[논문]교대근무 서비스 종사자의 생활만족도에 미치는 영향: 제 5차 근로환경조사를 이용하여

김현아; 임소희

doi:10.5762/kais.2021.22.1.178

교대근무 서비스 종사자의 생활만족도에 미치는 영향: 제 5차 근로환경조사를 이용하여
The Effect on the Life Satisfaction of the Workers in the Shift Work Service: The Fifth Korean Working Conditions Survey 원문보기

한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.22 no.1, 2021년, pp.178 - 187

초록
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본 연구는 교대근무 서비스 종사자를 대상으로 생활만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위하여 제5차 근로 환경조사 원시자료를 이용한 2차 자료분석연구이다. 연구대상자는 총 577명으로 20세 이상의 교대근무 서비스 종사자 중 조사 당시 근무 직장의 경력이 1년 이상이며, 주 40시간이상 근로를 하는 상용근로자만 선택하였다. 자료의 분석은 t-test, One-way ANOVA, Scheffe test, Person's correlation coefficients, Hierarchical multiple regression analysis을 SPSS 23.0 WIN을 이용하여 분석하였다. 연구결과, 대상자의 일반적 특성에서 연령, 교육정도, 산업업종, 주관적 건강상태에 따라 생활만족도의 차이가 있는 것으로 나타났다. 교대근무 서비스 종사자의 일과 생활 균형과 근무 만족도가 높을수록 생활만족도가 높은 것으로 나타났다. 또한, 교대근무 서비스 종사자의 일과 생활균형, 근무만족도간의 관계에서 사회적 지지가 조절효과가 나타났다. 본 연구를 토대로 생활만족의 영향요인을 고려한 교대근무 서비스 종사자에 대한 적극적인 사회적 지지와 근무만족, 일과 생활균형 증진증진 프로그램 개발 및 적용을 하여 교대근무 서비스 종사자의 생활만족도을 향상시켜 개인의 행복뿐만 아니라 기업의 생산성 향상을 기대해 본다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study is a descriptive correlation study to identify the factors affecting life satisfaction for shift service workers and is a secondary data analysis study using the raw data from the Fifth Korean Work Environment Survey. Five hundred and seventy-seven study subjects were selected from 20-year-old wage workers who had more than one year of work experience at the time of the survey and had worked more than 40 hours a week. The analysis used SPSS 23.0 WIN, including a t-test, one-way ANOVA by Scheffe test, Pearson's correlation oefficients, and Hierarchical multiple regression analysis. Regarding the general characteristics of the subjects, there was a difference in life satisfaction according to age, educational level, industrial type, and subjective health status. The higher the work-life balance and work satisfaction of the shift service worker, the higher the life satisfaction. In addition, social support had a moderating effect on the relationship between work-life balance and work satisfaction of shift service workers. Active social support, work satisfaction, and work-life balance improvement promotion programs were developed and applied to shift work service workers considering the factors influencing life satisfaction, thereby improving the life satisfaction of work shift service workers.

주제어

표/그림 (5)

표 Table 1. Subjective Happiness to the General Characteristics of Participants (N=577)
표 Table 2. Mean of Variables (N=577)
표 Table 3. The Correlation of the Variables
표 Table 4. Work-Life Balance Moderating Effect of Social Support in Life Satisfaction
표 Table 5. Work Satisfaction Moderating Effect of Social Support on Life Satisfaction

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구에서는 전국 규모의 표본 자료인 근로환경 조사 자료를 활용하여 교대근무 서비스 종사자의 생활 만족을 파악하고, 이에 영향을 미치는 다양한 변수를 분석하여 근로자들의 삶의 질과 생산성을 향상시키는 방안을 모색하기 위한 기초자료를 제공하고자 한다.
본 연구는 2017년 제5차 근로환경조사 원시 자료를 이용하여 교대근무 서비스 종사자의 생활만족도의 영향요인을 분석하고, 근로자들의 생활만족도를 향상시킬 수 있는 대책마련을 하기 위한 기초자료를 제공하고자 시행하였다.
본 연구는 교대근무 서비스 종사자를 대상으로 생활 만족 정도를 파악하고, 이에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위하여 시도하였으며, 구체적 목적은 다음과 같다.
본 연구는 교대근무 서비스 종사자를 대상으로 생활 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위한 서술적 조사연구로 제5차 근로환경조사 원시자료를 이용한 2차 자료분석연구이다.
본 연구에서는 근로환경조사의 원시자료를 토대로 근로자의 일반적 특성 및 건강관련 48항목, 감정 매뉴얼의 유무 1항목, 건강관련 2항목, 근무만족도 6문항, 사회적 지지 15문항, 일과 생활 균형 5문항, 생활만족도 5문항에 관한 구조화된 문항의 자료이다. 각 문항은 다음과 같다.

제안 방법

둘째, 연구대상자의 근무만족도, 사회적 지지, 일과 생활 균형, 생활만족도 수준을 확인한다.
즉, 일과 생활 균형과 사회적 지지의 수준이 높을수록 생활만족도가 증가함을 알 수 있다. 마지막으로 Model 3에서는 사회적 지지의 조절효과를 검증하기 위하여 상호작용을 투입하여 분석하였다. 분설결과, 20%로 Model 2 단계와 같은 설명력이 나타났으며, 상호작용의 조절효과는 유의하게 나타났다.
즉, 일과 생활 균형과 사회적 지지의 수준이 높을수록 생활만족도가 증가함을 알 수 있다. 마지막으로 Model 3에서는 사회적 지지의 조절효과를 검증하기 위하여 상호작용을 투입하여 분석하였다. 분설결과, 20%로 Model 2 단계와 같은 설명력이 나타났으며, 상호작용의 조절효과는 유의하게 나타났다.
셋째, 연구대상자의 근무만족도, 사회적 지지, 일과 생활 균형, 생활만족도 간 관계를 확인한다.

대상 데이터

본 연구대상자는 총 577명이 선정되었다. 선정과정은 다음과 같다.
본 연구를 수행하기 위해 2017년 시행한 제5차 근로환경 조사 원시자료를 산업안전보건연구원으로부터 사용승인을 받아 2차 자료분석을 하였다. 본 자료(국가승인통계, 승인번호 제38002호)는 전국 17개 시/도, 15세 이상 취업자를 대상으로 2017년 7월부터 11월까지 전문 면접원이 면담하여 조사한 자료이다.
받아 2차 자료분석을 하였다. 본 자료(국가승인통계, 승인번호 제38002호)는 전국 17개 시/도, 15세 이상 취업자를 대상으로 2017년 7월부터 11월까지 전문 면접원이 면담하여 조사한 자료이다.
선정과정은 다음과 같다. 전체 응답자 50, 205명 중에서 20세 이상의 교대근무 서비스 종사자 중 조사 당시 근무 직장의 경력이 1년 이상이며 주 40시간 전일제 근로를 하는 상용근로자만으로 선택하였다. 제외기준으로는 첫째, 조사 당시 근무 직장의 경력이 1년 미만인 자 둘째, 임금 근로자들이 일반적으로 경험하는 근로환경과 상이한 비임금 근로자인 고용주와 자영업자, 무급가족종사자, 일시휴직자, 기타 종사자를 제외하였고, 셋째, 미성년자인 20세 미만 근로자를 제외하였다.

데이터처리

일반적 특성은 실수와 백분율로, 일반적 및 건강 관련 특성에 따른 생활만족도의 차이는 t-test와 One-way ANOVA로 분석하고, Scheffe test로 사후검정을 실시하였다. 근무만족도, 사회적 지지, 일과 생활 균형, 생활 만족도 간의 상관관계는 Person’s correlation coefficients로 분석하였다. 대상자의 생활만족에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위하여 위계적 회귀분석(Hierarchical multiple regression analysis)을 실시하였다.
대상자의 근무만족도와 생활만족도 간의 관계에서 사회적 지지의 조절효과를 검증하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 이는 Table 5와 같다. 통제변수를 투입한 Model 1에서 설명력은 12%로 나타났으며, 주관적 건강 상태에서 건강하지않음(β=.
근무만족도, 사회적 지지, 일과 생활 균형, 생활 만족도 간의 상관관계는 Person’s correlation coefficients로 분석하였다. 대상자의 생활만족에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위하여 위계적 회귀분석(Hierarchical multiple regression analysis)을 실시하였다.
대상자의 일과 생활 균형과 생활만족도 간의 관계에서 사회적 지지의 조절효과를 검증하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 이는 Table 4와 같다. 통제변수를 투입한 Model 1에서 설명력은 12%로 나타났으며, 주관적 건강상태에서 보통(β=.
0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 일반적 특성은 실수와 백분율로, 일반적 및 건강 관련 특성에 따른 생활만족도의 차이는 t-test와 One-way ANOVA로 분석하고, Scheffe test로 사후검정을 실시하였다. 근무만족도, 사회적 지지, 일과 생활 균형, 생활 만족도 간의 상관관계는 Person’s correlation coefficients로 분석하였다.

성능/효과

건강관련 요인 중 감정대응 매뉴얼이 생활만족에 영향을 주는 요인으로 나타났다. 본 연구 대상자 중 60.
대상자의 감정대응 매뉴얼이 있는 경우가 없는 경우에 비하여 생활만족도가 높은 것으로 나타났으며, 이에 대하여 유의한 차이가 나타났다(t=2.14, p=.033).
대상자의 근무만족도의 문항평점은 2.68점(5점 척도), 사회적 지지는 2.74점(5점 척도), 일과 생활 균형은 3.76 점(5점 척도), 생활만족도는 3.00점(6점 척도)으로 나타났다(Table 2).
대상자의 생활만족도는 사후검증결과, 연령에 따라 20대 이하(M=2.74), 40대(M=2.88), 50대(M=3.08), 30 대(M=3.11), 60세 이상(M=3.21) 순으로 생활 만족도가 높은 것으로 나타났으며, 이에 대하여 유의한 차이가 있었다(F=3.63, p=.006). 교육정도에 따라 전문대 졸업 이상(M=2.
과거 10년간 국내의 생활만족도는 증가추세에 있으나 여전히 OECD 평균에 미치지 못하고 있어 이에 대한 문제는 남아있다. 더욱이 우리나라는 주 50시간 이상 근무하는 임금노동자의 비율이 23.1%로 OECD 평균(13.0%)보다 10.1% 높았으며, 여가나 개인 생활에 사용하는 시간은 주 평균 14.7시간(27위)만 사용하는 것으로 나타나 일과 생활의 불균형이 심각한 것으로 나타났다. 다시 말해, 일과 개인 삶의 불균형을 경험하는 우리나라 근로자들은 생활에 대한 만족도가 매우 낮은 수준임을 알 수 있다.
다양한 방식으로 근로자건강지원 프로그램을 접근하는 방안과 서비스 지원을 시행해야 할 것으로 판단된다. 또한, 산업업종에 따라 생활 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 보건 및 복지관련 서비스직의 생활만족도가 가장 높게 나타났는데, 이는 다른 서비스 관련 업종에 비해 전문적인 역할을 감당하여 근로만족이나 일과 생활 균형뿐만 아니라 생활만족에도 영향을 미친 것으로 사료된다.
주는 요인으로 나타났다. 본 연구 대상자 중 60.3%가 본인이 근무하는 직장 및 부서에 감정대응 매뉴얼이나 규정이 없다고 분석되었고, 이는 생활만족도에 유의한 결과로 나타났다. 서비스 종사자들은 자신의 감정 상태와 관계없이 언제나 변함없이 좋은 서비스를 제공해야하기때문에 심리적 에너지를 많이 소비하게 된다.
본 연구대상자인 교대근무 서비스 종사자의 생활 만족도에 영향을 미치는 요인은 사회적 지지로 나타났으며, 사회적 지지는 일과 생활 균형과 생활만족도 간의 조절작용이 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 근로환경 조사를 바탕으로 생활만족도를 조사한 선행연구가 없어 정확한 분석은 어려우나, 호텔종사자[19], 기혼여성사회복지사[20]를 대상으로 시행한 선행연구들과 맥락을 같이한다.
또한, 산업업종에 따라 생활 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 보건 및 복지관련 서비스직의 생활만족도가 가장 높게 나타났는데, 이는 다른 서비스 관련 업종에 비해 전문적인 역할을 감당하여 근로만족이나 일과 생활 균형뿐만 아니라 생활만족에도 영향을 미친 것으로 사료된다. 서비스 관련 업종에 따른 생활만족도에 대한 분석을 시행한 선행연구가 미비하여 구체적인 분석은 어려운 상황으로 추후 서비스 관련 업종에 따른 연구가 요구된다.
마지막으로 Model 3에서는 사회적 지지의 조절 효과를 검증하기 위하여 상호작용을 투입하여 분석하였다. 분설 결과, 22%로 Model 2 단계와 같은 설명력이 나타났으며, 상호작용의 조절효과는 유의하게 나타나지 않았다.
마지막으로 Model 3에서는 사회적 지지의 조절효과를 검증하기 위하여 상호작용을 투입하여 분석하였다. 분설결과, 20%로 Model 2 단계와 같은 설명력이 나타났으며, 상호작용의 조절효과는 유의하게 나타났다.
001)와 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 사회적 지지와 근무만족도(r=.19, p<.001)와 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
생활 만족도는 근무 만족도(r=.24, p<.001), 사회적 지지(r=.28, p<.001) 와 양의 상관관계가, 일과 생활 균형(r=-.09, p=. 032)은음의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 일과 생활 균형은 근무만족도(r=.
032)은음의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 일과 생활 균형은 근무만족도(r=.13, p=.001), 사회적 지지(r=.14 p=.001)와 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 사회적 지지와 근무만족도(r=.
일반적 특성 및 건강관련 문항은 성별, 연령, 학력, 주당 근무시간, 산업업종, 감정표현 매뉴얼 유무, 주관적 건강 상태, 수면관련 문제 3문항을 포함한다.
24)가 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 근무만족도와 사회적 지지의 수준이 높을수록 생활만족도가 증가함을 알 수 있다. 마지막으로 Model 3에서는 사회적 지지의 조절 효과를 검증하기 위하여 상호작용을 투입하여 분석하였다.
29)가 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 일과 생활 균형과 사회적 지지의 수준이 높을수록 생활만족도가 증가함을 알 수 있다. 마지막으로 Model 3에서는 사회적 지지의 조절효과를 검증하기 위하여 상호작용을 투입하여 분석하였다.
실시하였으며, 이는 Table 5와 같다. 통제변수를 투입한 Model 1에서 설명력은 12%로 나타났으며, 주관적 건강 상태에서 건강하지않음(β=.33), 보통(β=.09), 산업업종 중 보건 및 복지관련(β=.16), 행정관련(β=.14), 기타(β=. 12), 연령 중 30대(β=.14)의 순으로 유의하게 나타났다. 통제변수와 독립변수, 조절변수를 투입한 Model 2의 설명력은 22%로 증가하였다.
통제변수를 투입한 Model 1에서 설명력은 12%로 나타났으며, 주관적 건강상태에서 보통(β=.22), 건강하지않음(β=.14), 산업업종 중 보건 및 복지관련(β=.16), 행정관련(β=.14), 기타(β=.12), 연령 중 30대(β=.14)의 순으로 유의하게 나타났다. 통제변수와 독립변수, 조절변수를 투입한 Model 2의 설명력은 20%로 증가하였다.

후속연구

획일적인 건강관리뿐만 아니라 교대근무 서비스 종사자들을 위한 특성을 반영한 건강관리 및 건강증진 프로그램이 필요하며, 이에 대한 지원방안이 요구된다. 다양한 방식으로 근로자건강지원 프로그램을 접근하는 방안과 서비스 지원을 시행해야 할 것으로 판단된다. 또한, 산업업종에 따라 생활 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
지원이 요구된다. 또한, 생활만족의 영향요인을 고려한 근로자에 대한 적극적인 사회적 지지와 근무만족, 일과 생활균형 증진증진 프로그램 개발 및 적용을 하여 교대근무 서비스 종사자의 생활만족도를 향상시켜 개인의 행복뿐만 아니라 기업의 생산성 향상을 기대해 본다.
본 연구를 토대로 생활만족의 영향요인을 기초로 국가 차원에서의 관심뿐만 아니라 기업에서도 생활만족에 영향을 주는 요인을 고려하여 근로환경을 조성하고, 체계적인 지원이 요구된다. 또한, 생활만족의 영향요인을 고려한 근로자에 대한 적극적인 사회적 지지와 근무만족, 일과 생활균형 증진증진 프로그램 개발 및 적용을 하여 교대근무 서비스 종사자의 생활만족도를 향상시켜 개인의 행복뿐만 아니라 기업의 생산성 향상을 기대해 본다.
본 연구에서는 보건 및 복지관련 서비스직의 생활만족도가 가장 높게 나타났는데, 이는 다른 서비스 관련 업종에 비해 전문적인 역할을 감당하여 근로만족이나 일과 생활 균형뿐만 아니라 생활만족에도 영향을 미친 것으로 사료된다. 서비스 관련 업종에 따른 생활만족도에 대한 분석을 시행한 선행연구가 미비하여 구체적인 분석은 어려운 상황으로 추후 서비스 관련 업종에 따른 연구가 요구된다.
호텔종사자를 대상으로 시행한 Park과 Ahn(2011)[21]의 연구에서는 상사의 지지보다 동료의 지지가 심리적 안녕감에 더 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으나 하위요인에서는 근무경력이 짧을수록 상사의 지지를 추구하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 근무경력에 따른 사회적 지지 정도를 분석하여 근무경력이 적은 대상자에게는 후배들을 지원하고 지도할 수 있는 멘토링 프로그램을, 경력이 많은 근로자에게는 직장 내 동호회나 소모임 등의 비공식적 네트워크를 구성하는 등 개별화된 사회적 지지 강화 프로그램을 개발 및 적용하는 것이 중요할 것으로 판단된다.
선행연구에 따르면, 교대근무자와 비교대근무자의 근로 만족도는 유의한 차이가 있었으며 근로만족도가 높음에 따라 삶의 질도 상승하는 것으로 보고되었다[30]. 이에 근무만족을 강화시킬 수 있는 요인을 개인적 요인, 환경적 요인, 정책적 요인 등 구체적으로 분석하여 이를 향상시킬 수 있는 방안이 필요할 것으로 판단된다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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