본 연구는 UCC의 서비스 품질 중에서 특히 정보품질을 측정하기에 적합한 모델을 개발하기 위해 정보 품질 측면에서 사용자의 참여, 개방 및 공유의 특성을 반영할 수 있는 측정요인들이 검증되었다. 연구방법은 기존 문헌연구만으로 정보품질 요소들을 도출될 수 없기 때문에 본 연구에서는 Focus Group Interview와 전문가 인터뷰를 통한 질적 연구 방법론에 기초해서 정보 품질 면에서의 UCC e-SQ 요소, 하위 요소와 세부 측정항목을 도출하였다. 그리고 도출된 항목은 다시 역으로 web 2.0 관련 선행연구에서 실제 그 중요성이 논의되고 있는지 다시 한번 광범위한 문헌연구를 통해 검토되었다. 마지막으로 확정된 설문 문항의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 본 연구에서는 한국과 미국 대학생 집단을 대상으로 총 221부의 설문지를 수집하여 구조 방정식 모형을 이용하여 본 연구가 제안한 UCC e-SQ 측정모델을 검증하였다. 연구결과, 초기 정보품질은 3가지 1차 요인 (정보성, 신뢰성, 흥미성), 6 가지 2차 요인 (풍부성, 유용성, 신뢰성, 피드백, 흥미성, 기발성)의 39개 항목이 나타났는데, 최종적으로는 정보충분성(3항목), 정보피드백(3항목), 최신성(4항목), 정보활용성(7항목), 정확성(3항목), 정보신뢰성(4항목), 정보흥미성(8 항목)으로 나타났다. 이상의 연구결과를 바탕으로 연구의 논의와 시사점을 제시하였다.
본 연구는 UCC의 서비스 품질 중에서 특히 정보품질을 측정하기에 적합한 모델을 개발하기 위해 정보 품질 측면에서 사용자의 참여, 개방 및 공유의 특성을 반영할 수 있는 측정요인들이 검증되었다. 연구방법은 기존 문헌연구만으로 정보품질 요소들을 도출될 수 없기 때문에 본 연구에서는 Focus Group Interview와 전문가 인터뷰를 통한 질적 연구 방법론에 기초해서 정보 품질 면에서의 UCC e-SQ 요소, 하위 요소와 세부 측정항목을 도출하였다. 그리고 도출된 항목은 다시 역으로 web 2.0 관련 선행연구에서 실제 그 중요성이 논의되고 있는지 다시 한번 광범위한 문헌연구를 통해 검토되었다. 마지막으로 확정된 설문 문항의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 본 연구에서는 한국과 미국 대학생 집단을 대상으로 총 221부의 설문지를 수집하여 구조 방정식 모형을 이용하여 본 연구가 제안한 UCC e-SQ 측정모델을 검증하였다. 연구결과, 초기 정보품질은 3가지 1차 요인 (정보성, 신뢰성, 흥미성), 6 가지 2차 요인 (풍부성, 유용성, 신뢰성, 피드백, 흥미성, 기발성)의 39개 항목이 나타났는데, 최종적으로는 정보충분성(3항목), 정보피드백(3항목), 최신성(4항목), 정보활용성(7항목), 정확성(3항목), 정보신뢰성(4항목), 정보흥미성(8 항목)으로 나타났다. 이상의 연구결과를 바탕으로 연구의 논의와 시사점을 제시하였다.
This research was conducted to develop a model appropriate for the measurement of information quality of UCC service site. The evaluation factors that reflect more improvement of the information utilization capability were verified. Enhancement of information utilization capability can control great...
This research was conducted to develop a model appropriate for the measurement of information quality of UCC service site. The evaluation factors that reflect more improvement of the information utilization capability were verified. Enhancement of information utilization capability can control greater amount of information among the users and site companies, and among users. Therefore, Wikipedia, for example, provides a Web 2.0 based information quality that is more advanced than Web 1.0 by allowing effective control of information among the users. This type of information quality presents 'information reliability' and 'information stability' as evaluation factors added to the factors such as 'information sufficiency' and 'information usability.' Information reliability and information stability are essential factors that need to conduct an evaluation in the Web 2.0 environment that can distribute greater number of information in the environment where all the users serve as participants. Moreover, 'interesting information' and 'originality of information' suggests that information itself should include the attributes that can attract the attention of users, due to the nature of the Attention Economics, which points out one of the Web 2.0 phenomenon that the number of information consumers is smaller than that of information suppliers.
This research was conducted to develop a model appropriate for the measurement of information quality of UCC service site. The evaluation factors that reflect more improvement of the information utilization capability were verified. Enhancement of information utilization capability can control greater amount of information among the users and site companies, and among users. Therefore, Wikipedia, for example, provides a Web 2.0 based information quality that is more advanced than Web 1.0 by allowing effective control of information among the users. This type of information quality presents 'information reliability' and 'information stability' as evaluation factors added to the factors such as 'information sufficiency' and 'information usability.' Information reliability and information stability are essential factors that need to conduct an evaluation in the Web 2.0 environment that can distribute greater number of information in the environment where all the users serve as participants. Moreover, 'interesting information' and 'originality of information' suggests that information itself should include the attributes that can attract the attention of users, due to the nature of the Attention Economics, which points out one of the Web 2.0 phenomenon that the number of information consumers is smaller than that of information suppliers.
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문제 정의
하지만 한계점을 극복하기 위해 필요한 UCC e-SQ 요소는 기존 선행연구의 부족으로 문헌연구만으로 도출될 수 없기 때문에 본 연구에서는 b) Focus Group Interview(FGI)와 전문가 인터뷰를 통한 질적 연구 방법론에 기초해서 정보 품질면에서의 UCC e-SQ 요소, 하위 요소와 세부 측정항목을 도출하였다. 그리고 도출된 항목은 다시 역으로 Web 2.0 관련 선행연구에서 실제 그 중요성이 논의되고 있는지 다시 한번 광범위한 문헌 연구를 통해 검토되었다. c) 확정된 설문 문항의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 본 연구에서는 한국과 미국 대학생 집단을 대상으로 총 221부의 설문지를 수집하여 구조 방정식 모형을 이용하여 본 연구가 제안한 UCC e-SQ 측정모델을 검증하였다.
0 e-SQ은 한계가 있다. 따라서 기존 e-SQ모델의 한계점을 정보품질 측면에서 고려해보고자 한다. 즉, 웹 사이트 평가모델과 2세대 e-SQ 모델 모두는 "정보" 품질에 대해서 시스템 혹은 서비스와 연계하여 고려함으로써 세분화시켜 분석하지 못하고 있다.
0과 차별화되는 UCC의 주요 키워드 특성을 자발적인 사용자의 컨텐츠 창조, 공유 및 개방으로 보면서, 그들 특성의 중심에 위치한 정보 품질의 요소는 세분화시켜 분석할 가치가 있다. 따라서 본 연구는 정보시스템평가요인과 e-SQ에 대한 평가요인을 종합적으로 분석[12, 13]하여 UCC서비스 사이트의 정보품질요인을 새롭게 개념화하고자 한다. 기존의 전통적인 커뮤니케이션 미디어와 다르게, Web2.
본 연구는 기존의 Web 1.0기반의 e-SQ 평가를 위한 변수로는 최근의 UCC 서비스 품질을 제대로 평가할 수 없을 것으로 판단하여 최근의 Web 2.0의 UCC 서비스 품질을 평가하기 위한 FGI를 수행하였다. FGI란 소수의 응답자와 비구조화 되고(unstructured) 자연스러운 방식으로 잘 훈련된조정자에 의해서 수행되는 면접기법으로, 집중적인 대화를 통하여 정보를 찾아내게 된다[26].
본 연구에서 다루는 각 변수들은 Web 2.0 가운데 UCC의 service quality의 정보품질을 측정할 수 있는 항목에 대한 개념적 정의를 담고 있다. 정보품질의 상위 1차 요인을 중심으로 각 상위 요인에 속하는 2차 요인이 질적연구 및 선행 연구를 바탕으로 설문지 항목으로 개발되었다.
본 연구에서는 UCC 사이트 정보 품질요인에 대한 측정항목들을 IS 및 웹 서비스 품질 평가에 대한 연구와 UCC 참여자/전문가와의 심층적인 인터뷰를 통해 도출하였다. 다문항을 이용한 UCC 사이트 품질차원들에 대한 신뢰성 검정을 위해 먼저, 측정문항과 그 문항을 제외한 여타 문항들 사이의 상관관계를 분석하였다.
이들 가운데서 설문에 응답해 줄 것을 약속한 설문 대상자들을 만나거나 E-mail발송 등의 방법을 통해 한국과 미국에서 각각 총 150부의 설문지를 발송하였다. 본 연구의 궁극적 목적은 UCC의 e-SQ 모델 개발이기 때문에 일반화된 모델 개발을 위해서는 보다 다각적이고 다문화적 차이가 반영되어야 한다는 판단 하에 한국과 미국, 동서양의 샘플을 둘 다 채택하기로 하였다. 한국에서는 서울, 천안, 부산 등 4개 대학의 대학생들에게 설문지를 배포하였으며, 미국에서는 Florida주의 Florida State University의 대학생들에게 설문지를 배포하였다.
(2002)은 "웹사이트가 고객으로 하여금 제품이나 서비스를 효과적, 효율적으로 쇼핑, 구매, 배달을 할 수 있도록 지원해주는 정도"로 정의하고 있다[37]. 본 장에서는 Web 2.0 시대의 UCC 웹사이트에 적합한 e-SQ모델을 개발하는 과정에서 기초가 되는 Web 1.0 시대의 e-SQ 모델에 대한 기존 연구를 검토하여 그 한계점과 Web 2.0의 e-SQ로의 적용 가능성을 모색하고자 한다.
았다. 설문대상으로 선정된 개인들에게 설문지를 보내기 이전에 이들 각각에게 본 연구의 취지를 설명하였고 설문에 응답해 줄 것을 요청하였다. 이들 가운데서 설문에 응답해 줄 것을 약속한 설문 대상자들을 만나거나 E-mail발송 등의 방법을 통해 한국과 미국에서 각각 총 150부의 설문지를 발송하였다.
제안 방법
이에 본 연구에서는 UCC의 서비스 품질 중에서 특히 정보품질을 측정하기에 적합한 모델을 개발하기 위해 먼저 a) 문헌 연구를 통해 선행연구에서 다루어졌던 웹 사이트 평가 모델과 Web 1.0의 온라인 쇼핑몰(B2C) 기반 e-SQ 모델의 요소들을 검토하였다. 다음 이러한 기존 e-SQ 모델을 UCC e-SQ 모델에 적용함에 있어 지적되는 한계점을 정보 품질영역에서 도출하였다.
다음 이러한 기존 e-SQ 모델을 UCC e-SQ 모델에 적용함에 있어 지적되는 한계점을 정보 품질영역에서 도출하였다. 하지만 한계점을 극복하기 위해 필요한 UCC e-SQ 요소는 기존 선행연구의 부족으로 문헌연구만으로 도출될 수 없기 때문에 본 연구에서는 b) Focus Group Interview(FGI)와 전문가 인터뷰를 통한 질적 연구 방법론에 기초해서 정보 품질면에서의 UCC e-SQ 요소, 하위 요소와 세부 측정항목을 도출하였다. 그리고 도출된 항목은 다시 역으로 Web 2.
0 관련 선행연구에서 실제 그 중요성이 논의되고 있는지 다시 한번 광범위한 문헌 연구를 통해 검토되었다. c) 확정된 설문 문항의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 본 연구에서는 한국과 미국 대학생 집단을 대상으로 총 221부의 설문지를 수집하여 구조 방정식 모형을 이용하여 본 연구가 제안한 UCC e-SQ 측정모델을 검증하였다. 아직까지 Web 2.
즉, 정보품질은 3가지 1차 요인 (정보성, 신뢰성, 흥미성) → 6 가지 2차 요인 (정보-풍부성, 유용성, 신뢰성, 피드백, 흥미성, 기발성)을 중심으로 39개 설문 항목이 개발되었다. 각 설문항목은 질적 연구 결과 및 Web 1.0 및 Web 2.0에서의 정보의 중요성을 주장하는 기존 문헌의 개념을 채택, 이를 UCC에 맞게 변형하여 설문항목으로 개발하였다.
5 이상을 기준으로 하였다[19]. 그리고 추출되는 요인 수는 일반적 기준인 고유값이 1이상인 요인만을 추출하도록 하였다. 추출된 최종 차원들에 대해 Cronbach' α 계수값에 의한 문항 내적 일관성 검정을 실시한 결과 모든 요인들이 Cronbach' α 계수값 기준치인 0.
나아가 본 연구에서는 앞서 실시한 탐색적 요인 분석을 통해 추출된 시스템 품질에 대한 최종 문항들을 가지고 확인적 요인 분석을 실시하였다. 확인적 요인 분석은 탐색적 요인 분석과 달리 측정변수가 잠재변수에 대한 통계적 검정이 가능하고 측정모형에 대한 보수적인 검증방법이라고 할 수 있다.
본 연구에서는 UCC 사이트 정보 품질요인에 대한 측정항목들을 IS 및 웹 서비스 품질 평가에 대한 연구와 UCC 참여자/전문가와의 심층적인 인터뷰를 통해 도출하였다. 다문항을 이용한 UCC 사이트 품질차원들에 대한 신뢰성 검정을 위해 먼저, 측정문항과 그 문항을 제외한 여타 문항들 사이의 상관관계를 분석하였다. 수정문항 대 전체문항간의 상관관계가 0.
본 연구에서 사용된 척도는 기존의 연구에서 이미 실증적으로 검증된 문항과 UCC 이용자 및 전문가에 대한 심층 인터뷰를 통해 새롭게 개발한 문항을 모두 사용하였다. 따라서 다차원의 구성개념을 측정하는 문항들을 모두 투입하여 탐색적으로 요인들을 추출하는 방식으로 요인구조를 파악하였다. 요인추출 방식은 주성분분석을 이용하였고, 요인 부하량은 0.
0 기반 사이트에 대해 총체적인 e-SQ모델을 개발한 첫 시도이다. 본 연구가 제시하는 UCC SQ 평가 모델은 기존 Web1.0 기반의 e-SQ 모델이 설명하지 못하고 있는 사용자와 사용자 간의 문제 및 사용자 경험치 관점을 반영한다. 둘째, 기존의 e-SQ 문헌연구 및 전문가집단의 심층면접을 통한 연구방법론을 활용함으로써, Web2.
본 연구에서 사용된 척도는 기존의 연구에서 이미 실증적으로 검증된 문항과 UCC 이용자 및 전문가에 대한 심층 인터뷰를 통해 새롭게 개발한 문항을 모두 사용하였다. 따라서 다차원의 구성개념을 측정하는 문항들을 모두 투입하여 탐색적으로 요인들을 추출하는 방식으로 요인구조를 파악하였다.
0환경은 UCC를 통해 보다 적절하게 고려해야 하는 서비스품질 제고의 필요성을 부른다. 사용자가 궁극적인 생산자, 창조자가 될 수 있는 UCC서비스 품질요소를 전문가와의 인터뷰를 통하여 도출하도록 한다.
이렇게 도출된 범주와 개념들을 바탕으로 문헌연구에서 찾아낸 평가요인들과 항목들을 보완하여 평가설문지를 완성하였다. 이를 다시 한국의 대표적인 UCC 서비스전문가 3명으로부터 검토 받아 수정 보완하여 최종적으로 평가항목을 작성하였다.
이렇게 도출된 범주와 개념들을 바탕으로 문헌연구에서 찾아낸 평가요인들과 항목들을 보완하여 평가설문지를 완성하였다. 이를 다시 한국의 대표적인 UCC 서비스전문가 3명으로부터 검토 받아 수정 보완하여 최종적으로 평가항목을 작성하였다. 구체적으로 살펴보면 아래 표 1과 같다.
정보 품질 측면에서 정보 활용능력의 개선이 더 많이 반영된 평가 요인들을 검증하였다. 정보 활용능력의 개선은 사용자와 사이트 업체 및 사용자와 사용자 간 더 많은 정보를 통제할 수 있기 때문에 요구되는 현상으로, 예를 들어 위키피디아와 같은 사이트는 사용자 간의 정보 통제를 원활히 허용함으로써 Web1.
0 가운데 UCC의 service quality의 정보품질을 측정할 수 있는 항목에 대한 개념적 정의를 담고 있다. 정보품질의 상위 1차 요인을 중심으로 각 상위 요인에 속하는 2차 요인이 질적연구 및 선행 연구를 바탕으로 설문지 항목으로 개발되었다. 즉, 정보품질은 3가지 1차 요인 (정보성, 신뢰성, 흥미성) → 6 가지 2차 요인 (정보-풍부성, 유용성, 신뢰성, 피드백, 흥미성, 기발성)을 중심으로 39개 설문 항목이 개발되었다.
대상 데이터
본 연구에서는 UCC서비스를 이용하는 대학생을 대상으로 한국과 미국에서 2009년3월부터 4월까지 약 2달간 설문조사를 수행하였다. 설문의 주요 주제로 다루어지는 UCC는 주로 젊은 인터넷 사용자층을 중심으로 공유와 창작이 이루어지고 있다는 점에서 대학생을 대상으로 삼
FGI란 소수의 응답자와 비구조화 되고(unstructured) 자연스러운 방식으로 잘 훈련된조정자에 의해서 수행되는 면접기법으로, 집중적인 대화를 통하여 정보를 찾아내게 된다[26]. 본 연구에서는 대학에서 직접 UCC를 창작하여 각종 UCC사이트에 올리는 등의 활동을 하고 있는 UCC 동아리 학생들 15명, 3개 그룹을 대상으로 FGI를 수행하였다. FGI 수행결과, Web 1.
표 4는 정보 품질 측정항목들에 대한 신뢰도 분석과 타당성 분석 결과를 제시하고 있다. 신뢰도 분석에서는 I23과 I39이 제거되었다. 또한 정보활용성과 목적적합성이 하나의 요인으로 합쳐졌으며, 역시 정보흥미성과 정보기발성이 하나의 요인으로 합쳐졌다.
이러한 과정을 통하여 한국에서는 총 119개의 설문지가 회수되었으며, 미국에서는 132개의 설문지가회수되었다. 이 가운데 불성실하게 응답한 설문으로 분류된 설문지가 한국의 경우 18개, 미국은 각각 11개씩이었으므로 최종 분석에는 한국 설문지 101개와 미국 설문지 121개, 총 221개의 설문지가 사용되었다.
설문대상으로 선정된 개인들에게 설문지를 보내기 이전에 이들 각각에게 본 연구의 취지를 설명하였고 설문에 응답해 줄 것을 요청하였다. 이들 가운데서 설문에 응답해 줄 것을 약속한 설문 대상자들을 만나거나 E-mail발송 등의 방법을 통해 한국과 미국에서 각각 총 150부의 설문지를 발송하였다. 본 연구의 궁극적 목적은 UCC의 e-SQ 모델 개발이기 때문에 일반화된 모델 개발을 위해서는 보다 다각적이고 다문화적 차이가 반영되어야 한다는 판단 하에 한국과 미국, 동서양의 샘플을 둘 다 채택하기로 하였다.
데이터처리
따라서 다차원의 구성개념을 측정하는 문항들을 모두 투입하여 탐색적으로 요인들을 추출하는 방식으로 요인구조를 파악하였다. 요인추출 방식은 주성분분석을 이용하였고, 요인 부하량은 0.5 이상을 기준으로 하였다[19]. 그리고 추출되는 요인 수는 일반적 기준인 고유값이 1이상인 요인만을 추출하도록 하였다.
측정모형에 관한 통계적 적합도를 검증하기 위하여 절대적합지수의 판단기준으로 x²값(카이자승 값은 작을수록 바람직, p > 0.05 이면 바람직) GFI(Goodness-of-Fit Index: 0.90 이상), RMSEA(Root Mean Square Error of Approximation: 0.05 미만이면 매우 잘 적합, 0.05-0.1이면 잘 적합), 증분적합도지수로는 TLI (Turker-Lewis Index: 0.9이상), CFI (Comparative Fit Inedex) 간명적합도지수로는 PGFI (Parsimonious Goodness of Fit Index: 0.5이상) 등을 이용하였다.
성능/효과
먼저, 정보성 범주에서 정보풍부성은 다양한 주제로 충분한 정보를 얻을 수 있어야 한다고 참여자들은 지적하고 있다. 두 번째, 정보유용성 측면에서는 UCC 사이트에서 제공하는 정보나 자료는 검증된 정보이어야 하며, 정보의 출처가 제시되고, 정확해야 한다고 지적하였다. 신뢰성 범주에서는 UCC 사이트는 검색 시 허위 정보를 배제하기 위한 필터링 기술의 필요성 등의 정보신뢰성과 광고나 각종 유해물을 걸러내 안정된 정보환경을 유지해야 한다는 정보피드백 등의 개념이 제시되었다.
843)는 다소 낮게 나타났다. 또한 PGFI(0.688)도 기준치인 0.5보다 높게 나타나 측정모형의 적합도가 어느 정도 좋은 것으로 나타났다.
신뢰도 분석에서는 I23과 I39이 제거되었다. 또한 정보활용성과 목적적합성이 하나의 요인으로 합쳐졌으며, 역시 정보흥미성과 정보기발성이 하나의 요인으로 합쳐졌다.
0 기반의 새로운 영역 평가에 대해 다양하고 완결성 있는 연구 근거를 제시하고 있다. 셋째, 자료수집에 있어서 한국 및 미국의 자료를 동시에 수집, 분석하여 일관성 있는 결과를 도출함으로써, 국경 없는 웹의 범용성을 반영하고 있다.
추출된 최종 차원들에 대해 Cronbach' α 계수값에 의한 문항 내적 일관성 검정을 실시한 결과 모든 요인들이 Cronbach' α 계수값 기준치인 0.7을 초과하는 것으로 나타났다.
후속연구
0의 온라인 쇼핑몰(B2C) 기반 e-SQ 모델의 요소들을 검토하였다. 다음 이러한 기존 e-SQ 모델을 UCC e-SQ 모델에 적용함에 있어 지적되는 한계점을 정보 품질영역에서 도출하였다. 하지만 한계점을 극복하기 위해 필요한 UCC e-SQ 요소는 기존 선행연구의 부족으로 문헌연구만으로 도출될 수 없기 때문에 본 연구에서는 b) Focus Group Interview(FGI)와 전문가 인터뷰를 통한 질적 연구 방법론에 기초해서 정보 품질면에서의 UCC e-SQ 요소, 하위 요소와 세부 측정항목을 도출하였다.
c) 확정된 설문 문항의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 본 연구에서는 한국과 미국 대학생 집단을 대상으로 총 221부의 설문지를 수집하여 구조 방정식 모형을 이용하여 본 연구가 제안한 UCC e-SQ 측정모델을 검증하였다. 아직까지 Web 2.0, 보다 구체적으로 UCC의 개방성, 참여성, 공유성 등을 반영한 e-SQ 모델이 부재한 현실에서 광범위한 계량적, 질적 연구방법을 토대로 도출된 본 연구의 UCC e-SQ의 정보품질평가 모델은 향후 기업과 UCC서비스 기업이 UCC란 새로운 트랜드를 어떻게 운영해야 하는지, 그리고 나아가 이러한 새로운 집단지성을 어떻게 하나의 비즈니스 모델로 발전시킬 수 있을 것인지에 대한 가능성을 시사함에 있어 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.
또한 사용자 경험을 축적하여 누구나 정보 제공자가 될 수 있도록 지원하는 새로운 기술적 요인으로 인하여 사용자 상호 간의 검증, 출처의 제시 등의 상호 믿을 수 있는 정보 소통이 중요하다. 이와 같이 새롭게 추가적으로 평가되어야 할 정보 품질요인들을 전문가 인터뷰를 통해 도출할 것이다. 즉, 새롭게 등장한 Web2.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
Web 2.0의 가장 대표적인 특징은 무엇인가?
Web 2.0의 가장 대표적인 특징은 일반 사용자의 창조, 사용자 간 사회적 연계에 의한 컨텐츠의 공유, 그리고 인터넷 공간을 통한 컨텐츠와 기술의 개방이라고 볼 수 있다. 이 같은 Web 2.
Web 1.0 위주의 e-SQ 모델의 단점은 무엇인가?
즉, Web 1.0 위주의 e-SQ 모델은 마케팅 관점에서 서비스 품질에 초점을 두고 개발된 전통적인 서비스 품질 모델을 인터넷 서비스 분야로 옮겨와 B2C에 적용한 것이기 때문에 Web 2.0의 키워드인 정보의 공유와 개방, 사용자의 직접 참여와 같은 특성을 반영하는 데에는 한계가 있다.
UCC 질적 수준은 어떤 문제를 야기하는가?
이러한 폭발적인 UCC의 증가로 인해 콘텐츠의 다양성과 양적인 측면의 발전은 거듭하고 있지만, 반대로 UCC 질적 수준은 여러 가지 측면에서 문제점 또는 이슈를 제기하고 있다. 즉, 비전문가인 인터넷 이용자들이 제작해서 올리는 콘텐츠에 대한 품질관리가 제대로 되지 않고 있어 이들 콘텐츠에 대한 신뢰문제가 대두되고 있다. UCC는 과거 소수 전문가 집단이 자체 기준을 갖고 정보 오류를 걸러내 공개하는 구조에 비해 설익은 정보와 잘못된 정보가 유통될 개연성이 있다[3]. 나아가 RSS와 트랙백과 같은 실시간 콘텐츠 유통기술에 의해 순식간에 인터넷 이용자들 간에 잘못된 콘텐츠 및 정보가 공유될 수 있기 때문에 UCC에서 정보의 이슈가 더욱 중요한 문제가 될 수 있다. 정확하지 않은 정보들이 확산되고, 사회적인 문제를 발생시키게 되는데, 이러한 현상들이 반복되면 UCC나 인터넷 활용과 관련된 전반적인 서비스들이 불신을 받게 될 것이고 이로 인해 전반적인 서비스 이용도는 낮아 질 것이기 때문이다[1].
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