[논문]마라톤대회 서비스품질이 서비스가치 및 참여자만족에 미치는 영향

석강훈; 김화룡

doi:10.12925/jkocs.2021.38.1.280

마라톤대회 서비스품질이 서비스가치 및 참여자만족에 미치는 영향
The Effects of Marathon Event Service Quality on the Service value and Participant Satisfaction 원문보기

Journal of the Korean Applied Science and Technology = 한국응용과학기술학회지, v.38 no.1, 2021년, pp.280 - 291

석강훈 (한국교통대학교 스포츠복지학과) , 김화룡 (한국교통대학교 스포츠산업학전공)

초록
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이 연구는 마라톤대회 서비스품질이 서비스가치 및 참여자만족에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 자료분석을 위하여 마라톤대회에 참여하는 참여자를 대상으로 총 350부의 설문지를 배포하였으며, 불성실한 응답 21부를 제외한 총 329(94%)의 자료를 유효표본으로 사용하였다. 자료처리를 위하여 PASW 21.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 이에 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 마라톤 서비스품질은 서비스가치에 영향을 미쳤다. 둘째, 마라톤 서비스품질은 참여자만족에 영향을 미쳤다. 셋째, 서비스가치는 참여자만족에 영향을 미쳤다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to investigate the effect of marathon service quality on service value and participant satisfaction. For data analysis, a total of 350 questionnaires were distributed to participants in the marathon, and a total of 329 (94%) data were used as valid samples, excluding 21 unscrupulous responses. For data processing, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis were performed using PASW 21.0. This resulted in the following results. First, marathon service quality has an effect on service value. Second, marathon service quality had an effect on satisfaction. Third, service value influenced participant satisfaction.

주제어

표/그림 (10)

표 Table 1. Demographic Characteristics of the Respondents
표 Table 2. Contents of the questionnaire
표 Table 3. Exploratory Factor Analysis & Reliability Analysis of Service quality
표 Table 4. Exploratory Factor Analysis & Reliability Analysis of Service quality
표 Table 5. Correlation analysis
표 Table 6. Multiple Regression Analysis of Service quality and emotional value
표 Table 7. Multiple Regression Analysis of Service quality and Functional value
표 Table 8. Multiple Regression Analysis of Service Quality and Socia lvalue
표 Table 9. Multiple Regression Analysis of Service Quality and Satisfaction
표 Table 10. Multiple Regression Analysis of Service Value and Satisfaction

AI 본문요약
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문제 정의

이 연구는 마라톤대회 서비스품질이 서비스 가치 및 참여자만족에 미치는 영향을 규명하여 다른 스포츠이벤트와는 달리 어떠한 환경에서도 참여자들이 참여 할 수 있는 스포츠이벤트로 자리 잡을 수 있는 방안을 알아보기 다음과 같은 결론 및 제언을 얻었다.
이 연구의 목적은 건강한 삶의 질 향상을 위해 스포츠 참여 활동이 증가하고 있는 상황에서 최근 비대면 스포츠 활동에서 가장 관심 받고 있는 마라톤대회에서 제공하는 서비스품질 속성을 통한 서비스가치와 참여자만족에 미치는 영향을 분석함으로써 참여자들의 욕구를 충족시켜 지속적인 참여유도 뿐만 아니라 마라톤 대회가 세대 구분 없이 누구나 참여 할 수 있는 스포츠 활동으로 발전할 수 있는 방안을 모색하는데 목적이 있다.
이 연구의 목적은 마라톤 대회에 참여하는 참여자들을 대상으로 마라톤 대회의 서비스 품질이 서비스 가치와 참여자만족간의 관계를 분석하는데 있다. 이에 다음과 같은 논의를 하고자 한다.
서비스 및 관광산업에서 소비자는 경험을 통해 만족을 느끼고, 이에 만족한 고객이 재구매 또는 재방문의도를 보이며, 타인에게 추천을 하는 것으로 상호 신뢰 관계가 형성된다고 볼 수 있다[28]. 이에 본 연구에서는 최근 코로나 19로 인한 스포츠이벤트 개최가 줄어드는 상황 속에서 유일하게 꾸준히 개최되는 스포츠 이벤트 대회인 마라톤대회를 중심으로 서비스 품질과 서비스가치 그리고 참여자만족에 대한 관계를 분석함으로써 마라톤이 생활체육의 1 등 참여스포츠로 자리를 잡을 수 있도록 기초자료를 제공하는데 의의가 있다.

제안 방법

이 연구에서 마라톤 서비스품질에 대한 요인을 세분화하기 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인추출모델은 최대우도법을 사용하였으며, 직 교회 전(varimax)방 법으로 분석 하였고 각 요인은 Eigenvalue가 1 이상인 요인만을 추출하였고 KMO 측도는 0.
이 연구에서 사용한 설문지 내용은 인구통계학적 특성 4문항, 서비스품질 요인은 Um[29]이 사용한 시스템적, 물적, 정보, 인적 등 4개 요인의 13문항과 Jeon[3]이 사용한 감정적 가치, 기능적 가치, 사회적 가치 등 3개 요인의 12문항, 그리고 만족요인은 Lee, Kim[31]의 단일 요인인 5개 문항 총 34문항을 이 연구에 맞게 수정·보완하여 구성하였다. 이 연구에서 사용된 설문지 구성 지표는 다음 <Table 2>와 같다.
조사방법은 연구자와 사전 설문지 관련 조사를 받은 조사원 3명과 함께 마라톤 경기 시작 전에 설문의 목적에 대해 자세히 설명한 후자기평가기입법으로 응답하도록 한 후 완성된 설문지는 직접 회수하였다. 회수된 설문지 중 21부의 설문지는 불성실하게 응답했기에 설문자료에서 제외하였으며, 총 329(94%)명의 설문지를 최종 유효 표본으로 사용하여 분석하였다.

대상 데이터

이 연구의 대상은 국내에서 개최하는 마라톤대회에 참가한 350명을 대상으로 모집단을 선정하였다. 조사방법은 연구자와 사전 설문지 관련 조사를 받은 조사원 3명과 함께 마라톤 경기 시작 전에 설문의 목적에 대해 자세히 설명한 후자기평가기입법으로 응답하도록 한 후 완성된 설문지는 직접 회수하였다.
조사방법은 연구자와 사전 설문지 관련 조사를 받은 조사원 3명과 함께 마라톤 경기 시작 전에 설문의 목적에 대해 자세히 설명한 후자기평가기입법으로 응답하도록 한 후 완성된 설문지는 직접 회수하였다. 회수된 설문지 중 21부의 설문지는 불성실하게 응답했기에 설문자료에서 제외하였으며, 총 329(94%)명의 설문지를 최종 유효 표본으로 사용하여 분석하였다. 연구대상자의 인구통계학적 특성을 살펴보면 <Table 1>과같다.

데이터처리

<Table 3>와 같이 서비스품질은 인적, 물적, 정보, 시스템 총 4개의 요인으로 구분하였다. 분석한 요인은 Cronbach's α 계수를 통해 신뢰도 계수로 산출하였으며, 일반적으로 사용되는 Cronbach's α의 값을 0.5 이상 기준으로 신뢰성 평가를 실시하였다. 본 연구에 사용된 요인들의 신뢰도는 .
이 연구에서 설정한 연구문제를 검증하기에 앞서 마라톤 이벤트 참가자의 서비스품질과 서비스 가치, 만족에 대하여 통계적으로 유의한 관계가 있는지를 검증하기 위하여 변수들 간에 Pearson 의 적률상관계수를 산출하였다. 상관관계를 해석할 때 ±.
이 연구에서는 PASW 21.0을 활용하여 조사대상자의 일반적 특성을 알아보기 위해 빈도 분석을 실시하였으며, 설문지의 타당도 및 신뢰도를 알아보기 위해 탐색적 요인분석(factor analysis), 신뢰도 분석(reliability analysis), 연구가설을 검증하기 위하여 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다. 또한, 모든 통계 치수는 유의수준을 .

성능/효과

634∼. 767까지, 감정적 가치는 .614∼.796까지 적재되었으며, 누적비율은 약 63.3%로 나타났다. 이 연구에서의 문항의 선택기준인 고유값(eigen value)은 1.
생활체육에 참가하는 대중들은 사회적 거리두기 지침을 따르면서 신체활동을 할 수 있는 종목으로 옮겨가는 추세이다. 감염 위험성이 높은 실내가 아닌 등산과 마라톤 같은 외부에서 신체활동을 할 수 있는 것들을 선호하는 현상이 나타났다.
둘째, 마라톤 대회 서비스품질은 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구의 결과를 지지해주는 선행연구를 조사한 결과 Janf, Hong[8]는 스포츠이벤트가 일회성이 아닌 지속적인 행사로 성공하기 위해서는 서비스품질 제고를 통해 참가자의 만족도를 높여 지속적인 참여 욕구를 증가시키고, 급속도로 변화하고 있는 참여자 욕구에 대한 대응 및 스포츠이벤트 모니터링 등을 상시 실시해야 한다고 하였으면, Park[12]은레저서비스 환경 내에서 서비스품질이 소비자 행동에 미치는 영향에 대한 연구에서 시설, 접근성, 청결 등의 서비스 환경에 대한 지각된 품질이 고객 만족에 영향을 미친다고 하였다.
미치는 것으로 나타났다. 둘째, 마라톤대회 서비스품질은 참여자만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 마라톤대회 서비스 가치는 참여자 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
적률상관계수를 산출하였다. 상관관계를 해석할 때 ±.90이상은 매우 높은 상관관계, ±.70~ ±.90미만은 높은 상관관계, ±.40~±.70 미만은 다소 높은 상관관계, ±.20~±.40미만은 낮은 상관관계, ±.20미만은 상관관계가 거의 없다고 할 수 있다. <표 6>에서 제시된 바와 같이 선택속성, 서비스가치, 만족 요인은 모두 정(+)의 상관관계를 보여준다.
서비스 가치의 타당도를 검증한 KMO 측도는 0.882로 높은 수치를 보였고, Bartlett의 구형 성 검정 역시 유의확률 .001로서 이 설문문항은 유효함이 검증되었다. 구체적인 내용은 <Table 4> 와 같이 서비스 가치의 하위요인에 기능적 가치는 .
둘째, 마라톤대회 서비스품질은 참여자만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 마라톤대회 서비스 가치는 참여자 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 최근에는 다양한 스포츠관련 이벤트들이 개최될 뿐 아니라 문화, 관광 심지어 식품관련 이벤트들이 다양하게 개최되고 있다.
셋째, 서비스가치는 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 Bolton & Drew[25]은 서비스 품질과 가치 및 행동의도에 관한 연구에서 서비스 품질, 비용, 고객의 특성보다 비용, 노력, 시간에 대한 서비스가치가 참여만족에 영향을 미친다고 하였고, Ko[36]는 경기진행, 시설, 안내 및 접근성, 진행요원, 사전홍보 등 5가지 서비스 품질 요인에 대해 분석한 결과 참여만족에 영향을 미쳤다고 하였다.
실시하였다. 요인추출모델은 최대우도법을 사용하였으며, 직 교회 전(varimax)방 법으로 분석 하였고 각 요인은 Eigenvalue가 1 이상인 요인만을 추출하였고 KMO 측도는 0.88로 높은 수치를 보였다. <Table 3>와 같이 서비스품질은 인적, 물적, 정보, 시스템 총 4개의 요인으로 구분하였다.
<Table 10>은 마라톤 이벤트 참가자의 서비스 가치가 만족에 미치는 영향을 규명하기 위하여 다중 회귀분석을 실시한 결과 감정적 요인을 제외한 사회적(β=.342), 기능적(β=.191) 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 설명력은 전체 약 30.1%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다.
<Table 6>은 마라톤 이벤트 참가자의 서비스 품질이 감정적 가치에 미치는 영향을 규명하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 정보 요인을 제외한 물적(β=.379), 시스템(β=.143), 인적(β =.135) 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 설명력은 전체 약 35.9%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다.
<Table 7>은 마라톤 이벤트 참가자의 서비스 품질이 기능적 가치에 미치는 영향을 규명하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 인적 요인을 제외한 물적(β=.437), 시스템(β=.179), 정보(β =.110) 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 설명력은 전체 약 43.2%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다.
<Table 9>은 마라톤 이벤트 참가자의 서비스 품질이 만족에 미치는 영향을 규명하기 위하여 다중 회귀분석을 실시한 결과 정보 요인을 제외한 물적(β=.259), 인적(β=.215), 시스템(β=.210) 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 설명력은 전체 약 34.2%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다.
<Table 8>은 마라톤 이벤트 참가자의 서비스 품질이 사회적 가치에 미치는 영향을 규명하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과 시스템 요인을 제외한 물적(β=.352), 정보(β=.159), 인적(β =.132) 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 설명력은 전체 약 35.1%의 설명력을 갖는 것으로 나타났다.
40 이상을 기준으로 하였다. 이상의 요인분석 결과로 비추어 볼 때, 이 연구의 설문내용이 서비스 가치 요인을 정확하게 측정하여 주고 있음을 보여주며, 측정도구에 있어서의 구성타당도는 지지를 받고 있다고 할 수 있다.
첫째, 마라톤 대회의 서비스품질은 서비스 가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. Kim, Lee[32]가 공공스포츠센터 회원들 대상으로 한 연구에서 서비스품질이 서비스가치에 유의한 영향을 미친다고 하였으며, 특히 부대시설, 직원, 주시설, 지도자 요인이 통계적으로 영향을 미친다고 하였고, Koh[14]은 참여스포츠에 참여하는 참가자들이 서비스품질 요인 중 이용편리성과 시설요인이 참가자의 서비스가치를 높일 수 있는 요인이라 하였다.
첫째, 마라톤 대회의 서비스품질은 서비스 가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. Kim, Lee[32]가 공공스포츠센터 회원들 대상으로 한 연구에서 서비스품질이 서비스가치에 유의한 영향을 미친다고 하였으며, 특히 부대시설, 직원, 주시설, 지도자 요인이 통계적으로 영향을 미친다고 하였고, Koh[14]은 참여스포츠에 참여하는 참가자들이 서비스품질 요인 중 이용편리성과 시설요인이 참가자의 서비스가치를 높일 수 있는 요인이라 하였다.

후속연구

따라서, 향후 연구에서는 코로나19와 같은 감염병 사태가 발생하였을 때 마라톤 대회 운영에 있어 전문가 집단의 의견을 수렴할 수 있는 델파이 분석을 통하여 해결 방안에 대한 요인을 추출한 후에 이를 통해 계층분석을 통한 우선순위를 선정할 필요가 있다. 둘째, 사회적 거리 두기를 실시하면서 실행 가능한 스포츠이벤트가 무엇인지 각 스포츠 이벤트 종목들에 대한 다각적인 검토를 할 수 있는 대응메뉴얼 기초 방안을 제안할 수 있는 전문가 집단 연구가 필요하다. 셋째, 구조방정식을 통한 마라톤 대회 서비스품질을 통한 참여자들의 지속적인 참여유도를 유도를 확인할 수 있는 다양한 변인을 적용에 대한 연구가 필요하다.
첫째, 코로나 19로 인하여 스포츠이벤트 대회가 대부분 중단된 상태에서 향후 새로운 질병이 유행할 수 있기 때문에 스포츠이벤트 개최의 연화에 유연하게 대응할 수 있는 방안을 추진해야 한다. 따라서, 향후 연구에서는 코로나19와 같은 감염병 사태가 발생하였을 때 마라톤 대회 운영에 있어 전문가 집단의 의견을 수렴할 수 있는 델파이 분석을 통하여 해결 방안에 대한 요인을 추출한 후에 이를 통해 계층분석을 통한 우선순위를 선정할 필요가 있다. 둘째, 사회적 거리 두기를 실시하면서 실행 가능한 스포츠이벤트가 무엇인지 각 스포츠 이벤트 종목들에 대한 다각적인 검토를 할 수 있는 대응메뉴얼 기초 방안을 제안할 수 있는 전문가 집단 연구가 필요하다.
둘째, 사회적 거리 두기를 실시하면서 실행 가능한 스포츠이벤트가 무엇인지 각 스포츠 이벤트 종목들에 대한 다각적인 검토를 할 수 있는 대응메뉴얼 기초 방안을 제안할 수 있는 전문가 집단 연구가 필요하다. 셋째, 구조방정식을 통한 마라톤 대회 서비스품질을 통한 참여자들의 지속적인 참여유도를 유도를 확인할 수 있는 다양한 변인을 적용에 대한 연구가 필요하다.
이처럼 스포츠이벤트에 있어 서비스 품질에 대한 중요성은 선행연구에서 확인할 수 있듯이 매우 중요한 요인임이 틀림이 없다. 이에 주관자는 마라톤 대회 개최에 있어 참가자들의 욕구를 만족시킬 수 있는 서비스 품질의 질 향상을 위해 체계적인 검증이 필요하며, 이러한 검증을 걸쳐 참가자들이 마라톤 대회 서비스 가치에 대한 신뢰를 높일 수 있는 방안을 끊임없이 모색할 필요가 있다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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