[논문]온라인 메신저 서비스에서의 이모티콘 사용 동기: 조절초점 성향을 중심으로

서봉군; 박도형

doi:10.15813/kmr.2020.21.2.006

문제 정의

2008b). 따라서 본 연구에서는 이러한 틀을 기반으로 이모티콘의 사용 동기를 밝히고, 이러한 요인들이 이모티콘 사용량에 미치는 영향을 확인해 보고자 한다.
본 연구에서는 이모티콘 사용 동기의 큰 틀을 사용과 만족 이론에 기반하여 쾌락적, 사회적, 정보전달 세가지 차원으로 제안하고, 세부적인 요인들을 분류 및 종합하여 제시하고자 하였다. 또한, 설문 응답자들의 조절초점 성향을 고려하여 향상초점 성향의 그룹과 예방초점 그룹으로 구분하고, 각 그룹별로 이모티콘 사용량에 동기 요인들의 영향력 차이를 검증해보고자 한다. 분석 결과는 사용자들의 태도나 행동에 영향을 미치는 동기적 성향을 고려하여 이모티콘의 사용 동기를 고려해보았다는 점과 해당 결과를 이용하여 온라인 서비스 제공자 및 이모티콘 제작자에게 마케팅 측면에서 활용할 수 있는 가이드라인을 제시한다는 점에서 이론적 및 실무적으로 공헌할 수 있다고 예상한다.
본 연구에서는 온라인 메신저 서비스에서 사용되는 이모티콘의 동기를 확인해보았다. 구체적으로 국내에서 가장 활발하게 이용되고 있는 메신저 서비스인 카카오톡의 사용자들을 중심으로 분석을 수행하였으며, 사용과 충족 이론의 쾌락적, 사회적, 정보전달 세가지 차원을 기반으로 다섯 가지 요인(재미, 유행, 인상관리, 명확성, 효율성)을 도출할 수 있었다.
본 연구에서는 온라인 메신저 서비스에서 사용자들이 이모티콘을 사용하는 동기에 대해 조사하고, 도출된 각 요인들이 이모티콘 사용량에 미치는 영향을 확인해보고자 한다. 본 연구에서는 이모티콘 사용 동기의 큰 틀을 사용과 만족 이론에 기반하여 쾌락적, 사회적, 정보전달 세가지 차원으로 제안하고, 세부적인 요인들을 분류 및 종합하여 제시하고자 하였다.
결과적으로, 인상 관리 요인을 제외한 나머지 요인들은 이모티콘 사용에 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 결과를 조절하는 역할로서 개인의 조절초점 성향이 작용될 수 있을 것이라 판단하고, 향상 및 예방초점 성향의 그룹별 이모티콘 사용에 있어서 이모티콘 사용 동기에 차이가 있는지 확인하였다. 그 결과로서 안전, 책임, 의무와 같이 나쁜 결과를 회피하려는 데 조절의 초점을 두는 예방초점 사용자들에서는 인상관리를 포함한 모든 요인들이 이모티콘 사용 태도에 유의한 것으로 나타났다.
본 연구에서는 이모티콘 관련 선행 연구들과 사용과 충족 이론을 기반하여 이모티콘 사용 동기로 쾌락적 측면(Hedonic), 사회적 측면(Social), 정보전달 측면(Information) 등 세가지 큰 요인들을 제시하고자 한다. 이모티콘을 사용하는 송신자 관점에서는 자기 자신의 즐거움에 초점을 맞추고 이모티콘을 이용할 수 있고, 이모티콘 사용 종류 및 행태의 유행을 따르거나, 수신자의 감정상태, 태도, 반응을 의식하여 사용하는 경우도 빈번하다(Fischer and Manstead 2008).
본 연구에서는 온라인 메신저 서비스에서 사용자들이 이모티콘을 사용하는 동기에 대해 조사하고, 도출된 각 요인들이 이모티콘 사용량에 미치는 영향을 확인해보고자 한다. 본 연구에서는 이모티콘 사용 동기의 큰 틀을 사용과 만족 이론에 기반하여 쾌락적, 사회적, 정보전달 세가지 차원으로 제안하고, 세부적인 요인들을 분류 및 종합하여 제시하고자 하였다. 또한, 설문 응답자들의 조절초점 성향을 고려하여 향상초점 성향의 그룹과 예방초점 그룹으로 구분하고, 각 그룹별로 이모티콘 사용량에 동기 요인들의 영향력 차이를 검증해보고자 한다.
다시 말해, 개인의 조절초점 성향은 제품뿐만 컨텐츠 사용에 있어서도 소비자 반응에 영향을 미칠 수 있고, 이모티콘을 사용하는 동기에도 향상초점 및 예방초점 성향에 따라서 영향을 미칠 수 있을 것임을 예상해볼 수 있다. 이러한 맥락에서 본 연구에서는 이모티콘의 사용 동기를 사용과 충족 이론을 기반하여 쾌락적, 사회적, 정보전달 세가지 차원으로 구분하고자 하며, 조절초점성향에 따라 세부 요인들이 이모티콘 사용량에 미치는 영향을 확인해보고자 하였다. 명확하고, 효율적으로 자신의 감정이나 정보를 전달하기 위한 기능은 이모티콘의 가장 기본적이면서 핵심적인 역할 일 수 있기 때문에 향상초점과 예방초점 성향 모두에서 유의할 것임을 예상해 볼 수 있다 (황하성·박성복 2008).

제안 방법

구체적으로 국내에서 가장 활발하게 이용되고 있는 메신저 서비스인 카카오톡의 사용자들을 중심으로 분석을 수행하였으며, 사용과 충족 이론의 쾌락적, 사회적, 정보전달 세가지 차원을 기반으로 다섯 가지 요인(재미, 유행, 인상관리, 명확성, 효율성)을 도출할 수 있었다.
구체적으로, 향상 초점 문항으로 ‘나는 모험을 하지 않으면 얻는 것도 없다고 생각한다,’ ‘나는 많은 것을 성취하기를 원한다,’ ‘나는 새로운 일을 시도하는 것을 좋아한다,’를 설문 참가자들에게 제시하였으며, 예방초점 문항으로 ‘나는 꼼꼼하고 조심스러운 사람이다,’ ‘나는 항상 원칙과 규정을 그대로 지킨다,’ ‘나는 목표를 달성하지 못하면 불안해진다,’를 제시하였다.
요인 분석을 통해 도출된 다섯 개의 요인들이 이모티콘의 사용량에 있어서 어떠한 영향 관계가 있는지 파악하기 위해 다중 회귀분석을 수행하였다. 다섯 개의 요인들을 독립변수로 사용하였으며, 이모티콘 사용량을 종속변수로 선정하였다. 본 연구에서 종속변수로 사용된 이모티콘의 사용량은 ‘메신저에서 사용자들이 이모티콘을 사용하는 정도’로 정의되며, 총 두 문항이 사용되었다: (1) 나는 카카오톡 대화방에서 이모티콘을 자주 사용한다, (2) 나는 카카오톡 대화방에서 이모티콘을 많이 사용한다.
향후 연구에서는 다양한 온라인 서비스의 속성 차원에서 혹은 해당 서비스에서 활용되는 이모티콘의 특징과 관련하여 더 깊이 있는 연구를 진행한다면, 흥미로운 결과를 도출해 볼 수 있다고 생각된다. 두번째, 본 연구에 서는 설문을 수행할 때 이모티콘을 전달하는 전달자 (Sender) 입장에서만 이모티콘 사용 동기를 다루었다. 이모티콘의 주요 역할인 상호간 소통을 하기 위한 도구의 관점에서 수신자(Receiver)의 측면도 주의 깊게 다루어 볼 필요가 있다.
단순히 디자인과 같은 단순히 기능적인 형태로만 이모티콘의 사용 동기를 파악하는 것이 아닌 사용자 관점 에서 왜 이모티콘을 사용하는지에 대한 고찰이 필요하다. 따라서 본 연구에서는 사용과 충족 이론을 기반으로 쾌락적, 사회적, 정보전달 세 가지 차원을 제시하였으며, 각 세분화된 요인들을 도출하였다. 설문 참가자들에게 실제로 대화방에서 사용한 이모티콘을 기준으로 데이터를 수집하였기 때문에 대화 상대에 대한 심리적 상태인 사회적 측면 부분도 고려할 수 있었다.
개인의 성향은 하나의 특정 성향으로만 분리할 수 있는 것이 아닌 향상 및 예방 성향을 모두 지니고 있기 때문이다. 따라서, 어느 성향이 더 크냐에 따라서 개인의 행동이 지배되는 경향이 생길 수 있고, 따라서 조절초점 경향 지수를 도출하여 그룹을 구분하였다. 조절초점 경향 지수의 평균은 0.
도출된 요인들은 독립변수로 사용하고, 이모티콘 사용량을 종속변수로 사용하여 다중회귀분석을 수행하였다. 마지막으로 채팅방에 참여하고 있는 사용자의 성향인 조절초점에 따라서 이모티콘 사용량에 대한 이모티콘 사용 동기의 차이가 있는지 확인해보기 위해 그룹별로 회귀분석을 반복 수행해본 후 실증분석을 마무리 하였다.
마지막으로, 대화방에서 사용하는 이모티콘 종류와 방식 등과 같은 일반적인 사용 실태와 인구통계학적 특성을 측정하기 위한 문항들을 제시하였다.
본 실험에서 사용한 측정 문항은 이모티콘 사용 동기를 확인하기 위해 이은지(2017), 이성준(2015) 등의 연구를 참조하였고, 본 연구에서 활용하기 알맞게 수정 및 보완하여 13문항으로 구성하였다. 또한, 본 연구에서는 조절초점 성향에 따라서 두 그룹으로 구분하였는데, 향상초점 성향은 이상, 성취, 촉진, 증진, 열망에 대한 욕구를 가지며, 목표를 추구함에 있어서 긍정적인 결과에 초점을 두고, 기대하며, 이에 따라 행위하는 것을 의미한다.
본 연구에서 종속변수로 사용된 이모티콘의 사용량은 ‘메신저에서 사용자들이 이모티콘을 사용하는 정도’로 정의되며, 총 두 문항이 사용되었다: (1) 나는 카카오톡 대화방에서 이모티콘을 자주 사용한다, (2) 나는 카카오톡 대화방에서 이모티콘을 많이 사용한다.
다음으로 채팅방에 참여하고 있는 사용자의 조절초점 성향에 따라서 이모티콘 사용량에 미치는 이모티콘 사용 동기의 차이가 있는지 확인해보기 위해 그룹별 다중회귀 분석을 수행하였다. 분석을 수행하기 앞서 사용자의 조절초점에 따라서 두 개의 그룹(향상초점/ 예방초점)으로 분류하였다. 분석 결과, 향상초점 그룹에서의 이모티콘 사용량에 미치는 이모티콘 사용 동기에는 재미(p<0.
96으로 나타났다. 분석을 수행하기 전 회귀모형의 적합성을 확인하기 위해 다중 공선성 및 자기상관검토를 수행하였다. 공차한계(Tolerance)와 분산팽창인수(VIF)가 모두 1인 것을 확인하였고, Durbin-watson은 1.
설문 참여자들의 조절초점 성향을 향상초점과 예방 초점으로 구분하기 위해서, 먼저 향상초점 문항들의 평균에서 예방 초점 문항들의 평균을 뺀 조절초점 경향 지수(Regulatory Focus Tendency)를 산출하였다 (김건우·박도형 2018; 박도형·정재권 2015).
온라인 메신저 서비스인 카카오톡을 통한 커뮤니케이션 상황에서 이모티콘을 사용하는 동기를 파악하기 위해 13개의 측정 항목을 대상으로 탐색적 요인 분석 (Exploratory Factor Analysis: EFA)을 수행했다. 주성분 분석(Principle Component Analysis)을 이용하여 요인 추출을 하였으며, 베리멕스(Varimax)방식을 적용하여 요인 회전을 수행하였다.
본 연구에는 다음과 같은 이론적 시사점을 제시할수 있다. 첫번째, 본 연구에서는 세분화 및 구체화가 되지 않은 동기들을 사용과 충족 이론에 기반하여 명확한 프레임으로 제시하고 실증적으로 분석하였다. 온라인 플랫폼 시장의 발전으로 인해 이모티콘 시장규모도 급속도로 성장하였다.

대상 데이터

3%) 순으로 나타났다. 본 연구의 실험 대상 서비스로는 모바일 및 온라인 메신저 서비스인 카카오톡을 선정하였는데, 카카오톡은 국내에서 가장 많은 가입자를 확보한 메신저 서비스로서 국내 메신저 서비스들 중 대표적인 플랫폼으로 볼 수 있다. 따라서 나이와 성별 구분 없이 사용자들의 일반적인 이모티콘 사용 동기를 파악하는데 적절하다고 판단되어 실험 대상 서비스로 선정하였다.
전체 설문 응답자는 183명의 학부생, 대학원생 및 일반인 등으로 이루어졌고, 불성실하거나 중심화 경향이 있다고 판단한 27부를 제외한 총 156부의 설문지를 실증 분석의 자료로 이용하였다. 응답자의 특징을 살펴보면 평균 나이 28.

데이터처리

다음으로 채팅방에 참여하고 있는 사용자의 조절초점 성향에 따라서 이모티콘 사용량에 미치는 이모티콘 사용 동기의 차이가 있는지 확인해보기 위해 그룹별 다중회귀 분석을 수행하였다. 분석을 수행하기 앞서 사용자의 조절초점에 따라서 두 개의 그룹(향상초점/ 예방초점)으로 분류하였다.
설문 대상자의 일반적 특성 및 인구통계학적 특성을 통제하기 위해 기술통계분석을 수행하였으며, 이모티콘 사용 동기에 대한 변수들의 유형화를 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 도출된 요인들은 독립변수로 사용하고, 이모티콘 사용량을 종속변수로 사용하여 다중회귀분석을 수행하였다. 마지막으로 채팅방에 참여하고 있는 사용자의 성향인 조절초점에 따라서 이모티콘 사용량에 대한 이모티콘 사용 동기의 차이가 있는지 확인해보기 위해 그룹별로 회귀분석을 반복 수행해본 후 실증분석을 마무리 하였다.
모든문항들은 Likert 7점 척도(1: 매우 아니다, 7: 매우 그렇다)로 평가하였다. 설문 대상자의 일반적 특성 및 인구통계학적 특성을 통제하기 위해 기술통계분석을 수행하였으며, 이모티콘 사용 동기에 대한 변수들의 유형화를 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 도출된 요인들은 독립변수로 사용하고, 이모티콘 사용량을 종속변수로 사용하여 다중회귀분석을 수행하였다.
요인 분석을 통해 도출된 다섯 개의 요인들이 이모티콘의 사용량에 있어서 어떠한 영향 관계가 있는지 파악하기 위해 다중 회귀분석을 수행하였다. 다섯 개의 요인들을 독립변수로 사용하였으며, 이모티콘 사용량을 종속변수로 선정하였다.

이론/모형

사용자의 조절초점을 측정하기 위하여 Lockwood et al. (2002) 연구를 참조하여, 향상초점과 초절초점에 관련한 각각 세 문항을 제시하였다. 구체적으로, 향상 초점 문항으로 ‘나는 모험을 하지 않으면 얻는 것도 없다고 생각한다,’ ‘나는 많은 것을 성취하기를 원한다,’ ‘나는 새로운 일을 시도하는 것을 좋아한다,’를 설문 참가자들에게 제시하였으며, 예방초점 문항으로 ‘나는 꼼꼼하고 조심스러운 사람이다,’ ‘나는 항상 원칙과 규정을 그대로 지킨다,’ ‘나는 목표를 달성하지 못하면 불안해진다,’를 제시하였다.
온라인 메신저 서비스인 카카오톡을 통한 커뮤니케이션 상황에서 이모티콘을 사용하는 동기를 파악하기 위해 13개의 측정 항목을 대상으로 탐색적 요인 분석 (Exploratory Factor Analysis: EFA)을 수행했다. 주성분 분석(Principle Component Analysis)을 이용하여 요인 추출을 하였으며, 베리멕스(Varimax)방식을 적용하여 요인 회전을 수행하였다. 요인 수는 고유값 (Eigenvalues) 1.

성능/효과

구체적으로 국내에서 가장 활발하게 이용되고 있는 메신저 서비스인 카카오톡의 사용자들을 중심으로 분석을 수행하였으며, 사용과 충족 이론의 쾌락적, 사회적, 정보전달 세가지 차원을 기반으로 다섯 가지 요인(재미, 유행, 인상관리, 명확성, 효율성)을 도출할 수 있었다. 결과적으로, 인상 관리 요인을 제외한 나머지 요인들은 이모티콘 사용에 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 결과를 조절하는 역할로서 개인의 조절초점 성향이 작용될 수 있을 것이라 판단하고, 향상 및 예방초점 성향의 그룹별 이모티콘 사용에 있어서 이모티콘 사용 동기에 차이가 있는지 확인하였다.
분석을 수행하기 전 회귀모형의 적합성을 확인하기 위해 다중 공선성 및 자기상관검토를 수행하였다. 공차한계(Tolerance)와 분산팽창인수(VIF)가 모두 1인 것을 확인하였고, Durbin-watson은 1.80로 잔차가 독립적이고 상관관계가 없는 것으로 나타나 분석을 수행하기에 적합함을 확인하였다. 다중 회귀분석 결과 다섯 개의 독립 변수에 대한 설명력은 r² =0.
구체적인 영향 관계를 파악해 본 결과 5개의 독립변수 중 재미(p<0.01), 유행(p<0.05), 명확성(p<0.01), 효율성 (p<0.01) 4개의 요인이 유의한 것으로 나타났으며, 인상관리(p=0.22)는 통계적으로 유의하지 않음을 확인하였다.
본 연구에서는 이러한 결과를 조절하는 역할로서 개인의 조절초점 성향이 작용될 수 있을 것이라 판단하고, 향상 및 예방초점 성향의 그룹별 이모티콘 사용에 있어서 이모티콘 사용 동기에 차이가 있는지 확인하였다. 그 결과로서 안전, 책임, 의무와 같이 나쁜 결과를 회피하려는 데 조절의 초점을 두는 예방초점 사용자들에서는 인상관리를 포함한 모든 요인들이 이모티콘 사용 태도에 유의한 것으로 나타났다. 하지만, 적극적이고, 능동적인 성향을 가지는 향상초점 사용자들은 유행과 인상관리 요인이 태도에 유의하지 않은 것으로 나타났다.
설문 참가자들에게 실제로 대화방에서 사용한 이모티콘을 기준으로 데이터를 수집하였기 때문에 대화 상대에 대한 심리적 상태인 사회적 측면 부분도 고려할 수 있었다. 두번째, 이모티콘 관련한 선행 연구들은 일반적인 사용 동기를 밝혀왔지만, 본 연구에서는 사람들의 성향을 구분하여 차이를 보여주고 있다. 조절초점 이론은 심리학 분야에서 시작되었지만, 소비자 행동, 광고, 마케팅 등 다양한 분야에서 활용되고 있다.
이러한 결과는 첫째로, 예방초점 성향이 강한 사용자들은 대화 상대방의 감정이나 기분을 고려하는 측면에서 이모티콘을 사용하고 있다는 것을 시사할 수 있다. 둘째로, 향상초점 성향이 강한 사용자들과 예방초점 성향이 강한 사용자들의 이모티콘 사용 동기가 다르다는 것을 보여주고 있다. 예를 들어, 예방초점 성향이 강한 사용자들은 대화의 결과가 나빠지지 않기 위해서 상대방의 기분이나 시선을 의식하고, 혹은, 대화 상대방의 감정을 고려 하여 이모티콘으로 자신의 감정을 우회적으로 표현하기 위해 사용한다.
이는 예방초점 성향이 강한 사용자들은 대화 상대방의 감정을 의식하여 자신의 감정을 우회적으로 표현하거나, 상대방의 기분을 배려하여 이모티콘을 사용하는 동기가 크다는 것을 예상해 볼 수있다. 또한, 향상초점 그룹에서는 재미, 명확성, 효율성 요인들이 예방초점 그룹보다 이모티콘 사용량에 미치는 영향력이 크다는 것을 보여주고 있다.
이미지 이모티콘은 서비스에서 미리 만들어져 제시되기 때문에 다양한 이모티콘을 간편하게 쓸 수 있는 장점이 있다. 마지막으로 애니메이션 이모티콘(Animation Emoticon)은 최근 가장 사용빈도가 높은 이모티콘으로서 정적으로 보여지는 것이 아닌 이모티콘의 동작과 움직임을 포함한다. 이러한 움직임과 동작은 텍스트 이모티콘이나, 이미지 이모티콘보다 감정을 사용자에게 더욱 강하게 표현하고 전달할 수 있기 때문에 높은 인기를 누리고 있는 것으로 보인다(이영미 2012).
향상초점 성향이 강한 소비자는 예언적 기대 불일치가 만족에 미치는 영향이 더 크다는 것이 나타났다. 반대로, 예방초점 성향이 강한 소비자는 규범적 기대 불일치가 소비자 만족에 더 많은 영향을 주는 것을 나타냈다. 김건우·박도형(2018) 연구에서는 소비자들이 온라인 웹 페이지에 대해 가지는 감성들을 기준으로 지표를 도출하고, 개인의 조절 초점 성향에 따라서 웹 페이지에 대한 감성 지표들이 소비자 만족에 미치는 차이를 확인하였다.
분석 결과, 향상초점 그룹에서의 이모티콘 사용량에 미치는 이모티콘 사용 동기에는 재미(p<0.01), 명확성(p<0.01), 효율성(p<0.01) 요인이 유의하게 나타났지만 , 유행(p=0.15), 인상관리(p=0.92) 요인들은 통계적으로 유의하지 않음을 확인하였다.
8%)의 비율을 차지하였다. 이들 대부분은 국내 온라인 메신저 서비스인 카카오톡(KakaoTalk)을 자주 사용하고 있었으며, 카카오톡의 대화방에서 이모티콘을 적극적으로 활용하고 있음을 확인할 수 있었다. 주로 사용하는 이모티콘의 타입으로는 애니메이션 이모티콘 (62.
반면에 예방초점 그룹에서는 모든 요인들이 통계적으로 유의하게 도출되었다 <표 5>. 전체 모형의 분석결과와는 다르게 예방초점 그룹에서는 인상관리 요인이 이모티콘 사용 동기에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 예방초점 성향이 강한 사용자들은 대화 상대방의 감정을 의식하여 자신의 감정을 우회적으로 표현하거나, 상대방의 기분을 배려하여 이모티콘을 사용하는 동기가 크다는 것을 예상해 볼 수있다.
이들 대부분은 국내 온라인 메신저 서비스인 카카오톡(KakaoTalk)을 자주 사용하고 있었으며, 카카오톡의 대화방에서 이모티콘을 적극적으로 활용하고 있음을 확인할 수 있었다. 주로 사용하는 이모티콘의 타입으로는 애니메이션 이모티콘 (62.6%)가 가장 많았으며, 그래픽 이모티콘(19.4%), 텍스트 이모티콘(18.1%)의 비율을 차지하였으며, 이모티콘의 감정 표현 사용에 있어서는 행복(63.2%), 놀람(16.8%), 슬픔 (5.8%), 분노(5.2%), 당황(3.9%), 혐오(3.9%), 두려움 (1.3%) 순으로 나타났다. 본 연구의 실험 대상 서비스로는 모바일 및 온라인 메신저 서비스인 카카오톡을 선정하였는데, 카카오톡은 국내에서 가장 많은 가입자를 확보한 메신저 서비스로서 국내 메신저 서비스들 중 대표적인 플랫폼으로 볼 수 있다.
탐색적 요인 분석 결과 모두 5개의 이모티콘 이용 동기 요인이 추출되었고, 전체 변량의 76.14%를 설명하는 것으로 나타났다.
33 이 나타났다. 평균을 중심으로 조절초점 경향 지수가 클 경우 향상초점 그룹으로, 작을 경우 예방초점 그룹으로 구분하여, 조절초점 성향에 다른 집단 간 차이를 확인하였다.
(2012)은 메시지를 보낼 때 이모티콘 사용 빈도의 차이를 확인하기 위해 6개월동안 남녀의 이모티콘 사용 빈도를 확인하였고, 결과적으로 여성의 경우 남성에 비해 커뮤니케이션 과정 중에 사용 빈도 측면에서는 이모티콘 활용도가 높았다. 하지만, 이모티콘 사용 종류에 있어서는 상대적으로 남성에 비해 한정된 형태의 이모티콘만을 활용한다는 연구 결과를 보여주었다. 이혜경·고은영(2015) 연구에서는 20대 청년층과 50대 장년층을 비교하여 사용자의 감성 표현 양상을 살피고 그 특성의 차이와 이모티콘이 어떻게 사용자의 감정을 표현하거나 행동을 표현하고, 특정 사물을 묘사하는지에 대해 연구 하였다.
예를 들어, 예방초점 성향이 강한 사용자들은 대화의 결과가 나빠지지 않기 위해서 상대방의 기분이나 시선을 의식하고, 혹은, 대화 상대방의 감정을 고려 하여 이모티콘으로 자신의 감정을 우회적으로 표현하기 위해 사용한다. 하지만, 재미, 명확성, 효율성 요인들의 영향력이 더 크게 도출된 분석 결과를 토대로 향상 초점 성향이 강한 사용자들은 상대적으로 타인의 시선이 신경을 쓰기보다는 자신의 감정에 충실하여 이모티콘을 사용하고 있음을 확인할 수 있다.
그 결과로서 안전, 책임, 의무와 같이 나쁜 결과를 회피하려는 데 조절의 초점을 두는 예방초점 사용자들에서는 인상관리를 포함한 모든 요인들이 이모티콘 사용 태도에 유의한 것으로 나타났다. 하지만, 적극적이고, 능동적인 성향을 가지는 향상초점 사용자들은 유행과 인상관리 요인이 태도에 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 첫째로, 예방초점 성향이 강한 사용자들은 대화 상대방의 감정이나 기분을 고려하는 측면에서 이모티콘을 사용하고 있다는 것을 시사할 수 있다.
또한, 박도형·정재권(2015) 연구에서는 소비자의 기대를 두 가치 차원으로 구분하고, 규범적 기대와 예언적 기대가 소비자의 만족에 미치는 영향을 조사하였다. 향상초점 성향이 강한 소비자는 예언적 기대 불일치가 만족에 미치는 영향이 더 크다는 것이 나타났다. 반대로, 예방초점 성향이 강한 소비자는 규범적 기대 불일치가 소비자 만족에 더 많은 영향을 주는 것을 나타냈다.

후속연구

본 연구에서는 이모티콘 사용 동기로 크게 다섯 가지의 차원(재미, 유행, 인상관리, 명확성, 효율성)을 제시하였고, 이는 이모티콘 컨텐츠 사용 활성화, 이모티콘 시장 분석 등 콘텐츠에 대한 마케팅 전략을 수립 시 활용될 수 있을 것이다. 더 나아가 사용자들에 대한 심도 깊은 이해는 실무자들이 비즈니스 전략을 세우는 데 있어서 유용한 지침이 될 수 있을 것이라 기대한다.
세번째, 설문 참여자들에게 최근 참여한 대화방에 대해 생각하게 한 후 설문을 진행하였기 때문에 회상에서의 편향이 존재할 수 있다. 따라서 향후 연구에서는 실제 온라인에서의 대화 상황을 설계하여 실험을 진행한다면, 연구 결과의 타당성을 높일 수 있을 것이라 예상한다. 추가적으로 본 연구에서는 개인의 심리적 메커니즘을 설명하기 위해서 조절초점이론을 활용하였지만, 향후 연구에서는 이모티콘과 같은 온라인 콘텐츠에 대해서 사용자가 느끼는 심리적 소유감의 정도(서봉군·박도형 2018; Seo and Park 2020)에 따라서 어떤 태도나 행동이 유발될 수 있는지 확장시켜 보는 것도 의미가 있을 것이라 예상된다.
예를 들어, 조절초점 성향에 대한 문항을 설계하여 사용자의 데이터를 수집 한후, 사용자들을 두 그룹별로 분류하여 개인의 성향에 따라 맞춤형 이모티콘을 추천할 수 있을 것이다. 또한, 분석결과에 기반하면, 예방초점 성향이 강한 사용자들은 타인이 많이 이용하고 있다고 느낌을 주는 것이 중요한데, 이들에게 이모티콘 판매에 대한 광고를 할 경우 이에 적합한 메시지를 전달하는 것이 필요할 것이다. 서비스 제공자 뿐만 아니라 이모티콘 제작자 관점 에서도 유용할 수 있다.
마지막으로, 이모티콘 시장이 인스턴트 메신저 수입원의 큰 부분을 차지해 감에 따라서, 실무자들은 근본적으로 해당 서비스의 이용자들이 왜 이모티콘을 사용하는지에 대해 이해하는 것은 필수적인 요건이 될 수 있다. 본 연구에서는 이모티콘 사용 동기로 크게 다섯 가지의 차원(재미, 유행, 인상관리, 명확성, 효율성)을 제시하였고, 이는 이모티콘 컨텐츠 사용 활성화, 이모티콘 시장 분석 등 콘텐츠에 대한 마케팅 전략을 수립 시 활용될 수 있을 것이다. 더 나아가 사용자들에 대한 심도 깊은 이해는 실무자들이 비즈니스 전략을 세우는 데 있어서 유용한 지침이 될 수 있을 것이라 기대한다.
분석 결과는 사용자들의 태도나 행동에 영향을 미치는 동기적 성향을 고려하여 이모티콘의 사용 동기를 고려해보았다는 점과 해당 결과를 이용하여 온라인 서비스 제공자 및 이모티콘 제작자에게 마케팅 측면에서 활용할 수 있는 가이드라인을 제시한다는 점에서 이론적 및 실무적으로 공헌할 수 있다고 예상한다.
위와 같은 시사점에 불구하고 본 연구의 한계점은 다음과 같다. 첫번째, 본 연구의 실험 대상물은 국내 메신저 서비스인 카카오톡에 한정하였다는 점이다. 페이스북, 인스타그램 등의 소셜 네트워크 서비스부터 시작해서 네이버 블로그, 카페와 같은 커뮤니티 서비스등 이모티콘은 다양한 영역에서 사용되고 있다.
따라서 향후 연구에서는 실제 온라인에서의 대화 상황을 설계하여 실험을 진행한다면, 연구 결과의 타당성을 높일 수 있을 것이라 예상한다. 추가적으로 본 연구에서는 개인의 심리적 메커니즘을 설명하기 위해서 조절초점이론을 활용하였지만, 향후 연구에서는 이모티콘과 같은 온라인 콘텐츠에 대해서 사용자가 느끼는 심리적 소유감의 정도(서봉군·박도형 2018; Seo and Park 2020)에 따라서 어떤 태도나 행동이 유발될 수 있는지 확장시켜 보는 것도 의미가 있을 것이라 예상된다.
추가적으로 본 연구에서는 인지 처리 방식에 영향을 미칠 수 있는 개인의 조절초점 성향에 따라서 이모티콘 사용 동기에 영향을 미칠 수 있다고 예상한다. Higgins(1997, 2000)의 조절초점이론의 기본적 전제는 사람은 쾌락을 추구하고, 고통을 회피하려 한다는 것이다.
페이스북, 인스타그램 등의 소셜 네트워크 서비스부터 시작해서 네이버 블로그, 카페와 같은 커뮤니티 서비스등 이모티콘은 다양한 영역에서 사용되고 있다. 향후 연구에서는 다양한 온라인 서비스의 속성 차원에서 혹은 해당 서비스에서 활용되는 이모티콘의 특징과 관련하여 더 깊이 있는 연구를 진행한다면, 흥미로운 결과를 도출해 볼 수 있다고 생각된다. 두번째, 본 연구에 서는 설문을 수행할 때 이모티콘을 전달하는 전달자 (Sender) 입장에서만 이모티콘 사용 동기를 다루었다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	이모티콘이란 무엇인가?	온라인 메신저 플랫폼의 등장 이후 이모티콘은 자연스럽게 일상생활에 스며들었으며, 관련 시장은 급속도로 성장 중이다. 이모티콘은 감정을 뜻하는 ‘Emotion’ 과 ‘Icon’의 합성어로서(Derks et al. 2008b; Walther and D’Addario 2001), 온라인 환경에서 소통의 주연이 되고 있다.
	과거 이모티콘과 달리 최근의 이모티콘은 무엇이 가능해졌는가?	과거 이모티콘은 웃는 모습 ‘^^’ 혹은 우는 모습 ‘ㅜㅜ’ 등 특수문자를 활용하여 감정이나 표정을 표현하는 단순한 형태에 불과하였다. 하지만, 최근에는 이미지, 타이포그래피, 인터넷 짤방 등 다양한 종류의 이모티콘이 등장하면서, 사용자들은 이모티콘을 통해 더욱 풍부한 감정 표현이 가능하게 되었다. 이러한 추세에 따라서 보조적인 역할을 담당했던 이모티콘은 커뮤니케이션의 중심적인 역할을 담당하게 되었다.
	이모티콘은 커뮤니케이션 수단을 의인화한 관점으로도 볼 수 있는 이유는 무엇인가?	이모티콘은 커뮤니케이션 수단을 의인화한 관점으로도 볼 수 있는데, 기존의 문자로만 전달하던 방식에서 인간의 감정을 다양한 형태의 의인화된 수단(사람의 얼굴, 동물, 여러 사물 등)을 통해 전달하기 때문이다. 의인화는 개인이 비인간 대상의 불확실성과 모호함을 없애고자 하는 동기가 강할 때 나타나는 행동으로(Epley et al.

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