[논문]일-가정 갈등과 조직시민행동간 직무소진의 매개효과와 주도적 성격의 조절효과

한진환

doi:10.14400/jdc.2020.18.9.113

일-가정 갈등과 조직시민행동간 직무소진의 매개효과와 주도적 성격의 조절효과
Mediating effect of burnout between work-family conflict and organizational citizenship behavior and the moderating effect of Proactive Personality 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.18 no.9, 2020년, pp.113 - 124

초록
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본 연구의 목적은 일-가정갈등이 조직시민행동에 미치는 영향과 그 관계에서 직무소진의 매개효과와 일-가정갈등의 인한 직무소진과 조직시민행동간 주도적 성격의 조절효과에 대해 검증하였다. 연구의 표본은 대전시, 세종자치시, 충남북도 소재 병원 및 콜센터의 구성원을 대상으로 하였으며 331부를 분석에 활용하였다. 연구결과 첫째, 일초래갈등(WIF)이 조직시민행동에 미치는 부(-)의 영향을 확인하였다. 또한 가정초래 갈등(FIW)이 조직시민행동에 미치는 부(-)의 영향을 확인하였다. 둘째, 일초래갈등(WIF)과 조직시민행동간 직무소진의 매개효과 있는 것으로 나타났으며, 가정초래갈등(FIW)과 조직시민행동간 직무소진의 매개효과는 없는 것으로 나타났다. 셋째, 주도적 성격은 일-가정갈등으로 인한 직무소진과 조직시민행동간에 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 직장에서 일-가정갈등으로 인한 직무소진과 조직시민행동간의 관계를 주도적 성격이 완화시킨다는 것을 입증하였는데, 이는 일-가정 갈등에서 구성원의 주도적 성격의 필요성을 규명하였다는 점이 큰 의의가 있다. 따라서 추후에는 더 다양한 개인특성을 조절변수로 고려해야 할 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

The aim of this study is to examine the effect of the work-family conflict on the organizational citizenship behavior, to examine the mediating effect of burnout in that relation and to verify the moderating effect of proactive personality between burnout by work-family conflict and organizational citizenship behavior. For study samples, total 331 copies were collected from the members of hospitals and call centers in Daejeon, Sejong and Chungcheongnam-do and Chungcheongbuk-do. The results are as follows: firstly, it was found that, Work Interference with Family(WIF) had negative (-) effect on the organizational citizenship behavior. And, Family Interference with Work(FIW) had negative (-) effect on the organizational citizenship behavior. Secondly, there was a mediating effect of burnout between Work Interference with Family(WIF) and organizational citizenship behavior. And, there was no mediating effect of burnout between Family Interference with Work(FIW) and organizational citizenship behavior. Thirdly, proactive personality had a moderating effect between burnout due to work-family conflict and the organizational citizenship behavior. It proved that the relation between burnout due to work-family conflict and the organizational citizenship behavior through proactive personality of members concerning the negative effect of burnout caused by the work-family conflict at the workplace can be reduced by the proactive personality. It is significant in that this study proved the necessity of proactive personality of members in the work-family conflict. Therefore, more diverse personal characteristics should be considered as control variables in the future.

주제어

표/그림 (7)

그림 Fig. 1. Research Model
표 Table 1. Reliability Analysis Results
표 Table 2. Validity Analysis Results
표 Table 3. Results of Correlation Analysis
표 Table 4. Mediating effect analysis of Burn out results
표 Table 5. Sobel Test results
표 Table 6. Moderating Effect analysis of Proactive Personality results

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구는 일-가정 갈등과 조직시민행동의 관계에서 직무소진의 매개효과와 주도적 성격이 조절효과가 있는지를 병원 및 콜센터 구성원을 대상으로 살펴보고자 하였다.
이 연구에서는 일-가정갈등이 조직시민행동에 미치는 영향과 그 관계에서 직무소진의 매개효과와 일-가정갈등의 인한 직무소진과 조직시민행동간 주도적 성격의 조절효과에 대해 검증하였다. 특히 직장인들이 일-가정 갈등으로 직무소진을 경험하더라도 주도적 성격으로 자발적인 행동을 하고자 할 것이라 가정으로부터 출발하였다.
이 연구의 목적은 첫째, 일-가정 갈등이 조직시민행동에 미치는 영향과 둘째, 일-가정 갈등과 조직시민행동간 직무소진의 매개효과와 셋째, 주도적 성격이 일-가정 갈등으로 인한 직무소진과 조직시민행동간에 조절효과가 있는지를 알아보고자 한다.

가설 설정

가설 Ⅰ 일-가정갈등은 조직시민행동에 부(-)의 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 Ⅱ 직무소진은 일-가정갈등과 조직시민행동간의 관계를 매개할 것이다.
가설 Ⅱ-1 직무소진은 일초래갈등(WIF)과 조직시민행동 간의 관계를 매개할 것이다.
가설 Ⅲ-1 주도적 성격은 일초래갈등(WIF)으로 인한 직무소진과 조직시민행동간의 관계에 조절역할을 할 것이다.
가설Ⅰ-1 일초래갈등(WIF)은 조직시민행동에 부(-)의 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설Ⅰ-2 가정초래갈등(FIW)은 조직시민행동에 부(-)의 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설Ⅲ 주도적 성격은 일-가정갈등으로 인한 직무소진과 조직시민행동간의 관계에 조절역할을 할 것이다.

제안 방법

따라서 본 분석에 실시하기 이전에 동일방법편의 발생 가능성을 검증해 보기 위하여 Harman's One-factor Test를 실시하였다. 구체적으로 동일시점(time 1)에 수집된 모든 주요 변수(일-가정갈등, 직무소진, 주도적 성격, 조직시민행동)를 이용하여 비회전 주요인 성분분석(unrotated principal component analysis)을 실시하였다. 분석결과는 요인적재치(eigen value)가 1.
구체적으로 첫째, 일초래갈등(WIF)이 조직시민행동에 미치는 부(-)의 영향을 확인하였다. 즉, 구성원들의 일초래갈등(WIF)이 높을수록 조직시민행동은 낮은 것으로 나타났다.
둘째, 구성원의 주도적 성격을 일-가정갈등으로 인한 직무소진과 조직시민행동간에 조절변수로서 영향을 살펴보았다. 주도적 성격은 개인특성 변수로서 구성원들이 일-가정갈등(WFC)을 어떻게 인식하고 반응하는지에 대한 함의를 제공해주고 있다.
등 일초래갈등(WIF) 6가지 문항과 “많은 시간을 가정에서 보내야 되기에 이는 나의 일에 영향을 미친다”. 등 가정초래갈등(FIW) 6가지 문항으로 Likert 7점 척도를 이용하여 측정하였다.
병원과 콜센터는 대인접촉이 많은 업무특성상 업무시간이 불규칙하며, 고객과의 대면으로 인하여 종사원들의 스트레스 강도가 더 심하고, 이러한 스트레스는 직무와 연결되어 직무소진과 영업성과와도 밀접한 관계를 가지기 때문에 기업성패의 중요한 변수라 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 일-가정 갈등의 결과변수로 조직시민행동을 매개변수로 직무소진을 활용하고자 한다.
일-가정 갈등 문제는 개인의 삶의 질의 문제 혹은 조직몰입이나 직무만족과 같은 문제에만 그치지 않고 생산성 감소와 이직의도의 증가 등의 부정적인 영향을 미친다[8]. 따라서 일-가정갈등이 영향을 미치는 여러 결과변수들 중 이 연구에서는 조직시민행동을 결과변수로 선정하였다. 조직시민행동(organizational citizenship behavi -or : OCB)은 “공식적 보상체계에 의하여 직접적 또는 명시적으로 인정되지 않는 임의적인 개인행동이며 총체적으로 조직의 효율적․효과적 기능을 촉진하는 것으로 조직에서 중요한 요인”이라고 할 수 있다[9].
즉, 구성원들의 일초래갈등(WIF)이 높을수록 조직시민행동은 낮은 것으로 나타났다. 또한 가정초래 갈등(FIW)이 조직시민행동에 미치는 부(-)의 영향을 확인하였다. 즉, 가정초래갈등(FIW)을 높게 지각할 경우 조직시민행동은 낮은 것으로 나타났다.
일-가정 갈등으로 인한 직무소진이 조직시민행동에 미치는 부정적인 영향은 사람들의 개인 차이로 인하여 모든 사람들에게 동일하게 나타나지 않고 다르게 나타남으로써 스트레스에 대처하는 방법 또한 다를 수 있다[10]. 본 연구에서는 이러한 개인차이 요인으로 주도적 성격(proactive personality : PP)를 선정하였다. 주도적 성격은 일-가정 갈등으로 인한 직무소진이 조직시민 행동을 감소시키는 부정적인 영향을 줄여주는 조절역할을 할 것으로 예상된다.
셋째, 가설 Ⅲ “주도적 성격은 일-가정갈등으로 인한 직무소진과 조직시민행동간의 관계에 조절역할을 할 것이다”를 검증하기 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였다. 분석방법은 1단계에서는 조직시민행동에 대하여 통제변수만(성별, 연령, 결혼여부, 학력, 근무년수, 직위)를 투입하였다. 2단계에서는 매개변수인 직무소진을 추가하였다.
이 연구는 선행연구를 기초로 연구가설을 설정하여 검증하였다. 본 연구의 표본은 병원 및 콜센터의 구성원을 대상으로 하였으며 331부를 분석에 활용하였다.
이 연구는 설문조사를 통하여 자료를 수집하고 가설을 검증하였다. 일-가정 갈등의 연구에서 남성을 포함한 연구[59,60]가 일부 이루어지기는 하였으나 일-가정 갈등을 유발하는 직무관련요인들에 대한 연구는 극히 제한적으로 이루어졌으며, 일반기업들을 대상으로 한 연구가 대부분이었다.
이 연구에서는 Greenhaus & Beutell(1985)의 정의를 바탕으로 Carlson, Kacmar, & Williams(2000)[63]이 개발한 다차원적 척도를 한진환(2017)의 논문에서 사용한 측정도구를 수정하여 사용하였다[64].
인구통계학적 변수로는 성별, 학력, 결혼여부, 연령, 직위, 근무년수와 같은 사항을 측정하였다.
조절효과 검증은 3단계 회귀식의 R²과 4단계의 R²를 비교하여 R²의 변화량(ΔR²)이 유의한 차이로 조절 효과를 검증하였다.

대상 데이터

일-가정 갈등의 연구에서 남성을 포함한 연구[59,60]가 일부 이루어지기는 하였으나 일-가정 갈등을 유발하는 직무관련요인들에 대한 연구는 극히 제한적으로 이루어졌으며, 일반기업들을 대상으로 한 연구가 대부분이었다. 따라서 본 연구의 대상은 대전광역시, 세종자치시, 충청남ㆍ북도 소재의 병원, 콜센터 등에 근무하는 구성원을 대상으로 2019년 10월 1일부터 2019년 10월 30일까지 총 400부를 배포하여 337부가 회수되어 응답률이 84.25%였다. 회수된 설문지 337부 중 응답이 불성실한 설문지 6부를 제외한 331부를 가설검증에 이용하였다.
이 연구는 선행연구를 기초로 연구가설을 설정하여 검증하였다. 본 연구의 표본은 병원 및 콜센터의 구성원을 대상으로 하였으며 331부를 분석에 활용하였다.
25%였다. 회수된 설문지 337부 중 응답이 불성실한 설문지 6부를 제외한 331부를 가설검증에 이용하였다.

데이터처리

2) 자료는 다변량 정규분포를 이루고 있음을 확인하였다. 그리고 다중공선성 문제를 해결하기 위하여 모든 지표변수들을 평균중심화(mean centering)하였다. 또한 본 연구의 설문항목들은 자기기입형식으로 이루어져 있어 공통방법편의(common method bias)의 가능성이 있다.
309%로 분석되었다. 따라서 각각의 개념들에 설문문항들이 유의적인 적재가 이루어지고 있는 변수들만을 이용하여 공분산행렬(covariance matrix)을 이용한 확인요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하였다.
따라서 본 분석에 실시하기 이전에 동일방법편의 발생 가능성을 검증해 보기 위하여 Harman's One-factor Test를 실시하였다.
셋째, 가설 Ⅲ “주도적 성격은 일-가정갈등으로 인한 직무소진과 조직시민행동간의 관계에 조절역할을 할 것이다”를 검증하기 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였다.
일-가정갈등과 조직시민행동간에 직무소진의 매개역할에 관한 가설을 검증하기 위해서 Baron & Kenny(1986) [74]의 3단계 매개회귀분석(three-step mediated regre -ssion analysis)을 실시하였다.
01)으로 나타났으나 가정초래갈등이 직무소진에 유의한 영향을 미치지 않기 때문에 가정초래갈등과 조직시민행동의 관계에서 직무소진의 매개역할이 검증되지 못하였다. 한편, 이와 같은 매개효과가 통계적으로 유의한지, 즉 2단계 회계식과 3단계 회귀식의 독립변수 회귀계수의 차이가 통계적으로 유의미한 것인지를 검증하기 위해 Sobel Test를 실시하였다. Sobel Test는 해당 변수의 비표준화계수와 표준오차를 이용하여 매개효과를 계산하고 통계적 유의성을 확인하는 과정이다.
회수된 설문지의 분석은 SPSS 21.0과 AMOS 19.0을 이용하여 Cronbach‘s α계수, 요인분석, 계층적 회귀분석을 실시하였다.

이론/모형

조직시민행동은 “역할 내 행동을 넘어 조직을 위한 역할 외 행동”으로 Organ(1988), Podsakoff & MacKenzie(1994), Walz & Niehoff(1996) 및 Podsakoff et al.(1997)의 연구를 참고한 Koys(2001)[65]와 한진환(2016)[66]의 연구에서 사용한 5개 문항을 사용하였다. 주요 항목으로는 “나는 도움이 필요한 동료 직원들을 자발적으로 돕는다”, “나는 주어진 역할을 초과하여 자발적으로 업무를 수행한다” 등의 항목들에 대해 Likert 7점 척도를 이용하여 측정하였다.
각 단계별로 항목구성의 최적상태를 도출하기 위한 적합도를 평가하기 위한 IFI, NFI, CFI(Index: ≥ .90이 바람직), RMSEA(Index:.08이하가 바람직), χ²(작을수록 바람직), χ²에 대한 p값(≥ .05가 바람직), χ²와 자유도의 비는 5 이하일 때 모형이 적합하다는 기준 등을 이용하였다[68-70].
주도적 성격은 “종사자가 자신이 속한 환경에 비교적 구속받지 않고 환경의 변화에 영향을 미치는 행동성향”으로, Bateman & Crant(1993)[43]가 개발한 설문항목 “나는 일을 하는데 있어 더 나은 방법을 찾음”, “나는 모든 것을 마음에 들도록 변화시킴”, “내 아이디어를 실현시키기 위한 노력에 만족함”, “나는 기회를 파악하는 능력이 탁월함”, “나는 다른 사람 보다 좋은 기회를 잡을 수 있음” 5개 문항으로 각 문항은 동의하는 정도에 따라 Likert 7점 척도를 이용하여 측정하였다.
직무소진은 직무소진을 측정하기 위해 Maslach, Schaufeil, Leiter과 Jackon(1996)이 개발하고 신강현(2003)이 번안한 직무소진질문지(Maslach Burnout Inventory- General Survey: MBI-GS) 척도를 사용하였다. 신강현(2003)[67]은 연구에서 사용하여 타당화 검증을 한 정서적 소진 5문항을 본 연구에서는 이용하였으며 7점 리커트 척도(1 = 전혀 그렇지 않다, 7 = 매우 그렇다)로 평정하며, 문항의 예로는 “내가 맡은 일을 함에 있어서 정서적으로 지쳐 있음을 느낀다”와 “내가 맡은 일을 하는데 있어서 소극적이다”이다.

성능/효과

1. 2단계 일초래갈등(WIF)이 조직시민행동에 유의한 부(-)의 영향(β= -.194, p<0.01)을 미치고, 가정초래갈등(FIW)이 조직시민행동에 유의한 부(-)의 영향(β= -.189, p<0.01)을 미치고 있어 2단계 조건이 충족되었다.
2. 3단계에서는 일-가정갈등과 직무소진을 조직시민행동에 동시에 회귀한 가운데 독립변수인 일초래갈등(WIF)이 조직시민행동에 유의한 영향(β= -.174, p<0.01)을 미치는 것으로 나타났고, 가정초래갈등(FIW)이 조직시민행동에 유의한 영향(β= -.181, p<0.01)을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 가설 Ⅱ “직무소진은 일-가정갈등과 조직시민행동간의 관계를 매개할 것이다”를 검증하기 위하여 먼저, 1단계 회귀분석에서 일초래갈등(WIF)이 조직시민행동에 대하여 유의한 정(+)의 영향(β= .208, p<0.05)을 미치고, 가정초래갈등(FIW)이 직무소진에 대하여 유의한 영향(β= .084, p>0.05)을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 일초래갈등(WIF)과 조직시민행동간 직무소진의 매개효과를 확인하였으며, 가정초래갈등(FIW)과 조직시민행동간 직무소진의 매개효과는 없는 것으로 나타났다. 가정초래갈등(FIW)은 갈등의 원인이 가정에 있는 경우로 가족, 이웃, 친구 등의 도움을 받을 수 있어 갈등이 쉽게 파급되지 않는다고 할 수 있다.
매개변수인 직무소진도 조직시민행동에 유의한 영향(β= -.093, p<0.01)을 미치는 것으로 나타났다.
구체적으로 동일시점(time 1)에 수집된 모든 주요 변수(일-가정갈등, 직무소진, 주도적 성격, 조직시민행동)를 이용하여 비회전 주요인 성분분석(unrotated principal component analysis)을 실시하였다. 분석결과는 요인적재치(eigen value)가 1.0보다 큰 요인이 총 5개인 것으로 나타났으며, 이 중 가장 큰 공분산을 설명하는 요인은 총변량의 22.511%를 설명하는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서 동일방법편의에 따른 영향은 문제가 되지 않을 것으로 판단되었다.
셋째, 주도적 성격은 일-가정갈등으로 인한 직무소진과 조직시민행동간에 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
신뢰성 분석을 실시한 항목들에 대해 척도들의 집중타당성(convergent validity)과 판별타당성(discriminant validity)을 조사하기 위해 직각회전에 의한 탐색요인분석을 실시한 결과 전체단위를 구성하는 요인은 5개 요인으로 분산 설명력이 65.309%로 분석되었다. 따라서 각각의 개념들에 설문문항들이 유의적인 적재가 이루어지고 있는 변수들만을 이용하여 공분산행렬(covariance matrix)을 이용한 확인요인분석(confirmatory factor analysis)을 실시하였다.
자료의 왜도 적합성 검정과 첨도 적합성검정에서 모두 비유의하게 나타나서(ps.> 0.2) 자료는 다변량 정규분포를 이루고 있음을 확인하였다.
또한 가정초래 갈등(FIW)이 조직시민행동에 미치는 부(-)의 영향을 확인하였다. 즉, 가정초래갈등(FIW)을 높게 지각할 경우 조직시민행동은 낮은 것으로 나타났다.
구체적으로 첫째, 일초래갈등(WIF)이 조직시민행동에 미치는 부(-)의 영향을 확인하였다. 즉, 구성원들의 일초래갈등(WIF)이 높을수록 조직시민행동은 낮은 것으로 나타났다. 또한 가정초래 갈등(FIW)이 조직시민행동에 미치는 부(-)의 영향을 확인하였다.
첫째, 가설 Ⅰ “일-가정갈등은 조직시민행동에 부(-)의 유의한 영향을 미칠 것이다”를 검증한 결과 일초래갈등 (WIF)이 조직시민행동에 유의한 부(-)의 영향(β= -.194, p<0.01)을 미치고, 가정초래갈등(FIW)이 조직시민행동에 유의한 부(-)의 영향(β= -.189, p<0.01)을 미치고 있어 2단계 조건이 충족되었다.
첫째, 이론적 측면에서 일-가정갈등의 결과요인으로 조직시민행동과의 관계를 병원 및 콜센터의 구성원들을 대상으로 실증 연구를 통해 규명함으로서 일-가정갈등으로 인한 직무소진이 조직시민행동을 감소키는데 있어 구성원의 주도적 성격을 통해 보다 향상시켰다고 하겠다. 이는 직장에서 일-가정 갈등으로 인한 직무소진의 부정적 효과에 대해 구성원들의 주도적 성격을 통해 일-가정 갈등으로 인한 직무소진과 조직시민행동간의 관계를 주도적 성격이 완화시킨다는 것을 입증하였는데, 이는 일- 가정 갈등에서 구성원의 주도적 성격의 필요성을 규명하였다는 점이다.
판별타당성의 평가는 두 잠재변수의 상관계수의 제곱이 두 잠재변수 각각의 분산추출제곱근보다 작아야 하는데 분석결과 이들이 모두 충족되었다. 연구단위들을 한번에 두 개씩 추출하여 상관관계 계수를 계산한 결과 모든 상관관계 계수들이 통계적으로 유의한 수준에서 0.

후속연구

주도적 성격은 개인특성 변수로서 구성원들이 일-가정갈등(WFC)을 어떻게 인식하고 반응하는지에 대한 함의를 제공해주고 있다. 이러한 측면에서 향후의 연구에서는 좀 더 다양한 개인특성을 조절변수로 고려해야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	일-가정 갈등 문제은 어떠한 영향을 미치는가?	일-가정 갈등 문제는 개인의 삶의 질의 문제 혹은 조직몰입이나 직무만족과 같은 문제에만 그치지 않고 생산성 감소와 이직의도의 증가 등의 부정적인 영향을 미친다[8]. 따라서 일-가정갈등이 영향을 미치는 여러 결과변수들 중 이 연구에서는 조직시민행동을 결과변수로 선정하였다.
	조직시민행동이란 무엇인가?	따라서 일-가정갈등이 영향을 미치는 여러 결과변수들 중 이 연구에서는 조직시민행동을 결과변수로 선정하였다. 조직시민행동(organizational citizenship behavi -or : OCB)은 “공식적 보상체계에 의하여 직접적 또는 명시적으로 인정되지 않는 임의적인 개인행동이며 총체적으로 조직의 효율적․효과적 기능을 촉진하는 것으로 조직에서 중요한 요인”이라고 할 수 있다[9].
	일-가정갈등이 발생하게 되는 이유는 무엇인가?	그런데 일과 가정의 영역에서 역할 수행 압력으로 부담해야 할 역할 책임이 증가하고 있다[3, 4]. 현대인은 일과 삶을 희생하거나 포기하려 하지도 않는다[5]. 따라서 두 영역에서 상호 양립할 수 없는 갈등이 발생하게 되는데 이러한 갈등을 일-가정갈등(Work-Family Conflict: WFC)이라 한다[4].

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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