스마트워크 지원도구, 조직 내 탐험 및 활용활동, 스마트워크 성과 간 상호관계 분석 A Study on Interrelationship among Smartwork Supporting Tool, Exploration, Exploitation, and Smartwork Performances원문보기
국내 기업들은 무한경쟁 환경에서 지속 가능성을 확보하고자 스마트워크를 실현하기 위한 다양한 노력을 시도하고 있다. 이런 스마트워크 추세는 조직구성원의 일하는 방식과 조직구조에 상당한 영향을 미치게 된다. 이에 본 연구에서는 국내 기업들이 현재 사용하고 있는 스마트워크 관련 도구와 관행에 관한 사례를 통해, 스마트워크 성과에 영향을 미치는 요인으로 스마트워크 지원도구, 조직구성원의 탐험과 활용전략 등을 도입하고, 설문조사를 통해 모형의 타당성을 실증적으로 평가해보고자 하였다. 분석 결과, 3가지 유형으로 분류한 스마트워크 지원도구는 조직구성원의 탐험과 활용전략에 유의한 영향을 미치며, 탐험과 활용은 스마트워크 성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 외 본 연구결과의 학술적, 정책적 시사점도 함께 제시하였다.
국내 기업들은 무한경쟁 환경에서 지속 가능성을 확보하고자 스마트워크를 실현하기 위한 다양한 노력을 시도하고 있다. 이런 스마트워크 추세는 조직구성원의 일하는 방식과 조직구조에 상당한 영향을 미치게 된다. 이에 본 연구에서는 국내 기업들이 현재 사용하고 있는 스마트워크 관련 도구와 관행에 관한 사례를 통해, 스마트워크 성과에 영향을 미치는 요인으로 스마트워크 지원도구, 조직구성원의 탐험과 활용전략 등을 도입하고, 설문조사를 통해 모형의 타당성을 실증적으로 평가해보고자 하였다. 분석 결과, 3가지 유형으로 분류한 스마트워크 지원도구는 조직구성원의 탐험과 활용전략에 유의한 영향을 미치며, 탐험과 활용은 스마트워크 성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 외 본 연구결과의 학술적, 정책적 시사점도 함께 제시하였다.
Korean's major firms made a slogan Smart Work as an important business strategy and tried to implement some activities. These Smart trends influenced the way people's working and organization. Based on the actual practices of Korean's major firms, we extract the smart-work supporting tools and pract...
Korean's major firms made a slogan Smart Work as an important business strategy and tried to implement some activities. These Smart trends influenced the way people's working and organization. Based on the actual practices of Korean's major firms, we extract the smart-work supporting tools and practices, exploratory and exploitative activities as the important factors influencing the smart work performances. The statistical result, based upon survey responses, shows that exploratory and exploitative activities are the salient factors for smarkwork level, and that three types of he smart-work supporting tools and practices indirectly influence smarkwork level through exploratory and exploitative activities. As a conclusion, the academic and practical implications of these findings are also discussed.
Korean's major firms made a slogan Smart Work as an important business strategy and tried to implement some activities. These Smart trends influenced the way people's working and organization. Based on the actual practices of Korean's major firms, we extract the smart-work supporting tools and practices, exploratory and exploitative activities as the important factors influencing the smart work performances. The statistical result, based upon survey responses, shows that exploratory and exploitative activities are the salient factors for smarkwork level, and that three types of he smart-work supporting tools and practices indirectly influence smarkwork level through exploratory and exploitative activities. As a conclusion, the academic and practical implications of these findings are also discussed.
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문제 정의
[그림 1]과 같은 연구가설의 형태로 설정하고 스마트워크를 추진하고 있는 기업들의 구성원을 대상으로 한 설문조사를 통해 모형의 타당성을 평가해 보고자 한다. 이 모형에서 지원도구 A는 기업조직의 스피드 제고를 지원하는 스마트워크 도구를 의미하며, 지원도구 B는 협업을 지원하는 스마트워크 도구이며, 지원도구 C는 조직 구성원의 몰입도 제고를 지원하는 스마트워크 도구들을 지칭한다.
본 연구는 스마트워크 성과에 영향을 미치는 다양한 요인들을 관련 문헌연구에 근거하여 구조화하고 설문 데이타를 이용하여 검증하는데 주된 목적이 있다.
본 연구는 스마트워크 성과에 영향을 미치는 다양한 요인들의 평가에 주된 목적이 있다.
새로운 것을 추구하는 학습의 형태를 탐험, 기존 것의 효율성을 강조하는 학습의 형태를 활용이라고 할 수 있다. 본 연구는 탐험적 활동과 활용적 활동이 스마트워크 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하는데 초점을 두고 있다. 분석 결과, 탐험적 활동(H1)과 활용적 활동(H2)이 성과에 유의한 영향을 미치며, 탐험적 활동은 활용적 활동 (H3)에 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다.
PLS는 측정․구조모형에 대해 최적의 실증 평가를 동시에 할 수 있게 지원하는 기법으로 구성개념에 대한 척도 적재치를 추정한 후 구성개념 간 인과관계를 분석하는 과정을 수행한다. 본 연구에서 통계적 분석도구로서 통상적인 공분산구조분석도구인 AMOS나 LISREL를 사용하는 대신 PLS를 활용한 이유는 연구모형 전체의 적합성 보다는 연구모형에 포함시킨 주요 요인 간의 인과관계를 분석하는 것이 주된 목적이기 때문이다.
본 연구에서는 모든 경로의 유의성을 검증하기 위해부트스트랩 재표본 절차를 수행하였다[8]. 모형검증 결과[그림 2]와 <표 3>에서 알 수 있듯이 탐험적 활동은 스마트워크 성과에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 가설 H1, 활용적 활동은 스마트워크 성과에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 가설 H2, 탐험적 활동은 활용적 활동에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 가설 H3, S/W 도구(A)들이 탐험적 활동과 활용적 활동에 모두 영향을 미칠 것이라는 가설 H4, H5도 모두 유의수준 5% 이내에서 통계적으로 수용 하였다.
이 모형에서 지원도구 A는 기업조직의 스피드 제고를 지원하는 스마트워크 도구를 의미하며, 지원도구 B는 협업을 지원하는 스마트워크 도구이며, 지원도구 C는 조직 구성원의 몰입도 제고를 지원하는 스마트워크 도구들을 지칭한다. 이제 구체적으로 모형의 이론적 배경을 살펴보기로 하자.
가설 설정
H1 : 탐험적 활동은 스마트워크 성과에 긍정적 영향을 미칠 이다.
H2 : 탐험적 활동은 활용적 활동에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
H3 : 활용적 활동은 스마트워크 성과에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
H4-1 : 스피드 제고를 지원하는 스마트워크 도구(A) 는 탐험적 활동에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
H4-2 : 협업을 지원하는 스마트워크 도구(B)는 탐험적 활동에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
H4-3 : 몰입도 제고를 지원하는 스마트워크 도구(C) 는 탐험적 활동에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
H5-1 : 스피드 제고를 지원하는 스마트워크 도구(A) 는 활용적 활동에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
H5-2 : 협업을 지원하는 스마트워크 도구(B)는 활용적 활동에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
H5-3 : 몰입도 제고를 지원하는 스마트워크 도구(C) 는 활용적 활동에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
모형검증 결과[그림 2]와 에서 알 수 있듯이 탐험적 활동은 스마트워크 성과에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 가설 H1, 활용적 활동은 스마트워크 성과에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 가설 H2, 탐험적 활동은 활용적 활동에 긍정적 영향을 미칠 것이라는 가설 H3, S/W 도구(A)들이 탐험적 활동과 활용적 활동에 모두 영향을 미칠 것이라는 가설 H4, H5도 모두 유의수준 5% 이내에서 통계적으로 수용 하였다.
H4. 스마트워크를 지원하는 S/W 도구는 탐험적 활동에 영향을 미칠 것이다.
H5. 스마트워크를 지원하는 S/W 도구는 활용적 활동에 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
각 요인의 측정문항은 <표 1>에 제시되어 있는데, 역량은 노규성 외[4]의 연구내용을 참고하였다. 스마트워크 지원도구(스피드 제고를 지원하는 도구 A, 협업을 지원 하는 도구 B, 몰입도 제고를 지원하는 도구C)는 남수현외[3], 노규성 외[4], 조영구 외[6]의 연구를 참조하였으며, 탐험적 활동과 활용적 활동 관련 항목은 김대영[2]과 강윤정외[1]의 연구결과를 참조하여 스마트워크 환경에 맞게 수정하였다.
그러나 스마트워크는 원격근무, 가상팀, 유비쿼터스 워크 등을 비롯한 유사 개념들과 혼재되어 있는 실정이며 스마트워크 성과에 대한 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구에서는 스마트워크의 연구동향을 살펴보고, 스마트워크의 성과에 영향을 미치는 요인으로 탐험적(exploration) 활동과 활용적(exploitation) 활동을 추가 하여 분석을 하고자 하며, 스마트워크가 활성화되기 위한 지원도구인 IT를 스피드 제고를 지원하는 도구, 협업을 지원하는 도구, 몰입도 제고를 지원하는 도구 등으로 유형화하고 설문기반의 분석을 시도하였다.
대상 데이터
본 설문조사는 국내 기업들의 스마트워크 수준을 파악하고 이에 영향을 미치는 도구들의 사용현황을 파악하기 위한 목적으로 2012년 5월에 실시하였고 성균관대학교 경영전문대학원(EMBA) 재학생 60여명을 포함하여총 133명으로부터 설문 회신을 받았다. 응답자 수는 직급별로는 ‘대리～과장’이 가장 많았으며, 스마트워크에 가장 영향력이 클 것이라고 생각되는 중간관리자(대리~부장)의 비중이 높았다.
이론/모형
각 요인의 측정문항은 에 제시되어 있는데, 역량은 노규성 외[4]의 연구내용을 참고하였다.
본 연구의 주된 통계분석도구는 PLS(partial least square) 분석법이다. PLS는 측정․구조모형에 대해 최적의 실증 평가를 동시에 할 수 있게 지원하는 기법으로 구성개념에 대한 척도 적재치를 추정한 후 구성개념 간 인과관계를 분석하는 과정을 수행한다.
성능/효과
본 연구는 스마트워크 성과에 영향을 주는 요인으로 탐험적 활동과 활용적 활동을 변수로 설정하고 실증분석을 시도한 것으로 가장 큰 기여도 볼 수 있다. 본 연구의 결과는 기업들이 스마트워크를 기획, 설계, 운영 시에 활용할 수 있는 유용한 지침이 될 수 있을 것으로 보이며, 본 연구결과를 토대로 스마트워크 성과에 영향을 미치는 다양한 요인들을 추가한 스마트워크 도입전략 구축에 일조할 수 있을 것으로 기대한다.
이러한 혁신적인 활동을 지원하기 위해서는 스피드를 제공 할 수 있는 도구, 집단지성과 협업을 제공할 수 있는 도구, 회의의 효율성 및 업무 몰입도를 높이기 위한 도구의 지원이 절실히 필요하다. 본 연구에서 탐험에 영향을 미칠 것으로 설정한 요인인 스피드 제고를 지원하는 도구 A(H4-1), 협업을 지원하는 도구 B(H4-2), 몰입도 제고를 지원하는 도구 C(H4-3) 등은 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다
본 연구는 탐험적 활동과 활용적 활동이 스마트워크 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하는데 초점을 두고 있다. 분석 결과, 탐험적 활동(H1)과 활용적 활동(H2)이 성과에 유의한 영향을 미치며, 탐험적 활동은 활용적 활동 (H3)에 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 탐험과 활용에 사용되는 기업의 자원, 지식, 역량, 접근 방법 등이 다르기 때문에 성과도 달라질 수 있지만, 두 활동 모두 성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타나 선행연구와 유사한 결과를 보여 주었다.
측정모형은 수렴타당성과 판별타당성을 이용하여 평가될 수 있다. 수렴타당성은 구성개념에 대한 복합신뢰도와 평균분산추출 등에 의하여 평가돠며, 판별타당성은 평균분산추출값의 제곱근이 구성개념 간 상관계수값을 상회하고 평균분산추출값 자체가 0.5를 상회하면 충분한 것으로 판단된다.
참고로 스마트워크 성과의 설명력(R2)은 48.5%, 탐험적 활동은 55.1%, 활용적 활동 61.4%로 나타나 일반적으로 통용되는 적정 검정력 10%를 상회하고 있어 모형에 대한 설명력은 매우 높은 것으로 판명되었다.
측정모형의 분석결과 에 나타난 바와 같이 개별 설문항목의 적재치가 표본 전체에서 0.5이상으로 나타났으며 t값 역시 유의한 것으로 나타났다.
후속연구
본 연구는 스마트워크 성과에 영향을 주는 요인으로 탐험적 활동과 활용적 활동을 변수로 설정하고 실증분석을 시도한 것으로 가장 큰 기여도 볼 수 있다. 본 연구의 결과는 기업들이 스마트워크를 기획, 설계, 운영 시에 활용할 수 있는 유용한 지침이 될 수 있을 것으로 보이며, 본 연구결과를 토대로 스마트워크 성과에 영향을 미치는 다양한 요인들을 추가한 스마트워크 도입전략 구축에 일조할 수 있을 것으로 기대한다.
특히 스마트워크 보안, 스마트워커(창의혁신역량, 소셜역량, 디지털역량), 스마트워크 환경에서의 지식경영에 대한 요인들을 고려하지 못하였다. 이에 향후 연구에서는 스마트워크의 성과에 영향을 미치는 다양한 변수들에 대한 체계적인 분석이 필요하며, 요인 간 인과관계에 대한 질적 분석도 필요할 것으로 사료된다.
그러나 이러한 공헌에도 불구하고 본 연구는 다음과 같은 한계점이 있다. 첫째, 본 연구에서 제시된 요인들의 정확한 분류 기준을 제시하지 못하였다. 둘째, 스마트워크 성과에 영향을 주는 다양한 요인들을 고려하지 못하 였다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
스마트워크는 무엇인가?
스마트워크란 기존의 사무실이라는 개념을 벗어나서 시간과 장소에 얽매이지 않고 언제 어디서나 편리하고 똑똑하게 근무하여 업무의 효율성을 향상을 의미하는 포괄적인 개념이다. 스마트워크는 단순히 최신 도구들의 상징인 인터넷과 스마트폰이라는 IT 도구들을 활용하는 것만을 의미하지 않는다. 스마트워크는 나날이 새로워지는 도구들을 적극적으로 받아들이고 활용하여 업무에 효율적으로 활용하는 것을 말한다. 또한 스마트워크를 통해 시간을 효율적으로 활용할 수 있을 뿐만 아니라, 업무 생산성도 극대화할 수 있다. 스마트워크는 무조건 성실 하게 일하는 것이 아니라, 일을 즐기며 업무시간을 단축하고 효율적으로 일하는 것을 의미한다[4].
스마트워크의 연구 동향 중 개인차원의 연구는 무엇이 주를 이루고 있는가?
첫째, 개인차원의 연구는 주로 근로자들의 인식 차이, 니즈, 동기, 특성을 파악하는 연구들[9][11][18]이 주를 이루고 있다. 둘째, 조직차원의 연구는 스마트워크를 도입할 시의 조직 문화, 성과관리, 자원의 효율적 배분, 직무의 분석 및 설계에 대한 연구들[9][18]이 주를 이루고 있다.
스마트워크에 관한 연구들 중 대부분은 무엇에 대한 연구인가?
스마트워크에 관한 지금까지의 연구들을 살펴보면, 대부분의 논문 중에 상당수는 스마트워크의 기술적 제언에 대한 연구가 주를 이루고 있다. 그러나 본 연구에서 관심을 가지고 있는 스마트워크 성과에 영향을 미치는 요인인 탐험적 활동과 활용적 활동을 적용한 연구는 거의 이루어지지 않고 있으며, 스마트워크 활성화를 위한 방안으로 IT를 적용하여 분석을 시도한 연구도 미비한 실정이다.
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