[논문]A Study on the Relationships between SNS Characteristics and Purchase Intention of Small Business Products

Bae, Ok-ran; Ko, Chang-bae; Yoon, Jong-soo

doi:10.9708/jksci.2021.26.12.289

A Study on the Relationships between SNS Characteristics and Purchase Intention of Small Business Products 원문보기

韓國컴퓨터情報學會論文誌 = Journal of the Korea Society of Computer and Information, v.26 no.12, 2021년, pp.289 - 297

Bae, Ok-ran (ARA Social Marketing Research Institute) , Ko, Chang-bae (Dept. of Business Administration, Kyungdong University) , Yoon, Jong-soo (Division of Global Business Administration, Kangnam University)

초록
AI-Helper

본 연구는 SNS 마케팅을 활용하여 우리의 일상과 밀접한 관련이 있는 소상공인들의 마케팅 활용 방안 모색에 도움을 제공하기 위한 목적으로 수행하였다. 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구는 SNS 사용자를 대상으로 설문조사를 통한 다양한 통계분석을 실시하였다. 분석결과, SNS의 특징인 정보제공성, 상호작용성, 편익성 모두 구매의도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 그 영향력의 크기도 편익성, 정보제공성, 상호작용성 순으로 나타나, 편익성이 구매의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 볼 때, 소비자와의 의사소통과 유용한 정보 제공은 소상공인을 위한 SNS 마케팅의 필수 요소이고, 이들이 SNS에 쉽게 접근할 수 있는 혜택에 초점을 맞추면 구매의도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 구매실행으로 이어질 수 있는 전략적 방안 수립이 가능할 것이다라는 시사점을 발견할 수 있었다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study was conducted with the aim of providing help in finding ways to utilize marketing for small business owners closely related to our daily lives by utilizing SNS marketing. To achive these research purpose, the study conducted various statistical analyses using questionnaire of SNS users. The results and implications of this study are as follows. The characteristics of SNS, such as information provision, interactivity and convenience, all showed positive positive effects on the intention of purchase, and the size of the influence was shown in the order of convenience, information provision and interactivity, confirming that the convenience had the greatest impact on the intention of purchase. Based on the impact of SNS characteristics on purchasing intentions, the results of this study confirmed that all three characteristics of SNS, namely interactivity, information provision and convenience, are important variables in predicting consumers' purchasing intentions. Communication with consumers and providing useful information can be seen as essential factors in conducting SNS marketing for small business owners, and if they focus on the benefits that make it easy to access SNS, they will not only be able to increase their purchasing intentions but also to develop strategic ways to lead to the execution of purchases.

주제어

표/그림 (7)

표 Table 1. Previous Studies on the Relationship between SNS Characteristics and Purchase Intention
그림 Fig. 1. Research Model
표 Table 2. Definition of Research Variables
표 Table 3. Basic Statistics on Independent and Dependent Variables
표 Table 4. Feasibility Analysis Results
표 Table 5. Reliability Analysis
표 Table 6. Effect of SNS Characteristics on Purchase Intention

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구에서는 경쟁이 심화되고 있는 소상공인이 SNS 사용자들의 이용특성을 파악하고 소상공인이 운영하는 SNS 채널 내에서 실제로 고객만족과 구매의도가 구매실행으로까지 연결되어 창업의 실패 확률을 줄이고, 마케팅에 대한 활용방안이 되도록 기초자료를 제시하고자 한다.
최근 SNS 특성에 대한 연구로는 외식분야[4], 호텔기업 분야[5][6], 항공사분야[7] 등에서 연구가 다양하게 진행되고 있으나, 소상공인 분야의 SNS마케팅은 중요성이 점점 크게 인식되고 있음에도 불구하고 아직은 선행연구가 미흡한 실정이다. 이러한 측면에서, 본 연구에서는 국내에서 SNS 채널을 이용하면서 소상공인들의 제품을 구매한 경험이 있는 사람들을 대상으로 SNS 특성과 구매의도에 관련된 설문지 배포 및 분석을 통해 다양한 현황을 검증하였다.

가설 설정

H1: SNS의 정보제공성은 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2: SNS의 상호작용성은 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3: SNS의 편익성은 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

본 연구는 SNS 특성과 소상공인의 제품 구매의 도 간의 관련성 연구로써 SNS를 통해서 소상공인제품을 사용한 경험이 있는 소비자 306명을 대상으로 실증 분석하였다. 독립변수인 SNS 특성은 정보제공성, 상호작용성, 편익성의 3가지 하위요인으로 구성하여 검증하였다. 그 결과, SNS 특성인 정보제공성, 상호작용성, 편익성 모두 구매의 도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
본 연구는 SNS 특성과 소상공인 제품 구매의도간의 관련성 연구에 관한 내용으로 조사대상은 SNS를 사용하는 사람들을 중 소상공인의 제품이나 서비스를 SNS를 통하여 구매해본 경험이 있는 사람을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문지 응답자는 소상공인제품을 SNS를 통해서 직접 구매를 경험한 사례가 있는 경우에 설문에 응할 수 있도록 제한하여 실시하였다. 연구 대상은 나이를 한정하지 않았고, 20세 이상의 성인남녀는 누구나 설문에 응답할 수 있게 하였다.

대상 데이터

본 연구는 SNS 특성과 소상공인 제품 구매의도간의 관련성 연구에 관한 내용으로 조사대상은 SNS를 사용하는 사람들을 중 소상공인의 제품이나 서비스를 SNS를 통하여 구매해본 경험이 있는 사람을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문지 응답자는 소상공인제품을 SNS를 통해서 직접 구매를 경험한 사례가 있는 경우에 설문에 응할 수 있도록 제한하여 실시하였다.
본 연구는 SNS 특성과 소상공인의 제품 구매의 도 간의 관련성 연구로써 SNS를 통해서 소상공인제품을 사용한 경험이 있는 소비자 306명을 대상으로 실증 분석하였다. 독립변수인 SNS 특성은 정보제공성, 상호작용성, 편익성의 3가지 하위요인으로 구성하여 검증하였다.
설문 기간은 2020년 2월 1일부터 2월 29일까지 29일간 조사를 실시하여 자료를 수집하였다. 수집방법은 E-mail 과 카카오톡, 네이버 밴드 등의 SNS 서비스를 통해 온라인 설문조사를 실시하였으며, 480개를 배포하여 306명이 응답하였다.
설문 기간은 2020년 2월 1일부터 2월 29일까지 29일간 조사를 실시하여 자료를 수집하였다. 수집방법은 E-mail 과 카카오톡, 네이버 밴드 등의 SNS 서비스를 통해 온라인 설문조사를 실시하였으며, 480개를 배포하여 306명이 응답하였다. 수집한 응답은 통계분석 프로그램인 SPSS 22.
설문지 응답자는 소상공인제품을 SNS를 통해서 직접 구매를 경험한 사례가 있는 경우에 설문에 응할 수 있도록 제한하여 실시하였다. 연구 대상은 나이를 한정하지 않았고, 20세 이상의 성인남녀는 누구나 설문에 응답할 수 있게 하였다. 이는 누구나 밀접하게 연관되어 있는 소상공인의 소비자가 될 수 있기 때문이다.

데이터처리

본 연구에서 제시한 연구가설을 검증하기 위해 독립변수인 SNS 특성(정보제공성, 상호작용성, 편익성)과 종속변수인 구매의도에 미치는 영향에 대해 다중회귀분석을 실시하였다.
본 연구에서는 개념적 타당성을 분석하기 위하여 아이겐 값(eigen value) 1.0 과 베리맥스(varimax) 방식에 의한 요인분석(factor analysis)을 실시함으로써 타당성을 검증하고자 하였다.
수집방법은 E-mail 과 카카오톡, 네이버 밴드 등의 SNS 서비스를 통해 온라인 설문조사를 실시하였으며, 480개를 배포하여 306명이 응답하였다. 수집한 응답은 통계분석 프로그램인 SPSS 22.0을 활용하여 요인분석(factor analysis), 신뢰도분석 (reliability analysis), 다중회귀분석(multiple regression analysis) 등의 통계분석을 실시함으로써 본연구에서 설정한 연구가설을 검증하였다.

성능/효과

독립변수인 SNS 특성은 정보제공성, 상호작용성, 편익성의 3가지 하위요인으로 구성하여 검증하였다. 그 결과, SNS 특성인 정보제공성, 상호작용성, 편익성 모두 구매의 도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 편익성, 정보제공성, 상호작용성 순으로 구매의도에 높은 영향력을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 구매의도를 향상시키는 것으로 나타난 상호작용성은 쌍방향 커뮤니케이션, 이용자 간의 정보와 컨텐츠 공유, 관계 구성 등으로 이루어진다. 이를 향상시키기 위해서는 꾸준히 SNS에 접속할 수 있도록 흥미를 유발하는 컨텐츠를 제작하거나, 소비자들의 질문이나 평가, 후기에 즉각적이고 적극적으로 반응하는 등의 행동이 필요할 것이다.
셋째, 구매의도의 영향 요인으로 검증된 정보제공 성을 높이기 위해서는 소상공인이 제공해 주는 정보에 대한 신뢰가 확보되어야 한다. 상품의 재고 현황이나 신제품을 즉각적으로 업데이트하여 고객이 헛걸음하지 않도록, 혹은 신제품을 보고 찾아올 수 있도록 정보를 제공한다면, 소비자의 구매의도에 긍정적인 영향을 줄 수 있다.
이를 정부나 지역사회에서 교육하거나 지원한다면 소상공인이 제공하는 콘텐츠의 질이 높아질 것으로 예상된다. 종합하면, 품질과 사후 관리는 소상공인들이 가장 주의해야 하는 요인으로, 제품에 하자가 없도록 관리하는 동시에, 고객이 하자를 발견한 경우에는 사후 처리를 신속하고 만족스럽게 제공할 필요가 있다.
이는 패션분야의 이유정·조남혜 [18]의 연구에서 SNS 특성이 구매의도에 유의한 정(+)의영향을 미친다는 결과를 지지하는 것이다. 즉, SNS 특성은 산업 분야를 막론하고 소비자들의 구매의도를 예측하는 데 중요한 변수임을 확인하였다. 특히 조유혜[18]의 연구 결과에서도 나타났듯이 SNS 특성 중 편익성이 구매의도에 가장 높게 영향을 미치는 것으로 나타난 요인으로 소비자에게 편익성은 SNS 특성에서 중요한 요인임이 검증되었다.
첫째, 편익성을 높이기 위해서는 우선 소상공인의 상점 웹사이트에 접근하기 쉬워야 한다. 도메인은 상호와 연관성이 있고 기억하기 쉽게 구성해야 한다.
그 결과, SNS 특성인 정보제공성, 상호작용성, 편익성 모두 구매의 도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 편익성, 정보제공성, 상호작용성 순으로 구매의도에 높은 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 이는 패션분야의 이유정·조남혜 [18]의 연구에서 SNS 특성이 구매의도에 유의한 정(+)의영향을 미친다는 결과를 지지하는 것이다.

후속연구

도메인은 상호와 연관성이 있고 기억하기 쉽게 구성해야 한다. SNS에서는 상점의 특징을 확연하게 드러내고, 상점이 취급하는 제품에 대하여 간략하게나마 제시할 필요가 있다. 특히 SNS를 통해서는 기존의 사진 위주로 된 카탈로그만이 아닌 동영상을 고객에게 제시할 수 있기 때문에 설명 효과가 더욱 커질 것으로 기대할 수 있다.
이를 향상시키기 위해서는 꾸준히 SNS에 접속할 수 있도록 흥미를 유발하는 컨텐츠를 제작하거나, 소비자들의 질문이나 평가, 후기에 즉각적이고 적극적으로 반응하는 등의 행동이 필요할 것이다. 따라서 소상공인들은 업무 시간에도 SNS에서 제공해주는 알람 기능을 활용하여 최대한 빠른 시간 내에서 반응할 수 있도록 주의를 기울일 필요가 있다.
하지만, SNS가 갖추어야 하는 특성은 본 연구에서 포괄하고 있는 이들 특성 이외에도 더욱 다양한 특성을 지니고 있다고 판단된다. 따라서 향후의 연구에서는 이들 다양한 특성을 모두 반영할 수 있는 연구모형설정 및 연구가설 검증 노력이 필요하다고 여겨진다.
특히 SNS를 통해서는 기존의 사진 위주로 된 카탈로그만이 아닌 동영상을 고객에게 제시할 수 있기 때문에 설명 효과가 더욱 커질 것으로 기대할 수 있다. 또한 SNS의 알림 기능은 고객들에게 이벤트, 할인 제품에 관한 정보를 전달하는 데 유용하므로, 이를 적극적으로 활용한다면 소비자들의 구매 의도를 효과적으로 상승시킬 수 있을 것이다.
본 연구의 한계점은 SNS의 특성요인으로 정보제공성, 상호작용성, 편익성 등 3개의 하위요인과 구매의도간의 관련성을 파악하였다. 하지만, SNS가 갖추어야 하는 특성은 본 연구에서 포괄하고 있는 이들 특성 이외에도 더욱 다양한 특성을 지니고 있다고 판단된다.
둘째, 구매의도를 향상시키는 것으로 나타난 상호작용성은 쌍방향 커뮤니케이션, 이용자 간의 정보와 컨텐츠 공유, 관계 구성 등으로 이루어진다. 이를 향상시키기 위해서는 꾸준히 SNS에 접속할 수 있도록 흥미를 유발하는 컨텐츠를 제작하거나, 소비자들의 질문이나 평가, 후기에 즉각적이고 적극적으로 반응하는 등의 행동이 필요할 것이다. 따라서 소상공인들은 업무 시간에도 SNS에서 제공해주는 알람 기능을 활용하여 최대한 빠른 시간 내에서 반응할 수 있도록 주의를 기울일 필요가 있다.
정보를 제공하는 소상공인은 어떤 정보가 가장 호응이 높은지를 파악하여, 구독자·소비자들에게 맞춤형 정보를 제공하는 것도 SNS의 특징을 살린 방안이 될 수 있을 것이다
SNS에서는 상점의 특징을 확연하게 드러내고, 상점이 취급하는 제품에 대하여 간략하게나마 제시할 필요가 있다. 특히 SNS를 통해서는 기존의 사진 위주로 된 카탈로그만이 아닌 동영상을 고객에게 제시할 수 있기 때문에 설명 효과가 더욱 커질 것으로 기대할 수 있다. 또한 SNS의 알림 기능은 고객들에게 이벤트, 할인 제품에 관한 정보를 전달하는 데 유용하므로, 이를 적극적으로 활용한다면 소비자들의 구매 의도를 효과적으로 상승시킬 수 있을 것이다.
본 연구의 한계점은 SNS의 특성요인으로 정보제공성, 상호작용성, 편익성 등 3개의 하위요인과 구매의도간의 관련성을 파악하였다. 하지만, SNS가 갖추어야 하는 특성은 본 연구에서 포괄하고 있는 이들 특성 이외에도 더욱 다양한 특성을 지니고 있다고 판단된다. 따라서 향후의 연구에서는 이들 다양한 특성을 모두 반영할 수 있는 연구모형설정 및 연구가설 검증 노력이 필요하다고 여겨진다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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