[논문]창업기업의 품질경영시스템 프로세스 실행이 차별화 경쟁우위 및 경영성과에 미치는 영향: 기업 규모의 조절효과

정헌배; 이현우

doi:10.14400/jdc.2020.18.6.225

[국내논문] 창업기업의 품질경영시스템 프로세스 실행이 차별화 경쟁우위 및 경영성과에 미치는 영향: 기업 규모의 조절효과
Impact of quality management system process implementation on differentiated competitive advantage and management performance: the moderating effect of company size 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.18 no.6, 2020년, pp.225 - 235

정헌배 (중앙대학교 경영경제학부) , 이현우 (중앙대학교 일반대학원 창업학과)

초록
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본 연구의 목적은 창업기업의 품질경영시스템 실행이 차별화 경쟁우위 및 경영성과에 미치는 영향을 확인하고, 품질경영시스템 실행과 차별화 경쟁우위의 관계에서 기업 규모의 조절효과를 검증하는 것이다. 창업기업을 대상으로 설문을 진행하여 259부를 SmartPLS 2.0을 사용하여 분석하였다. 연구결과 첫째, 리더십, 기획, 지원, 운영, 성과평가, 개선은 차별화 경쟁우위에 긍정적인 영향을 미치며, 조직의 상황은 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 차별화 경쟁우위는 재무적 및 비재무적 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기업 규모는 리더십, 지원, 운영, 개선과 차별화 경쟁우위의 관계에서 조절 역할을 하는 것으로 나타났다. 연구의 결과는 품질경영시스템이 창업기업의 품질을 개선하여 경영성과에 긍정적인 영향을 준다고 해석할 수 있다. 그리고 품질경영시스템을 실행할 때 조직의 상황과 기업 규모가 고려되어야 한다는 시사점을 준다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to identify the effect of the start-ups' quality management system implementation on differentiated competitive advantage and management performance, and to verify the effect of the moderating effect of company size between the quality management system implementation and differentiated competitive advantage. A questionnaire was conducted for start-ups and 259 samples were analyzed using SmartPLS 2.0. First, it was found that leadership, planning, support, operation, performance evaluation, and improvement have a positive effect on differentiated competitive advantage, and contexts of organization does not have a positive effect. Second, differentiated competitive advantage has a positive effect on financial and non-financial performance. Third, company size has a moderating effect in the relationship between leadership, support, operation, improvement and competitive advantage. The results of the study can be interpreted that the quality management system improves the quality of start-ups and has a positive effect on management performance. In addition, it implies that the organizational situation and the size of the company should be considered when implementing the quality management system.

주제어

표/그림 (8)

그림 Fig. 1. Research framework
표 Table 1. Basic statistics
표 Table 2. Factor loading, reliability and validity
표 Table 3. Correlation analysis result
표 Table 4. Goodness-of-fit- measures
표 Table 5. Summary of hypothesis tests
그림 Fig. 2. Summary of hypothesis tests
표 Table 6. Summary of moderating effects

AI 본문요약
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문제 정의

다음으로 품질경영시스템 프로세스 구성요소에 따른 효과에 관한 연구는 품질경영시스템의 각 프로세스의 상이한 효과를 규명한 연구이다. Samson & Terziovski(1999)[9]는 1200개의 오스트레일리아 및 뉴질랜드 제조기업을 대상으로 품질관리가 경영성과에 미치는 영향을 연구하여 품질경영시스템의 전 프로세스가 경영성과의 예측 변수가 아님을 규명하였다.
하지만 품질경영시스템이 실제로 품질을 높이지 못한다는 주장이 있고, 업력이 낮고 기업 규모가 작은 창업기업에서 품질경영시스템을 적용하여 각 프로세스를 이행하는 것이 실제로 차별화 우위 및 경영성과에 유의한 영향을 미치는지 확인할 필요가 있다. 따라서본 연구는 창업기업에 품질경영시스템의 각 프로세스를 적용했을 때 실제로 차별화 경쟁우위 및 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는지, 그리고 기업 규모가 영향을 미치는지 분석하고자 하였다.
먼저, 품질경영시스템의 목적에 따른 효과에 관한 연구는 품질경영시스템 도입 목적에 따라 품질경영시스템 도입이 실제로 품질을 높이는 것인가에 대한 것이다. 품질경영시스템을 도입하는 기업의 목적을 살펴보면 크게 2가지로 생각해볼 수 있다.
본 연구는 품질경영시스템 인증을 받은 창업기업을 대상으로 품질경영시스템 프로세스의 실행이 차별화 경쟁 우위에 미치는 인과관계에 대한 영향력을 검증하고, 차별화 경쟁우위가 경영성과에 미치는 인과관계에 대한 영향력을 검증하며, 기업 규모 20인 미만의 기업과 20인 이상 기업의 집단 간의 차이를 검증하고자 한다. 본 연구의 모형을 제시하면 다음과 같다.
그리고 다음으로 품질경영시스 템이 차별화 경쟁우위에 미치는 영향을 규명하였다는 것을 들 수 있다. 즉, 품질경영시스템 분야에서 창업기업과 차별화 경쟁우위를 연구함으로써 품질경영시스템 분야 연구를 확장하였다는 것에서 그 의의를 찾을 수 있다.

가설 설정

가설1 품질경영시스템은 경쟁우위에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설2 차별화 경쟁우위는 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설3 기업 규모는 품질경영시스템과 차별화 경쟁우위 간의 정(+)의 관계를 조절할 것이다.

제안 방법

0을 사용하여 모형을 검증하였다[27]. 변수에 대한 표준 요인부하량, 신뢰성 및 타당성 지수, 잠재변수들 간의 상관계수, 구조모형의 적합도 검증을 거쳐 가설을 검증하였다.
이에 본 연구에서는 창업기업을 대상으로 첫째, 품질 경영시스템 7단계의 프로세스와 차별화 경쟁우위의 인과 관계, 둘째, 차별화 경쟁우위와 경영성과의 인과관계, 셋째, 품질경영시스템 7단계 프로세스와 차별화 경쟁우위의 관계에서 기업 규모의 조절효과를 살펴보고 품질경영시스템 프로세스의 실행 측면에서 시사점을 도출할 것이다.
품질경영시스템 프로세스와 차별화 경쟁우위의 관계에서 기업 규모의 조절효과를 검증하기 위해 기업 규모 20명 미만의 집단(N=143)과 기업 규모 20명 이상의 집단(N=116)으로 구분하여 살펴보았다.
품질경영시스템은 Kaplan & Norton(1996)[25], 이철우(2016)[2]의 도구를 수정·보완하여 사용하였으며, 조직의 상황 4문항, 리더십 4문항, 기획 4문항, 지원 4문항, 운영 4문항, 성과평가 3문항, 개선 3문항 등 26문항으로 구성하였다.

대상 데이터

2019년 12월부터 2020년 3월까지 약 4개월 동안 설문조사를 실시하여 최종분석에 259부의 설문을 이용하였다. 연구결과 품질경영시스템 프로세스 중 리더십, 기획, 지원, 운영, 성과평가, 개선은 차별화 경쟁우위에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 차별화 경쟁우위는 재무적 성과와 비재무적 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구를 위한 자료는 ISO 인증을 받은 7년 미만의 창업기업 대표 및 구성원을 대상으로 온·오프라인 설문을 통해 수집되었으며, 최종 266부를 회수하여 불성실한 응답 7부를 제거하고, 259부를 최종분석에 사용하였다.
연구가설을 검증하기 위하여 2019년 12월부터 2020년 3월까지 약 4개월 동안 설문조사를 실시하였다. 본 연구를 위한 자료는 ISO 인증을 받은 7년 미만의 창업기업 대표 및 구성원을 대상으로 온·오프라인 설문을 통해 수집되었으며, 최종 266부를 회수하여 불성실한 응답 7부를 제거하고, 259부를 최종분석에 사용하였다.

데이터처리

SmartPLS 2.0을 사용하여 모형을 검증하였다[27]. 변수에 대한 표준 요인부하량, 신뢰성 및 타당성 지수, 잠재변수들 간의 상관계수, 구조모형의 적합도 검증을 거쳐 가설을 검증하였다.
본 연구의 가설을 검증하기 위해 SmartPLS의 경로 분석을 통해 경로계수와 경로계수의 유의성을 검증하였 다. 방향성 가설에 대한 단측검정이기 때문에, 경로계수가 양의 값을 가지고, 유의수준 α=.
실증모형을 위해 사용한 259명의 응답자 특성에 대해 빈도분석을 실시하였다.
집단의 경로계수 차이에 대한 유의성은 하나의 집단에 대한 전·후 비교 검정인 대응표본 t-검정 방법이 아닌 두개의 집단을 비교하는 비대응표본 t-검정 방법을 이용하여 검증하였다[35].

성능/효과

가설의 검증결과는 품질경영시스템의 실행이 창업기업의 차별화 경쟁우위 및 경영성과에 전반적으로 긍정적인 영향을 주는 것으로 볼 수 있으며, 조직의 상황이 차별화 우위에 영향을 미치지 못한다는 결과는 창업기업에 품질경 영시스템을 적용할 때, 각 조직의 상황을 유연하게 적용할수 있는 장치가 부족함을 시사한다고 해석할 수 있다.
조절효과 검증결과, 기업 규모는 품질경영시스템 프로 세스 중 기획, 지원, 운영, 성과평가가 차별화 경쟁우위의 관계에서 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 더 구체적으로 기업 규모 20인 이상의 기업에서는 지원과 성과평가 단계에서 20인 미만의 기업에 비해 차별화 경쟁우위에더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, 기업 규모 20인 미만의 기업에서는 기획과 운영이 20인 이상의 기업에 비해 차별화 경쟁우위에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업 규모의 조절효과에 관한 결과는 한국인정지원센터(KAB)에서 품질경영시스템은 모든 기업에 적용이 가능하게 설계되어 기업 규모에 상관없이 적용할 수 있다고 밝힌 것과는 달리 품질경영시스템이 적용될 때 기업 규모가 고려되어야 함을 의미하는 결과일 수 있다.
둘째, 내생변수의 중복성(redundancy)값을 예측적합도 지수로 사용하며, 이 값이 0보다 크면 예측적합도가 있는 것으로 판단한다. 중복성은 0.
2015년 개정된 품질경영시스템 요구사항에서 조직의 상황은 중요하게 다루어져 추가된 사항이지만 조직의 상황이 차별화 경쟁우위에 유의한 영향을 미치지 못한다는 연구결과로볼 때 조직의 상황이 실제적으로는 현장에서 적용되는 데에는 미흡한 상황이라 볼 수 있으므로 품질경영시스템의 적용시 조직의 상황이 고려될 수 있도록 사전에 프로세스가 설계되어야 한다는 시사점을 얻을 수 있다. 또한, 인력이 부족한 20인 미만의 기업이 품질경영시스템을 적용하는 데에 애로를 해결하기 위해서는 문서화를 위한 시스템을 정책적으로 지원해주어야 한다는 것과 성과평 가를 위한 체계마련 및 다양한 평가툴을 제공해주어야 한다는 시사점을 얻을 수 있었다. 그리고 20인 이상의 기업은 기획의 하위 요구사항인 리스크와 기회 관리를 조직의 각 하부조직이 하고 있다는 점에서 부서간 의사소 통, 부서원의 기업가정신과 책임감, 기회인식 능력 함양 등을 위한 교육을 실시해야 함을 제안할 수 있다.
연구결과 품질경영시스템 프로세스 중 리더십, 기획, 지원, 운영, 성과평가, 개선은 차별화 경쟁우위에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 차별화 경쟁우위는 재무적 성과와 비재무적 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 조직의 상황은 경쟁우위에는 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
25)로 구분하여 판단한다. 본 연구에서는 전반적 적합도는 0.509로 나타나 GoF의 평가기준 0.36을 초과하는 것으로 나타나 본 연구에서 사용한 구조모형이 좋은 적합도를 가지고 있다는 것을 의미한다.
셋째, 구조모형의 전반적 적합도는 모든 내생변수의 R²의 평균과 각 차원들의 공통성(communality)평균을 곱한 값의 제곱근으로 산출하며, 상(0.36이상), 중(0.25 ∼0.36), 하(0.10∼0.25)로 구분하여 판단한다.
2019년 12월부터 2020년 3월까지 약 4개월 동안 설문조사를 실시하여 최종분석에 259부의 설문을 이용하였다. 연구결과 품질경영시스템 프로세스 중 리더십, 기획, 지원, 운영, 성과평가, 개선은 차별화 경쟁우위에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 차별화 경쟁우위는 재무적 성과와 비재무적 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 조직의 상황은 경쟁우위에는 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
조절효과 검증결과, 기업 규모는 품질경영시스템 프로 세스 중 기획, 지원, 운영, 성과평가가 차별화 경쟁우위의 관계에서 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 더 구체적으로 기업 규모 20인 이상의 기업에서는 지원과 성과평가 단계에서 20인 미만의 기업에 비해 차별화 경쟁우위에더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, 기업 규모 20인 미만의 기업에서는 기획과 운영이 20인 이상의 기업에 비해 차별화 경쟁우위에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.

후속연구

업력이 낮은 최근 창업한 기업의 경우, 품질 개념 확대, 다품종 소량생산, 제품의 융복합화 가속 등 최신 품질관련 이슈를 다수 포함하고 있어 국제품질기준이 적용되는 데에 한계가 있을 수 있으며[11], 기업의 규모 역시 품질경영시스템의 실행 및 성과에 영향을 미칠 수 있다[10]. 그러나 품질경영시스템 인증을 받은 창업기업을 대상으로한 연구가 부족하고, 창업기업이 품질경영시스템을 실행하고 있다고 하더라도 기업 규모에 따른 적용 효과에 관한 연구 역시 부족하여 창업기업의 규모에 따른 품질경영시스템 실행의 차이에 대한 연구의 필요성이 제기된다.
또한, 인력이 부족한 20인 미만의 기업이 품질경영시스템을 적용하는 데에 애로를 해결하기 위해서는 문서화를 위한 시스템을 정책적으로 지원해주어야 한다는 것과 성과평 가를 위한 체계마련 및 다양한 평가툴을 제공해주어야 한다는 시사점을 얻을 수 있었다. 그리고 20인 이상의 기업은 기획의 하위 요구사항인 리스크와 기회 관리를 조직의 각 하부조직이 하고 있다는 점에서 부서간 의사소 통, 부서원의 기업가정신과 책임감, 기회인식 능력 함양 등을 위한 교육을 실시해야 함을 제안할 수 있다. 또한, 운용 부분 역시, 기획과 같은 맥락으로, 부서간 의사소통, 기업가정신 및 책임감, 기회인식 능력 함양을 위한 교육이 필요함을 시사점으로 얻을 수 있고, 운용의 프로세스를 핵심적인 프로세스로 간소화하여 효과를 높일 필요가 있음을 시사점으로 제시할 수 있다.
또한, 운용 부분 역시, 기획과 같은 맥락으로, 부서간 의사소통, 기업가정신 및 책임감, 기회인식 능력 함양을 위한 교육이 필요함을 시사점으로 얻을 수 있고, 운용의 프로세스를 핵심적인 프로세스로 간소화하여 효과를 높일 필요가 있음을 시사점으로 제시할 수 있다. 본 연구의 결과는 교육 및 정책적으로 활용될 수 있다.
그는 프로세스 중 리더십, 인력 관리 및 고객 중심 요구사항만이 경영성과에 영향을 미치는 중요한 요인이라고 하였다. 연구의 결과처럼 품질경영시스템의 각 프로세스가 성과에 미치는 영향이 다를 수 있다는 것을 감안하면 2015년 개정된 품질경영시스템의 각 프로세스가 차별화 경쟁우위 및 경영성과에 미치는 영향을 규명하는 연구의 필요성이 제기된다.
종속 변수와 독립변수를 같은 시점에서 측정하고 있고, 연구 대상의 표본이 창업기업을 대표한다고 하기는 어렵다. 향후에는 품질경영시스템의 도입 전· 후의 기업 성과를 비교하는 연구가 필요할 것임을 제안한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	ISO 9001이란 무엇인가?	ISO 9001은 모든 산업 분야 및 활동에 적용할 수 있는 품질경영시스템의 요구사항을 규정한 국제표준이며, ISO 9001 인증은 제품 또는 서비스의 실현 시스템이 규정된 요구사항을 충족하고 이를 유효하게 운영하고 있음을 제3자가 객관적으로 인증해 주는 제도이다[1].
	기업 규모가 조절 역할을 하는 항목은 무엇인가?	둘째, 차별화 경쟁우위는 재무적 및 비재무적 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기업 규모는 리더십, 지원, 운영, 개선과 차별화 경쟁우위의 관계에서 조절 역할을 하는 것으로 나타났다. 연구의 결과는 품질경영시스템이 창업기업의 품질을 개선하여 경영성과에 긍정적인 영향을 준다고 해석할 수 있다.
	품질경영시스템 도입 목적 중 실제 품질 향상에 도움이 되는 목적은 무엇인가?	품질경영시스템을 도입하는 기업의 목적을 살펴보면 크게 2가지로 생각해볼 수 있다. 먼저는 기업에서 생산한 제품및 서비스의 품질을 향상시키고자 경영시스템을 적용하는 관점으로 품질경영시스템을 적용한 기업에서 실제로 품질 및 경영성과가 높아졌다는 연구결과들이 보고되고 있다[3-7]. 다음으로는 품질경영시스템 도입의 목적이 정부 및 민간기업에 제품 및 서비스를 납품하고자 하는 자격을 얻고자 하는 것이라는 관점으로 품질경영시스템 인증은 자격요건을 갖추기 위해서 구비하는 서류에 불과 하며, 품질경영시스템이 실제로 품질에는 영향을 미치지 못한다고 주장한다[8].

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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