[논문]고객통합 및 시장지향성이 SCM성과 및 경영성과에 미치는 영향에 대한 연구

정희경; 김원교

doi:10.11627/jkise.2020.43.3.122

고객통합 및 시장지향성이 SCM성과 및 경영성과에 미치는 영향에 대한 연구
A Study on effect of Customer Intergration & Market Orientation on Management Performance through SCM Performance 원문보기

Journal of Korean Society of Industrial and Systems Engineering = 한국산업경영시스템학회지, v.43 no.3, 2020년, pp.122 - 134

정희경 (한양대학교 일반대학원) , 김원교 (한양대학교 일반대학원)

Abstract ▼ AI-Helper

As globalization has been progressed, companies faced a situation in which it was difficult to secure global competitiveness only with their internal management systems. To overcome this, Supply Chain Management (SCM) emerged, which optimizes the whole supply chain process from suppliers to demand companies. In this study, it was analyzed that the effects of customer integration among the integration factors of SCM, and market orientation among the strategic orientations on management performances such as non-financial performance and financial performance through a mediating role of flexibility. At this time, it was analyzed whether CEO's support has a moderating effect on the influence of the market orientation. As a result of analysis, the customer integration was found to have an indirect effect on the non-financial performance and the financial performance through the flexibility. The market orientation was found to have a direct effect on the non-financial performance and at the same time, indirectly affected it through the flexibility. In addition, it was shown that more the level of CEO's support, higher the influence of the market orientation. This moderating effect had an indirect effect on the financial performance. Based on the above findings, various implications for improving management performance were proposed. This study suggests that investments in computerization such as ERP and smart factories can improve supply chain management performance and ultimately improve customer satisfaction and financial performance.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구에서는 공급사슬관리 통합요인 중 고객통합과 전략지향성 중 시장지향성이 공급사슬관리 성과인 유연성을 매개로 경영성과인 비재무성과와 재무성과에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 또한 전략적 지향성이 공급사슬 관리 성과에 미치는 영향을 기업의 의사결정자인 최고경영자의 지원이 조절하는지에 대하여 분석하고자 한다.
본 연구는 고객통합 및 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향과 유연성의 매개 효과에 대하여 조사하였다. 이를 위하여 국내 중소벤처기업 등을 대상으로 300명의 공급사슬관리 담당자를 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 고객통합 및 시장지향성을 독립변수로 유연성 및 비재무성과를 매개변수로 재무성과를 종속변수로 하여 타당성과 신뢰도를 분석하고 구조방정식 모형 분석을 진행하였다.
본 연구는 고객통합과 시장지향성이 공급사슬의 궁극적인 목표인 경영성과에 미치는 영향을 분석한 실증분석연구이며, 두 변수 모두 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 즉, 경영성과를 달성하기 위해서는 시스템통합 뿐만 아니라 기업의 전략적지향성 역시 필요한 것이라고 할 수 있다.
본 연구를 통하여 전략적지향성과 시스템통합과 공급사슬관리 성과 그리고 경영성과의 영향력과 경로를 분석하여 실제 기업현장에서 개별 기업들이 최종 목표로 하는 경영성과를 달성하기 위한 기업전략과 시스템통합의 중요성에 대하여 확인하고 전략적 시사점을 제안하고자 한다.
본 연구에서는 공급사슬관리 통합요인 중 고객통합과 전략지향성 중 시장지향성이 공급사슬관리 성과인 유연성을 매개로 경영성과인 비재무성과와 재무성과에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 또한 전략적 지향성이 공급사슬 관리 성과에 미치는 영향을 기업의 의사결정자인 최고경영자의 지원이 조절하는지에 대하여 분석하고자 한다.

가설 설정

[가설 1] 고객통합은 SCM유연성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
[가설 2] 고객통합은 비재무적 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
[가설 3] 시장지향성은 비재무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
[가설 4] 시장지향성은 SCM유연성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
[가설 5] SCM유연성은 비재무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
[가설 6] 비재무성과는 재무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
[가설 7] 최고경영자지원은 시장지향성과 SCM유연성사이에서 조절영향을 미칠 것이다.

제안 방법

간접효과의 유의성은 부트스트랩을 통해 검증하였고(5000회 추출로 설정, BC 신뢰구간), 간접효과를 세부경로별로 분리하기 위해 팬텀변수를 활용하였다. 조절효과의 경우 조절변수를 연속변수로 투입하여 분석하기 위해 상호작용항을 생성하였고, 이때 다중공선성 문제를 방지하기 위해 시장지향성과 최고경영자 지원의 측정변인들은 평균중심화하여 투입하였다.
시장지향성의 핵심은 목표고객에게 우월한 가치(superior value)를 지속적으로 창출하기 위하여 그들을 충분히 이해 하는 것이다. 그러므로 본 연구는 기술창업시 창업자나 창업팀은 안정적인 조직구성이 완료된 단계가 아니므로 시장정보 또는 행동적 측면의 시장지향성 연구보다 조직문화적인 측면에서 연구한 Slater and Narver[32]의 고객지향과 경쟁자지향성을 주요 요인으로 구성하였다.
다음으로는 잠재변인과 측정변인 간의 표준화 계수(표준화 요인부하량), 합성신뢰도(Composite Reliability, CR), 평균분산추출(Average Variance Extracted, AVE) 등을 검토하여 집중타당도를 확인하였다. 표준화 계수가 최소 0.
마지막으로 잠재변인 간의 상관계수를 살펴보고, 상관계수의 표준오차 추정구간을 통해 판별타당성을 검토하였다. 상관계수의 표준오차를 산출하기 위해서는 부트스트랩을 실시해야 하는데, 본 연구에서 부트스트랩은 5000회 추출로 설정하였다.
Lee and Kim[24]은 SCM에 대한 최고경영자 지원은 “공급사슬 파트너와의 유익을 이해하고 공급사슬 파트너와 협력을 위한 지원하는 정도”라 하였다. 본 연구에서는 SCM에 대한 시스템의 지원과 중요한 전략으로의 인식의 개념을 덧붙여 이용한다. 그래서 최고경영자의 SCM에 대한 지원은 SCM 전략의 중요성인식과 SCM시스템지원 및 파트너십 협력지원이라고 정의한다.
본 연구의 가설검증은 구조방정식 모형의 분석을 통해 이루어지므로 확인적 요인분석을 통해 측정모형의 타당도를 검토하였다.
마지막으로 잠재변인 간의 상관계수를 살펴보고, 상관계수의 표준오차 추정구간을 통해 판별타당성을 검토하였다. 상관계수의 표준오차를 산출하기 위해서는 부트스트랩을 실시해야 하는데, 본 연구에서 부트스트랩은 5000회 추출로 설정하였다. 상관계수의 표준오차를 산출하여 표준오차 추정구간(상관계수 ± 2표준오차)에 1이 포함되지 않으면 판별타당성을 가지는 것으로 볼 수 있으며[8], 주요 변수들 간의 상관계수 표준오차 추정구간은 모두 1을 포함하지 않았기 때문에 판별타당성을 가지는 것으로 보았다([Table 7] 참조).
본 연구를 분석하기 위하여 설문조사를 통해 자료를 수집하였으며, 공급사슬관리가 수행되고 있는 기업의 구성원 300명을 대상으로 수집하였다. 설문조사 기간은 2020년 6월에서 7월까지 두 달에 걸쳐 진행되었으며 본 연구자가 직접방문, 유선 및 이메일을 통하여 설문지를 배포 및 회수하였다. 온라인 조사의 경우 모두 응답하여야 제출할 수 있도록 하였고, 직접방문 및 유선 조사의 경우 연구자의 독려로 결측 없이 조사되었으므로 300부의 설문지 모두 분석에 활용하였다.
본 연구는 고객통합 및 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향과 유연성의 매개 효과에 대하여 조사하였다. 이를 위하여 국내 중소벤처기업 등을 대상으로 300명의 공급사슬관리 담당자를 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 고객통합 및 시장지향성을 독립변수로 유연성 및 비재무성과를 매개변수로 재무성과를 종속변수로 하여 타당성과 신뢰도를 분석하고 구조방정식 모형 분석을 진행하였다. 본 연구의 결과는 크게 세 가지로 나누어서 볼 수 있다.
간접효과의 유의성은 부트스트랩을 통해 검증하였고(5000회 추출로 설정, BC 신뢰구간), 간접효과를 세부경로별로 분리하기 위해 팬텀변수를 활용하였다. 조절효과의 경우 조절변수를 연속변수로 투입하여 분석하기 위해 상호작용항을 생성하였고, 이때 다중공선성 문제를 방지하기 위해 시장지향성과 최고경영자 지원의 측정변인들은 평균중심화하여 투입하였다. 상호작용항 생성에 있어 시장지향성과 최고경영자 지원의 상호작용항은 28개(시장지향성7×최고경영자 지원4)의 관측변인을 필요로 하지만 이를 그대로 적용할 경우 모형이 복잡해지고 적합도가 낮아지므로 ping[29]의 방법에 따라 상호작용항을 단일지표로 구성하였으며, 이 방법으로 상호작용항에 적용할 값은 잠재변인의 분산 1.
본 연구의 가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형을 분석하였다. 확인적 요인분석과 마찬가지로 모형이 적합도를 판단하기 위해 적합도 지수를 검토하였다.

대상 데이터

본 연구를 분석하기 위하여 설문조사를 통해 자료를 수집하였으며, 공급사슬관리가 수행되고 있는 기업의 구성원 300명을 대상으로 수집하였다. 설문조사 기간은 2020년 6월에서 7월까지 두 달에 걸쳐 진행되었으며 본 연구자가 직접방문, 유선 및 이메일을 통하여 설문지를 배포 및 회수하였다.
설문조사 기간은 2020년 6월에서 7월까지 두 달에 걸쳐 진행되었으며 본 연구자가 직접방문, 유선 및 이메일을 통하여 설문지를 배포 및 회수하였다. 온라인 조사의 경우 모두 응답하여야 제출할 수 있도록 하였고, 직접방문 및 유선 조사의 경우 연구자의 독려로 결측 없이 조사되었으므로 300부의 설문지 모두 분석에 활용하였다.

데이터처리

본 연구에서 사용한 측정 도구의 타당도와 신뢰도를 검토하기 위해 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석을 실시하였다.
0 등의 프로그램을 활용하여 분석하였다. 일반적 특성을 살펴보기 위해 빈도분석을 실시하였으며, 측정도구의 타당도와 신뢰도를 검토하기 위해 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석 등을 실시하였다. 측정변인의 분포를 살펴보기 위해 기술통계분석을 실시하였으며 가설검증을 위해 구조방정식 모형 분석을 실시하여 분석하였다.
일반적 특성을 살펴보기 위해 빈도분석을 실시하였으며, 측정도구의 타당도와 신뢰도를 검토하기 위해 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석 등을 실시하였다. 측정변인의 분포를 살펴보기 위해 기술통계분석을 실시하였으며 가설검증을 위해 구조방정식 모형 분석을 실시하여 분석하였다.

이론/모형

본 연구의 가설을 검증하기 위해 구조방정식 모형을 분석하였다. 확인적 요인분석과 마찬가지로 모형이 적합도를 판단하기 위해 적합도 지수를 검토하였다.
상호작용항 생성에 있어 시장지향성과 최고경영자 지원의 상호작용항은 28개(시장지향성7×최고경영자 지원4)의 관측변인을 필요로 하지만 이를 그대로 적용할 경우 모형이 복잡해지고 적합도가 낮아지므로 ping[29]의 방법에 따라 상호작용항을 단일지표로 구성하였으며, 이 방법으로 상호작용항에 적용할 값은 잠재변인의 분산 1.086, 측정변인의 계수 1.102, 오차항의 분산 .250 등으로 계산되었다.
비재무적 성과를 살펴보기 위한 지표는 시장점유율, 고객만족, 종업원만족, 지속가능한 경쟁 우위 등 다양하다[4]. 특히 이 중 고객만족은 기업의 미래 수익을 측정하는데 좋은 지표로 여겨지므로[18], 본 연구에서도 이를 고려하여 비재무적 성과를 측정하기 위한 지표로 고객만족과 관련된 문항을 활용하였다.

성능/효과

둘째, 시장지향성 역시 유연성과 비재무성과를 통하여 재무성과에 영향을 미친다는 점을 실증하였다. 즉, 기업의 전략적 방향성이 시장을 지향하게 된다면 조직의 공급사슬관리는 성과를 보이게 되고 이는 최종적으로 재무성과에 기여한다는 점을 실증하였다.
각 측정변인의 평균값은 대체로 5점 전후로 보통수준 이상으로 나타났다. 또한 왜도의 절대값이 2 미만, 첨도의 절대값이 7 미만이면 정규성을 가지는 것으로 볼 수 있는데, 왜도의 절대값 최대 0.54, 첨도의 절대값 최대 0.61로 나타나 정규성을 가지는 것으로 분석되었다([Table 4] 참조).
본 연구에서 탐색적 요인분석에 투입된 문항들은 요인 적재량이 0.5 미만이거나, 설문지 구성과 다른 요인에 교차 적재되는 문항들은 타당도를 저해하는 것으로 판단하여 제외하였으며, 총 분산설명력 70.233%에서 설문지 구성에 부합하는 6개 요인으로 분류되었다([Table 3] 참조).
본 연구에서는 탐색적 요인분석 결과를 바탕으로 각 변수들의 Cronbach’s α값을 산출하였으며, 모두 기준값 0.7 이상[26]으로 나타나 신뢰도가 양호한 것으로 판단하였다.
본 연구의 측정모형에서 표준화 계수는 .673~.851, 합성신뢰도 .867~.915, 평균분산추출 .578~.681로 모두 기준값을 상회하는 것으로 나타나 집중타당성을 가지는 것으로 보았다([Table 6] 참조).
분석결과 적합도 지수는 SRMR .041, CFI .948, GFI .857, RMSEA .051 등으로 나타났으며 수용 가능한 것으로 판단하였다([Table 5] 참조).
비재무적 성과는 재무적 성과에 유의한 정(+)의 영향을(B = .790, p < .001) 미치는 것으로 나타났다.
비재무적 성과에 대한 간접효과를 살펴보면, 고객통합이 유의한 정(+)의 영향을(B = .178, p < .001), 시장지향성이 유의한 정(+)의 영향을(B = .149, p < .01), 상호작용항이 유의한 정(+)의 영향을(B = .043, p < .05) 미치는 것으로 나타났다.
비재무적 성과에 영향을 미치는 잠재변인들을 살펴보면, 시장지향성이 유의한 정(+)의 영향을(B = .455, p < .001), 유연성이 유의한 정(+)의 영향을(B = .391, p < .001) 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 최고경영자 지원은 시장지향성과 유연성 사이에서 조절효과를 나타내는 것으로 분석되었다. 최고경영자는 조직의 위치 상 기업내외 자원배부의 최종 의사결정권자이다.
즉, 기업의 전략적 방향성이 시장을 지향하게 된다면 조직의 공급사슬관리는 성과를 보이게 되고 이는 최종적으로 재무성과에 기여한다는 점을 실증하였다. 시장지향성은 고객통합과 달리 비재무적 성과에 직접적으로도 영향을 미쳐 공급사슬관리 성과는 시장지향성의 영향을 부분매개 하는 것으로 분석되었다. 이는 시장지향성이 내포한 조직의 인력구조 및 전략적 방향성을 통해 고객들이 직접적으로 고객만족을 할 수 있는 요인이 된다는 점을 의미한다.
유연성에 영향을 미치는 잠재변인들을 살펴보면, 고객 통합이 유의한 정(+)의 영향을(B = .455, p < .001), 시장지향성이 유의한 정(+)의 영향을(B = .380, p < .001), 시장지향성×최고경영자 지원(이하 상호작용항)이 유의한정(+)의 영향을(B = .111, p < .01) 미치는 것으로 나타났다.
이상의 내용을 바탕으로 상호작용항까지 포함된 구조 방정식 모형의 적합도 지수는 SRMR .044, CFI .948, GFI .855, RMSEA .049 등으로 나타났으며 수용가능한 것으로 판단하였다([Table 8] 참조).
재무적 성과에 대한 간접효과 중 비재무적 성과만을 경유하는 경우를 살펴보면, 시장지향성이 유의한 정(+)의 영향을(B = .360, p < .01) 미치는 것으로 나타났다.
재무적 성과에 대한 간접효과 중 유연성과 비재무적 성과 모두를 경유하는 경우를 살펴보면, 고객통합이 유의한 정(+)의 영향을(B = .141, p < .001), 시장지향성이 유의한 정(+)의 영향을(B = .117, p < .01), 상호작용항이 유의한 정(+)의 영향을(B = .034, p < .05) 미치는 것으로 나타났다.
05) 미치는 것으로 나타났다. 즉, 고객통합과 시장지향성은 유연성과 비재무적 성과를 통해 간접적으로 재무적 성과를 높여주며, 시장지향성이 재무적 성과에 미치는 간접적 영향은 최고 경영자 지원이 높을수록 강해진다.
05) 미치는 것으로 나타났다. 즉, 고객통합과 시장지향성은 유연성을 통해 간접적으로 비재무적 성과를 높여주며, 시장지향성이 비재무적 성과에 미치는 간접적 영향은 최고경영자 지원이 높을수록 강해진다.
01) 미치는 것으로 나타났다. 즉, 고객통합과 시장지향성이 높을수록 유연성이 높아지며, 시장지향성이 유연성에 미치는 영향은 최고경영자 지원이 높을수록 강해진다.
둘째, 시장지향성 역시 유연성과 비재무성과를 통하여 재무성과에 영향을 미친다는 점을 실증하였다. 즉, 기업의 전략적 방향성이 시장을 지향하게 된다면 조직의 공급사슬관리는 성과를 보이게 되고 이는 최종적으로 재무성과에 기여한다는 점을 실증하였다. 시장지향성은 고객통합과 달리 비재무적 성과에 직접적으로도 영향을 미쳐 공급사슬관리 성과는 시장지향성의 영향을 부분매개 하는 것으로 분석되었다.
첫째, 고객통합은 유연성과 비재무성과를 통하여 재무성과에 영향을 미친다는 점을 실증하였다. 즉, 고객통합은 고객과의 정보격차를 줄이고 이에 따른 공급사슬에서의 자원 최적화를 통하여 고객만족과 재무성과를 구현할 수 있다는 점이다.
그러므로 고객지향성 다음의 요소를 포함해야 한다. 첫째, 사업목적을 고객만족으로 규정하고 있는지 둘째, 고객욕구 충족을 위해 기업이 지속적인 노력을 하고 있는지 셋째, 기업의 경쟁우위 전략 핵심이 고객욕구를 제대로 이해하고 있는지 넷째, 빈번하고 체계적인 방법으로 고객만족도 조사를 하는지 다섯째, 모든 기업조직이 고객가치 창조를 위한 노력을 하고 있어야 한다고 하였다.

후속연구

향후 연구에서는 SCM통합 및 전략적지향성과 관련된 추가적 요인에 대하여 분석이 수행되어야 하며, 업종별 특성이 반영된 실증연구가 진행된다면 좀 더 흥미로운 연구 결과가 나타날 것이다. 또한 공급망의 위치에 따라 다른 경향이 나타나는지에 대한 실증연구가 필요하다.
결국, 재고감축을 통한 경쟁력의 차별화를 도모할 수 있을 것이다. 뿐만 아니라 고객의 다양한 수요의 파악은 신제품 개발에 대한 아이디어에 반영되거나, 고객만족평가 등을 통한 기존의 제품 및 서비스에 대한 객관적인 평가를 가능하게 할 것이다. 따라서 다음과 같은 가설을 도출하였다.
향후 연구에서는 SCM통합 및 전략적지향성과 관련된 추가적 요인에 대하여 분석이 수행되어야 하며, 업종별 특성이 반영된 실증연구가 진행된다면 좀 더 흥미로운 연구 결과가 나타날 것이다. 또한 공급망의 위치에 따라 다른 경향이 나타나는지에 대한 실증연구가 필요하다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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