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NTIS 바로가기한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.19 no.1, 2020년, pp.71 - 87
허주연 (연세대학교 일반대학원 경영학) , 김상국 (한국과학기술정보연구원)
As diverse online information services are introduced and the use of them are increasing, the importance of the quality control over the online information services is also increasing. Therefore, studies are being attempted to derive quality evaluation models for online information services, but the...
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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온라인 정보 서비스는 무엇인가? | 이 중 가장 빈번하게 사용되는 서비스는 온라인 정보 서비스이다. 온라인 정보 서비스는 온라인으로 학술정보, 생활정보, 법률과 판례 등의 전문정보, 여행 및 공연정보 등의 소비자 정보를 제공하는 서비스를 지칭한다.1) 이러한 온라인 정보 서비스는 우리가 인터넷을 통해 가장 빈번하게 접하는 서비스이므로 이의 서비스 품질관리 또한 중요시 되고 있다. | |
1990년대 인터넷이 확산된 이래로 제공되는 다양한 온라인 서비스 중 가장 빈번하게 사용되는 서비스는 무엇인가? | 온라인 정보 서비스는 온라인으로 학술정보, 생활정보, 법률과 판례 등의 전문정보, 여행 및 공연정보 등의 소비자 정보를 제공하는 서비스를 지칭한다.1) 이러한 온라인 정보 서비스는 우리가 인터넷을 통해 가장 빈번하게 접하는 서비스이므로 이의 서비스 품질관리 또한 중요시 되고 있다. | |
SERVQUAL은 무엇으로 구성되어 있는가? | 이 중 SERVQUAL은 유형성(tangebles), 신뢰성(reliability),반응성(responsiveness),확신성(assurances), 공감성(empathy) 등 5개 차원으로 구성되어 있으며, 실제 성과와 고객의 기대 수준을 뺀 값의 합이 클수록 서비스 품질이 높은 것으로 보고 있다(Zeithaml et al., 1985). |
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