[논문]마케팅믹스 7P를 이용한 미술작가의 전시장 만족도 결정요인 실증연구

한수민

doi:10.5392/jkca.2020.20.05.536

마케팅믹스 7P를 이용한 미술작가의 전시장 만족도 결정요인 실증연구
An Empirical Study on Determinants of Satisfaction of The Artist's Exhibition Hall Using Marketing-Mix 7P's 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.20 no.5, 2020년, pp.536 - 544

한수민 (경기대학교)

초록
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전시공간을 이용하는 미술작가는 전시공간 운영자나 단체에서 제공하는 마케팅활동에 영향을 받아 전시공간을 선정한다고 볼 수 있기 때문에 마케팅활동과 만족요인의 관계를 연구할 필요가 있다. 본 연구는 미술작가의 전시장 만족도 결정요인을 실증하기 위하여 이론적 배경으로 마케팅믹스 7P요인과 만족도, 선행연구를 살펴보고, 연구모형을 설계하여 실증하고, 결론을 제시하였다. 전시장을 이용한 미술작가 144명에게 수거한 설문지를 분석한 결과, 마케팅믹스 7P요인 중 제품, 가격, 진행 과정이 전시장 만족도에 영향을 미쳤고, 영향력은 진행 과정, 제품, 가격 순으로 나타났다. 이것을 바탕으로 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 마케팅믹스 7P요인 중 제품, 가격, 진행 과정이 전시장 만족도에 영향을 미쳤다는 것은 실제 전시와 관련이 있는 요인을 중시한다는 것으로서 작가와 작품과 관람객이 소통하는 장소, 기회, 과정 등을 중시하는 것으로 볼 수 있다. 둘째, 마케팅믹스 7P요인 중 진행 과정이 전시장 만족도에 가장 큰 영향을 미쳤는데, 이것은 서비스 전달과정을 중시한다는 것으로서 관람객을 적절히 통제하여 상호작용을 제고하려는 것으로 볼 수 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

Artists using exhibition spaces can select exhibition spaces considering marketing activities provided by operators or organizations of exhibition spaces, so it is necessary to study the relationship between marketing activities and satisfaction factors. This study examines marketing mix 7P factors, satisfaction, and prior studies as a theoretical background to demonstrate the decisive factors of the artist's exhibition hall satisfaction. As a result of analyzing the questionnaire collected from 144 artists used the exhibition hall, among the 7P factors of marketing mix, product, price, and progress process influenced the satisfaction of the exhibition hall, and the influence was in order of progress, product, and price. The suggestions are as follows. First, among the 7P factors in marketing mix, the fact that products, prices, and progress influencing the satisfaction of the exhibition place emphasizes factors related to the actual exhibition. Second, among the 7P factors in the marketing mix, the process had the greatest influence on the satisfaction of the exhibition hall, which means that the service delivery process is important.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구는 미술작가의 전시장 만족도 결정요인을 실증하기 위하여 이론적 배경으로 마케팅믹스 7P 요인과 만족도, 선행연구를 살펴보고, 연구모형을 설계 하여 실증하고, 결론을 제시하고자 한다.
본 연구는 마케팅믹스 7P를 이용한 미술작가의 전시장 만족도 결정요인을 실증하였다. 연구 결과, 마케팅믹스 7P요인 중 제품, 가격, 진행 과정이 전시장 만족도에 영향을 미쳤고, 영향력은 진행 과정, 제품, 가격 순으로 나타났다.

제안 방법

본 연구에서 사용한 변수는 전시장 만족도를 종속변수로 지정하고 이것에 영향을 미치는 제품, 가격, 장소, 촉진, 사람, 물증과 과정을 독립변수로 각각 지정하였다.
연구문제 3은 문화예술 마케팅믹스 7P가 전시장 만족도에 미치는 영향을 밝히는 것으로서 제품, 가격, 환경, 촉진, 전시 관계자, 물리적 환경, 진행 과정을 독립 변수로, 전시장 만족도를 종속변수로하는 회귀분석을 하여 [표 5]에 제시하였다.
촉진은 서비스 제공자가 서비스 수용자에게 서비스 내용을 알려서 서비스를 구매 하도록 하기 위한 커뮤니케이션 활동으로서 ‘홈페이지를 운영해서 좋았다,’ ‘각종 매체를 이용하여 홍보해서 좋았다,’ ‘관람 후기를 잘 관리하여 좋았다,’ ‘작품을 해설해서 좋았다’로 측정하였다.

대상 데이터

연구에 이용한 표본은 미술협회에 가입한 작가 중 2018년부터 2019년까지 미술작품 전시장을 이용한 작가이다. 먼저, 협회를 이용하여 설문을 요청하여 설문에 응하겠다고 응답한 작가 274명에게 설문지를 보냈다. 조사는 2020년 3월 9일부터 2020년 3월 20일까지 했고, 수거한 설문지는 194부였고, 그 중에서 성실하지 못한 것을 제외한 나머지 144부를 분석하였다.
연구에 이용한 표본은 미술협회에 가입한 작가 중 2018년부터 2019년까지 미술작품 전시장을 이용한 작가이다. 먼저, 협회를 이용하여 설문을 요청하여 설문에 응하겠다고 응답한 작가 274명에게 설문지를 보냈다.
먼저, 협회를 이용하여 설문을 요청하여 설문에 응하겠다고 응답한 작가 274명에게 설문지를 보냈다. 조사는 2020년 3월 9일부터 2020년 3월 20일까지 했고, 수거한 설문지는 194부였고, 그 중에서 성실하지 못한 것을 제외한 나머지 144부를 분석하였다. 성실하지 못한 사유는 답변을 완료하지 않았거나 동일한 답변을 계속하거나 분류정보를 입력하지 않은 것 등이다.

데이터처리

0 으로 기술통계, 신뢰도분석, 요인분석을 하였다. 문화예술 마케팅믹스 7P와 전시장 만족도의 개념구조는 신뢰 도분석과 요인분석을 하였다. 연구문제 3은 회귀분석을 하였다.
연구문제 1과 연구문제 2는 PASW Statistics 26.0 으로 기술통계, 신뢰도분석, 요인분석을 하였다. 문화예술 마케팅믹스 7P와 전시장 만족도의 개념구조는 신뢰 도분석과 요인분석을 하였다.
문화예술 마케팅믹스 7P와 전시장 만족도의 개념구조는 신뢰 도분석과 요인분석을 하였다. 연구문제 3은 회귀분석을 하였다.
992로 각각 나타났다. 타당도는 요인분석으로 검증하였는데, 배리맥스(Varimax) 직교회전으로 고유치가 1.0 이상이고 요인 부하량이 0.4 이상인 것을 선정하였다. 그 결과, 요인 8개를 추출하였는데, 제품은 요인 부하량이 .

이론/모형

성실하지 못한 사유는 답변을 완료하지 않았거나 동일한 답변을 계속하거나 분류정보를 입력하지 않은 것 등이다. [표 1]는 구성개념과 평가문항으로서 송은아(2012), 김경선(2008), 곽준식ㆍ문재영(2017), 박진수(2015)를 이용하여 미술 전시회 특성에 맞추어 총 32문항, 즉 제품(전시장 특성) 4개, 가격 4개, 환경 4개, 촉진 4개, 전시 관계자 4개, 물리적 환경 4개, 진행과정 4개, 전시장 만족도 4개로 구성하였다.

성능/효과

둘째, 마케팅믹스 7P요인 중 진행 과정이 전시장 만족도에 가장 큰 영향을 미쳤는데, 이것은 서비스 전달 과정을 중시한다는 것으로서 관람객을 적절히 통제하여 상호작용을 제고하려는 것으로 볼 수 있다. 예술은 작가와 관객이 지각과 경험을 공유하는 과정이기 때문에 몰입은 감상 과정에서 꼭 필요한 조건이다[19].
둘째, 마케팅믹스 7P요인 중 진행 과정이 전시장 만족도에 가장 큰 영향을 미쳤다는 것은 몰입과 상호작용 을 중시한다는 것이므로 전시에 단순히 그치지 않고 교감할 수 있는 환경을 조성해야 함을 알 수 있다. 미술작품은 눈으로 보지만 그 속에 있는 메시지, 사상, 생각이나 감정 등은 스스로 느끼기 때문에 적절한 거리, 분위기, 조언 등은 이것을 더욱 풍부히 할 수 있다.
선행연구는 크게 예술 장르, 공연장과 문화서비스로 나누어 만족도를 연구하였는데, 먼저 예술 장르를 다룬 김경선(2008)은 뮤지컬 공연에서 마케팅믹스와 관람욕구가 만족도에 미치는 영향을 연구하였다[15]. 마케팅 믹스 요인을 7P로 하여 분석한 결과 작품 요인, 관람 요인, 구전 요인, 진행과정 요인이 관람 만족에 유의한 영향을 미쳤다. 박진수(2015)는 현대무용 마케팅믹스와 관람 만족의 관계를 연구하여, 작품, 과정, 장소가 관람 만족에 유의한 영향을 미쳤고, 뮤지컬공연 마케팅믹스와 관람 만족의 관계는 작품, 과정, 요금, 환경이 유의한 영향을 미쳤다[16].
물증은 상호작용이나 커뮤니케이션을 촉진하기 위한 유형적 요소이고 ‘전시장 직원의 복장이 단정했다,’ ‘포스터, 리플렛 등이 마음에 들었다,’ ‘전시장 로비 공간이 넓어 좋았다,’ ‘부대 시설과 휴식공간이 있어서 좋았다.
001)이 각각 영향을 미쳤다. 분석 결과, 전시장 만족에 영향을 미치는 것은 제품, 가격, 진행 과정으로 나타 나 전시회 개최와 직접 관련이 있는 요소와 만족도가 밀접한 관계가 있었다.
본 연구는 마케팅믹스 7P를 이용한 미술작가의 전시장 만족도 결정요인을 실증하였다. 연구 결과, 마케팅믹스 7P요인 중 제품, 가격, 진행 과정이 전시장 만족도에 영향을 미쳤고, 영향력은 진행 과정, 제품, 가격 순으로 나타났다. 이것을 바탕으로 본 연구가 가진 의의를 제 시하면 다음과 같다.
그리고 곽준식ㆍ문재영(2017)은 공연장 만족도에 영향을 미치는 요인을 한국과 일본으로 나누어 검증하였다 [18]. 연구결과, 고객 응대 서비스와 공연장 시설이 공연장 만족도에 미치는 영향은 한국과 일본 모두 고객 응대 서비스만 공연장 만족도에 영향을 미쳤다. 남정미ㆍ유소이(2016)는 공연장이나 예술단체에서 제공하는 SNS 품질이 고객만족에 미치는 영향을 분석하여, SNS 품질특성(정보품질, 시스템품질, 서비스품질)에서 정보 품질만이 고객만족에 유의한 영향을 미쳤다[19].
제품은 미술작가가 문화예술공간에서 자신이 창작한 작품을 전시하거나 공연하기 위한 공간으로서 ‘유명한 전시장이어서 좋았다,’ ‘전시장의 크기가 다양해서 좋았다,’ ‘전시장 디자인과 장치가 마음에 들어 좋았다,’ ‘누구든지 인정하는 운영자가 있어서 좋았다.
733이 때문에 자기상관이 발생하지 않았다. 즉 독립변수 간 상관관계가 높게 발생할 가능성은 없다는 것을 확인하였다.
첫째, 마케팅믹스 7P요인 중 제품, 가격, 진행 과정이 전시장 만족도에 영향을 미쳤다는 것은 실제 전시와 관련이 있는 요인을 중시한다는 것으로서 작가와 작품과 관람객이 소통하는 장소, 기회, 과정 등을 중시하는 것으로 볼 수 있다. 이것은 관람객을 대상으로 연구하여 도출한 제품, 촉진, 장소, 가격과 비교하면 제품과 가격이 중복되기 때문에 작가와 관람객을 유인하여 소통할 수 있는 전시장(시설)과 가격 설정이 중요함을 나타내고 있다.
첫째, 마케팅믹스 7P요인 중 제품, 가격, 진행 과정이 전시장 만족도에 영향을 미쳤다는 것은 화랑이나 전시 장 운영업체에 작가, 작품, 관람객과 공간을 고려하여 기획하고 운영하여야 함을 나타낸다. 제품은 미술작가가 문화예술공간에서 자신이 창작한 작품을 전시하거 나 공연하기 위하여 소비하는 서비스이자 공간이다.
환경은 작품을 전시하고 관람하며 접근하기 위한 시설 규모, 음향시설, 조명시설, 영상설 비, 교통 이용의 편리성, 셔틀버스 운행, 자가용 고객을 위한 충분한 주차공간 등으로서 ‘시설 품격을 느낄 수 있어서 좋았다,’ ‘대중교통을 이용할 수 있어서 좋았다’ ‘쾌적한 주변 환경이 있어서 좋았다,’ ‘예약하기가 편리 해서 좋았다’로 측정하였다.

후속연구

선행연구는 마케팅믹스 요인을 4P나 7P로 하거나 서비스 속성에 적합한 요인을 추가하여 관람만족도에 미치는 영향을 연구하여 장르, 공연장소, 촉진수단 등에 따라 마케팅믹스 요인이 유의한 영향을 미친다는 것을 증명하였다. 그러나 연구대상을 관람객에 한정하였기 때문에 전시장이나 공연장소에서 작품을 전시하거나 공연하는 예술가의 만족요인을 연구하지 않은 한계를 보였다.
그러나 연구모형이 단순하여 문화예술 마케팅믹스 7P와 만족도를 매개하거나 조절하는 변수를 고려하지 못하였고, 관객과 미술작가의 상호작용을 고려하지 못했다는 한계가 있다. 따라서 추후 연구는 이러한 요인이나 변수를 고려한 연구모형이 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	7P 모델 중, 기존 마케팅믹스에 추가된 3P는 무엇인가?	문화예술 마케팅믹스는 7P로 나타내는데, 당초 마케팅믹스는 4P(제품(Product), 가격(Price), 장소 (Place), 촉진(Promotion))이었으나, 무형재인 서비스에 적용하기에 한계가 있어서 사람(People), 물증 (Physical evidence), 과정(Process)을 추가하여 7P 모델을 창안하였다[2]. 결국 마케팅믹스 7P는 표적 서비스시장에서 마케팅목표를 달성하기 위하여 활용하는 마케팅 수단이나 도구로서 기존 마케팅믹스에 사람 (People), 물증(Physical evidence), 과정(Process)을 추가한 것을 가리킨다.
	문화예술 마케팅믹스는 무엇인가?	문화예술 마케팅믹스는 감성, 경험, 소비 등이 동시에 발생하고 예술가와 관객이 서로 영향을 미치면서 ‘표적 시장에서 소비자들의 욕구를 충족하면서 마케팅 목표를 달성하기 위해 마케팅 관리자가 사용하고 통제할 수 있는 수단이나 도구’라고 정의할 수 있다[1].
	7P에서 만족요인과 관련된 요소는 무엇인가?	본 연구는 미술작가의 전시장 만족도 결정요인을 실증하기 위하여 이론적 배경으로 마케팅믹스 7P요인과 만족도, 선행연구를 살펴보고, 연구모형을 설계하여 실증하고, 결론을 제시하였다. 전시장을 이용한 미술작가 144명에게 수거한 설문지를 분석한 결과, 마케팅믹스 7P요인 중 제품, 가격, 진행 과정이 전시장 만족도에 영향을 미쳤고, 영향력은 진행 과정, 제품, 가격 순으로 나타났다. 이것을 바탕으로 시사점을 제시하면 다음과 같다.

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임혜경, 공연 관람 결정요인과 만족도에 관한 연구, 중앙대학교 예술대학원, 석사학위논문, 2011.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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