[논문]대학교육서비스 품질요인과 학생만족도에 대한 교수방법 및 교육과정의 조절효과 연구

김영길

doi:10.18807/jsrs.2019.9.3.073

대학교육서비스 품질요인과 학생만족도에 대한 교수방법 및 교육과정의 조절효과 연구
Moderating Effect of Instruction and Curriculum on Relationship between Educational Service Quality and Student satisfaction in Universities in China 원문보기

서비스연구 = Journal of service research and studies, v.9 no.3, 2019년, pp.73 - 86

초록
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본 연구는 중국에 소재하는 대학들을 연구 대상으로 분석하였으며 대학교육서비스 품질요인이 학생 만족도에 정(+)의 영향력을 미치는지를 검정하는 것을 1차 목적으로 설정하였다. 이어서, 대학교육서비스 품질요인과 학생 만족도 간의 관계에 대해 대학의 교수방법과 교수과정 변수가 각각 긍정적인 조절효과를 갖는지를 확인 및 분석하는 것을 연구의 2차 목적으로 하였다. 첫째 대학교육서비스 품질요인은 학생 만족도에 긍정적인 영향을 미친다는 연구가설1은 채택되었다. 본 연구의 두 번째 분석과정으로서, 교수방법과 교수과정이 대학교육서비스 품질요인과 학생 만족도 간의 관계에 대해 조절 효과를 갖는지를 조절적 회귀분석의 방법으로 검증하였다. 두 변수를 조절변수로 한 분석하였을 시, 그중 교수과정은 유의미한 긍정적인 조절효과를 갖는다는 결과가 나타났으며 교수방법은 학생 만족도 성과에 상생협력 적합성과 시너지 효과를 기대하기 어렵다는 결과를 도출하였다. 본 연구의 이론적 관점의 공헌은 대학교육서비스 품질요인과 학생 만족도에 간의 관계를 중국 대학을 연구 대상으로 하여 분석하였다는 점과 교수방법과 교수과정을 유기적으로 연계시켜 학생 만족도에 대한 영향을 분석하였다는 점이라고 볼 수 있으며, 실무적 측점에서 교수과정에 대한 심층적인 분석을 통해 대학 운영에 추가 요인으로 분석하는 것이 보다 효과적일 것이라는 시사점을 제공하고 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

The authors of this study conducted research on universities located in China, and the primary purpose of the study was to test whether the quality factors of university education service have a positive (+) effect on student satisfaction. The secondary purpose of the study was to identify and analyze whether university instruction and curriculum variables had a positive regulatory effect on the relationship between quality factors and student satisfaction. First, Research Hypothesis 1, which suggested that university education service quality factors would have a positive effect on student satisfaction, was adopted. As the second analytical process of the study, controlled regression analysis was used to verify whether instruction and the curriculum had a regulatory effect on the relationship between the university education service quality factors and student satisfaction. When the two variables were analyzed as control variables, the results showed that curriculum had a significant positive regulatory effect, and instruction was shown to not be suitable for generating win-win cooperation or synergistic effects. The contributions of the theoretical perspective of this study were the analysis of the relationship between university education service quality factors in Chinese universities and student satisfaction, and systematically linking instructions and the curriculum and analyzing the impact on student satisfaction. The study implies that it would be more effective to analyze additional factors in the operation of universities through in-depth analysis on instruction from a practical standpoint.

주제어

표/그림 (6)

그림 Fig. 3-1 Research model
표 Tab. 4-1 Number of University surveyed
표 Tab. 4-2 Number of students in University which are surveyed
표 Tab. 4-3 Operational definitions of survey questions and results of confirmatory-factor analysis
표 Tab. 4-4 Relationship between Educational Service Quality and Student satisfaction, and moderating effect of Curriculum
표 Tab. 4-5 Relationship between Educational Service Quality and Student satisfaction, and moderating effect of Instruction

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구의 두 번째 분석과정으로서, 교수방법과 교수과정이 대학교육서비스 품질요인과 학생 만족도 간의 관계에 대해 조절 효과를 갖는지를 조절적 회귀분석의 방법으로 검증하였다. 두 변수를 조절변수로 한 분석하였을 시, 그 중 교수과정은 유의미한 긍정적인 조절효과를 갖는다는 결과가 나타났으며 이런 결과는 표본에 속한 중국 대학들이 대학교육서비스 품질요인과 교수과정 변수의 협력은 적합성과 시너지효과를 가지며 양자 간의 결합은 보다 높은 학생 만족도 성과를 기대할 수 있지만, 교수방법은 학생 만족도 성과에 상생협력 적합성과 시너지 효과를 기대하기 어렵다는 실제적 대학 운영에 관한 시사점을 제시한다. 이런 결과는 교수과정과 같이 ‘핵심적’이고 ‘전략적’으로 윈-윈관계에 도움이 되는 운영이 교수 중심으로 이루어지는 교수방법은 대학 전반적인 운영에 긍정적인 효과를 도출하기가 어렵다는 해석과 실무적 시사점도 제공한다.
본 연구는 중국 산동성에 소재한 전문대학 및 종 합대학의 사회과학 분야 학과들을 연구 표본으로 설정하여 중국 대학의 대학 교육서비스 품질 요인과 학생 만족도의 개념을 타당성 및 신뢰성 분석을 통하여 검증 및 분석하고, 대학 교육서비스 품질 요인 이 학생 만족도에 대해 긍정적(+) 영향력을 나타내고 있는지를 검증하는 것을 첫번째 목표로 설정하였다. 연구의 다음 단계는 대학교육서비스 품질요인과 학생만족도 간 관계에 대해 교수방법과 교육과정이 각 각 긍정적인(+) 조절적인 효과가 나타나는지 검토 및 분석하는 것을 목표로 하였다.
본 연구는 중국에 소재하는 대학들을 연구 대상으로 분석하였으며 대학교육서비스 품질요인이 학생 만족도에 정(+)의 영향력을 미치는지를 검정하는 것을 1차 목적으로 설정하였다. 이어서, 대학교육서비스 품질요인과 학생 만족도 간의 관계에 대해 대학 의 교수방법과 교수과정 변수가 각각 긍정적인 조절 효과를 갖는지를 확인 및 분석하는 것을 연구의 2차 목적으로 하였다.
고등교육서비스품질의 실천자와 학자는 서비스 품질을 정확하게 측정하는 방법을 탐색하여 왔다. 서비스 품질의 본질과 원인과 결과를 규명하여 서비스품질을 제고하고 경쟁위위를 회득하고 고객 충성도를 형성하는 것을 목표로 하고 있다.
본 연구는 중국 산동성에 소재한 전문대학 및 종 합대학의 사회과학 분야 학과들을 연구 표본으로 설정하여 중국 대학의 대학 교육서비스 품질 요인과 학생 만족도의 개념을 타당성 및 신뢰성 분석을 통하여 검증 및 분석하고, 대학 교육서비스 품질 요인 이 학생 만족도에 대해 긍정적(+) 영향력을 나타내고 있는지를 검증하는 것을 첫번째 목표로 설정하였다. 연구의 다음 단계는 대학교육서비스 품질요인과 학생만족도 간 관계에 대해 교수방법과 교육과정이 각 각 긍정적인(+) 조절적인 효과가 나타나는지 검토 및 분석하는 것을 목표로 하였다. 이러한 연구 목적은 아래와 같이 <그림 3-1>과 같은 개념 모형으로 나타 낼 수 있다.
이러한 개념을 토대로 본 연구는 대학 교육서비스 품질요인이 학생 만족도에 긍정적인 영향을 미치는지를 중국 대학을 표본으로 분석하는 것을 1차 목표로 하였다. 이어서 대학 교육서비스 품질요인과 학생 만족도 간의 관계에 있어 교수방법과 교수과정이 각각 정(+)의 조절효과가 있는지를 추가적으로 분석하는 것을 목표로 하였다.
이러한 개념을 토대로 본 연구는 대학 교육서비스 품질요인이 학생 만족도에 긍정적인 영향을 미치는지를 중국 대학을 표본으로 분석하는 것을 1차 목표로 하였다. 이어서 대학 교육서비스 품질요인과 학생 만족도 간의 관계에 있어 교수방법과 교수과정이 각각 정(+)의 조절효과가 있는지를 추가적으로 분석하는 것을 목표로 하였다. 선진국에서 대학 교육 서비스 관련 연구는 지속적으로 발전해왔지만 개도국에 대한 대학 교육 서비스 관련 연구가 그리 많지 않다는 점에서 본 연구는 의미를 지니고 있다고 판단한다.
본 연구는 중국에 소재하는 대학들을 연구 대상으로 분석하였으며 대학교육서비스 품질요인이 학생 만족도에 정(+)의 영향력을 미치는지를 검정하는 것을 1차 목적으로 설정하였다. 이어서, 대학교육서비스 품질요인과 학생 만족도 간의 관계에 대해 대학 의 교수방법과 교수과정 변수가 각각 긍정적인 조절 효과를 갖는지를 확인 및 분석하는 것을 연구의 2차 목적으로 하였다. 중국 산동성에 위치한 10개 대학을 중심으로 사회과학영역의 3학년, 4학년 학생 대상으로 192명의 설문을 통해 실증 연구를 실시한 결과, 첫째 대학교육서비스 품질요인은 학생 만족도에 긍정적인 영향을 미친다는 연구가설1은 채택되었다.

가설 설정

연구가설 1: 대학교육서비스 품질요인은 학생 만족도에 긍정적인 영향력을 나타낼 것이다.
연구가설 2: 교수방법의 다양화 실행은 대학교육 서비스 품질요인과 학생 만족도 간의 관계에 대해 긍정적인 조절 효과가 나타날 것이다.
연구가설 3: 교수과정의 다양화 실행은 대학교육 서비스 품질요인과 학생 만족도 간의 관계에 대해 긍정적인 조절 효과가 나타날 것이다.

제안 방법

즉, 표본으로 선택된 중국 대학들이 본 연구에서 연구하는 대학교육서비스 품질요인에 대해 심층적인 분석을 통해 운영하는 것이 학생 만족도 향상에 유의미한 정(+)의 영향을 미친다는 결과가 확인되었다. 본 연구의 두 번째 분석과정으로서, 교수방법과 교수과정이 대학교육서비스 품질요인과 학생 만족도 간의 관계에 대해 조절 효과를 갖는지를 조절적 회귀분석의 방법으로 검증하였다. 두 변수를 조절변수로 한 분석하였을 시, 그 중 교수과정은 유의미한 긍정적인 조절효과를 갖는다는 결과가 나타났으며 이런 결과는 표본에 속한 중국 대학들이 대학교육서비스 품질요인과 교수과정 변수의 협력은 적합성과 시너지효과를 가지며 양자 간의 결합은 보다 높은 학생 만족도 성과를 기대할 수 있지만, 교수방법은 학생 만족도 성과에 상생협력 적합성과 시너지 효과를 기대하기 어렵다는 실제적 대학 운영에 관한 시사점을 제시한다.
본 연구의 핵심 연구가설 2 와 연구가설 3은 모두 '대학 교육 서비스 품질 요인' 이 '학생 만족도'에 영향을 미칠 때 '교수방법' 및 ' 교수과정'의 2가지 요인이 어떤 상호작용을 하는지를 분석하기 위하여 설정된 것으로 가설 1의 통계 결과와 비교 분석하여 각 요인의 조절효과를 파악하였다.

대상 데이터

Ji'nan Univ.과 Qufu Normal Univ., 그리고 Taishan vocational and technical college에서 각각 35명 29명 22명의 학생이 선정되어 가장 많은 학생 수를 형성하고 있으며 Shandong Normal Univ., Shandong Agricultural Univ., Shandong University of Science and Technology, Shandong University of Finance and Economics에서 각각 17명, 17명, 14명, 13명의 학생들이 선정되었다. 그외 TAISHAN Univ.
, Shandong University of Science and Technology, Shandong University of Finance and Economics에서 각각 17명, 17명, 14명, 13명의 학생들이 선정되었다. 그외 TAISHAN Univ., Weifang vocational college， Rizhao vocational and technical college 등 다양한 대학에 위치한 학생들이 선정되었다. 학생들의 인규통계학적 특성을 분석하였는데 이는 <표 4-2>에 나타난 것과 같다.
본 연구는 중국 산동성에 소재한 전문대학 및 종합대학의 사회과학 분야 학과들을 대상으로 실행되었다. 설문지 조사는 2019년 3월부터 5월까지 수집되었으며 대학의 3학년, 4학년 대상자에게 이메일이나 학생을 집적 만나 인터뷰를 통해 이루어졌다.
본 연구는 중국 산동성에 소재한 전문대학 및 종합대학의 사회과학 분야 학과들을 대상으로 실행되었다. 설문지 조사는 2019년 3월부터 5월까지 수집되었으며 대학의 3학년, 4학년 대상자에게 이메일이나 학생을 집적 만나 인터뷰를 통해 이루어졌다. 연 구대상 대학은 총 10개로 연구 대상 학생은 총 192 명으로 이루어졌다.
설문지 조사는 2019년 3월부터 5월까지 수집되었으며 대학의 3학년, 4학년 대상자에게 이메일이나 학생을 집적 만나 인터뷰를 통해 이루어졌다. 연 구대상 대학은 총 10개로 연구 대상 학생은 총 192 명으로 이루어졌다. <표 4-1>에서 표시하는 바와 같이 중국 산동성에 위치한 여러 도시에 형성되었다.

데이터처리

본 연구의 연구가설을 검정하기 위해 회귀분석과 조절적 회귀분석을 실행하였다. 가설1은 회귀분석을 실시하고 가설2와 가설3은 조절적 회귀분석을 실시하였다. <표 4-4>에 가설 1과 가설2에 대한 검증결과가 정리되었고 <표 4-5>에는 가설1과 가설3에 대 한 검증결과가 정리되였다.
본 연구의 연구가설을 검정하기 위해 회귀분석과 조절적 회귀분석을 실행하였다. 가설1은 회귀분석을 실시하고 가설2와 가설3은 조절적 회귀분석을 실시하였다.

이론/모형

이런 실증적 연구 모형에 따른 가설들은 아래와 같다. 연구 가설들은 기존 연구 중 Hill (2003), Garcia-Aracil (2009), Sojkin (2001), Wells와 Daunt(2011)에 토대로 설정되었다.

성능/효과

결론적으로 고객은 모든 조직의 이해관계자의 일원이며, 이들의 만족과 불만족은 교육의 성공을 가르는 결정적인 요인이다. Gold (2001)는 학생을 주요 고객으로 인식하고, 교육기관에서는 학생 중심의 교육을 중시하여야 한다고 주장하였다.
Wells와 Daunt(2011)는 하나의 고등교육기관의 물리적 환경(배치와 디자인 요소, 일반 환경 요소)은 학생의 만족도에 영향을 미친다는 개념적인 모형을 제시하였다. 연구결과 영국학생들은 학습 환경에서 최고로 중요시 여기는 요소는 쾌적함과 시설이었다.
위의 내용을 요약하면 교육방법은 본인이 능동적으로 학습 할 수 있는 환경을 마련하고 교육환경에 서 학생들이 자기 주도적 환경으로 전환되어 강사의 교수개입은 코치의 형식으로 변화되어가는 것이 옳은 것으로 분석된다. 이를 통해 학새들은 스스로 배 움에 대한 흥미를 느끼고 자율적이며 창의적인 사고 의식을 통해 문제를 해결하는 능력을 키우는 것이 중요한 포인트로 분석된다.
대체적으로 여학생이 남학생보다 많은 설문지를 수집하였다. 이는 특성상 여학생들이 남학생들 보다 깐깐하다고 본 연구에서는 판단하였고 또한 3학년 학생수 가 4학년 학생수 보다 많은 것을 판단되었으며 이는 인터뷰 결과 4학년 학생들은 조기 취업이 있는 것로 파악되었다.
이어서, 대학교육서비스 품질요인과 학생 만족도 간의 관계에 대해 대학 의 교수방법과 교수과정 변수가 각각 긍정적인 조절 효과를 갖는지를 확인 및 분석하는 것을 연구의 2차 목적으로 하였다. 중국 산동성에 위치한 10개 대학을 중심으로 사회과학영역의 3학년, 4학년 학생 대상으로 192명의 설문을 통해 실증 연구를 실시한 결과, 첫째 대학교육서비스 품질요인은 학생 만족도에 긍정적인 영향을 미친다는 연구가설1은 채택되었다. 즉, 표본으로 선택된 중국 대학들이 본 연구에서 연구하는 대학교육서비스 품질요인에 대해 심층적인 분석을 통해 운영하는 것이 학생 만족도 향상에 유의미한 정(+)의 영향을 미친다는 결과가 확인되었다.
중국 산동성에 위치한 10개 대학을 중심으로 사회과학영역의 3학년, 4학년 학생 대상으로 192명의 설문을 통해 실증 연구를 실시한 결과, 첫째 대학교육서비스 품질요인은 학생 만족도에 긍정적인 영향을 미친다는 연구가설1은 채택되었다. 즉, 표본으로 선택된 중국 대학들이 본 연구에서 연구하는 대학교육서비스 품질요인에 대해 심층적인 분석을 통해 운영하는 것이 학생 만족도 향상에 유의미한 정(+)의 영향을 미친다는 결과가 확인되었다. 본 연구의 두 번째 분석과정으로서, 교수방법과 교수과정이 대학교육서비스 품질요인과 학생 만족도 간의 관계에 대해 조절 효과를 갖는지를 조절적 회귀분석의 방법으로 검증하였다.

후속연구

또한 양적인 측면에서도 연구의 도구가 한계점이 있을 수 있다. 본 연구는 기존문헌 연구를 기반으로 구성되고 신뢰도 및 타당도 검토를 기초로 작성되었지만, 양적인 분석척도가 가지는 본질적인 한계점으로 인하여 대학교 교육에 대해 만족도를 충분히 분석 및 설명하기에는 다소 제한점을 갖고 있었다. 또한 질적인 측면에서 함께 동반되는 연구가 필요하다고 판단된다.
또한 질적인 측면에서 함께 동반되는 연구가 필요하다고 판단된다. 위와 같이 본 연구의 한계점을 최소화하여 대학교 교육의 만족도를 연구하고 보다 바람직한 대학교 교육의 방향성을 제안하는 의미 있는 추가적인 연구 및 분석이 수행되기를 바라는 바이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	국제 교육시장에서 경쟁우위를 획득하고 입지를 강화하기 위해 교육기관은 무엇을 하는가?	학생을 유치하고 신입생을 모집하기 위하여 기관 관리자는 계획-수립 전략 실행하여 학생들을 유치하고 효율적인 학습 환경을 조성하고 있다. (1)현재 치열한 국제 교육시장에서 경쟁우위를 획득하고 입지를 강화하기 위하여 교육기관은 학생에게 나은 서비스 제공을 통하여 학생들의 만족도를 제고한다. 학생 만족도 평가는 긍정적인 구전으로 확산되며, 대학교에 지속적인 경쟁우위를 가져다준다.
	대학교에서 교육서비스는 무엇을 포함하는가?	대학교에서 교육서비스는 순수 정보 혹은 지식 전달만이 아니라 학생이 직면하는 다양한 실무적인 문제들을 분석하고 해결하고 한 단계 업그레이드하는 데 도움을 줄 수 있는 효과성, 혁신을 포함한다 (Chou, Wang, & Tang, 2015). 국내외 교육기관과 경쟁하기 위해 고등교육기관은 충분한 지식, 기능과 노하우를 구비하여 국가와 국제 요구기준에 도달한 학생을 배양하여야 한다.
	대학 교육서비스가 학생의 관점에서 분석되어야 한다고 보는 이유는 무엇인가?	또한 대학 수업의 품질, 만족도 간의 상관 및 인과관계 (MartMnez-ArgMelles & Batalla-Busquets, 2016)를 분석하려는 연구도 활발히 이루어지고 있다. 또한 대학 교학서비스는 대학교 교육의 핵심이며 수혜자인 대학생의 입장에 따라 여러 형태로 나타날 수 있다. 따라서 대학 교육서비스는 교수의 입장이 아닌 학생의 측면에서 분석할 필요가 있다(Annamdevula & Bellamkonda, 2016).

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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