[논문]기술개발 프로젝트에서 팀효능감이 커뮤니케이션 역량을 통해 개인창의성과 제품개발성과에 미치는 영향

이명기; 서영욱

doi:10.15207/jkcs.2019.10.11.375

기술개발 프로젝트에서 팀효능감이 커뮤니케이션 역량을 통해 개인창의성과 제품개발성과에 미치는 영향
The Effect of Team Efficacy on Individual Creativity and Product Development Performance through Communication Competence in Technology Development Projects 원문보기

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.10 no.11, 2019년, pp.375 - 386

이명기 (대전대학교 융합컨설팅학과) , 서영욱 (대전대학교 융합컨설팅학과)

초록
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기술개발 프로젝트에서 성과를 높이기 위해서는 창의성이 필요하며, 창의성을 높이기 위해서는 업무지시에 대한 명확한 이해력이 필요하다. 본 연구는 팀효능감과 지식공유가 커뮤니케이션 역량에 미치는 영향과, 커뮤니케이션 역량이 개인창의성 및 제품개발성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 본 연구의 목적은 기술개발 프로젝트에서 커뮤니케이션 역량과 개인창의성의 중요성을 검증하고, 커뮤니케이션 역량에 대한 향상 방안을 제언하기 위함이다. 기술 개발 참여자들을 대상으로 설문조사를 실시하여 요인간의 관계를 구조방정식 모형으로 확인하였다. 가설검증 결과, 팀효능감과 지식공유가 커뮤니케이션 역량에 긍정적인 영향을 미쳤고, 팀리더의 확실한 업무지시 전달과 실무자의 명확한 업무지시 이해가 개인창의성에 주요한 요인임을 확인할 수 있었다. 본 연구결과는 첨단기술이 융복합되는 기술개발 프로젝트에서, 개인창의성 향상에 필요한 참여자의 커뮤니케이션 역량을 제고하는데 기여할 수 있을 것이다. 향후에는 조직 수준의 창의성에 대한 커뮤니케이션 역량의 효과에 대해 연구하고자 한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Improving performance needs Creativity and Improving Creativity needs clear communication of work orders in technology development projects. This study empirically analyzed the effects of team efficacy and knowledge sharing on communication competence and the effects of communication competence on individual creativity and product development performance. The purpose of this study is to verify the importance of communication and personal creativity in technology development projects and to suggest ways to improve communication capabilities. A survey was conducted of participants in technology development and the relationship between variables was confirmed by the structural equation model. The results show that team efficacy and knowledge sharing had a positive effect on communication competence, and that the clear delivery and understanding of team orders were the main factors in improving individual creativity. The results of this study will contribute to improving the communication competence of participants who are required for improving individual creativity in technology development projects in which high technology is converged. In the future, we will study the effects of Communication Competence on Organizational Creativity.

주제어

표/그림 (8)

그림 Fig. 1. Research Model
표 Table 1. Measurement item of variables
표 Table 2. Demographics of Respondents
표 Table 3. Factor Analysis and Reliability
그림 Fig. 2. Result of Structural Equation Model Analysis
표 Table 4. Results of Correlation Analysis
표 Table 5. Result of Testing Hypotheses
표 Table 6. Test results of mediated effect

AI 본문요약
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문제 정의

둘째, 프로젝트 업무에 대해 명확하게 전달하고 확실하게 이해하는 커뮤니케이션 역량이 업무수행에 필요한 개인창의성에 긍정적인 영향을 주는지를 파악하고자 한다.
본 연구는 새로운 제품을 개발하는 기술개발 프로젝트에서 팀효능감과 지식공유가 어떻게 커뮤니케이션 역량에 영향을 주는지를 확인하고, 이러한 커뮤니케이션 역량이 개인창의성과 제품개발성과에 미치는 영향에 대해 실증분석한 것으로, 결과는 다음과 같다.
본 연구에서는 특히, 커뮤니케이션에 상대적으로 소홀한 것으로 여겨지는 전문가들이 모여 성과를 내야 하는 기술개발 프로젝트[36] 에서 커뮤니케이션 역량과 팀효능감에 대한 관계를 확인하고자 한다.
본 연구의 목적은 기술개발 프로젝트에서 팀 특성이 커뮤니케이션역량에 미치는 영향과 커뮤니케이션역량이 개인창의성과 프로젝트 성과 향상에 어떻게 기여하는지를 파악하는 것으로, Fig. 1과 같이 연구모델을 설정하였다.
본 연구의 목적은 여러 분야의 전문가들이 모인 기술개발 프로젝트에서 커뮤니케이션 역량의 중요성을 확인하고, 이러한 커뮤니케이션 역량이 과제 수행중 발생하는 문제를 창의적으로 해결하는데 어떻게 영향을 미치는지를 파악하여 기술개발 프로젝트에서 성과를 향상시키기 위한 제언을 하고자 한다.
본 연구의 학문적 시사점은 기술개발 프로젝트에서 중요한 인자인 개인창의성 향상을 커뮤니케이션 역량 측면에서 분석했다는 것이다. 기존의 많은 연구에서 조직의 네트워크 밀도가 개인창의성에 긍정적인 영향을 준다[39].
셋째, 프로젝트 업무 수행시 새로운 아이디어를 추구하는 개인창의성이 프로젝트 완료성과인 제품개발성과에 미치는 긍정적인 영향을 확인하고자 한다.
이를 바탕으로 본 연구에서는 기술개발 프로젝트를 수행하는 엔지니어를 대상으로 다음과 같이 실증적인 연구를 수행하고자 한다.
첫째, 성과에 중요한 요인인 팀효능감과 지식공유가[7,8], 커뮤니케이션 역량에 어떻게 작용하는지 분석하고자 한다.

가설 설정

H2 : 팀원들의 팀효능감은 업무지시전달력에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3 : 팀원들의 팀효능감은 업무지시이해력에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4 : 팀원들의 지식공유는 업무지시전달력에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H5 : 팀원들의 지식공유는 업무지시이해력에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H6 : 업무지시전달력은 업무지시이해력에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H7 : 업무지시전달력은 개인창의성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H8 : 업무지식이해력은 개인창의성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H9 : 개인창의성은 프로젝트 완료성과인 제품개발성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

개인창의성은 새롭고 유용한 아이디어나 해결책을 만들어 내는 것으로 정의하고, 새로운 방법 제안, 실용적인 아이디어 제안, 실행을 위한 계획 제시, 창조적인 해결책 제시 의 4개 설문항목을 사용하였다.
둘째, 다양한 변수를 고려한 모형 분석이 필요하였다. 본 연구는 프로젝트 수행시 커뮤니케이션 역량이 창의성의 중요한 요소임을 확인하였으나, 이에 더하여 프로젝트 난이도, 신규성, 상호의존성 등에 따라 창의성에 대한 영향도가 달라짐을 분석할 필요가 있다.
또한 통제변수로서 프로젝트 예산규모와 프로젝트 수행기간을 설정하여, 개인창의성과 제품개발성과를 각각 통제하였다.
는 결과들이 확인되었다. 본 논문에서는 일반적인 네트워크가 아닌 업무지시 상황만을 고려하였다. 과제 수행 중 가장 중요한 요소 중의 하나가 업무를 정확히 파악하고 있는가이다.
본 연구는 설문의 신뢰도를 높이기 위해 Table 1과 같이 기존 연구의 설문 문항을 사용하였고, 본 연구에 맞도록 어휘를 수정하였다. 팀효능감은 팀이 목표한 과업을 달성할 수 있다는 믿음으로 정의하고, 업무 수행 자신감, 어떤 어려움도 극복할 자신감, 예기치 못한 문제에 대한 관리, 목표 달성 믿음의 4개의 항목으로 구성하였다.
본 연구에서는 커뮤니케이션 역량을 업무지시 상황만 고려하여, 업무지시전달력(Communication Encoding Competence)과 업무지시이해력(Communication Decoding Competence) 두 가지로 구분하였다. 업무 지시전달력은 업무 지시자가 자신의 아이디어를 명확하게 표현하고 언어를 잘 구사하여, 쉽게 이해할 수 있게 전달하는 능력을 말한다.
제품 성과는 프로젝트 결과로 나타난 최종의 산출물로서, 품질 경쟁력, 가격경쟁력, 신기술 개발 실적, 지식재산권 확보 의 4개 설문항목을 사용하였다.
커뮤니케이션 역량은 명확하게 아이디어를 표현하는 전달력과 메시지에 세심하게 주의를 기울이는 이해력으로 정의하고, 업무지시전달력은 아이디어 전달 명확성, 구술 전달 능력, 문서를 통한 전달 능력, 프리젠테이션을 통한 전달 능력으로 구성하였으며, 업무지시이해력은 전달된 아이디어의 이해, 전달사항에 집중, 요구조건 경청, 전달사항의 반영 의 각4개씩 8개 설문항목을 사용하였다.

대상 데이터

본 연구에 사용된 표본대상은 최근 3년내에 기술개발 프로젝트에 참여한 경험이 있는 3년 이상의 경력자를 선정하여 최근에 수행한 프로젝트를 대상으로 답을 하도록 하였다. 주로 설비, 장치, 프로그램 개발 프로젝트를 수행하는 엔지니어이며, 기업 규모는 고용규모 3,000명 이상 (47%), 10명 이하(27%)의 순이다.
설문조사는 2019년 7월에 실시하였으며, 397부의 설문지를 배포하였고 회수한 설문지 315부 중에서 응답 누락 등 불성실한 응답지를 제외한 258부(47개 기업)를 통계분석에 사용하였다.

데이터처리

각 항목의 측정에는 7점 리커트 척도(Likert Scale)를 사용하였고, SPSS 22, AMOS 22, Smart PLS 2.0을 사용하여 연구모형과 연구가설을 검증하였다.
매개 효과를 검증하기 위해 AMOS의 bootstrap 방법으로 SEM 분석하였고, 정리하면 Table 6과 같다.

성능/효과

가설4는 경로계수 0.163(t값 2.372, p<0.01)으로 나타나 지식공유가 업무지시전달력에 정(+)의 영향을 주는 것으로 채택되었고, 가설5는 경로계수 0.144(t값 2.276, p<0.05)으로 유의하여 지식공유가 업무지시이해력에 정(+)의 영향을 주는 것으로 채택되어, 팀원간의 활발한 지식공유는 커뮤니케이션 역량을 높이는데 도움이 된다는 것을 확인할 수 있었다.
가설7은 경로계수 0.206(t값 2.427, p<0.01)으로 유의하여 업무지시이해력이 개인창의성에 정(+)의 영향을 주는 것으로 채택되었고, 가설8은 경로계수 0.349(t값 4.467, p<0.001)로 유의하여 업무지시이해력이 개인창의성에 정(+)의 영향을 준다는 가설은 채택되었다.
넷째, 개인창의성은 제품개발성과에 긍정적으로 영향을 미침을 볼 수 있었다. 기술개발 프로젝트에서 새롭고 유익한 아이디어를 도출해내는 창의적 역량을 통해 제품개발성과에 기여할 수 있음을 확인하였다.
넷째, 개인창의성은 제품개발성과에 긍정적으로 영향을 미침을 볼 수 있었다. 기술개발 프로젝트에서 새롭고 유익한 아이디어를 도출해내는 창의적 역량을 통해 제품개발성과에 기여할 수 있음을 확인하였다.
둘째, 업무지시전달력의 중요성을 고려해야 한다는 점이다. 분석결과 팀효능감, 지식공유와 같은 팀특성은 업무지시이해력보다 업무지시전달력에 더 영향을 주었고, 개인창의성은 업무지시전달력보다 업무지시이해력에 의해 더 영향을 받은 것으로 나타났다.
둘째, 지식공유는 커뮤니케이션 역량을 높이는 긍정적인 요인으로 확인되었다. 팀내에서 지식공유가 활발할수록, 자신의 경험과 아이디어를 명확하게 전달하고, 그것을 확실히 이해하려는 커뮤니케이션 역량이 높아짐을 알 수 있다.
또한 구성개념의 타당성을 요인 적재치값(Factor Loading)으로 확인한 결과 모두 0.7이상으로 측정항목들이 구성개념을 잘 설명하는 것으로 나타났다.
매개변수를 거치는 간접효과의 검증결과 전체적으로 유의미한 것으로 판별되었다(p<0.05).
본 연구모형의 경로분석 결과 Fig. 2와 같이 채택된 가설의 변수 설명력을 살펴보면 지식공유에 대한 설명력은 36.80%, 업무지시전달력에 대한 설명력은 34.6%, 업무지시이해력은 51.6%, 개인창의성은 25.7%, 제품개발 성과는 30.6%의 설명력을 나타내고 있다. 이 설명력 수치는 적정수준의 검정력 10%보다 높게 나타났다.
이때 서로의 기술적 베이스가 다름을 인정하고 업무에 대한 내용을 명확히 이해할 수 있도록 확실하게 전달하여, 프로젝트 과제에 대한 이해도를 높임으로서 개발 참여자가 제품개발에 필요한 창의성을 발휘할 수 있도록 해야 한다. 본 연구에서는 개인창의성 향상에 업무지시이해력이 주요한 인자로 분석되었고, 업무지시이해력을 높이기 위해서는 업무지시전달력이 가장 중요하게 작용했음이 밝혀졌다. 프로젝트 리더들은 업무지시를 확실히 전달할 수 있도록 구술, 문서, 프리젠테이션을 통한 업무지시전달력을 키워야 하며, 팀원들이 과제를 명확히 이해했는지 주기적으로 점검 할 필요가 있다[48].
둘째, 업무지시전달력의 중요성을 고려해야 한다는 점이다. 분석결과 팀효능감, 지식공유와 같은 팀특성은 업무지시이해력보다 업무지시전달력에 더 영향을 주었고, 개인창의성은 업무지시전달력보다 업무지시이해력에 의해 더 영향을 받은 것으로 나타났다. 우리팀의 역량이 우수하다는 자존감과 팀내의 지식공유가 활발히 이루어진다고 느낄때, 프로젝트 리더의 업무지시가 더 명확하게 전달된다고 느끼고, 업무지시를 더 잘 이해하려는 경향이 있음을 알 수 있다.
001)으로 유의하여 개인창의성이 제품개발성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 채택되었다. 새로운 아이디어의 창출이 필요한 신제품 개발에서 개인의 창의적 성향은 프로젝트 성과에 긍정적인 영향을 줄 것이라는 가설이 확인된 것이다.
셋째, 업무지시를 명확하게 전달하는 업무지시전달력과, 그러한 업무지시를 확실히 이해하는 업무지시이해력이 높은 조직은 개인창의성을 높이는 것을 알 수 있다. 업무지시에 대한 이해가 높을수록 업무 과제에 대한 이해도가 높아져 프로젝트 성과에 필요한 개인창의성을 높인다고 볼 수 있다.
셋째, 창의성의 다른 선행연구에서 적용하고 있는 조직창의성등 조직 수준의 변수가 제외되었다. 향후 연구에서는 전체 변수를 집단 또는 조직 수준의 변수로 맞추어 분석 수준(level of analysis)의 오류를 줄여나가며, 커뮤니케이션 역량과 창의성, 성과의 관계 요인에 대해 세밀하게 연구할 필요가 있다.
001)로 유의하여 업무지시이해력이 개인창의성에 정(+)의 영향을 준다는 가설은 채택되었다. 업무지시에 대한 확실한 전달과 명확한 이해는 프로젝트 업무에 관련된 업무에 대한 이해력을 높여 개인창의성에 긍정적인 영향을 미칠것이라는 가설은 확인되었다.
001에서 유의하므로 팀효능감이 지식공유에 정(+)의 영향을 미친다는 가설은 채택되었다. 즉, 프로젝트 목표를 달성할 수 있다는 팀효능감이 클수록 팀내 구성원들간의 지식공유에 긍정적인 영향을 미친다는 가설은 확인되었다. 팀효능감이 업무지시전달력에 정(+)의 영향을 준다는 가설2는 경로계수 0.
첫째, 팀효능감은 지식공유 그리고 커뮤니케이션 역량에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다, “우리팀은 과업을 성공적으로 수행할 수 있는 역량이 있다”는 믿음이 높을수록 팀원들사이에 경험과 지식을 나누려 하고, 토론과 네트워크가 활발히 일어난다는 것을 알 수 있다.
측정변수의 수렴 타당도는 복합신뢰도(Composite Reliability)와 평균분산추출(AVE)값을 확인한 결과 복합신뢰도는 임계치 0.7보다 높은 0.904~0.958, 평균분산추출값은 임계치 0.5보다 높은 0.703~0.851의 결과값을 나타내어 모두 측정모형의 수렴 타당성이 확보되었다. 그리고 판별타당성(Discriminant Validity) 분석결과 Table 4와 같이 각 요인들의 상관계수 값보다 대각선상의 AVE제곱근 값이 높으므로 판별타당성도 확보되었다고 판단하였다.
특히, 팀효능감에서 개인창의성으로의 검증에서 지식공유, 업무지시전달력, 업무지시이해력의 매개변수를 거친 간접효과가 0.405(p<0.001)로 높게 나타났다.

후속연구

둘째, 다양한 변수를 고려한 모형 분석이 필요하였다. 본 연구는 프로젝트 수행시 커뮤니케이션 역량이 창의성의 중요한 요소임을 확인하였으나, 이에 더하여 프로젝트 난이도, 신규성, 상호의존성 등에 따라 창의성에 대한 영향도가 달라짐을 분석할 필요가 있다.
본 연구의 한계점 및 향후 연구개발 방향에서는 첫째, 연구대상의 제한이 있었다. 지역적으로 대전/충청이 표본의 60%를 차지하고, 업종으로는 기계/화학/고무 업종이 표본의 70% 이상을 차지하여, 지역과 산업에 따라서 결과가 차이가 있을 수 있는 상황을 일반화하는데 한계가 있었다.
셋째, 창의성의 다른 선행연구에서 적용하고 있는 조직창의성등 조직 수준의 변수가 제외되었다. 향후 연구에서는 전체 변수를 집단 또는 조직 수준의 변수로 맞추어 분석 수준(level of analysis)의 오류를 줄여나가며, 커뮤니케이션 역량과 창의성, 성과의 관계 요인에 대해 세밀하게 연구할 필요가 있다.
지역적으로 대전/충청이 표본의 60%를 차지하고, 업종으로는 기계/화학/고무 업종이 표본의 70% 이상을 차지하여, 지역과 산업에 따라서 결과가 차이가 있을 수 있는 상황을 일반화하는데 한계가 있었다. 향후 연구에서는 지역과 업종을 감안하여 연구를 진행하고자 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	그룹효능감이란 무엇인가?	그룹효능감이란 특정 과업을 수행함에 있어서 성과를 달성할 수 있는 그룹의 능력으로 “그룹에게 주어진 과업을 성공적으로 수행 할 수 있다는 집단 차원의 믿음”이다[5]. 그룹의 역량에 대한 신뢰의 정도로서 “성공적인 과업수행을 위한 그룹의 능력에 대해 그룹구성원 개인이 가지고 있는 믿음”인 것이다[6].
	커뮤니케이션 역량은 어떤 역량인가?	커뮤니케이션 역량(Communication Competence)은 목표를 효과적으로 달성하기 위해 적절한 의사소통 행동을 실행하는 능력이다[15]. 연구에 따르면 커뮤니케이션 역량이 향상되면 업무에 적극적으로 참여할 가능성이 높아지고, 서로간의 관계와 이해를 높인다고 하였다[16].
	제품개발 프로젝트에 내재되있는 리스크를 줄이기 위한 방법으로 기업들은 무엇을 하고 있는가?	그러나, 대부분의 제품개발 프로젝트는 본질적으로 많은 리스크가 내재되어 있다. 이러한 리스크를 줄이기 위한 방법으로 최근 기업들은 제품개발 초기부터 외부 부품공급업체 등을 포함한 제품개발 담당자들과 긴밀한 협력을 유지해 나가는 등 다양한 지식공유 활동과 커뮤니케이션을 활성화하고 있다[31].

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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