[논문]치과종사자들의 조직문화, 조직구조 및 감정노동의 융합적 관계가 직무만족에 미치는 영향

윤성욱

doi:10.22156/cs4smb.2020.10.01.187

치과종사자들의 조직문화, 조직구조 및 감정노동의 융합적 관계가 직무만족에 미치는 영향
Organizational Culture, Organizational Structure and Emotional Labor of Dental Workers Impact of Convergence on Job Satisfaction 원문보기

융합정보논문지 = Journal of Convergence for Information Technology, v.10 no.1, 2020년, pp.187 - 194

초록
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본 연구는 치과종사자의 직무만족에 조직문화, 조직구조, 감정노동의 융합적인 관계를 설문조사하여 SPSS WIN18.0 프로그램으로 분석하여 통계적 유의성이 있는 결과를 얻었다(p<.05). 조직문화는 남성, 치과위생사, 대학 졸업, 병원급, 근무자 수가 많은 경우, 높은 수입이 높았다. 조직구조는 병원급, 근무자 수가 많은 경우 높았다. 감정 노동은 낮은 연령과 경력, 미혼, 음주가 높았다. 직무만족은 근무자 수 10명 이상, 높은 수입이 높았다. 직무만족과 조직문화, 조직구조 사이에는 양의 상관관계를 나타냈으며 회귀분석은 Y(직무만족)= .907 + .106(조직구조)로 분석되었다. 따라서 치과종사자들의 직무만족도를 높이기 위해 조직구조와 관련된 변수들을 고려해 긍정적인 조직문화를 형성하는데 노력해야할 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study surveyed the convergence of organizational culture, organizational structure, emotional labor on job satisfaction of dental workers and analyzed it with SPSS WIN18.0 program to obtain statistically significant results(p<.05). Organizational culture was high men, dental hygienist, university graduates, hospitals, many workers, High income. Organization structure was high hospitals, many workers. Emotional labor was high low age and career, single, drinking. Job satisfaction was high more than 10 workers, high income. There was a positive correlation between job satisfaction, organizational culture, organizational structure. The regression analysis showed that Y (job satisfaction) = .907 + .106 (organizational structure). Therefore, in order to enhance job satisfaction of dental workers, it is necessary to make an effort to form a positive organizational culture by considering variables related to organizational structure.

주제어

표/그림 (4)

표 Table 1. The General Characteristics of the Study Subjects
표 Table 2. Organizational culture, Organizational structure, Emotional labor, Job Satisfaction in accordance with the general characteristics
표 Table 3. Correlation between Organizational culture, Organizational structure, Emotional labor, Job Satisfaction
표 Table 4. Regression Analysis between ofNumber of employees, Income, Organizational culture, Organizational structure, Emotional labor, Job Satisfaction

AI 본문요약
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문제 정의

치과의료 기관은 다양한 전문직종의 구성원들이 각자의 영역에서 업무를 하면서 하나의 조직을 이루고 있다. 본 연구는 치과의료 기관에 근무하고 있는 치과 종사들을 대상으로 조직문화, 조직구조, 감정노동, 직무 만족 서로의 상관성을 검증하고 조직의 효과성을 측정하는 지표인 직무만족에 조직문화, 조직구조, 감정노동이 미치는 영향을 알아보고자 연구하였다. 본 연구의 대상자 250명 가운데 여성이 242(96.
본 연구는 치과의료 기관에 근무하고 있는 치과 종사자 250명을 대상으로 조직문화, 조직구조, 감정노동, 직무 만족의 상관성을 분석하여 향후 치과 종사자들의 직무만 족을 높이기 위한 바람직한 조직문화 및 조직구조의 개발하고 감정노동의 원인을 파악함으로써 감정노동을 줄이고 직무 만족을 높이는 방법을 모색하는데 기초자료를 제공하고자 하여 조사를 하였으며 다음과 같은 결론을 얻었다.
본 연구는 치과의료기관의 치과종사자를 대상으로 조직문화, 조직구조, 감정노동이 직무 만족과의 상관성과 미치는 영향을 연구하여 직무 만족을 높이기 위하여 조직문화, 조직구조, 감정노동의 중요성을 강조함과 동시에 직무만족도를 높이기 위한 기초자료를 마련한 점에 게 의의가 있다고 할 수 있다.
이에 본 연구는 치과의료 기관 치과 종사자의 조직문 화, 조직구조 및 감정노동의 융합적 관계가 직무 만족에 미치는 영향을 규명하기 위한 조사를 하였으며 치과 종사자들의 일반적인 특성에 따른 조직문화, 조직구조, 감정노동, 직무 만족 차이와 조직문화, 조직구조, 감정노동, 직무 만족의 상관관계를 조사하고 조직문화, 조직구조, 감정노동이 직무 만족에 미치는 영향을 분석함으로써 치 과일 종류 사자들의 직무 만족을 높이는 조직문화를 만들기 위한 필요한 정보를 제공하고자 한다.

제안 방법

본 연구의 도구는 오와 이[18]의 선행 연구에서 조직 문화, 조직구조, 직무 만족, 김[19]의 선행연구에서 감정 노동, 직무 만족에 대한 설문을 참조하였으며 설문내용의 타당도를 검증하기 위해 치위생(학)과 교수 3인에게 검증하였다. 20명의 치과대 상자를 대상으로 예비조사를 하여 설문내용을 수정, 보완하였다. 직접 면담 조사로 설문을 하여 총 250부를 최종 분석하였다.
설문조사 항목으로는 일반적인 특징 11항목, 조직문화는 하위 개념이 4가지 유형이며 서로 신뢰하는 문화의 인간관계 지향문화, 조직 구성원 간 개방 시스템적 의사결정이 이루어지는 혁신적이고 역동적인 문화의 혁신지향문화, 조직의 안정 및 통제와 내부지향성을 지니는 문화의 위계 지향문화, 실적을 최우선으로 하는 목표 달성 지향적 문화의 시장 지향적 문화 각각 3문항씩 총 12문항으로 이루어지며 신뢰도 계수는 Cronbach's α= .872.
90에서 178명이 필요한 것으로 산출되었으나 저조한 설문지 회수율과 불성실한 응답을 고려하여 총 260부를 설문하여 불충분한 설문을 제외한 250부를 분석하였다. 설문조사는 조사목적과 취지를 설명하고 설문을 하였다.

대상 데이터

본 연구는 2018년 12월 20일부터 2019년 1월 30일까지 대구, 경북지역의 치과 의료기관에 종사하고 있는 치과 종사자를 대상으로 벌이었으며 선정 수는 G*Power 3.1.3을 활용하여 Effect size (효과 크기) 0.2, α=0.05, 검 정력(1-β)=0.90에서 178명이 필요한 것으로 산출되었으나 저조한 설문지 회수율과 불성실한 응답을 고려하여 총 260부를 설문하여 불충분한 설문을 제외한 250부를 분석하였다.
본 연구는 치과의료 기관에 근무하고 있는 치과 종사들을 대상으로 조직문화, 조직구조, 감정노동, 직무 만족 서로의 상관성을 검증하고 조직의 효과성을 측정하는 지표인 직무만족에 조직문화, 조직구조, 감정노동이 미치는 영향을 알아보고자 연구하였다. 본 연구의 대상자 250명 가운데 여성이 242(96.8%)명으로 치과 종사자의 대부분이 여성이었다. 일반적인 특성에 따른 조직문화에서 통계적 유의성을 나타낸 것은 남성이 3.
20명의 치과대 상자를 대상으로 예비조사를 하여 설문내용을 수정, 보완하였다. 직접 면담 조사로 설문을 하여 총 250부를 최종 분석하였다. 설문조사 항목으로는 일반적인 특징 11항목, 조직문화는 하위 개념이 4가지 유형이며 서로 신뢰하는 문화의 인간관계 지향문화, 조직 구성원 간 개방 시스템적 의사결정이 이루어지는 혁신적이고 역동적인 문화의 혁신지향문화, 조직의 안정 및 통제와 내부지향성을 지니는 문화의 위계 지향문화, 실적을 최우선으로 하는 목표 달성 지향적 문화의 시장 지향적 문화 각각 3문항씩 총 12문항으로 이루어지며 신뢰도 계수는 Cronbach's α= .

데이터처리

0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 분석기법으로 연구대상자의 일반적인 특성은 빈도와 백분율로 산출하였다. 일반적인 특성에 따른 조직문화, 조직구조, 감정노동, 직무 만족은 항목별 평균 차이를 검증하기 위해 t-test와 One-way ANOVA 검증을 실시하였고 사후검증은 Scheffer 검증을 하였다.
분석기법으로 연구대상자의 일반적인 특성은 빈도와 백분율로 산출하였다. 일반적인 특성에 따른 조직문화, 조직구조, 감정노동, 직무 만족은 항목별 평균 차이를 검증하기 위해 t-test와 One-way ANOVA 검증을 실시하였고 사후검증은 Scheffer 검증을 하였다. 조직문화, 조직구조, 감정노동, 직무 만족의 상관성을 검증하기 위해 상관관계를 분석하였고 인과관계를 검증하기 위해 다중 회귀분석의 입력으로 시행하였다.
919로 모두 높은 신뢰도를 보였다. 조직문화 조직구조, 감정노동, 직 무 만족 모두 5점 척도이며 평균점수로 그 수준을 평가하였다.
일반적인 특성에 따른 조직문화, 조직구조, 감정노동, 직무 만족은 항목별 평균 차이를 검증하기 위해 t-test와 One-way ANOVA 검증을 실시하였고 사후검증은 Scheffer 검증을 하였다. 조직문화, 조직구조, 감정노동, 직무 만족의 상관성을 검증하기 위해 상관관계를 분석하였고 인과관계를 검증하기 위해 다중 회귀분석의 입력으로 시행하였다. 유의성 판정을 위한 유의수준은 0.

이론/모형

본 연구의 도구는 오와 이[18]의 선행 연구에서 조직 문화, 조직구조, 직무 만족, 김[19]의 선행연구에서 감정 노동, 직무 만족에 대한 설문을 참조하였으며 설문내용의 타당도를 검증하기 위해 치위생(학)과 교수 3인에게 검증하였다. 20명의 치과대 상자를 대상으로 예비조사를 하여 설문내용을 수정, 보완하였다.

성능/효과

1. 연구대상자의 일반적인 특징에 따른 조직문화의 전체 평균은 2.99이며, 남성, 치과위생사, 대학 졸업, 병원급, 직원 수 10명 초과, 수입은 2500만 원이 높았다 (p<.05).
2. 직무 만족과 조직문화, 조직구조, 감정노동의 상관 분석 결과 조직문화와 조직구조가 유의수준 0.05에서 직무 만족과 양의 상관관계를 나타냈다(p<.05).
3. 근무자 수, 수입, 조직문화, 조직구조, 감정노동이 직무 만족에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석 결과 Y(직무 만족)= .907 + .106(조직구조)으로 분석되었다 (p<.05).
수입은 경력이 높은 경우 높을 것으로 생각하면 오랜 경력은 조직문화에 적응도가 높을 것이고 이는 조직문화를 높이는 데 영향을 줄 것으로 판단된다. 일반적인 특징에 따른 조직구조는 치과 의료기관이 병원급인 경우, 근무자 수가 높은 경우 유의하게 높게 분석되었다. 오와 이[18]는 조직문화와 조직구조는 양의 상관성이 있다고 보고하였다, 즉 조직문화가 높은 경우 조직구조도 높다는 결론이다.
조직 구조는 하위개념이 2가지 유형이며 규정 실천전도를 나타내는 공식화 3문항, 조직구성원의 의사결정의 비참여 도로 집권화 5문항으로 총 8문항으로 구성되었으며 신뢰도 계수는 Cronbach's α= .774, 감정노동은 9문항으로 신뢰도 계수는 Cronbach's α= .887, 직무 만족은 5문항으로 신뢰도 계수는 Cronbach's α= .919로 모두 높은 신뢰도를 보였다.
05에서 직무 만족과 양의 상관관계를 나타냈다, 권과 이[25]는 조직문화와 직무 만족은 양의 상관관계를 있다고 하였으며 오와 이[16]는 조직문화와 조직구조는 양의 상관성을 보고하였듯이 긍정적인 조직문화와 조직구조는 직무 만족도를 높인다고 할 수 있다. 조직문화, 조직구조, 감정 노동이 직무 만족에 미치는 영향을 알아보기 위한 회귀 분석 결과 근무자 수, 수입, 조직문화, 조직구조, 감정노동이 직무 만족에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분 석 결과 Y(직무 만족)= .907 + .106(조직구조)으로 분석되었다. 즉 조직구조가 높은 경우 직무 만족이 높아지는 결과를 나타낸 것이다.
즉 학력은 직장의 위계 문화에 영향을 주며 이는 조직문화를 높여준다고 판단된다. 치 과 의료기관의 유형은 병원급이 3.09로 의원급보다 높고 구성원의 수는 많을수록 높았다. 이는 오와 이[18]와 같은 결과이며 병원급은 의원급보다 구성원의 수가 많으므로 조직체계가 더욱 견고하여 조직문화 또 한 높을 것으로 해석된다.
결혼 여부는 결혼을 하지 경우 감정노동이 높았다. 치과의료 기관 유형은 병원급이 높았다. 윤과 김[10]은 이와 반대인 결과를 보고하여 이에 대한 더욱 깊이 있는 연구가 필요하리라 생각한다.

후속연구

본 연구의 제한점은 치과 종사자들을 대상으로 일반적인 특징을 다양한 변수들로 다양한 측면과 조직문화의 하위개념별 차이점을 연구하지 못한 점과 일부 지역에 국한되어 설문한 내용으로 일반화하는 점에서 한계가 있다고 할 수 있다. 향후 이에 관한 다양한 후속연구 들이 더욱 심도 깊게 이루어져 본 연구에 대한 타당성을 재확인되어야 할 것으로 사료한다.
연구 결과 치과 종사자들의 직무 만족을 높이기 위해 서 는 함께 근무하는 조직원들 사이에 긍정적인 사고와 가치를 높여주는 조직문화와 공동체로 묶어주고 단결을 할 수 있도록 해주는 조직구조를 형성하기 위한 노력이 필요하며 감정노동의 줄이는 것 또한 직무 만족을 높이는데 영향을 줌으로 직무 만족을 높이기 위해서는 바람직한 조직문화 및 조직구조를 위한 노력과 감정노동을 줄이기 위한 다각적인 방안 모색과 프로그램 개발을 위한 노력이 체계적으로 이루어져야 할 것이다.
총괄적으로 긍정적인 조직문화는 직무의 만족도를 높이지만 높은 감정노동은 직무만족도를 낮추는 데 영향을 미친다. 이로써 치과의료기관에서 직원들의 직무만족도를 높이기 위해 조직구조 관련된 다양한 변수들을 고려하여 긍정적인 조직문화를 형성하는 데 노력을 해야 하며 감정노동을 줄이거나 해소할 수 있는 프로그램 개발 및 방법이 모색되어야 할 것으로 생각한다.
향후 이에 관한 다양한 후속연구 들이 더욱 심도 깊게 이루어져 본 연구에 대한 타당성을 재확인되어야 할 것으로 사료한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	의료소비자에게 질 높은 의료서비스를 제공하기 위해 필요한 것은?	현대사회는 시장경쟁과 더불어 의료산업 또한 급격하게 변화하고 있으며 이에 따라 의료 소비자들은 건강에 관한 관심이 증가하고 있으며 질 높은 의료서비스를 요구하고 있다[1]. 의료소비자에게 질 높은 의료서비스를 제공하기 위해서는 의료기관의 의료 인력들이 자신의 직무에 대한 만족도가 높아야 하며 직무만족도를 높이기 위해서는 근무하고 있는 인력관리가 매우 중요하다 [2]. 직무 만족은 조직 구성원이 직무를 수행하는 과정에서 조직의 내외적인 환경요인에 대해 갖는 감정적, 정서적 충족상태로 직무와 관련된 요소와 직무 관련 집단과의 관계에서 형성된 태도의 결과이다[3].
	직무 만족이란?	의료소비자에게 질 높은 의료서비스를 제공하기 위해서는 의료기관의 의료 인력들이 자신의 직무에 대한 만족도가 높아야 하며 직무만족도를 높이기 위해서는 근무하고 있는 인력관리가 매우 중요하다 [2]. 직무 만족은 조직 구성원이 직무를 수행하는 과정에서 조직의 내외적인 환경요인에 대해 갖는 감정적, 정서적 충족상태로 직무와 관련된 요소와 직무 관련 집단과의 관계에서 형성된 태도의 결과이다[3]. 이러한 직무만 구성원들 조직의 다양한 목표를 달성하는 능력이 내 정도를 나타내는 질적 성과로서 조직을 유효성 즉효성을 나타내는 지표이다[4].

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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