최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
다음과 같은 기능을 한번의 로그인으로 사용 할 수 있습니다.
NTIS 바로가기한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.20 no.4, 2020년, pp.331 - 347
변미영 (한국CS전략연구소) , 김현수 (국민대학교 경영학과)
In the modern economic area of service-based logic, the importance of the service industry continues to increase. Yet in spite of the various promotional policies of the government, growth remains at a standstill. It is now time to turn away from the outwardly visible form of the issue and to contem...
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
---|---|---|
서비스산업에 대한 기존의 분류가 의미없는 이유는? | 현대경제 시대에 와서 이러한 분류법은 사실상 크게 의미가 없다. 즉 제4차 산업혁명시대로 진입하면서 산업 간의 경계를 넘나드는 기업들이 경제를 리드하는 중심이 되었기 때문이다(김현수, 2018). 다음으로 OECD에서는 서비스산업을 3차 산업으로 규정하며, 하위산업으로서 유통서비스, 생산자서비스, 사회서비스, 개인서비스로 구분하였다. | |
국내 서비스산업 부가가치의 증가가 정체 상태인 이유는 무엇인가? | 8% 로 정체 상태이다[8]. 이러한 이유 중의 하나는 부가가치가 낮은 숙박이나 음식업 및 가사서비스와 오락서비스에 집중되어있기 때문이다. 특히 외환위기 이후 기업 구조 조정으로 이 업종을 중심으로 생계형 창업이 많이 늘어났고, 규모의 영세성으로 인해 노동생산성 향상도 더딘 편이다. | |
서비스산업은 무엇인가? | 서비스산업에 대한 정의는 서비스 영역이 매우 다양하여 하나로 정의를 내리기는 쉽지 않지만, 유형의 상품를 판매하는 것이 제조업이라면 무형의 상품를 판매하는 것은 서비스산업이라고 할 수 있다. 한형상(2018)은 서비스산업은 고객이 가진 문제에 대해 정확히 진단하고 예측하여, 문제를 해결해줌으로써 부가가치를 창출하는 행위라고 제시하였다. 서비스산업의 성장은 서비스경제화와 경제의 서비스화를 가속시키는 산업으로 평가받고 있으며, 이는 전 세계적으로 나타나는 트렌드현상이다. |
최봉현 외, 서비스산업의 미래와 경쟁전략, KIET산업연구, 2007.
김용성 외, 서비스산업 발전 방향과 일자리 창출 방안모색에 대한 연구, KDI연구, 2019.
한현상, "4차 산업혁명 시대의 대응전략: 지식기반 서비스융합을 중심으로," KEIT연구, 2018(10).
김현수, 경영의 신경영, 국민대학교출판부, p.5, 2018.
김용성 외, 서비스산업 발전 방향과 일자리 창출 방안모색에 대한 연구, KDI연구, 2019(4).
박정일 외, "서비스산업 특성 분석을 통한 유형화 연구; 산업연관분석을 중심으로, 산업경제연구," 제24권, 제4호, p.23, 2011(8).
김천곤 외, 서비스경제화의 지역 서비스산업 발전 전략, KIET산업연구원, 2018.
전향옥 서비스사업의 혁신성과 결정요인에 관한 연구, 대전대학교대학원, 박사학위논문, 2017.
강신녀, 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service)에서 학생선수의 지각된 선수-지도자 상호작용, 공감경험, 관계만족 및 오프라인 선수-지도자 관계의 구조, 경희대학교대학원, 박사학위논문, 2017.
백남길, 레스토랑의 다인스케이프(DINESCAPE)가 상호작용품질과 충성도에 미치는 영향, 세종대학교 대학원, 박사학위논문, 2019.
J. Bitner, "Evaluating service encounters: the effects of physicak surroundings and employee responses," Journal of Marketing, No.54(April), pp.69-82, 1990.
이정실, "서비스접점에서 고객 평가요인이 감정적 반응과 행동의도에 미치는 영향: 부산지역 특급호텔을 중심으로," 대한관광경영학회, 제22권, 제2호, pp.17-36, 2007.
김여정, 외식산업 프랜차이즈 기업 종사원의 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 교육훈련, 직무몰입, 서비스 품질을 중심으로, 경희대학교경영대학원, 석사학위논문, 2009.
이영, 직무만족과 조직몰입이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구, 중국초중학교 교사들을 대상으로 연구, 명지대학교대학원, 석사학위논문, 2015.
천지은, "사회복지기관의 조직문화 유형과 조직몰입의 관계에서 수평적 의사소통 구조의 매개효과," 아시아문화학술운, 제10권, 제2호, 통권33호, pp.971-986, 2019.
전민경, 간호사의 감정노동, 내부마케팅, 간호업무성과의 관계, 연세대학교간호대학원, 석사학위논문, 2019.
이유재, 서비스마케팅, 제5판, 학현사, 2013.
이돈희, "의료서비스 접점 프로세스 혁신을 통한 운영성과 향상," 서비스경영학회지, 제17권, 제1호, pp.1230-1241, 2016.
이정은, 손재근, "호텔종사원의 조직이해 역할지각 직무성과간의 관계," 관광연구, 제22권, 제4호, pp.173-187, 2008.
R. P. Tett and J. P. Meyer, "Job satisfaction, organizational commitment, turnoverintention, and turnover: Path analyses based on meta analytic findings," PersonnelPsychology, Vol.46, pp.259-293, 1993.
장현진, 기업 사내자격 소지자의 자격취득 동기와 인적자원개발 효과 변인의 인과적 관계, 서울대학교대학원, 박사학위논문, 2012.
박용수, "제조기업의 성과측정에 관한 실증연구," 회계정보연구, 제11권, pp.137-152, 1999.
B. J. Babin and J. S. Boles, "Employee behavior in a service environment: A model and test of potential differences between men and women," Journal of Marketing, Vol.62, No.2, pp.77-91, 1998.
전수홍, 조직구성원의 직무만족과 조직몰입이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구: 병원교대 근무간호사를 대상으로, 경희대학교경영대학원, 석사학위논문, 2018.
김지영, 관계적배타성 이론을 적용한 백화점 패션샵마스터와 고객의 장기관계지향성에 관한 연구, 중앙대학교대학원, 박사학위논문, 2012.
이정선, 서비스본질 특성의 경영혁신 영향 연구: 중소 제조기업을 중심으로, 국민대학교일반대학원, 박사학위논문, 2018.
공희경, 지식공유 영향 요인이 지시관리시스템 성과에 미치는 영향, 전남대학교대학원, 박사학위논문, 2004.
박현일 외, "조직문화, 동기부여, 조직구성원 성과간의 관련성에 대한 탐색적 연구," 한국회계정보학회, 제12권 제3호, pp.23-45, 2013.
박종애, 호텔직원의 직무스트레스가 자기효능감과 이직의도에 미치는 영향, 인하대학교교육대학원, 석사학위논문, 2018.
*원문 PDF 파일 및 링크정보가 존재하지 않을 경우 KISTI DDS 시스템에서 제공하는 원문복사서비스를 사용할 수 있습니다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.