[논문]서비스본질기반 조직의 직무만족 및 몰입에 관한 연구 : 치과병원에서 노사관계와 참여적 작업조직의 매개를 중심으로

김보성; 김현수

doi:10.18807/jsrs.2019.9.1.017

서비스본질기반 조직의 직무만족 및 몰입에 관한 연구 : 치과병원에서 노사관계와 참여적 작업조직의 매개를 중심으로
A Study on Job Satisfaction and Commitment of Service Nature Based Organizations: Centering on Labor Relations and Mediation of High-Involvement Work Organizations in Dental Hospital 원문보기

서비스연구 = Journal of service research and studies, v.9 no.1, 2019년, pp.17 - 31

초록
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본 연구는 의료기관인 치과병원의 서비스본질이 직무만족 및 직무몰입에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 최근 치과 병원이 의료에 대한 수요가 점차 증가하면서 신설과 확장을 통해 다양한 경쟁상황에 직면하고 있어 치과병원의 직무만족과 직무몰입의 중요성이 더욱 강조되고 있는 실정이다. 치과병원의 서비스본질은 직무만족과 직무몰입에 영향을 미치는 것으로 알려져 있는데, 이 두 요인은 치과 병원의 생존과 발전을 위해 요구되는 병원 본연의 기능뿐만 아니라 치과 병원의 경쟁력을 확보하기 위한 핵심 요인으로 평가되고 있다. 따라서 본 연구에서는 치과 병원의 서비스본질에 영향을 주는 조직만족과 조직몰입에 관한 요인들에 대하여 노사관계와 참여적 작업조직을 매개변수로 효과 분석을 수행하였다. 분석 결과 서비스본질기반 조직에서는 직무만족이 직무몰입에 유의한 영향을 끼치는 과정에서 노사관계와 참여적 작업조직 없이는 성립되지 않는 완전매개효과가 있는 것으로 나타났다. 따라서 인센티브나 외적 보상에만 집중하여 직원들의 직무만족을 높이려는 기존연구 결과와 달리, 본 연구에서는 서비스본질 요소들이 반영된 내적 지원체계를 강화할 필요가 결론을 도출하였다. 본 연구에서 투입된 변수인 직무만족과 직무몰입은 치과병원의 경쟁력 향상을 위한 기초가 될 수 있을 것으로 기대한다. 향후 본 연구를 중소 치과병원이나 치과 의원들을 대상으로 범위를 확장할 필요가 있다. 또한 관계성이나 쌍방향성과 같은 서비스본질을 조직차원에서 강화하는 것이 서비스조직의 경쟁력을 강화하는 효과적인 방법임에 대해 다양한 조직을 대상으로 입증하는 연구가 필요하다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study empirically analyzed the effect of service nature of dental clinic on job satisfaction and job commitment. In recent years, the demand for medical services has been increasing in the dental clinics. As the dental clinics are faced with various competition situations through new establishment and expansion, the importance of job satisfaction and job involvement is more emphasized. The service nature of dental hospitals is known to be influenced by job satisfaction and job commitment. These two factors are important factors for securing the competitiveness of dental hospitals as well as the functions of hospitals required for survival and development of dental hospitals In this study, we analyzed the effects of labor - management relations and high-involvement work organization on the organizational satisfaction and organizational commitment affecting service nature of dental hospital. As a result of the analysis, it was found that the service nature based organization has a full mediating effect which is not established without labor relations and participatory work organization in the process of affecting job commitment. Therefore, unlike previous studies which focus on incentives or external rewards to increase job satisfaction of employees, this study concluded that internal support system reflecting service nature factors should be strengthened. Job satisfaction and job commitment, which are variables in this study, are expected to be the basis for improving competitiveness of dental hospitals. Future research should be extended to small and medium dental hospitals and dental clinics. It is also necessary to study various organizations in order to strengthen the competitiveness of the service organization by fostering the nature of service such as relationship and interactivity at the organizational level.

주제어

표/그림 (8)

그림 Fig. 3-1. The Research model
표 Tab. 4-1. Operational definition of variable
표 Tab. 4-2. Demographic characteristics of the sample
표 Tab. 4-3. Exploratory factor analysis I
표 Tab. 4-4. Exploratory factor analysis II
표 Tab. 4-5. Correlation analysis
표 Tab. 4-6. The mediating effects of 'high-involvement work organization' in relation to 'job satisfaction' and 'job commitment'
표 Tab. 4-7 The mediating effect of 'labor relations' in relation to 'job satisfaction' and job commitment'

AI 본문요약
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문제 정의

이에 본 연구에서는 총 107명의 치과병원 근로자를 대상으로 설문지를 취합하여 Baron&Kenny(1986)의 3단계 매개효과 검증을 실시하였다. 구체적으로 조직만족 및 조직몰입이 서비스본질에 미치는 인과 관계를 노사관계와 참여적 작업조직을 매개변수로 분석하였고 향후 치과 병원 발전을 위한 기반자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

가설 설정

H1. 직무만족은 직무몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2. 직무만족은 참여적 작업조직에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3. 참여적 작업조직은 직무몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4. 직무만족은 노사관계에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H5. 노사관계는 직무몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

본 연구에 활용된 변수는 모두 5점 척도로, 노사관계 6문항, 참여적 작업조직 4문항은 노사발전재단(2017)을, 직무만족 6문항, 직무몰입 3문항은 소민(2011)의 연구에서 문항을 수정 구성하였다.
한편, 간접적 영향력 관계를 보기 위해 소벨 테스트를 추가로 실시하였다. 노사관계의 매개효과 소벨(sobel, 1982) 테스트 검증은 1단계의 비표준화 계수(.

대상 데이터

본 연구의 표본을 구성하고 있는 응답자들은 치과병원에서 근무하는 직원 107명이며, 설문기간은 2017년 8월이며, 인구 통계적 특성은 [Tab 4-2]와 같다.

데이터처리

총 107명의 치과병원 근로자를 대상으로 설문을 취합하여 요인분석과 변수계산을 실시하여 이후 신뢰도 분석과 상관관계분석, Baron & Kenny(1986)의 3단계 매개효과 검증을 실시하였다.

이론/모형

이에 본 연구에서는 총 107명의 치과병원 근로자를 대상으로 설문지를 취합하여 Baron&Kenny(1986)의 3단계 매개효과 검증을 실시하였다. 구체적으로 조직만족 및 조직몰입이 서비스본질에 미치는 인과 관계를 노사관계와 참여적 작업조직을 매개변수로 분석하였고 향후 치과 병원 발전을 위한 기반자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

성능/효과

3단계 다중회귀에서는 직무만족이 직무몰입에 유의하지 않았고, 노사관계는 직무몰입에 유의하였다. 따라서 노사관계의 매개효과는 완전매개효과가 있는 것으로 나타났다.
다음으로, 직무만족이 직무몰입에 미치는 영향 관계에서 참여적 작업조직의 매개효과를 분석한 경우, 마찬가지로 1단계와 2단계는 채택되었고 3단계에서는 직무만족은 직무몰입에 유의하지 않았고, 참여적 작업조직은 직무만족에 유의하여 이 역시 완전매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이후 소벨 테스트를 추가로 실시한 결과에서도 노사관계와 참여적 작업조직은 매개효과가 있는 것으로 나타났다.
다음으로, 직무만족이 직무몰입에 미치는 영향 관계에서 참여적 작업조직의 매개효과를 분석한 경우, 마찬가지로 1단계와 2단계는 채택되었고 3단계에서는 직무만족은 직무몰입에 유의하지 않았고, 참여적 작업조직은 직무만족에 유의하여 이 역시 완전매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이후 소벨 테스트를 추가로 실시한 결과에서도 노사관계와 참여적 작업조직은 매개효과가 있는 것으로 나타났다.

후속연구

향후 후속 연구에서는 중소 치과병원이나 치과 의원들을 대상으로 범위를 확장할 필요가 있다. 또한 노사관계와 참여적 작업조직이 직무몰입 외에도 다양한 경영성과에 영향을 줄 것으로 예상됨에 따라 추가적인 종속변수의 탐색이 필요하다.
본 연구에서는 중대형 치과 병원 근로자를 대상으로 설문을 시행하였다. 향후 후속 연구에서는 중소 치과병원이나 치과 의원들을 대상으로 범위를 확장할 필요가 있다. 또한 노사관계와 참여적 작업조직이 직무몰입 외에도 다양한 경영성과에 영향을 줄 것으로 예상됨에 따라 추가적인 종속변수의 탐색이 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	오늘날 서비스 산업 전반에 새로운 관점이 요구되는 이유는 무엇인가?	오늘날 서비스 산업 전반에 새로운 관점이 요구되고 있다. 제품을 중심으로 한 자본주의 경제모델이 한계에 이르렀기 때문이다. 서비스가 점점 강화되면서 현재는 서비스본질을 토대로 새로운 서비스모델의 개발이 요구된다.
	서비스본질의 구성요소는 무엇인가?	이러한 시점에서 Kim(2018)은 그의 저서 “경영의 신경영”에서 서비스본질의 구성요소를 다음과 같이 설명하고 정의하고 있다. 이처럼 서비스본질의 구성요소인 관계성, 쌍방향성, 수평성, 조화성을 유지하고 발전시키는 치과병원에서는 병원의 생존과 직접적인 관련이 있고, 급속도로 변화하는 병원의 내·외부 환경에서 필수적인 경쟁우위 요소를 제공할 수 있을 것이다.
	노사관계란 무엇인가?	즉 노사관계란, 넓게는 노동자와 자본가·경영자사이에 보여지는 지배·피지배관계를 말하며 기본적으로는 계급관계이다. 그러나 노사관계는 계급관계 일반이 아니고 그것에 기초해서 발생하는 집단으로서의 노동자와 자본가·경영자와의 관계로써 이해되고 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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