[논문]서비스경제시대 인재상요소 개발에 관한 연구

백경희; 김현수

doi:10.5392/jkca.2021.21.02.572

서비스경제시대 인재상요소 개발에 관한 연구
A Study on the Development of Human Resource Factors in the Service Economy Era 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.21 no.2, 2021년, pp.572 - 586

초록
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4차 산업혁명시대의 도래로 인해 현대 경제가 서비스중심 경제사회로 변화하면서 기업에서도 변화하는 환경에 맞게 조직문화, 가치, 인적자본 등을 재정비 할 필요성이 높아지고 있다. 특히 시대가 변화하여도 모든 일은 사람이 하는 것이므로 사람을 관리하는 일 즉 인적자본은 지속가능한 발전과 기업의 가치를 유지하게 위해 가장 중요한 요소라고 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 인재요소에 대한 중요성을 인식하고 변화하는 서비스경제시대에 알맞은 인재상 요소를 검증하기 위하여 최근 서비스경제시대 걸맞은 인재상 요소를 도출한 연구들을 문헌고찰 하여 이를 바탕으로 제시된 항목들이 유용한지에 대한 실증연구를 진행하였다. 이를 위해 사전조사와 본조사로 나누어 타당성분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 준거타당도 검증을 실시하였으며 그 결과 서비스경제시대 필요 인재상으로 7개요인 30개 항목으로 최종 도출 되었다. 본 연구에서 도출 된 결과는 서비스경제시대 인재에 관한 다양한 분야 연구에서 기초자료로 활용이 가능할 것으로 보이며 향후 이와 관련 깊이 있는 실증연구를 시행할 필요가 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

With the advent of the 4th Industrial Revolution, the modern economy is transforming into a service-oriented economic society, and there is a growing need for companies to reorganize organizational culture, values, and human resources to suit the changing environment. Especially, even when times change, human capital is the most important factor in maintaining sustainable development and Corporate value, since all work is done by people. Therefore, in this study, in order to recognize the importance of human resources and verify the appropriate human resources for the changing service economy era, we reviewed the literature and that drew the human resources suitable for the recent service economy era Based on this, an empirical study was conducted on whether the suggested human resources factors were useful. To this end, a feasibility analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and reference validity were conducted by dividing into a preliminary survey and a main survey. As a result, it was finally drawn with 30 items, 7 factors. The results of this study are expected to be used as basic data in various fields of research on human resources in the service economy era, and in-depth empirical studies are needed in the future.

주제어

표/그림 (16)

그림 그림 1. 현대 정신의 형성 과정[3]
그림 그림 2. 주요국의 산업 비중변화[4]
표 표 1. 기존경제 사회와 현대경제사회 비교[3]
그림 그림 3. 서비스철 구조[5]
표 표 2. 기존 인재상 관련 선행연구
표 표 3. 서비스경제시대 변화를 반영한 선행연구
표 표 4. 현대경영자가 갖추어야 할 본질 및 성향 최종요인 및 항목
표 표 5. 서비스경제시대 인재상 도출 모델 정리
표 표 6. 사전조사 탐색적 요인분석 결과
표 표 7. 서비스경제시대 인재상 최종 예비항목
표 표 8. 본 조사 탐색적 요인분석 결과
표 표 9. 본 조사 요인 간 상관관계분석 결과
표 표 10. 확인적 요인 모형 적합도 지수
표 표 11. 서비스경제시대 삭제 및 재배치 인재상 항목
표 표 12. 서비스경제시대 인재상 최종 요소
표 표 13. 재 정의 된 서비스경제시대 인재상 요소 개념

AI 본문요약
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문제 정의

이에 본 연구는 변화하는 시대에 따른 인재에 대한 중요성을 인식하고 문헌 고찰을 통해 변화하는 서비스 경제 시대 새로운 인재상을 살펴본 후 새로운 서비스 경제 시대 새로운 인재상이 향후 여러 연구를 위해 활용 가능한 척도인지에 대해 타당 화를 연구를 시행하고자 한다.

제안 방법

이를 위해 기존 사전연구들이 서비스 철학적 사상과 서비스 본질 및 기초를 바탕으로 내용 타당성이 확인된 것으로 판단하고 도출된 서비스 경제인재상 요소를 예비 항목으로 설정한 후 사전조사로 기술통계치 분석, 탐색적 요인 분석, 신뢰도 조사를 통래 1차 타당도 확인하였다. 그 결과 8개 요인 35개 항목을 최종 예비항목으로 선정한 후 이를 바탕으로 본 조사인 기술통계치, 탐색적 요인 분석, 확인적 요인 분석, 상관관계 분석, 공인타당도 검증을 실시하여 최종 7개 요인과 그에 따른 30개 항목을 선정하였다. 이 과정을 통해 최종선정 된 요인은 도전성, 책임성, 준비성, 유연성, 포용성, 협업성, 인내성, 이해성으로써도전성은 추진력을 발휘하고 미래를 걱정하고 파격적으로 업무를 수행하는 등의 항목으로 구성되었으며 책임성은 일을 스스로 책임지고 조직의 질서를 잘 지키는 자세 등에 관한 항목으로 구성되었다.
하지만 서비스경제시대에 대한 연구와 이에 따른 인재에 관련한 연구는 최신 주제를 다루는 연구이기 때문에 아직까지 다양한 분야에서 활발히 이루어지고 있지는 않다. 따라서 본 연구에서는 최신 서비스경제시대인 재상을 도출한 소수의 연구 문헌들을 중심으로 고찰하고자 한다.
사전조사에서 최종 예비 항목이 도출되고 이를 활용하여 서비스 경제시대 인재상 요소에 대한 최종 서비스 경제 시대 인재상 요소 및 항목 개발을 위한 검증 연구를 시행하였다. 설문은 사전조사와 같이 “전혀 그렇지않다(1점)” ~ “매우 그렇다(5점)”까지의 리커트 5점 척도방식으로 시행하였고 모집단은 편의적 샘플링에 의해 임의로 선정된 기업의 직원을 대상으로 2020년 11월 9일부터 2020년 11월 16일까지 온라인 및 오프라인 (인터넷 등, 모바일) 방식으로 동시에 진행되었다.
서비스경제시대 인재상 최종 항목 개발연구를 위해서 먼저 선행연구에서 취합된 설문 초안 항목의 타당성과 신뢰성 검증 및 문장의 적합성, 적절성 등을 검토하는 사전 조사를 시행한 후 사전조사를 통해 도출된 최종초안을 활용하여 본조사를 시행하는 과정으로 진행되었다.
설문은 사전조사와 같이 “전혀 그렇지않다(1점)” ~ “매우 그렇다(5점)”까지의 리커트 5점 척도방식으로 시행하였고 모집단은 편의적 샘플링에 의해 임의로 선정된 기업의 직원을 대상으로 2020년 11월 9일부터 2020년 11월 16일까지 온라인 및 오프라인 (인터넷 등, 모바일) 방식으로 동시에 진행되었다
앞서 언급하였듯이 아직까지 국내 경영학 연구에서는 현대서비스 경제시대 인재에 대한 연구가 다소 부족한 실정이므로 본 연구에서는 최근 서비스경제시대 인재상 요소를 도출한 연구를 중심으로 서비스경제시대 인재상 요소를 최종 개발하고자 한다. 서비스경제시대 인재상 요소의 최종 항목 개발을 위한 사전 연구의 당위성을 위해 서비스경제시대 인재상 요소를 도출한 최신연구를 좀 더 상세하게 분석하여 본 연구에 활용하고자 한다.
특히 기존 무형재화 중심에서 유형 재화 즉 서비스 중심으로 이익을 추구하는 방식이 변화됨에 따른 이게 걸맞은 인재관리, 조직문화 구축, 시스템의 도입 등의 노력이 필요하며 이 중에서도 경영의 근본이 되는 주체로써의 인재에 대한 근본적 접근과 연구가 중요한 분야로 급부상하고 있다. 이러한 필요에 의해 본 연구는 최근 서비스 경제시대 인재상에 관해 연구된 요소와 항목을 바탕으로 실증연구를 시행하였으며 최종적으로 서비스 경제시대 걸맞은 인재상 요소를 개발하였다. 이를 위해 기존 사전연구들이 서비스 철학적 사상과 서비스 본질 및 기초를 바탕으로 내용 타당성이 확인된 것으로 판단하고 도출된 서비스 경제인재상 요소를 예비 항목으로 설정한 후 사전조사로 기술통계치 분석, 탐색적 요인 분석, 신뢰도 조사를 통래 1차 타당도 확인하였다.
이러한 필요에 의해 본 연구는 최근 서비스 경제시대 인재상에 관해 연구된 요소와 항목을 바탕으로 실증연구를 시행하였으며 최종적으로 서비스 경제시대 걸맞은 인재상 요소를 개발하였다. 이를 위해 기존 사전연구들이 서비스 철학적 사상과 서비스 본질 및 기초를 바탕으로 내용 타당성이 확인된 것으로 판단하고 도출된 서비스 경제인재상 요소를 예비 항목으로 설정한 후 사전조사로 기술통계치 분석, 탐색적 요인 분석, 신뢰도 조사를 통래 1차 타당도 확인하였다. 그 결과 8개 요인 35개 항목을 최종 예비항목으로 선정한 후 이를 바탕으로 본 조사인 기술통계치, 탐색적 요인 분석, 확인적 요인 분석, 상관관계 분석, 공인타당도 검증을 실시하여 최종 7개 요인과 그에 따른 30개 항목을 선정하였다.

대상 데이터

설문은 사전조사와 같이 “전혀 그렇지않다(1점)” ~ “매우 그렇다(5점)”까지의 리커트 5점 척도방식으로 시행하였고 모집단은 편의적 샘플링에 의해 임의로 선정된 기업의 직원을 대상으로 2020년 11월 9일부터 2020년 11월 16일까지 온라인 및 오프라인 (인터넷 등, 모바일) 방식으로 동시에 진행되었다. 조사는 대기업, 100~500명 정도의 중소기업, 50명~100명 정도의 중견기업, 10~50명 정도의 벤처기업, 공기업, 공공기관에 종사하는 직원을 대상으로 직급 및 연령, 업종, 업무 등 요소들은 다양하게 고려하여 선정하였으며 설문지는 총 400부를 배부하여 회수된 347부 중 무의한 답변을 한 24부를 제외한 323부를 대상으로 기술통계치, 신뢰도 분석, 탐색적 요인 분석을 시행하였다. 탐색적 요인분석 후 신뢰도를 상승시키기 위해 확인적 요인분석과 요인간 상관관계 분석을 통해 한번 더 검증을 시행하였으며, 공인 인증된 관련 변수가 해당 변수를 얼마나 잘 설명해주는지를 검토함으로써 연구하는 항목에 대한 타당도를 높이기 위해 공인타당도를 추가 검증하였다.

데이터처리

조사는 대기업, 100~500명 정도의 중소기업, 50명~100명 정도의 중견기업, 10~50명 정도의 벤처기업, 공기업, 공공기관에 종사하는 직원을 대상으로 직급 및 연령, 업종, 업무 등 요소들은 다양하게 고려하여 선정하였으며 설문지는 총 400부를 배부하여 회수된 347부 중 무의한 답변을 한 24부를 제외한 323부를 대상으로 기술통계치, 신뢰도 분석, 탐색적 요인 분석을 시행하였다. 탐색적 요인분석 후 신뢰도를 상승시키기 위해 확인적 요인분석과 요인간 상관관계 분석을 통해 한번 더 검증을 시행하였으며, 공인 인증된 관련 변수가 해당 변수를 얼마나 잘 설명해주는지를 검토함으로써 연구하는 항목에 대한 타당도를 높이기 위해 공인타당도를 추가 검증하였다.

성능/효과

그 결과 8개 요인 35개 항목을 최종 예비항목으로 선정한 후 이를 바탕으로 본 조사인 기술통계치, 탐색적 요인 분석, 확인적 요인 분석, 상관관계 분석, 공인타당도 검증을 실시하여 최종 7개 요인과 그에 따른 30개 항목을 선정하였다. 이 과정을 통해 최종선정 된 요인은 도전성, 책임성, 준비성, 유연성, 포용성, 협업성, 인내성, 이해성으로써도전성은 추진력을 발휘하고 미래를 걱정하고 파격적으로 업무를 수행하는 등의 항목으로 구성되었으며 책임성은 일을 스스로 책임지고 조직의 질서를 잘 지키는 자세 등에 관한 항목으로 구성되었다. 준비성은 특성화 개발에 힘쓰거나 학문을 배우고 익히는 인재와 관련된 항목, 유연성은 고객의 입장을 고려하고 상황에 따라 유연하게 대처하는 자세에 관한 항목, 포용성은 조직 내 의견을 수용하고 이해와 관련된 항목, 협업 성은 조직 내 소통하고 협력하는 자세의 항목, 마지막 인내성은 비이성을 통제하고 참아내는 능력으로써의 항목 등으로 구성되어 있다.

후속연구

둘째로, 시간적, 지식적 한계로 인한 연구 깊이에서의 한계를 지닌다. 본 연구는 인재상에 관한 연구로 다양한 기업과 많은 기업의 종사자에게 조사할수록 결과가 정확하다고 할 수 있는데 표본 선정에 있어 충분히 다양하고 많은 수를 확보하지 못하였다.
이에 주관적으로 필요하다고 생각되는 인재상 항목들이 삭제되는 경우가 있었으며 선행연구와는 다른 범주의 항목들로 결합되어 요소별 다소 동떨어지게 해석되는 항목도 존재한다. 또한 서비스 경제 시대와 인재상에 대한 적합성 연구에 있어 단순히 관계성 파악으로만 진행하였으며 기업의 유형과 형태가 매우 다양함에도 불구하고 단순 사기업과 공기업만으로 차이 검증을 함으로써 풍부한 결과를 제시하지 못하였다.
둘째로, 시간적, 지식적 한계로 인한 연구 깊이에서의 한계를 지닌다. 본 연구는 인재상에 관한 연구로 다양한 기업과 많은 기업의 종사자에게 조사할수록 결과가 정확하다고 할 수 있는데 표본 선정에 있어 충분히 다양하고 많은 수를 확보하지 못하였다. 이에 주관적으로 필요하다고 생각되는 인재상 항목들이 삭제되는 경우가 있었으며 선행연구와는 다른 범주의 항목들로 결합되어 요소별 다소 동떨어지게 해석되는 항목도 존재한다.
종합적으로 예비조사와 본조사를 통해서 문헌 고찰에서 도출된 예비 항목 대비 16개 요인이 7개 요인으로 결합되었으며 요인분석, 신뢰도 분석, 공인타당도당도 분석 등에 따라 12개 항목이 삭제되었다. 삭제된 항목을 살펴보았을 때 최종 항목에 포함되어 있는 항목과 유사하게 해석될 수 있는 내용이거나 의미상으로 어려운 내용이어서라고 판단할 수 있지만 조사의 한정된 표본으로 인해 삭제된 항목이 반드시 필요하지 않은 인재상이라 단정 지을 수는 없으므로 향후 관련 주제 상세 연구를 통해 추가 검증도 필요할 것으로 보인다.
앞서 언급하였듯이 아직까지 국내 경영학 연구에서는 현대서비스 경제시대 인재에 대한 연구가 다소 부족한 실정이므로 본 연구에서는 최근 서비스경제시대 인재상 요소를 도출한 연구를 중심으로 서비스경제시대 인재상 요소를 최종 개발하고자 한다. 서비스경제시대 인재상 요소의 최종 항목 개발을 위한 사전 연구의 당위성을 위해 서비스경제시대 인재상 요소를 도출한 최신연구를 좀 더 상세하게 분석하여 본 연구에 활용하고자 한다.
셋째로 서비스경제시대 인재상 요소를 개발한 것만으로는 기업에 크게 활용 가능성이 없다고 판단될 수있으므로 본 연구 결과를 토대로 기업의 형태별 또는 유형별 인재상의 차이 검증 등의 좀 더 유용하고 활용 가능한 후속 연구가 이루어져야 할 것이다.
이렇듯 본 연구는 변화하는 서비스 경제시대 필요한 인재상 요소에 대해 실증적연구 결과를 제시하였다는 점에서 의의가 있으며 향후 도출된 서비스경제시대 인재상 요소 및 항목을 토대로 기업들이나 취업을 준비하는 인재들에게 활용될 수 있도록 다양한 실용적 연구가 필요할 것이다.
첫째로, 본 연구의 기초자료가 되는 서비스 경제 시대인 재상에 대한 선행 연구가 많이 존재하지 않은 관계로 검증의 재료가 되는 서비스 경제시대 인재상을 다양하게 반영하지 못하였다는 점이다. 이로 인해 인재상 요소를 폭넓게 검증하지 못하였으며 이는 본 연구에서 제시한 요소가 유일한 서비스경제시대 인재상이라고 일반화 시킬 수 없는 한계를 지닌다.
첫째로, 본 연구의 기초자료가 되는 서비스 경제 시대인 재상에 대한 선행 연구가 많이 존재하지 않은 관계로 검증의 재료가 되는 서비스 경제시대 인재상을 다양하게 반영하지 못하였다는 점이다. 이로 인해 인재상 요소를 폭넓게 검증하지 못하였으며 이는 본 연구에서 제시한 요소가 유일한 서비스경제시대 인재상이라고 일반화 시킬 수 없는 한계를 지닌다.
향후 진행되는 연구에서는 선행연구와 본 연구에서 가진 한계점을 개선하여 서비스경제시대를 나타낼 수 있는 지표들을 선정한 후 서비스 경제시대에 도출된 인재상 요소가 적합한지의 관계를 파악하고 산업별, 기업 형태별로 필요로 하는 인재상에 대한 차이 등을 심도 있게 알아봄으로써 기업의 인사정책과 취업을 준비하는 인재들에게 실질적으로 도움이 될 수 있는 연구가 필요할 것이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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