[논문]ISO 심사원 역량요소의 중요도와 보유도 분석에 관한 연구

조기훈; 양승원; 이동원

doi:10.21729/ksds.2020.13.3.29

ISO 심사원 역량요소의 중요도와 보유도 분석에 관한 연구
A Study on Importance Level & Present Level Analysis of ISO Auditor' Competency Factors 원문보기

한국방재안전학회논문집 = Journal of Korean Society of Disaster and Security, v.13 no.3, 2020년, pp.29 - 43

조기훈 (우석대학교 기업재난안전관리학과) , 양승원 (우석대학교 기업재난안전관리학과) , 이동원 (우석대학교 기업재난안전관리학과)

초록
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본 연구는 ISO 심사원이 현장중심의 심사역량 제고를 위해서 개인적 특성과 함께 직무를 수행하기 위해 필요한 전문지식 및 전문기술 역량의 우선순위를 규명하는 데에 목적을 두었다. 연구의 목적을 달성하기 위해, 심사원이 필요로 하는 심사역량을 ISO 19011 기반의 전문지식영역, 직무기술영역에 개인적 특성 영역을 더하여 총 50개의 역량요소로 설문지를 구성하였고, 현재 활동 중인 ISO심사원을 대상으로, 리커트 5점 척도를 통해 설문조사를 실시하였다. 설문조사 결과를 바탕으로, ISO 심사원의 역량영역별 중요도와 보유도를 대응표본 t검정을 통해 통계적으로 유의한 차이를 확인하였고, 전체역량과 각 역량영역별 최우선 순위와 차기우선 순위의 역량요소를 Borich 계수와 Locus for Focus Model을 통해 도출하였다. 본 연구결과로 확인된 각 역량영역별 최우선순위의 역량요소들을 고려하여, 심사원의 심사역량 개선을 위해 관련 교육과정 등을 개발하는데 도움을 줄 수 있고, 나아가 기업의 품질, 환경, 안전보건, 사업연속성 등 ISO 경영시스템의 강화에 도움을 줄 것으로 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study was to identify the priority of the ISO auditors' specialized knowledge and job skills required to perform their duties, along with their personal characteristics, in order to enhance field-based auditing capability. For achieving the objectives of the study, the questionnaire consisted of a total of 50 competency factors, adding personal characteristics area to the ISO 19011-based specialized knowledge and job skills areas and the survey was conducted on the currently active ISO auditors with a five-point recert scale. Based on the results of the survey, the importance and present of ISO auditors in 3 competency areas were verified statistically significant difference through a t-test. The top priority and next priority competency factors for the overall competency and each competency areas were obtained through the Borich coefficient and the Locus for Focus Model. Considering the top priority competency factors in each competency areas identified from the study results, it can help develop related auditing curriculum. for improving the auditors' competency, and furthermore, it is expected to help strengthen ISO management system including quality, health & safety, environment and business continuity for companies.

주제어

표/그림 (22)

표 Table 1. Comparison of ISO Management System for ISO 9001, ISO 14001 & ISO 45001
표 Table 1. Comparison of ISO Management System for ISO 9001, ISO 14001 & ISO 45001 (continued)
표 Table 2. Guidelines on every step of auditing a management system or audit program
표 Table 3. Boyatzis' Competency Theory
표 Table 4. Spencer & Spencer' Competency Theory
그림 Fig. 1. The Locus for Focus Model (Mink et al., 1991)
그림 Fig. 2. Analysis Procedure of Auditing Competency
표 Table 5. General Characteristics (N=49)
표 Table 6. Cronbach' alpha of each competency cluster
표 Table 7. Important & Present Level' analysis of each competency areas
표 Table 8. Required Level’ analysis of Specialized Knowledge' component Area
그림 Fig. 3. The Locus for Focus Model Result of Specialized Knowledge Area
표 Table 9. Required Level’ analysis of Job Skills' component Area
그림 Fig. 4. The Locus for Focus Model Result of Job Skill Area
표 Table 10. Required Level' analysis of Personal characteristics’component Area
그림 Fig. 5. The Locus for Focus Model Result of Personal Characteristics Area
표 Table 10. Required Level’ analysis of Personal characteristics' component Area (continued)
표 Table 11. Required Level' analysis of each competency components
표 Table 11. Required Level' analysis of each competency components (continued)
그림 Fig. 6 The Locus for Focus Model Result of All Areas
표 Table 11. Required Level' analysis of each competency components (continued)
표 Table 12. Top & Next Priority for each competency components areas

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구의 목적은 ISO 심사원이 필요한 심사역량 요소에 대한 중요도와 보유도의 수준을 파악하여, 심사원이 중요하게 인식하고 있는 역량요소와 현재 보유하고 있는 역량수준을 알아보는 것에 있다. 따라서 본 연구에서는 각 역량요소별로 중요도와 보유도 수준을 설문조사하여, 대응표본 t검정을 통해, 각 역량 요소별 중요도와 보유도에 대한 평균값의 차이가 유의한지 통계적으로 확인하였고, Borich 계수 산출을 통해 각 역량요소별로, 우선순위를 도출하고, Lous for Focus Model를 통해, 각역량요소를 도식화하여 역량요소들에 대한 최우선순위와 차기 우선순위를 분류하여 다음과 같이 결론을 도출하였다.
그런데 ISO 심사원의 양성 및 보수 교육과정을 살펴보면, 심사원이 현재 보유하고 있는 수준과 비교하여, 우선적으로 필요한 심사역량을 향상시키기 위한 체계화 된 교육과정을 찾아보기가 어렵고, 과거와 동일한 교육과정을 여전히 고수하고 있는 실정이다. 이에, 본 연구 에서는 ISO 심사원이 갖추어야 할 개인적 특성과 함께 전문지식과 전문기술의 중요 심사역량요소들에 대한 중요도와 보유 도를 분석을 통해서, ISO 심사원에게 우선적으로 필요한 최우선 역량요소와 차기역량요소를 도출하였다. 이 결과를 토대로 심사원들의 교육과정을 개선하여 심사원들의 역량 강화에 기여할 수 있고, 나아가 기업의 품질, 환경, 안전보건, 사업연속성 등의 ISO 경영시스템에 대한 강화에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

제안 방법

Table 3의 Boyatzis 역량모델 이론과 Table 4의 Spencer 역량모델 이론을 근거로 하여, ISO 인증심사원이 갖추어야 할 개인특성에 대한 역량을 진단하기 위해, 개인특성 부문을 리더쉽, 영향력(타인에 대한 관심), 인지, 기타 4가지로 분류하여 총 23개의 진단척도를 개발하였다.
둘째, 유의한 역량요소를 동시에 개선하거나 향상시키는 것은 시간적이나 비용적인 측면을 고려했을 때 많은 어려움이 있으므로, 심사역량 요소 중에서 보다 시급하고, 집중관리가 필요한 역량요소의 우선 순 위에 대한 확인이 필요하여, Borich 계수를 통해 도출된 우선순위를 기초로, 전체 역량요소와 각 영역별 역량요소에 대한 최우선 순위와 차기 우선순위를 비교하였고, Locus for Focus Model를 이용하여 분류하였다. 그 결과, 1분면(HH)에 포함되어 우선적으로 집중관리가 필요한 총 18 개의 최우선 순위 역량요소와 2분면(LH)에 포함되는 총 9개의 차기 우선순위 역량요소를 얻을 수 있었다.
회수된 50부의 설문지 중에서 응답이 불성실한 1부의 설문지를 제외한 최종 49개의 설문지 분석은 심사원의 역량을 진단하고, 가능성을 모색하기 위한 탐색적인 연구라고 할 수 있다. 본 설문지는 응답자의 일반적인 특성을 나타내는 문항으로 구성된 1부와 관련 선행연구, 참고문헌을 통해 심사원이 필요한 심사 역량을 전문지식, 전문기술, 개인 특성 영역으로 구분하여 총 50개의 역량요소로 설문을 구성하였다. 각 문항은 중요도(필요수준) 부문에서 “매우 중요하다”, “중요하다”, “보통이다”, “중요하지 않다”, “매우 중요하지 않다”와 보유도(현재수준) 부문에서 “매우만족”, “만족”, “보통”, “부족”, “매우 부족”이라는 5점 Likert 척도로 구성하였다.
경영시스템 심사에 대한 각 단계별 지침은 Table 2와 같다. 본 연구에서는 Table 1과 Table 2를 근거로 하여, ISO 인증 심사원이 갖추어야 할 전문지식과 직무기술 부문에 대한 심사역량을 진단하기 위해, 전문지식 부문에서는 일반지식, 전문지식, 응용지식으로 분류하여 총 14개의 진단척도를 개발하였고, 직무기술 부문에 있어서는 기초 실무기술과 응용실무기술로 분류하여 13개의 진단척도를 개발하였다.
0과 Excel 2016을 이용하여, 응답자의 일반적인 특성을 빈도와 백분율로 분석하였고, 대응표본 t검정을 통해, 각 역량영역별로 중요도와 보유도 수준의 평균값 차이가 유의한지 통계적으로 확인하였다. 이 분석결과를 바탕으로, Borich 계수 산출을 통해 각 역량요소별로, 우선순위를 도출하였고, Locus for Focus 모델을 활용하여, 역량영역별로 2개의 축으로 구성된 좌표평면에 도출된 결과를 분류하였다. 아래는 Borich 계수 산출 공식이며, Locus for Focus 모델과 그 분석절차는 Fig.
전체 역량요소와 각 역량영역별 우선순위를 확인하기 위하여, Borich 계수를 산출하였고, Locus for Focus Model를 활용 하여 전체 역량요소와 각 역량영역별로 최우선 순위를 도식화하였다.

대상 데이터

본 연구는 현재 활동 중인 ISO 심사원 50명을 대상으로, 2019년 12월부터 2020년 02월까지 약 3개월에 걸쳐 설문조사를 실시하였다. 회수된 50부의 설문지 중에서 응답이 불성실한 1부의 설문지를 제외한 최종 49개의 설문지 분석은 심사원의 역량을 진단하고, 가능성을 모색하기 위한 탐색적인 연구라고 할 수 있다.

데이터처리

본 연구의 목적은 ISO 심사원이 필요한 심사역량 요소에 대한 중요도와 보유도의 수준을 파악하여, 심사원이 중요하게 인식하고 있는 역량요소와 현재 보유하고 있는 역량수준을 알아보는 것에 있다. 따라서 본 연구에서는 각 역량요소별로 중요도와 보유도 수준을 설문조사하여, 대응표본 t검정을 통해, 각 역량 요소별 중요도와 보유도에 대한 평균값의 차이가 유의한지 통계적으로 확인하였고, Borich 계수 산출을 통해 각 역량요소별로, 우선순위를 도출하고, Lous for Focus Model를 통해, 각역량요소를 도식화하여 역량요소들에 대한 최우선순위와 차기 우선순위를 분류하여 다음과 같이 결론을 도출하였다.
설문조사로 수집된 자료는 Window10, SPSS 25.0과 Excel 2016을 이용하여, 응답자의 일반적인 특성을 빈도와 백분율로 분석하였고, 대응표본 t검정을 통해, 각 역량영역별로 중요도와 보유도 수준의 평균값 차이가 유의한지 통계적으로 확인하였다. 이 분석결과를 바탕으로, Borich 계수 산출을 통해 각 역량요소별로, 우선순위를 도출하였고, Locus for Focus 모델을 활용하여, 역량영역별로 2개의 축으로 구성된 좌표평면에 도출된 결과를 분류하였다.

성능/효과

둘째, 유의한 역량요소를 동시에 개선하거나 향상시키는 것은 시간적이나 비용적인 측면을 고려했을 때 많은 어려움이 있으므로, 심사역량 요소 중에서 보다 시급하고, 집중관리가 필요한 역량요소의 우선 순 위에 대한 확인이 필요하여, Borich 계수를 통해 도출된 우선순위를 기초로, 전체 역량요소와 각 영역별 역량요소에 대한 최우선 순위와 차기 우선순위를 비교하였고, Locus for Focus Model를 이용하여 분류하였다. 그 결과, 1분면(HH)에 포함되어 우선적으로 집중관리가 필요한 총 18 개의 최우선 순위 역량요소와 2분면(LH)에 포함되는 총 9개의 차기 우선순위 역량요소를 얻을 수 있었다.
58로 가장 높게 나타났다. 다음으로 역량영역별로 중요도와 보유도의 평균 차이가 통계적으로 유의한 차이가 있는지 검증하기 위해, 대응표본 t검정을 실시한 결과, 모든 역량영역에서 유의한 차이가 있는 것으로 확인되었고, 중요도에 비해 보유도의 각 역량영역별 평균값이 모든 역량 영역에서 낮은 것으로 확인되었다.
본 설문지의 3개 역량영역에서 총 50개의 설문 문항과 관련하여, 문항의 내적 일관성은 3개의 역량영역에 대해서 ISO 심사원이 얼마나 일관되게 설문에 응답하였는가를 Cronbach’α 계수를 통해 검증하였고, 분석결과, Cronbach’α 계수가 0.9 이상으로 높은 신뢰도가 있음을 확인할 수 있었다.
5와 같다. 분석 결과, 1~9순위의 역량요소들 중 3.9와 3.15문항을 제외하고 1분면 영역(HH)에 포함되어 있어, 집중관리가 필요한 역량요소 임을 확인할 수 있었고, 그 외에 3.9와 3.15문항을 포함하여, 10~13 순위의 역량요소들은 2분면 영역(LH)에 포함되어 있어, 우선순위를 낮추어도 무방한 역량요소임을 확인할 수 있었다.
6와 같다. 분석결과, 1~21순위의 역량요소들 중 3.9, 3.15와 3.21문항을 제외한 18개의 역량요소들이 1분면 영역(HH)에 포함되어 있어, 집중관리가 필요한 역량요소임을 확인할 수 있었고, 그 외에 3.9, 3.15와 3.21문항을 포함하여, 22~27 순위의 9개의 역량요소들이 2 분면 영역(LH)에 포함되어 있어, 우선순위를 낮추어도 무방한 역량요소임을 확인할 수 있었다.
3과 같다. 분석결과, 1~5순위의 역량요소들이 1분면 영역(HH)에 포함되어 있어, 집중관리가 필요한 역량요소임을 확인 할 수 있었고, 그 외에 6~8 순위의 역량요소들은 2분면 영역(LH)에 포함되어 있어, 우선순위를 낮추어도 무방한 역량요소임을 확인할 수 있었다.
4와 같다. 분석결과, 1~6순위의 역량요소들이 1분면 영역(HH)에 포함되어 있어, 집중관리가 필요한 역량요소임을 확인할 수 있었다.
첫째, 전체 역량요소와 각 역량영역별 중요도와 보유도에 대해 대응표본 t검정을 통해, 모든 역량영역 이 통계적으로 유의한 차이가 있는 것을 확인하였고, 각 역량영역별로 중요도에 비해 보유도의 평균값 이 낮아 현재 보유하고 있는 역량수준에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났다.

후속연구

이러한 시점에서 ISO 인증을 필요로 하는 기업을 실제적으로 심사하고 평가하는 심사원의 심사역량이 무엇보다 중요하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구를 통해 확인된 ISO 심사원에 대한 18개의 최우선 역량 요소들을 체계적으로 반영하여, 심사역량을 향상 시킬 수 있는 교육과정의 개발이나 기존 교육 과정에 대한 수정 및보완 등이 우선적으로 이루어져야 할 필요가 있으며, 향후 9개의 차기 우선역량요소들을 순차적으로 교육과정 등에 반영 할 수 있도록 지속적인 연구와 개발이 필요할 것이다.
이에, 본 연구 에서는 ISO 심사원이 갖추어야 할 개인적 특성과 함께 전문지식과 전문기술의 중요 심사역량요소들에 대한 중요도와 보유 도를 분석을 통해서, ISO 심사원에게 우선적으로 필요한 최우선 역량요소와 차기역량요소를 도출하였다. 이 결과를 토대로 심사원들의 교육과정을 개선하여 심사원들의 역량 강화에 기여할 수 있고, 나아가 기업의 품질, 환경, 안전보건, 사업연속성 등의 ISO 경영시스템에 대한 강화에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	ISO 인증은 기업이 필수적으로 받아야하는 인증은 아니지만, 중요도가 높은 이유는 무엇인가?	ISO 인증은 모든 기업들이 반드시 받아야 하는 강제적인 인증은 아니다. 그렇지만, 원활한 무역을 위한 국제사회의 공조가 확대되고, 글로벌 시장에서 우위확보를 위해 표준에 대한 선점 경쟁이 치열해지면서 국제표준의 중요성도 높아지고 있는 추세이다. 특히, 세계무역기구(WTO) TBT1)(Agreement on Technical Barriers to Trade)는 각국이 국가표준을제·개정하는 경우 국제무역에 있어서 장벽이 되지 않도록 국제표준을 의무적으로 채택하도록 규정하고 있다. 이런 이유 때문에 국제표준은 국제사회에서 구속력은 없지만, 대부분의 국가가 수용하고 있어서 사실상 의무 규정화되고 있는 실정이어서 기업의 입장에서는 ISO 인증이 사업의 성패에 직접 작용하는 핵심요인 중의 하나이다.
	ISO란 무엇인가?	ISO(International Organization for Standardization)는 국제 표준화 기구를 말하며, 지적활동이나 과학 경제 분야에서 전 세계 상호간의 협력을 위해 설립된 단체이다. ISO 시스템 규격은 국제표준화기구에서 제정한 분야별 시스템 인증을 위한 규격으로서 주로 품질, 환경, 안전보건, 식품안전, 정보보안, 에너지 분야 등으로 분류된다.
	ISO 시스템 규격이란 무엇이며, 어떻게 분류되는가?	ISO(International Organization for Standardization)는 국제 표준화 기구를 말하며, 지적활동이나 과학 경제 분야에서 전 세계 상호간의 협력을 위해 설립된 단체이다. ISO 시스템 규격은 국제표준화기구에서 제정한 분야별 시스템 인증을 위한 규격으로서 주로 품질, 환경, 안전보건, 식품안전, 정보보안, 에너지 분야 등으로 분류된다. 최근 기업의 사회적 책임이 점차 커져가고 있음에 따라, 고객기업의 경제적 번영과 환경보호, 사회적 정의를 달성하기 위하여, 많은 기업들은 ISO 인증에 가치를 두고 있다.

참고문헌 (10)

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Boyatzis, R. E. (1982). The Competent Manager: A Model for Effective Performance, New York: Wiley-Interscience.
Cho, D. Y. (2009). Need Analysis of Job Competence Based on Teacher Development: Elementary School Teachers in Seoul. KSSTE. 26(2): 365-385.
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Mink, O. G., Shultz, J. M., and Mink, B. P. (1991). Developing and Managing Open Organizations: A Model And Method for Maximizing Organizational Potential. Austin: Somerset Consulting Group, Inc.
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Spencer, L. M. and Spencer, S. M. (1993). Competence at Work: Models for Superior Performance. John Wiley & Sons, New York.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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