[논문]리더의 조직시민행동이 조직구성원들의 사람중심 시민행동과 스트레스에 미치는 영향: 리더-구성원 교환관계의 매개효과를 중심으로

문지영; 이정훈

doi:10.5762/kais.2020.21.5.230

리더의 조직시민행동이 조직구성원들의 사람중심 시민행동과 스트레스에 미치는 영향: 리더-구성원 교환관계의 매개효과를 중심으로
The effects of a Leader's organizational citizenship behavior(OCB) on subordinates' interpersonal citizenship behavior(ICB) and job stress: Leader-Member Exchange(LMX) as a mediating variable 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.21 no.5, 2020년, pp.230 - 239

문지영 (성균관대학교 경영대학) , 이정훈 (동남보건대학교 안경광학과)

초록
AI-Helper

본 연구의 목적은 리더의 조직시민행동이 조직구성원들의 사람중심 시민행동과 직무 스트레스에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 리더의 조직시민행동은 리더의 변화주도행동, 충성심 및 근면함 등으로 구성된다. 우리는 리더-구성원 교환관계(LMX)가 리더의 조직시민행동과 부하들의 사람중심 시민행동 및 직무 스트레스 관계를 매개하는지 가설을 설정하였다. 우리는 다양한 기업에서 근무하는 293명의 종업원들을 대상으로 2019년 9월부터 11월까지 설문지를 수집하여 연구모형을 검증하였다. 우리는 확인적 요인분석을 수행하였고 구조방정식모형을 사용하여 데이터를 분석하였다. 또한 우리는 리더의 조직시민행동 문항에 대해서 3요인 모형의 적합성을 평가하려고 확인적 요인분석을 실시하였다. 실증 분석결과에 의하면, 리더-구성원 교환관계(LMX)가 리더의 조직시민행동이 부하들의 사람중심 시민행동과 직무 스트레스 관계를 완전 매개하였다. 리더의 조직시민행동은 리더-구성원 교환관계에 정(+)의 영향을 미친다. 그리고 리더-구성원 교환관계는 조직구성원의 사람중심 시민행동에 정(+)의 영향을 미치고 직무 스트레스에 부(-)의 영향을 미친다. 우리는 리더의 조직시민행동이 조직구성원들의 사람중심 시민행동에 정(+)의 관계가 있고 직무 스트레스에 부(-)의 관계가 있으며 이 관계에서 리더-구성원 교환관계가 매개한다는 가설을 입증하였다. 우리는 연구의 한계점과 시사점 및 향후 연구를 제시하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study was to examine how a leader's organizational citizenship behavior (OCB) affects subordinates' interpersonal citizenship behavior (ICB) and job stress levels. A leader's OCB involves taking-charge behavior, loyal boosterism, and the industry. We hypothesized that leader-member exchange (LMX) would mediate the relationship between leader's OCB and subordinates' ICB and job stress level. We tested the model using a sample of 293 employees from different organizations from September 2019 until November 2019. We conducted confirmatory factor analyses of the variables and analyzed the data by using structural equation modeling. We also conducted a CFA to assess the fit of a three-factor model for the leader's OCB items. Empirical findings show that LMX fully mediated the effect of leader's OCB on employees' ICB and job stress level. Leader's OCB had a positive effect on LMX. Moreover, LMX had a positive effect on employees' ICB but had a negative effect on job stress. We found support for our hypotheses that leader's OCB is positively related to ICB but negatively related to job stress, and this relationship is mediated by LMX. We discuss limitations, implications for practice, and future research.

주제어

표/그림 (4)

그림 Fig. 1. Hypothesized Model
그림 Fig. 2. Structural Equation Modeling Results: Full mediation model
표 Table 1. Leader OCB's Confirmatory Factor Analyses
표 Table 2. Descriptive Statistics and Correlations

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서 본 연구는 첫째, 리더의 조직시민행동이 LMX 의 매개효과를 통해서 조직구성원들의 조직시민행동과 직무 스트레스에 영향을 미치는 메커니즘을 탐색하고자 한다. 둘째, 리더의 조직시민행동이 조직구성원들의 사람중심 시민행동과 직무 스트레스에 어떠한 영향을 미치는지 확인한다. 셋째, LMX가 이들 간의 관계를 매개하는지 검증한다.
따라서 본 연구는 첫째, 리더의 조직시민행동이 LMX 의 매개효과를 통해서 조직구성원들의 조직시민행동과 직무 스트레스에 영향을 미치는 메커니즘을 탐색하고자 한다. 둘째, 리더의 조직시민행동이 조직구성원들의 사람중심 시민행동과 직무 스트레스에 어떠한 영향을 미치는지 확인한다.
ICB는 다시 사람중심 시민행동(person-focused ICB)과 과업중심 시민행동(task-focused ICB)으로 나눠지는데, Settoon과 Mossholder[13]는 다른 사람에게 받는 지원과 조직구성원의 행동 간 관계인 사람중심 시민행동을 사회 교환[17]과 호혜성[18]에 의한 관계의 질과 관련성이 높은 반면에, 과업중심 시민행동은 구체적인 역할 및 직무와의 연관성이 더 높다고 주장하였다. 본 연구에서는 광범위한 조직시민행동이 아닌 특히 사람중심 시민행동에 초점을 두었다. ICB는 기존 조직시민행동에 영향을 미치는 개인의 태도 변수에 대한 관심에서 관계중심 변수로의 전환을 의미한다.
본 연구에서는 조직유효성의 주요 요인인 조직구성원들의 사람중심 시민행동과 직무 스트레스에 대한 리더의 조직시민행동의 효과성과 영향력의 메커니즘을 밝히고자 하였다.
리더와의 좋은 관계를 통해 기업이 핵심 인재를 보유하고 동기부여 시킬 수 있다면 조직은 완전경쟁시장에서 경쟁력을 갖추게 될 것이다. 이와 관련하여 본 연구에서는 LMX에 영향을 미치는 요인으로 리더의 조직시민행동을 검증하고자 한다.
셋째, LMX의 부정적인 영향에 대해서도 연구할 필요가 있다. 조직구성원들이 인식하는 LMX의 차이(differentiation)가 갈등을 야기하고 조직유효성에 어떤 부정적인 결과를 가져오는지에 대한 연구도 의미가 있겠다.

가설 설정

가설 1: 리더의 조직시민행동은 조직구성원들의 사람 중심 시민행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2: 리더의 조직시민행동은 조직구성원들의 직무 스트레스에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3: 리더의 조직시민행동은 LMX에 정(+)의 영향 을 미칠 것이다.
가설 4: LMX는 조직구성원들의 사람중심 시민행동에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 5: LMX는 조직구성원들의 직무 스트레스에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설 6: LMX는 리더의 조직시민행동과 조직구성원의 대인관계 시민행동의 관계를 매개할 것이다.
가설 7: LMX는 리더의 조직시민행동과 조직구성원의 직무 스트레스의 관계를 매개할 것이다.
리더의 조직시민행동을 지각한 조직원들은 기꺼이 리더를 따를 것이고 이는 LMX에 영향을 미치게 될 것이다. 둘째, 변화를 주도하는 리더의 행동은 LMX에 영향을 미칠 것이다. 비전제시 및 비전과 일치하는 행동으로 대표되는 변혁적 리더십에 대한 연구에서 변혁적 리더가 LMX의 질에 영향을 주는 환경을 만든다고 하였다[36].
본 연구에서는 리더의 조직시민행동이 다음 세 가지의 이유로 LMX에 영향을 미칠 것으로 예상한다. 첫째, 리더의 조직시민행동은 리더에 대한 부하직원의 믿음과 신뢰를 향상시키고 이는 LMX에 영향을 미칠 것이다.
선행연구에 의한 이론적 고찰을 통해 리더의 조직시민 행동이 조직구성원들의 사람중심 대인관계 시민행동과 직무스트레스에 영향을 미칠 것으로 예상하여 가설을 세웠다. 따라서 Fig.
본 연구에서는 리더의 조직시민행동이 다음 세 가지의 이유로 LMX에 영향을 미칠 것으로 예상한다. 첫째, 리더의 조직시민행동은 리더에 대한 부하직원의 믿음과 신뢰를 향상시키고 이는 LMX에 영향을 미칠 것이다. 리더와 구성원은 모두 서로의 기대에 부합하는 교환이 이루어지는지에 따라 향후 관계를 결정할 것이다.

제안 방법

본 연구에서는 연구모형과 가설을 검증하기 위해서 측정모형분석과 구조모형분석을 단계별로 실시하였다. 그 결과, 측정모형의의 적합도 지수는 χ²=1576.
본 연구의 이론변수들과 측정문항들이 잘 일치되고 있는지 확인하기 위해 각 변수의 확인적 요인분석을 실시하였다. Table 1은 Leader OCB에 대한 확인적 요인분석 결과를 보여주고 있다.
둘째, 리더의 조직시민행동이 조직구성원들의 사람중심 시민행동과 직무 스트레스에 어떠한 영향을 미치는지 확인한다. 셋째, LMX가 이들 간의 관계를 매개하는지 검증한다.
셋째, 본 연구에서는 리더의 조직시민행동을 구성하는 변화주도행동, 충성심, 근면함 등을 1차 요인모형과 2차 요인모형으로 구분하여 확인적 요인분석을 실시하였다. 분석결과, Table 1에 나타난 것처럼 2차 요인모형의 적합도지수가 좋음을 알 수 있다.
첫째, 리더의 솔선수범을 통한 조직시민행동이 조직구성원들에게 전달되는 효과를 검증함으로써 그동안 많이 다루지 않은 리더의 조직시민행동을 리더십에 적용하여 기존 연구의 범위를 확장하는데 기여하였다. 이전 대부분의 연구들에서는 조직시민행동의 주체를 조직구성원을 대상으로 한 반면, 본 연구에서는 리더에게 초점을 두어 조직시민행동을 이루는 하위요인들을 변화주도행동, 충성심, 근면함 등 구체적으로 탐색하였다. 리더가 보인 변화주도행동, 충성심 및 근면함의 조직시민행동이 리더와의 관계형성에 긍정적인 영향을 미치고, 그로 인한 경제적 이익을 넘어 상호신뢰, 존중, 호혜성에 기반한 높은 질적 관계를 맺는다는 기존 이론을 검증했다[36, 37].

대상 데이터

본 연구를 위해 국내외 기업에 재직 중인 직원들을 대상으로 설문을 배포하고 취합하였다.
조직시민행동은 ‘자유재량에 의한 개인행동으로서 공식적인 보상 시스템에 직접적이거나 명백하게 인정되는 것은 아니지만 전반적으로 조직의 효과적인 기능을 향상시키는 행동’으로서 중요하다[1]. 본 연구에서는 이러한 조직시민행동의 주체를 기존 연구들에서 사용한 조직구성원이 아닌 리더를 대상으로 하였다. 리더의 조직시민행동은 2개 이론으로 설명이 가능하다.
본 연구의 가설을 검증하기 위해서 2019년 9월부터 11월까지 설문지를 작성하고 배포하여 자료를 수집하였다. 수집된 설문 중 가용한 자료는 293개이다.
수집된 설문 중 가용한 자료는 293개이다. 설문에 응답한 남자는 191명(65.2%), 여자는 102명(34.8%)이다. 응답자의 평균 연령은 34세이며, 직속 상사와 함께 근무한 년수는 약 2년 정도이다.
본 연구의 가설을 검증하기 위해서 2019년 9월부터 11월까지 설문지를 작성하고 배포하여 자료를 수집하였다. 수집된 설문 중 가용한 자료는 293개이다. 설문에 응답한 남자는 191명(65.

이론/모형

LMX는 리더와 조직구성원들 간 상호관계의 질을 뜻하는 것으로 Graen과 Uhl-Bien[39]의 7개 문항을 사용하였다. 주요 측정 항목은 ‘나는 나의 상사와 업무상 관계가 매우 좋다.
첫째, 본 연구에서는 리더의 조직시민행동, LMX, 사람중심 시민행동 및 직무 스트레스를 모두 조직구성원의 응답을 통해 측정하여 공통방법편의(common method bias)의 가능성을 배제할 수 없다. 그래서 공통 방법편의의 영향을 분석하기 위해서 Harmon의 one-factor 검사를 실시하였다[54]. 검사결과, 하나의 요인에 의한 설명분산이 34.
리더의 조직시민행동은 근면함, 충성심 그리고 변화주도행동으로 구성되며, 충성심과 근면함은 Moorman과 Blakely[50]의 9개의 문항을 사용하였다. 충성심의 주요 측정 항목은 ‘나의 상사는 외부 사람들이 우리 회사를 비난할 때 회사 편을 든다.
’ 등이다. 변화주도는 Morrison과 Phelps[51]의 10개 문항을 사용하였다. 주요 항목은 ‘나의 상사는 더 효과적으로 업무를 수행하기 위해 변화를 시도한다.
직무 스트레스는 직무환경에서 경험하는 압박감, 걱정 등의 상태로[52], 본 연구에서는 Sosik과 Godshalk[53]의 8개 문항을 사용하였다. 주요 항목은 ‘나의 직무는 나를 좌절감에 빠지게 한다.

성능/효과

각 변수 간의 상관관계는 p<.01 수준에서 모두 유의한 것으로 나타났다.
그 결과, 측정모형의의 적합도 지수는 χ2=1576.297, df=810, RMSEA=.057, CFI=.909, TLI=.903, IFI=.909이고, 구조모형의 적합도 지수는 χ2=1587.969, df=813, RMSEA=.057, CFI=.908, TLI=.902, IFI=.908으로 나타났다.
그리고 LMX(χ2=29.447, df=14, RMSEA=.061, CFI=.988, TLI=.982, IFI=.988), ICB(χ2=116.249, df=20, RMSEA=.128, CFI=.896, TLI=.855, IFI=.897), Job Stress(χ2= 197.576, df=20, RMSEA=.174, CFI=.915, TLI=.881, IFI=.916) 등 확인적 요인분석 결과의 적합도 지수가 좋은 것으로 나타났다.
리더의 조직시민행동은 LMX에 유의한 정(+)의 영향 을 미쳤다. 그리고 LMX는 조직구성원들의 사람중심 시민행동에는 정(+)의 영향을 미치는 반면에, 직무 스트레스에는 부(-)의 관계를 보였다. 또한 리더의 조직시민행동은 LMX의 매개경로를 통해 조직원들의 사람중심 시민 행동과 직무 스트레스에 완전매개효과를 가지는 것으로 나타났다.
둘째, 개인이 여러 조직시민행동을 하기보다는 선택하여 행동한다는 기존 연구와 동일한 관점에서 조직구성원들이 리더와의 좋은 관계로 인해 다른 조직구성원들을 위한 행동, 즉 사람중심 시민행동을 할 것이라는 가설을 검증하였다. 이는 리더와의 관계는 조직 전체에 대한 태도와 행동보다는 다른 사람에 대한 태도와 행동에 영향을 미칠 것이라는 연구 목적을 실증한 결과라 할 수 있다.
이는 리더와의 관계는 조직 전체에 대한 태도와 행동보다는 다른 사람에 대한 태도와 행동에 영향을 미칠 것이라는 연구 목적을 실증한 결과라 할 수 있다. 또한 리더는 조직구성원들에게 스트레스의 원인이기도 하고 스트레스를 완화시키는 존재라는 점을 확인하였다. 이러한 결과는 직무 스트레스가 직무 자체 혹은 타고난 성격 특성에 의할 수도 있지만 상황적 요인에 따라 결과가 달라질 수 있음을 시사한다.
그리고 LMX는 조직구성원들의 사람중심 시민행동에는 정(+)의 영향을 미치는 반면에, 직무 스트레스에는 부(-)의 관계를 보였다. 또한 리더의 조직시민행동은 LMX의 매개경로를 통해 조직원들의 사람중심 시민 행동과 직무 스트레스에 완전매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 리더가 행하는 조직시민행동이 리더와 구성원의 관계가 좋을수록 영향력을 발휘한다는 사실을 검증한 것이다.
이러한 결과는 직무 스트레스가 직무 자체 혹은 타고난 성격 특성에 의할 수도 있지만 상황적 요인에 따라 결과가 달라질 수 있음을 시사한다. 상황적 요인 중에서도 특히 조직구성원들에 대해 영향력이 큰 리더와의 상호작용이 중요한 요인을 제공한다는 이론적 결과를 도출하였다.
이와 같은 맥락에서 리더의 변화주도 행동에 대한 조직원들의 긍정적인 반응은 LMX를 형성하는 한 부분이 될 것이다. 셋째, 리더의 충성심과 의무 이상의 행동을 하는 근면함은 상호 존중, 지원 및 의무감을 수반하는 본질적인 교환관계인 LMX를 가능하게 할 것이다[36]. 이러한 주장을 바탕으로 다음과 같이 가설을 설정하였다.
이러한 결과를 통해, 리더의 조직시민행동은 매개변수인 LMX를 통해 조직구성원의 사람중심 시민행동과 직무 스트레스에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되어 가설3부터 7까지 모두 채택되었다. 반면, 독립변수와 종속변수의 관계 유의성에서는 직접 영향이 나타나지 않아 가설 1과 2는 기각되었다.
첫째, 리더의 솔선수범을 통한 조직시민행동이 조직구성원들에게 전달되는 효과를 검증함으로써 그동안 많이 다루지 않은 리더의 조직시민행동을 리더십에 적용하여 기존 연구의 범위를 확장하는데 기여하였다. 이전 대부분의 연구들에서는 조직시민행동의 주체를 조직구성원을 대상으로 한 반면, 본 연구에서는 리더에게 초점을 두어 조직시민행동을 이루는 하위요인들을 변화주도행동, 충성심, 근면함 등 구체적으로 탐색하였다.

후속연구

5%이기 때문에 전체의 대부분을 설명하지 않아서 공통방법편의의 영향이 작을 것이다. 그러나 공통방법편의의 가능성은 여전히 존재하기 때문에 향후 연구에서는 상사와 조직구성원 각각에서 설문 응답을 받는 것을 고려하는 것이 바람직할 것이다.
넷째, 리더십 외 직무 스트레스에 영향을 주는 다양한 요인의 연구를 통해 조직에서 스트레스를 감소시키는 방법을 개발하는데 도움을 줄 수 있을 것이다.
둘째, 관계적 측면에서 접근한 리더와 구성원 간 교환 관계는 조직원들의 태도와 행동에 영향을 미치기 때문에 실제 기업에 적용할 필요성이 있다. 리더십을 발휘하는 리더 자체의 영향력보다 리더와의 관계의 질이 조직유효성에 더 큰 영향을 미치기 때문이다.
둘째, 조직구성원들의 조직시민행동 측정 요소에서 제외한 과업중심 시민행동[13] 혹은 조직지향 시민행동[16]에 대한 추가 연구가 필요하다. 리더십 발휘에 주요한 영향을 미치는 LMX와 조직원들의 시민행동 간 관계를 제대로 이해하기 위해서는 관계의 질(relational quality)을 측정한 사람중심 시민행동 뿐 아니라 관계의 맥락(relational context)에서 과업중심 시민행동도 함께 측정할 필요가 있다.
셋째, LMX의 부정적인 영향에 대해서도 연구할 필요가 있다. 조직구성원들이 인식하는 LMX의 차이(differentiation)가 갈등을 야기하고 조직유효성에 어떤 부정적인 결과를 가져오는지에 대한 연구도 의미가 있겠다.
본 연구의 한계점과 추후 연구를 위한 제언은 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서는 리더의 조직시민행동, LMX, 사람중심 시민행동 및 직무 스트레스를 모두 조직구성원의 응답을 통해 측정하여 공통방법편의(common method bias)의 가능성을 배제할 수 없다. 그래서 공통 방법편의의 영향을 분석하기 위해서 Harmon의 one-factor 검사를 실시하였다[54].

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	조직시민행동의 주요한 요소 중 하나는 무엇인가?	조직행동 연구자들은 조직시민행동이 몇 개의 특성이 다른 행동 유형으로 구성되어 있고, 개인들이 모든 시민행동을 하기 보다는 선택한다고 하였다[10-12]. 조직시민행동의 주요한 요소 중 하나는 사람중심 시민행동 (Interpersonal Citizenship Behavior: ICB)이다[13]. ICB는 이타주의(altruism) [14], 도움주기(helping)[15] 혹은 개인지향 시민행동(OCB-I) [16]으로도 알려져 있다.
	리더의 조직시민행동은 무엇으로 구성되는가?	본 연구의 목적은 리더의 조직시민행동이 조직구성원들의 사람중심 시민행동과 직무 스트레스에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 리더의 조직시민행동은 리더의 변화주도행동, 충성심 및 근면함 등으로 구성된다. 우리는 리더-구성원 교환관계(LMX)가 리더의 조직시민행동과 부하들의 사람중심 시민행동 및 직무 스트레스 관계를 매개하는지 가설을 설정하였다.
	본 연구에서는 조직유효성의 주요 요인인 조직구성원들의 사람중심 시민행동과 직무 스트레스에 대한 리더의 조직시민행동의 효과성과 영향력의 메커니즘을 밝히고자 하였다, 이에 대한 연구결과는 어떠한가?	리더의 조직시민행동은 LMX에 유의한 정(+)의 영향 을 미쳤다. 그리고 LMX는 조직구성원들의 사람중심 시민행동에는 정(+)의 영향을 미치는 반면에, 직무 스트레스에는 부(-)의 관계를 보였다. 또한 리더의 조직시민행동은 LMX의 매개경로를 통해 조직원들의 사람중심 시민 행동과 직무 스트레스에 완전매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 리더가 행하는 조직시민행동이 리더와 구성원의 관계가 좋을수록 영향력을 발휘한다는 사실을 검증한 것이다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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