[논문]장애인활동지원사의 직무스트레스와 자기효능감이 이직의도에 미치는 영향 연구: 직무몰입 매개효과

신준옥

doi:10.22678/jic.2020.18.2.059

장애인활동지원사의 직무스트레스와 자기효능감이 이직의도에 미치는 영향 연구: 직무몰입 매개효과
The Effect of Job Stress and Self-Efficacy on the Turnover Intention of Disability Assistance Workers:Focusing on the Mediating Effect of Job Engagement 원문보기

산업융합연구 = Journal of industrial convergence, v.18 no.2, 2020년, pp.59 - 67

신준옥 (성결대학교 사회복지학과)

초록
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본 연구는 장애인활동지원사의 직무스트레스와 자기효능감이 이직의도에 영향을 미치고 직무몰입이 매개효과가 있는지를 통해 장애인활동지원사의 위기와 역경을 극복할 수 있는 문제해결에 기여함을 목적으로 한다. 이에 서울.경기 장애인활동지원사업 수행기관에서 재직 중인 활동지원사 290명을 대상으로 2019.5.1.-6.30.까지 설문조사하여 SPSS 24.0 통계프로그램으로 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 장애인활동지원사의 직무스트레스와 자기효능감이 직무몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 관계갈등이 높을수록, 직장문화에 대한 부적응이 심할수록 직무몰입에 악영향을 미치고 정서적지지, 평가적지지, 정보적지지가 높을수록 직무에 몰입하는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스와 자기효능감이 이직의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 관계갈등이 많을수록, 직장이 불안정할수록 직장문화에 적응이 힘들수록 이직의도는 더 많은 것으로 확인되었다. 셋째, 직무스트레스와 이직의도와의 관계에서 직무몰입은 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 넷째 자기효능감은 이직의도와의 관계에서 직무몰입은 매개역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 장애인활동지원사의 직무스트레스 감소와 직무몰입을 향상시키며 이직의도를 줄이기 위한 실천적, 정책적 방안을 제안하고자 한다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study aims to contribute to overcoming difficulties that disability assistance workers experience by verifying the effect of job stress and self-efficacy on their turnover intentions, and whether job engagement has a mediating effect in the process. For this purpose, a survey was performed on 290 disability assistance workers associated with disability support organizations in the Seoul and Gyeonggi area during the period of 2019.5.1.-2019.6.30. The collected survey data was analyzed with the SPSS 24.0 statistical software, the results of which are as follows. First, job stress and self-efficacy appears to affect job engagement. High levels of conflict and maladjustment in the workplace had adverse effects on job engagement, while high levels of emotional, evaluative, and informational support had positive effects. Second, job stress and self-efficacy also had an effect on turnover intentions. High levels of conflict, instability, and maladjustment in the workplace led to a higher level of turnover intentions. Third, job engagement had a mediating effect between job stress and turnover intentions. Fourth, job engagement had no mediating effect between self-efficacy and turnover intentions. These results serve to propose practical measures to reduce the job stress and improve the job engagement of disability assistance workers.

주제어

표/그림 (6)

표 Table 1. Workplace-related characteristics of survey subjects
표 Table 2. Impact of job stress on organizational commitment
표 Table 3. Impact of job stress on turnover intentions
표 Table 4. Job Stress and Turnover Intention
표 Table 5. Self-efficacy and the effect of organizational commitment
표 Table 6. Effect of mediating effect of rganizational commitment on the third stage self-efficacy and turnover intention

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구는 장애인활동지원사의 직무스트레스 및 자기효능감이 이직의도를 낮추고 직무몰입을 매개로 하여 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하여 이직의도를 감소시킬 수 있는 실천적·정책적 개선방안을 제시하고자 한다.
본 연구는 장애인활동지원사의 직무스트레스와 자기효능감이 이직의도에 영향을 미치고 직무몰입이 매개효과가 있는지를 통해 장애인활동지원사의 위기와 역경을 극복할 수 있는 문제해결에 기여함을 목적으로 연구하였다. 연구 결과를 살펴보면 다음과 같다.
이는 자기효능감 정도가 높을수록 직무만족과 생에 대한 만족이 증가하고, 자기효능감이 높을수록 더욱 긍정적인 경험을 한다는 것을 예측할 수 있다. 이에 본 연구에서는 장애인활동지원사를 대상으로 직무스트레스 및 자기효능감이 이직의도에 미치는 영향이 조직몰입에 의해서 매개효과가 있는지에 대한 연구가 필요하다고 판단되었다.

가설 설정

둘째, 장애인활동지원사의 직무스트레스와 자기효능감은 이직의도에 영향을 미칠 것이다.
첫째, 장애인활동지원사의 직무스트레스와 자기효능감은 조직몰입에 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

본 연구의 측정도구는 한국인 직무스트레스 측정도구개발 및 표준화 연구에 제시된 도구를 본 연구에 맞게 수정하여 총 23개의 항목(직무요구, 직무자율, 관계갈등, 직무의 불안정, 조직체계, 보상부적절, 직장문화) 의 7개 하위 요인으로 구성하고, 응답범주는 ‘전혀 그렇지 않다(1점)’에서 ‘매우 그렇다(5점)’ 척도로 측정하였으며, 점수가 높을수록 직무스트레스가 높은 것을 의미한다.
이직은 구성원이 현재 속해 있는 조직에서 스스로 조직구성원 자격을 포기하고 타 조직으로 떠나는 것이다 [19]. 즉, 장애인활동지원사의 잦은 이동과 이직은 장애인에게 부정적인 영향을 미치므로 이직에 대한 안전장치가 필요하고 장애인이 좀 더 안전한 서비스를 받을 수 있는 환경을 만들기 위해 본 연구의 종속변수를 이직의 도로 선정하였다. 본 연구에 사용된 척도는 Price[21]에 의해 개발된 척도를 이태화[20]가 5개 문항으로 이해하기 쉽게 재구성한 설문지를 본 연구에 사용하였다.
직무스트레스는 장애인활동지원사의 이직의도에 영향을 미치는지 다중회귀분석을 통해 [Table 3]과 같이 알아보았다. 직무스트레스 하위요인인 관계갈등 변인의 t 값은 .
0이며, 조사대 상자의 일반적 특성을 파악하기 위하여 다음과 같이 분석하였다. 첫째, 표본의 일반적 특성별로 빈도와 백분율을 빈도분석으로 실시하였다. 둘째, 연구대상 변수에 대한 기술통계분석을 실시하였다.

대상 데이터

본 연구의 대상은 편의추출 방법을 사용하여 서울·경기 지역에 위치한 장애인활동지원 수행기관에서 근무하고 있는 장애인활동지원사 300명에게 설문을 실시하였으나 회수되지 않거나 불성실한 답변의 설문지 10부를 제외한 290명을 대상으로 분석에 사용하였다.
연구하기에 앞서 장애인활동지원사 30명을 대상으로 설문을 통하여 예비조사를 하였고, 이후 의견을 반영하여 이해하기 어려운 문항은 수정한 후 본 조사는 2019.5.1∼6.30.까지 실시하였다.

데이터처리

넷째, 독립변수가 매개변수, 독립변수에 직·간접적으로 영향을 미치는지를 분석하기 위해 회귀분석(다중회귀분석)을 실시하였다.
넷째, 독립변수가 매개변수, 독립변수에 직·간접적으로 영향을 미치는지를 분석하기 위해 회귀분석(다중회귀분석)을 실시하였다. 다섯째, 매개변수가 독립변수와 종속변수 간의 관계에서 매개 효과가 있는지 검증하기 위하여 3단계 회귀분석을 실시 하였다.
첫째, 표본의 일반적 특성별로 빈도와 백분율을 빈도분석으로 실시하였다. 둘째, 연구대상 변수에 대한 기술통계분석을 실시하였다. 셋째, 연구대상 변수 간에 유의미한 차이가 있는지 검증하기 위해 t-검증과 분산분석의 F검증을 실시하였다.
둘째, 연구대상 변수에 대한 기술통계분석을 실시하였다. 셋째, 연구대상 변수 간에 유의미한 차이가 있는지 검증하기 위해 t-검증과 분산분석의 F검증을 실시하였다. 넷째, 독립변수가 매개변수, 독립변수에 직·간접적으로 영향을 미치는지를 분석하기 위해 회귀분석(다중회귀분석)을 실시하였다.
조직몰입의 매개효과 검증을 위하여 제2단계 직무스 트레스가 조직몰입에 미치는 유의한 영향관계에 의한 회귀분석을 실시하였으며, 그 결과 [Table 5]와 같이 확인하였다.

이론/모형

조직몰입은 조직구성원의 이직을 줄이고 생산성과 품질향상에 공헌하는 요인으로 인적자원 관리수단으로 유용성을 갖으며 직무만족보다 구성원의 이직, 이직의사, 결근, 직무성과 등의 현상을 잘 설명해 준다[18]. 본 연구에 사용된 척도는 Price[21]에 의해 개발된 척도를 이태화 [20]가 5개 문항으로 직무특성에 맞게 재구성한 설문지를 본 연구에 사용하였다. 응답범주는 ‘전혀 그렇지 않다(1 점)’에서 ‘매우 그렇다(5점)’ 척도로 측정하였으며, 점수가 높을수록 조직몰입이 높음을 의미한다.
즉, 장애인활동지원사의 잦은 이동과 이직은 장애인에게 부정적인 영향을 미치므로 이직에 대한 안전장치가 필요하고 장애인이 좀 더 안전한 서비스를 받을 수 있는 환경을 만들기 위해 본 연구의 종속변수를 이직의 도로 선정하였다. 본 연구에 사용된 척도는 Price[21]에 의해 개발된 척도를 이태화[20]가 5개 문항으로 이해하기 쉽게 재구성한 설문지를 본 연구에 사용하였다. 이직 의도 척도의 신뢰도는 .
자기효능감은 문제해결에도 중요한 요소로 자기효능감이 높을 경우 어려운 상황을 잘 극복할 수 있는 자신감 등으로 문제해결을 효과적으로 잘할 수 있다고 하였다 [7]. 본 연구에서 사용한 척도는 Park[19]의 논문 척도를 사용하여 자기효능감을 측정하기 위해 극복능력, 자신감, 성취력, 목표달성가능성 등을 포함시켜 총 8개의 문항으로 사용하였다. 응답범주는 ‘전혀 그렇지 않다(1점)’에서 ‘매우 그렇다(5점)’ 척도로 측정하였으며, 점수가 높을수록 자기효능감이 높음을 의미한다.

성능/효과

넷째, 자기효능감과 이직의도의 관계에서 조직몰입은 매개역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 자기효능감이 높은 장애인활동지원사는 어떠한 조직환 경에서도 이직의도에 영향을 받지 않는다고 해석할 수 있다.
넷째, 장애인활동지원사의 자기효능감과 이직의도의 관계에서 직무몰입은 매개역할을 할 것이다.
둘째, 장애인활동지원사업 수행기관의 조직적 차원에서 장애인활동지원사의 자기효능감에 대한 실천이 조직을 성장시킬 수 있는 근거를 제공하였다.
둘째, 장애인활동지원사의 직무스트레스와 자기효능감이 이직의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과는 장애인활동지원사의 조직 내 갈등이 이직의도 에 영향을 미친다고 보고한 이소정[22]을 지지하는 결과라고 할 수 있다.
셋째, 장애인활동지원사의 직무스트레스와 이직의도의 관계에서 직무몰입은 매개역할을 할 것이다.
셋째, 직무스트레스와 이직의도의 관계에서 조직몰 입은 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통하여 장애인활동지원사가 직무몰입을 할 수 있도록 직무분석을 통하여 주기적인 상담과 직무에 집중할 수 있는 지원이 요구된다.
자기효능감은 문제해결에 중요한 요소로 자기효능감이 높을 경우 어려움을 잘 극복할 수 있는 자신감과 문제해결을 효과적으로 잘 할 수 있다고 하였으며 결과 기대보다 동기와 더 밀접하게 관련되어 있어 성취의 결과에 영향을 준다는 것이다. 여기에서 결과 기대는 행동의 결과 에 대한 개인의 신념으로 주어진 행동이 어떤 확실한 결과를 유출할 것이라는 개인의 추측을 의미하고 효능기대는 결과를 얻는데 필요한 행동을 성공적으로 수행할 수 있는가에 대한 신념이다[7].
첫째, 장애인활동지원사의 직무스트레스와 자기효능감이 조직몰입에 미치는 것으로 확인되었다. 즉 장애인활동 지원사의 자기효능감은 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 조직몰입을 높이고 직무스트레스는 감소시킬 수 있는 직무요구, 직무자율, 직무불안 정, 조직체계, 보상부적절 등 조직몰입에 작용하는 요인들을 제거하여 직장문화에 대한 변화를 도모할 수 있도록 지원이 필요하다.
첫째, 장애인활동지원사의 직무스트레스와 자기효능감이 조직몰입에 미치는 것으로 확인되었다. 즉 장애인활동 지원사의 자기효능감은 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
회귀분석에 따른 결과를 종합해 보면, 모든 단계에서 분석결과가 통계적으로 유의미하였으며 제1단계에서의 회귀계수 값은 -.371과 회귀계수 값 -.380을 비교한 결과, 회귀계수 값이 큰 것으로 나타났다. 이는 자기효능감과 이직의도 사이에서 조직몰입이 매개효과는 갖지 않는 것으로 해석된다.

후속연구

넷째, 일반적인 조직에서의 이론인 직무스트레스, 자기효능감, 직무몰입, 이직의도와 같은 변인을 수정 보 완하여 사용하였으므로 논리적 타당성이 부족할 수 있다는 한계점이 있다. 그럼에도 불구하고 연구결과를 바탕으로 장애인활동지원제도의 활성화를 위해 노력하는 정책결정자와 사회복지현장의 실천가 등에게 도움이 되기를 기대한다.
넷째, 일반적인 조직에서의 이론인 직무스트레스, 자기효능감, 직무몰입, 이직의도와 같은 변인을 수정 보 완하여 사용하였으므로 논리적 타당성이 부족할 수 있다는 한계점이 있다. 그럼에도 불구하고 연구결과를 바탕으로 장애인활동지원제도의 활성화를 위해 노력하는 정책결정자와 사회복지현장의 실천가 등에게 도움이 되기를 기대한다.
넷째, 정책적인 차원에서는 장애인활동지원사들이 이직을 예방할 수 있는 직장환경 개선과 사회서비스 에 필요한 자원이 무엇인지 분석이 필요하다.
둘째, 연구대상이 서울․경기지역 장애인활동지원수행기관에서 근무하고 있는 장애인활동지원사에 한정되어 있으므로 전체라고 일반화하기에 한계점이 있다.
셋째, 장애인활동지원사업 수행기관의 운영에 적합한 조직몰입도를 높이고 실천할 수 있는 표준 매뉴얼을 제작 하여 확산될 수 있도록 정책적 뒷받침을 위해 노력해야 할 것이다.
첫째, 본 연구는 장애인활동지원사를 대상으로 이직의 도를 완화시키는 요인을 확인하고자 조직몰입 변인을 다중회귀분석으로 실시함으로써 그 영향을 미치는 크기와 변인을 명확히 판별하고자 하였으나 향후의 연구에서는 거시적인 차원에서 다양한 보완이 이루어져야 한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	산장애인활동지원사업의 목적은 무엇인가?	산장애인활동지원사업은 중증장애인에게 장애인활동지 원사를 파견하여 일상생활을 지원하고 사회참여 및 자립을 도모하며, 가족의 부양부담을 경감시켜 주기 위한 목적으로 제공되고 있다. 장애인활동지원은 2005년 시범사업으로 전국 10개 자립생활센터를 중심으로 시작되었으며 2011년 “장애인활동지원에 관한 법률” 이 제정됨에 따라 전국규모로 확대되었다.
	직무스트레스란 무엇인가?	직무스트레스란 개인과 환경 간의 갈등으로 개인의 대응능력을 초과하여 요구되는 직무환경이다[15]. 본 연구의 측정도구는 한국인 직무스트레스 측정도구개발 및 표준화 연구에 제시된 도구를 본 연구에 맞게 수정하여 총 23개의 항목(직무요구, 직무자율, 관계갈등, 직무의 불안정, 조직체계, 보상부적절, 직장문화) 의 7개 하위 요인으로 구성하고, 응답범주는 ‘전혀 그렇지 않다(1점)’에서 ‘매우 그렇다(5점)’ 척도로 측정하였으며, 점수가 높을수록 직무스트레스가 높은 것을 의미한다.
	직무스트레스와 자기효능감이 직무몰입에 미치는 영향은 무엇인가?	첫째, 장애인활동지원사의 직무스트레스와 자기효능감이 직무몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 관계갈등이 높을수록, 직장문화에 대한 부적응이 심할수록 직무몰입에 악영향을 미치고 정서적지지, 평가적지지, 정보적지지가 높을수록 직무에 몰입하는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스와 자기효능감이 이직의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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