[논문]중요도-만족도 분석(IPA) 기법을 활용한 노인복지관의 실버 오케스트라 프로그램 평가에 대한 연구

허순구

doi:10.5392/jkca.2020.20.12.287

중요도-만족도 분석(IPA) 기법을 활용한 노인복지관의 실버 오케스트라 프로그램 평가에 대한 연구
An Evaluation of Importance and Performance for the Silver Orchestra Program Using IPA 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.20 no.12, 2020년, pp.287 - 300

허순구 (강원대학교 공연예술학과)

초록
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본 연구는 노인복지관이 운영하는 실버 오케스트라 프로그램의 실천적 개선 방향을 도출하기 위하여 운영 속성에 대한 중요도-만족도 분석(IPA)을 수행하였다. 우리나라의 춘천동부노인복지관이 운영하는 '춘천 실버 오케스트라' 프로그램을 대상으로 실버회원 그룹(N=53)과 프로그램 운영자 그룹(N=32)을 조사 대상자로 선정하였다. '지역사회와의 연계', '예산 운영', '프로그램 운영', '인력 운영', '홍보전략', '프로그램 운영환경'을 포함하는 6개의 평가영역으로 구성된 평가지표를 설계하였다. 그리고 평가영역에 대하여 22개의 평가항목을 구성하였다. 본 연구의 결과, 실버회원 그룹에서는 '인력 운영'이 중요도와 만족도에서 가장 높은 우선순위를 가지는 것으로 나타났다. 프로그램 운영자 그룹에서는 '예산 운영'과 '인력 운영'이 중요도와 만족도에서 각각 가장 높은 우선순위를 차지하였다. IPA 매트릭스 분석을 통하여 나타난 연구 결과를 기반으로, 성공적인 프로그램 운영을 위해서는 실버회원 그룹과 프로그램 운영자 그룹의 관점에서 현상유지 및 강화, 집중투자 및 개선, 낮은 우선순위, 그리고 과잉노력 지양으로 영역화된 프로그램 운영 속성에 대해서 서로 차별화된 노력과 관심을 지속적으로 가져야 한다는 시사점을 제공한다.

Abstract ▼ AI-Helper

The present study applied the IPA(Importance-Performance Analysis) to derive several practical alternatives for the improvement of Chuncheon Silver Orchestra program using IPA(importance-performance analysis). Most importantly, this work performed a comparative study using sample data collected from two groups of silver member(N=53) and program operator(N=32). A careful literature review leaded to the development of six types of evaluation sectors, including 'connection with the local community', 'budget operation', 'program operation', 'manpower operation', 'public relations strategy' as well as 'environment for program operation'. This work further devised twenty-two evaluation items. The results indicated that silver member group rated 'manpower operation' the highest in their both perceived importance and performance. Program operator group rated 'budget operation' and 'manpower operation' rated the highest in their perceived importance and performance, respectively. The results form IPA matrix analysis provides an important implication that much efforts and interests should be sustainably given from the perspective of the silver member group and the program operator group coupled with four types of IPA quadrant, accordingly.

주제어

표/그림 (11)

그림 그림 1. IPA 매트릭스 (출처: Chen[19], p.80)
표 표 1. 평가영역과 평가항목
표 표 2. 조사 대상자의 인구통계학적 특성
표 표 3. 평가영역에 대한 중요도와 만족도 순위: 프로그램 실버회원
표 표 4. 평가영역에 대한 중요도와 만족도 순위: 프로그램 운영자
표 표 5. 평가항목에 대한 중요도와 만족도의 차이분석: 실버회원 (N=53)
그림 그림 2. IPA 매트릭스: 실버회원
표 표 6. IPA 매트릭스에서 나타난 평가지표: 실버회원
그림 그림 3. IPA 매트릭스: 프로그램 운영자
표 표 7. 평가항목에 대한 중요도와 만족도의 차이분석: 프로그램 운영자 (N=32)
표 표 8. IPA 매트릭스에서 나타난 평가지표: 프로그램 운영자

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 노령층에게 음악 활동의 기회를 부여하고 문화생활 보편화를 목적으로 복지회관이 운영하고 있는 프로그램 중에서 춘천시에 위치한 ‘춘천 실버 오케스트라’를 대상으로 실버회원과 프로그램 운영자가 프로그램 속성에 대한 지각된 중요도와 만족도를 분석하였다. 능동적인 학습자로서 지역사회 활동에 참여하는 회원들과 함께 프로그램을 관리하는 운영자의 인식을 동시에 확인하고, 이를 기반으로 프로그램의 운영과 성과를 개선 시키기 위한 방안을 제안하기 위하여 본 연구를 수행하였다.
마지막으로, 음악 프로그램의 ‘실버회원’과 운영자를 포함하는 두 주체가 프로그램 운영에 대해서 인식하는 중요도와 만족도를 비교하여 양측이 가지는 구체적인 니즈와 함께 프로그램 향상을 위한 주요 요구사항을 규명하고, 개선방안의 제시를 연구의 목적으로 한다
이를 위하여 본 연구는 중요도-만족도 분석(Importance-Performance Analysis; IPA) 기법을 활용하였다[16]. 문헌 연구를 기반으로 본 연구에서 설계한 평가항목을 활용하여 IPA 기법을 수행하고, 프로그램의 어떠한 중요도 속성이 높은 우선순위를 가지는지, 그리고 어떠한 만족도 속성이 높은 우선순위에 위치하는지를 조사하며 어떠한 프로그램 운영요소에 집중과 개선점이 필요한지를 모색하고자 한다. 마지막으로, 음악 프로그램의 ‘실버회원’과 운영자를 포함하는 두 주체가 프로그램 운영에 대해서 인식하는 중요도와 만족도를 비교하여 양측이 가지는 구체적인 니즈와 함께 프로그램 향상을 위한 주요 요구사항을 규명하고, 개선방안의 제시를 연구의 목적으로 한다.
본 연구는 우리나라 춘천시에 소재하고 있는 동부노인복지관이 운영하는 ‘춘천 실버 오케스트라’에 참여하는 ‘실버회원’과 함께 운영자를 대상으로 그들이 지각하는 프로그램 속성의 중요도와 만족도 우선순위 평가를 목적으로 한다

제안 방법

‘지역사회와의 연계’와 ‘예산 운영’, ‘프로그램 운영’, ‘인력 운영’, ‘홍보전략’, 그리고 ‘프로그램 운영환경’을 포함하는 6개의 평가영역에 대해서 조사 대상자의 중요도와 만족도를 평가하였다
‘춘천 실버 오케스트라’ 프로그램에 대하여 회원들이 지각하는 프로그램 속성의 중요도와 만족도를 평가하기 위하여 기존의 문헌을 기반으로 평가영역과 평가항목을 설계하였다[표 1]
본 연구는 노령층에게 음악 활동의 기회를 부여하고 문화생활 보편화를 목적으로 복지회관이 운영하고 있는 프로그램 중에서 춘천시에 위치한 ‘춘천 실버 오케스트라’를 대상으로 실버회원과 프로그램 운영자가 프로그램 속성에 대한 지각된 중요도와 만족도를 분석하였다
IPA 기법은 소비자의 만족도 개선을 위한 마케팅 전략을 수립하기 위하여 널리 활용되어온 통계적 방법론이다. 본 연구에서는 IPA 기법을 활용하여 실버회원 및 운영자의 인식과 욕구를 파악하였으며, 프로그램 개선 요소들을 중요도와 만족도 우선순위에 따라서 영역화하였다. 본 연구가 수행한 일련의 연구 방법은 노령층 복지를 위한 프로그램의 점검을 위한 실무적인 평가 방법 가이드라인으로서 역할을 제공할 것으로 기대한다.
마지막으로, 전정선·윤양진[31]의 연구에서 활용된 3개의 평가항목을 활용하여 프로그램 운영환경 영역을 평가하였다. 실버회원들의 휴식공간 유무 여부와 함께 복지관에 방문하기 위한 편리한 접근성, 그리고 회원들을 위한 연습실 환경이 마련되어 있는지에 대한 여부를 포함하는 3개의 평가항목을 사용하였다.
프로그램 운영을 위하여 단장과 총무, 지휘자와 회원, 그리고 예비단 원을 포함하여 약 30여 명으로 구성된다. 프로그램 실버회원들의 지속적인 참여를 독려하고 중도 이탈을 방지하기 위하여 주기적으로 상담과 설문조사를 실시하여 그들의 애로사항과 만족도를 평가한다. 회원들의 연주실력 향상을 중요시함과 동시에 무대 매너를 학습하고 연주 의욕을 고취시키기 위하여 국내외 유수의 오케스트라가 참여하는 연주회를 연 1회 관람하는 프로그램을 운영한다.
프로그램 실버회원들의 지속적인 참여를 독려하고 중도 이탈을 방지하기 위하여 주기적으로 상담과 설문조사를 실시하여 그들의 애로사항과 만족도를 평가한다. 회원들의 연주실력 향상을 중요시함과 동시에 무대 매너를 학습하고 연주 의욕을 고취시키기 위하여 국내외 유수의 오케스트라가 참여하는 연주회를 연 1회 관람하는 프로그램을 운영한다. 그리고 ‘정기연주회’와 ‘나눔 공연’, ‘크리스마스 연주회’를 포함하는 연주회를 정기적으로 개최하고 있으며, 이 외의 활동으로서 봉사연주와 위문공연 등을 지속적으로 운영하고 있다.

대상 데이터

‘춘천 실버 예술단’은 춘천시와 종교 재단의 후원으로 현재까지 활발하게 운영되고 있으며, 합창반과 한국 무용, 전통악기(사물놀이), 전통소리, 현악 오케스트라를 포함하여 총 5개 프로그램으로 구성되어 있다
본 연구는 ‘춘천 실버 오케스트라’에서 실버회원으로 현재 참여 중이거나 참여한 경험이 있는 53명의 회원과 함께 프로그램 운영직에 현재 종사하고 있거나 종사한 경험이 있는 32명의 관리자와 운영자를 조사 대상자로 선정하였다. 2020년 6월 26일부터 9월 8일까지 오프라인에서 설문지를 배포하여 설문자료를 수집하였다. 조사 대상자들로부터의 중요도와 만족도 설문지 회수율은 모두 100%이다.
본 연구는 ‘춘천 실버 오케스트라’에서 실버회원으로 현재 참여 중이거나 참여한 경험이 있는 53명의 회원과 함께 프로그램 운영직에 현재 종사하고 있거나 종사한 경험이 있는 32명의 관리자와 운영자를 조사 대상자로 선정하였다
본 연구의 조사대상 기관은 춘천시에 위치한 ‘춘천 실버 오케스트라’이다
2018년도에는 강원도 비영리민간단체로 활동을 시작하게 되었으며 정기연주회를 주기적으로 개최할 수 있는 역량을 갖추게 되었다. 프로그램 운영을 위하여 단장과 총무, 지휘자와 회원, 그리고 예비단 원을 포함하여 약 30여 명으로 구성된다. 프로그램 실버회원들의 지속적인 참여를 독려하고 중도 이탈을 방지하기 위하여 주기적으로 상담과 설문조사를 실시하여 그들의 애로사항과 만족도를 평가한다.

이론/모형

7개의 평가항목으로 구성된 프로그램 운영은 권재윤[22]과 김진경 외[26], 강영애 외[27], 고미영 외[28], 안용덕·신정훈[29]의 연구를 기반으로 프로그램의 다양성과 독창성, 자아계발을 위한 운영 여부, 운영자의 적극적인 참여, 회원들의 수준을 고려하여 운영하는지에 대한 여부, 그리고 프로그램의 평가와 평가결과의 반영 여부로 평가하였다
예를 들어서, 어떠한 사람이 만족한다고 응답한 속성이 중요하거나 중요하지 않을 수 있으며, 다른 한편으로는 만족도가 낮은 속성의 중요도가 높거나 낮을 수도 있다[18]. IPA 기법은 중요도-만족도 기반의 다차원 속성 모델(multi-dimensional attribute model)을 기반으로 한다. 제품이나 서비스 속성에 대하여 사용자가 지각하는 중요도와 함께 만족도를 평가하고 두 값이 교차하는 지점을 2차원 매트릭스에 도식화하여 분석한다[그림 1].
마지막으로, 전정선·윤양진[31]의 연구에서 활용된 3개의 평가항목을 활용하여 프로그램 운영환경 영역을 평가하였다
안용덕·신정훈[29]의 연구를 기반으로 프로그램의 홍보전략을 평가하였으며, 온라인 기반의 홍보 프로그램 활성화 여부와 함께 활발한 이벤트를 통한 홍보 여부를 포함하는 2개의 평가항목으로 구성된다
지역사회와의 연계를 평가하기 위하여 강성희 외[25]와 김진경 외[26]의 연구를 기반으로 지역사회와의 다양한 활동 여부와 지역 특색을 고려한 운영, 그리고 지역사회와의 적극적인 교류를 포함하는 3개의 평가항목을 활용하였다. 예산운영의 평가영역은 강성희 외[25]의 연구를 기초로 하여 투명한 회원 회비의 공개와 재정적 지원, 그리고 적정한 회비 수준을 포함하는 3개의 항목으로 평가하였다. 7개의 평가항목으로 구성된 프로그램 운영은 권재윤[22]과 김진경 외[26], 강영애 외[27], 고미영 외[28], 안용덕·신정훈[29]의 연구를 기반으로 프로그램의 다양성과 독창성, 자아계발을 위한 운영 여부, 운영자의 적극적인 참여, 회원들의 수준을 고려하여 운영하는지에 대한 여부, 그리고 프로그램의 평가와 평가결과의 반영 여부로 평가하였다.
본 연구는 우리나라 춘천시에 소재하고 있는 동부노인복지관이 운영하는 ‘춘천 실버 오케스트라’에 참여하는 ‘실버회원’과 함께 운영자를 대상으로 그들이 지각하는 프로그램 속성의 중요도와 만족도 우선순위 평가를 목적으로 한다. 이를 위하여 본 연구는 중요도-만족도 분석(Importance-Performance Analysis; IPA) 기법을 활용하였다[16]. 문헌 연구를 기반으로 본 연구에서 설계한 평가항목을 활용하여 IPA 기법을 수행하고, 프로그램의 어떠한 중요도 속성이 높은 우선순위를 가지는지, 그리고 어떠한 만족도 속성이 높은 우선순위에 위치하는지를 조사하며 어떠한 프로그램 운영요소에 집중과 개선점이 필요한지를 모색하고자 한다.
7개의 평가항목으로 구성된 프로그램 운영은 권재윤[22]과 김진경 외[26], 강영애 외[27], 고미영 외[28], 안용덕·신정훈[29]의 연구를 기반으로 프로그램의 다양성과 독창성, 자아계발을 위한 운영 여부, 운영자의 적극적인 참여, 회원들의 수준을 고려하여 운영하는지에 대한 여부, 그리고 프로그램의 평가와 평가결과의 반영 여부로 평가하였다. 인력 운영 평가영역은 홍효석 외[30]에서 활용된 IPA 기법 설문 도구를 기반으로 실버회원의 요구사항에 대한 운영자의 신속한 대응과 함께 자발적인 노력의 여부, 회원과 운영자 간의 활발한 커뮤니케이션, 그리고 운영자의 전문성을 평가하였다. 안용덕·신정훈[29]의 연구를 기반으로 프로그램의 홍보전략을 평가하였으며, 온라인 기반의 홍보 프로그램 활성화 여부와 함께 활발한 이벤트를 통한 홍보 여부를 포함하는 2개의 평가항목으로 구성된다.
지역사회와의 연계를 평가하기 위하여 강성희 외[25]와 김진경 외[26]의 연구를 기반으로 지역사회와의 다양한 활동 여부와 지역 특색을 고려한 운영, 그리고 지역사회와의 적극적인 교류를 포함하는 3개의 평가항목을 활용하였다. 예산운영의 평가영역은 강성희 외[25]의 연구를 기초로 하여 투명한 회원 회비의 공개와 재정적 지원, 그리고 적정한 회비 수준을 포함하는 3개의 항목으로 평가하였다.

성능/효과

6개의 평가영역이 포함하는 22개 평가항목에 대하여 IPA 기법을 적용한 결과, 실버회원과 프로그램 운영자 그룹에 대해서 각각 7개와 3개의 평가항목이 제1사분면에 위치하는 것으로 나타났다. ‘현상 유지 및 강화’를 의미하는 1사분면에 나타난 평가항목들은 프로그램 운영자 그룹과 비교하여 실버회원 그룹에서 상대적으로 많은 항목의 수가 나타났다.
0 미만인 것으로 나타났다. 그리고 모든 영역에 대한 만족도는 중요도보다 낮은 것으로 평가되었다. 따라서 성공적인 프로그램의 운영을 위해서 요구되는 실천적 항목에 대해서는 실버회원들과 프로그램 운영자 모두 그 중요성을 충분하게 인식하고 있으나, 실제로 지각한 만족도 수준은 그들의 기대에 미치지 못하는 것으로 평가할 수 있다.
본 연구 결과, ‘지역의 특색을 고려한 프로그램 운영’과 함께 ‘회원들의 적정한 회비 수준’, ‘프로그램의 독창적인 구성과 운영’, ‘프로그램 홍보를 위한 이벤트 활성화’, ‘회원의 휴식공간 마련’, 그리고 ‘복지관의 접근성’을 포함하는 6개의 평가항목은 두 그룹 모두의 3사분면에 위치하는 것으로 조사되었다
이는 운영자들의 경험상 실버회원에게는 독창성을 강조한 새로움보다 노인의 학습능력에 알맞은 익숙한 선곡 안에서 다양성의 추구함이 필요하다는 것을 보여주고 있다. 본 연구의 결과는 노령층을 대상으로 운영되고 있는 음악활동 중심의 평생교육 혹은 복지 프로그램의 운영은 회원들 스스로의 정서적 안정과 자아실현이라는 참여 동기를 강화시키는 것이 주요 목적이며, 이들 목적과는 직접적으로 관련이 없는 운영요소들에 대해서는 투자와 노력을 집중적으로 기울이지 않는 것이 바람직하다는 시사점을 제공한다. 더 나아가서는, 3사분면에 위치한 평가 항목들이 현재 중요하게 고려해야 할 대상은 아니나, 차별화된 서비스와 운영요소를 제공할 수 있는 방안을 모색해야 할 필요가 있다[21].
본 연구의 조사대상 기관인 ‘춘천 실버 오케스트라’를 포함하는 우리나라의 평생교육 프로그램은 정부 혹은 지방자치단체의 보조금과 함께 복지회관의 예산, 그리고 회원들의 수강료와 지역사회의 자원을 활용하여 운영되고 있다. 본 연구의 결과를 통하여, 조사 대상자는 원활한 프로그램의 운영을 위해서는 적정 수준의 예산 확보가 필수적이며, 동시에 회원들의 수강료는 합리적인 수준에서 결정되고 그 사용 내역이 투명하게 공개되어야한다는 점을 중요하게 인식하는 것으로 나타났다. 노령층은 지역사회에서 교육과 복지 혜택을 수동적으로 제공받아야 하는 존재가 아니라, 그들의 음악적 재능을 지역사회에 능동적으로 기여할 수 있는 존재로서 인식하고, 이를 위해서는 적절한 수준의 예산을 확보하고 투명하게 집행하는 열린 운영구조가 필요하다는 점을 시사한다.
실버회원에 대한 중요도의 평균은 모든 영역에서 4.0 이상인 것으로 나타났으며, 프로그램 운영자에 대해서는 ‘프로그램 운영환경’을 제외한 영역에서 4.0 이상으로 조사되었다
실버회원에 대해서는 ‘인력 운영’과 관련한 4개의 모든 평가항목이 1사분면에 위치 하는 것으로 나타났으며, 따라서 노령층 회원들은 안정적인 자기계발 활동과 음악연주 활동을 위해서는 자신들을 위해서 봉사를 제공하는 프로그램 운영자의 역량과 노력을 우선시하는 것으로 나타났다
흥미로운 연구 결과는, 실버회원이 평가한 ‘인력운영’의 중요도와 만족도 모두 가장 높은 순위에 위치하는 것으로 나타났다

후속연구

본 연구는 춘천시에 위치한 복지관 회원을 대상으로 자료가 수집되었기 때문에 지역의 차이에 따라서 발생할 수 있는 데이터의 편의를 고려한다면, 다른 지역에서 운영되고 있는 프로그램에 대해서 일반화시키기에는 한계가 있다. 그리고 본 연구에 참여한 응답자의 비교적 작은 샘플 크기로 발생할 수 있는 통계적 오류의 가능성으로 인하여 중요도와 만족도 간의 차이 검증 결과를 면밀하게 논의하기에는 그 한계가 있을 수 있다. 마지막으로, 노인을 위한 음악 프로그램은 수요자의 종류(예.
또한, 지방자치 단체에 속한 대표적인 지역기업의 적극적인 사회공헌 프로그램이 요구된다. 노인복지관이 현재 운영하고 있는 홈페이지를 적극적으로 활용하여 기업 홍보와 함께 행사 출연 등 기업 후원에 대한 효용감을 느낄 수 있는 다양한 방법을 고안해야할 것으로 판단된다. 프로그램 운영자 측면에서 프로그램 다양성과 운영결과 평가 반영 항목에서도 주목할 점이 있다.
본 연구의 결과는 노령층을 대상으로 운영되고 있는 음악활동 중심의 평생교육 혹은 복지 프로그램의 운영은 회원들 스스로의 정서적 안정과 자아실현이라는 참여 동기를 강화시키는 것이 주요 목적이며, 이들 목적과는 직접적으로 관련이 없는 운영요소들에 대해서는 투자와 노력을 집중적으로 기울이지 않는 것이 바람직하다는 시사점을 제공한다. 더 나아가서는, 3사분면에 위치한 평가 항목들이 현재 중요하게 고려해야 할 대상은 아니나, 차별화된 서비스와 운영요소를 제공할 수 있는 방안을 모색해야 할 필요가 있다[21]. 예를 들어서, ‘프로그램을 다양하게 구성하여 운영’에 관한 실버회원의 만족도를 개선하기 위해서는 지역 내에 위치한 노인요양병원과 어린이병원, 복지시설에 정기적/비정기적인 봉사 연주를 통해 더욱 다양한 프로그램을 운영하는 것이 필요할 것으로 예상된다.
그리고 노인의 신체적 정서적 특성을 반영하여 근육이완 준비동작, 신체를 이용한 리듬교육, 자신의 사연이 있는 선곡발표 등의 교수법을 예로 들 수 있다. 또한 박선희[33]의 노인따돌림 피해경험의 대처과정에 관한 근거이론연구에서 복지시설내 노인 갈등문제 해결에 평소 많은 정서적 교감 기회와 복지시절의 적극적인 개입이 필요하다고 주장 되고 있으며 이에 실버 오케스트라 회원 간에도 적용될 수 있는 장치 마련이 필요하다.
보조금의 집행 영역도 공공 공연장 대관료 지원뿐만 아니라 사설 공연장으로의 확대를 포함하는 민간시설 영역으로 확장할 필요가 있다. 또한, 지방자치 단체에 속한 대표적인 지역기업의 적극적인 사회공헌 프로그램이 요구된다. 노인복지관이 현재 운영하고 있는 홈페이지를 적극적으로 활용하여 기업 홍보와 함께 행사 출연 등 기업 후원에 대한 효용감을 느낄 수 있는 다양한 방법을 고안해야할 것으로 판단된다.
전문성을 갖춘 인력 확보와 교육환경을 개선시키기 위해서, 그리고 노령층 회원의 이동 편의성을 제공하기 위해서는 차량운행 지원 등을 포함하여 전반적인 지원이 요구된다. 보조금의 집행 영역도 공공 공연장 대관료 지원뿐만 아니라 사설 공연장으로의 확대를 포함하는 민간시설 영역으로 확장할 필요가 있다. 또한, 지방자치 단체에 속한 대표적인 지역기업의 적극적인 사회공헌 프로그램이 요구된다.
본 연구에서는 IPA 기법을 활용하여 실버회원 및 운영자의 인식과 욕구를 파악하였으며, 프로그램 개선 요소들을 중요도와 만족도 우선순위에 따라서 영역화하였다. 본 연구가 수행한 일련의 연구 방법은 노령층 복지를 위한 프로그램의 점검을 위한 실무적인 평가 방법 가이드라인으로서 역할을 제공할 것으로 기대한다. 더 나아가서는, 음악 프로그램 참여를 통하여 사회적 욕구를 충족시키고 심리적 안정을 추구하고자 하는 노령층의 차별화된 니즈를 인식하여 프로그램 운영에 필요한 기초적인 자료를 제공하였다는 점이 본 연구의 학제적 시사점이라고 평가할 수 있다.
본 연구는 춘천시에 위치한 복지관 회원을 대상으로 자료가 수집되었기 때문에 지역의 차이에 따라서 발생할 수 있는 데이터의 편의를 고려한다면, 다른 지역에서 운영되고 있는 프로그램에 대해서 일반화시키기에는 한계가 있다. 그리고 본 연구에 참여한 응답자의 비교적 작은 샘플 크기로 발생할 수 있는 통계적 오류의 가능성으로 인하여 중요도와 만족도 간의 차이 검증 결과를 면밀하게 논의하기에는 그 한계가 있을 수 있다.
클래식 음악을 깊이 있게 감상할 수 있는 공연 관람능력을 배양하여 정서적인 풍성함을 키우며 이를 통해 음악적 표현욕구를 자극시켜 프로그램 참여 동기를 고양시킬 수 있다. 이를 위하여 음악 단체나 저명한 연주자를 초청하여 연주회 관람과 강의 프로그램을 기획하는 것이 필요하며, 이를 위한 재정적 지원이 함께 수반되어야 할 것으로 평가된다.
, 우울증 혹은 무력감 완화 및 자아존중감 향상)[36][37]에 따라서 세분화된 양질의 음악교육 콘텐츠를 제공하고 운영하는 사례를 관찰할 수 있다. 추후 연구에서는 노령층에게 제공되는 음악 콘텐츠와 프로그램에 따라서 다르게 인식될 것으로 기대되는 중요도와 만족도를 조사하여 차별화된 개선방안을 제시할 수 있는 연구가 필요할 것으로 예상한다.
IPA 기법을 활용하여 노인복지관이 운영하는 스포츠 프로그램의 선택 속성을 평가한 전태준·윤신혜[21]에 따르면, 노인복지관 회원이 지각하는 프로그램의 운영자 혹은 지도자로부터 느끼는 신뢰와 전문성, 우수성은 프로그램 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다고 주장하였다. 프로그램 운영자와 지도자에 대한 평가를 통하여 그들의 우수한 성과에 따른 보상과 인센티브를 제공한다면 회원들로부터 지속적인 만족도를 이끌어 내며, 더 나아가서는 성공적인 프로그램 운영에 긍정적인 기여를 할 것으로 판단할 수 있다. ‘예산 운영’ 영역에 대해서, 두 집단으로부터 평가된 중요도는 모두 높은 우선순위에 위치하는 것으로 나타났으나 만족도의 순위는 상대적으로 낮게 나타났다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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