[논문]게임 기업 CSR 활동, 게임 프로그램 품질, 브랜드 자산에 대한 이용자 평가가 게임 지속 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 넥슨을 중심으로

서수정; 우형진

doi:10.5392/jkca.2021.21.06.094

게임 기업 CSR 활동, 게임 프로그램 품질, 브랜드 자산에 대한 이용자 평가가 게임 지속 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 넥슨을 중심으로
Effects on Users' Evaluation of Game Company's CSR Activities, Game Program Quality, and Brand Assets toward the Intention to Game Use: Focusing on NEXON 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.21 no.6, 2021년, pp.94 - 103

서수정 (한양대학교 신문방송학과) , 우형진 (한양대학교 신문방송학과)

초록
AI-Helper

이 연구의 목적은 게임 기업의 CSR 활동, 게임 프로그램 품질, 게임기업 브랜드 자산에 대한 이용자 평가가 게임 지속 이용의도에 어떤 영향을 미치는지 살펴보는 것이다. 구체적으로 다음과 같은 연구가설을 설정하여 검증하였다. 첫째, 넥슨 CSR 활동에 대한 평가와 게임 프로그램 품질에 대한 평가가 브랜드 자산에 미치는 영향, 둘째, 넥슨 CSR 활동에 대한 평가와 게임 프로그램 품질에 대한 평가가 게임 프로그램 지속이용의도에 미치는 영향, 셋째, 넥슨 CSR 활동에 대한 평가, 게임 프로그램 품질에 대한 평가, 그리고 넥슨 브랜드 자산에 대한 평가가 게임 프로그램 지속 이용의도에 미치는 영향이다. 수도권에 재학 중인 대학생 367명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 연구결과, CSR 활동에 대한 이용자 평가 중 법적 책임을 제외하고, 경제, 윤리, 자선적 책임 평가가 브랜드 자산과 게임 지속 이용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 세 변인(CSR 활동, 품질, 브랜드 자산)이 게임 지속 이용의도에 미치는 영향 분석에서 윤리적 책임 평가와 브랜드 충성도만이 통계적으로 유의미했다. 이는 게임 기업 경영진이 CSR 활동을 기업 경영에 불필요한 비용으로만 보아서는 안되고, 기업 영업이익을 증대시킬 수 있는 투자의 영역으로 인식해야 하며, 기업의 윤리경영을 한층 더 강화해야 한다는 점을 확인해주고 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study investigates how game users' evaluation on a game company's CSR activities, perceived quality of game programs, and its brand assets affect the intention to game use. Specifically, this study tries to find out the causal relations among variables as testing the hypotheses. Firstly, the effect of users' evaluation on a game company's CSR activities and its qualities of game programs on the brand assets. Secondly, the effect of users' evaluation on a game company's CSR activities and its qualities of game programs on the intention to game use. Thirdly, the effect of users' evaluation on a game company's CSR activities, the qualities of game programs, and the brand assets on the intention to game use. 367 college students were administrated to the survey. The results indicate that game users' evaluation on economic, ethical, and philanthropic responsibilities, except legal one have an effect on brand assets and intention to game use. Specially, on effects of the three independent variables(CSR activities, perceived quality, and brand assets) toward intention to game use, ethical responsibility and brand loyalty have statistically significant. This result confirms that game company's board of directors should consider ethical company management as well as CSR activities not as cost but as investment for increasing company's business profit.

주제어

표/그림 (5)

표 표 1. 표본의 특성
표 표 2. 변인의 타당도 및 신뢰도 분석결과
표 표 3. 넥슨 CSR 활동 평가와 게임 프로그램 품질 평가가 브랜드 자산과 지속이용의도에 미치는 영향(hierarchical regression)
표 표 4. 넥슨 CSR 활동, 게임 프로그램 품질, 브랜드 자산에 대한 이용자 평가가 지속 이용의도에 미치는 영향(hierarchical regression)
표 표 5. 채택된 연구가설 결과

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

따라서 본 연구는 국내 게임 기업 넥슨을 대상으로 CSR 활동, 게임 프로그램 품질, 브랜드 자산에 대한 이용자 평가가 지속적 게임 이용의도에 어떤 영향을 미치는지 파악하고자 한다. 이 연구를 통해 국내 게임 기업의 CSR 활동에 대한 이용자 인식을 탐색해보고, 게임 기업이 어떤 CSR 전략을 가지고 운영하는 것이 효율적인지 알아보고자 한다.
본 연구는 게임기업 넥슨의 CSR 활동, 게임 프로그램 품질, 그리고 브랜드 자산에 대한 이용자 평가가 게임 지속 이용의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다. 이를 위해 CSR 평가(경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임), 게임 프로그램 품질 평가, 브랜드 자산(브랜드 인지, 브랜드 이미지, 브랜드 충성도) 평가 요인을 선별하여 연구가설을 설정하였다.
따라서 본 연구는 국내 게임 기업 넥슨을 대상으로 CSR 활동, 게임 프로그램 품질, 브랜드 자산에 대한 이용자 평가가 지속적 게임 이용의도에 어떤 영향을 미치는지 파악하고자 한다. 이 연구를 통해 국내 게임 기업의 CSR 활동에 대한 이용자 인식을 탐색해보고, 게임 기업이 어떤 CSR 전략을 가지고 운영하는 것이 효율적인지 알아보고자 한다.
이 연구의 목적은 게임 기업 넥슨의 CSR 활동, 게임프로그램 품질, 그리고 브랜드 자산에 대한 이용자 평가가 게임 지속이용의도에 어떤 영향을 미치는지 파악하고, 각 변인들 간의 인과관계가 어떻게 나타나는지 살펴보는 것이다.

가설 설정

(연구가설1): 넥슨의 CSR(경제, 법, 윤리, 자선) 활동에 대한 이용자 평가는 브랜드 자산(인지, 이미지, 충성도)에 정적 인과관계를 나타낼 것이다.
(연구가설2): 넥슨 게임 프로그램 품질에 대한 이용자평가는 브랜드 자산(인지, 이미지, 충성도)에 정적 인과관계를 나타낼 것이다.
(연구가설3): 넥슨의 CSR(경제, 법, 윤리, 자선) 활동에 대한 이용자 평가는 게임 지속 이용의도에 정적 인과관계를 나타낼 것이다.
(연구가설4): 넥슨 게임 프로그램 품질에 대한 이용자평가는 게임 지속 이용의도에 정적 인과관계를 나타낼 것이다.
(연구가설5): 넥슨의 CSR(경제, 법, 윤리, 자선)활동, 게임 프로그램 품질, 브랜드자산에 대한 이용자 평가는 게임 지속 이용 의도에 정적 인과관계를 나타낼 것이다.

제안 방법

넥슨 게임 프로그램 품질 평가는 서비스 품질과 콘텐츠 품질로 나누어 설문 문항을 구성하였다. 서비스 품질을 측정하기 위한 설문 문항은 “넥슨 게임 프로그램들은 대체적으로 접속이 신속하게 이루어지는 편이다, ” “넥슨 게임 프로그램들은 대체적으로 조작법이 쉬운 편이다, ” “넥슨 게임 프로그램들은 대체적으로 디지털 콘텐츠 보상이 잘 이루어지는 편이다”로 구성되었으며, 콘텐츠 품질 설문 문항은 “넥슨 게임 프로그램들은 대체적으로 즐길 수 있는 컨텐츠가 다양한 편이다, ” “넥슨 게임 프로그램들은 대체적으로 그래픽이 화려한 편이다, ” “넥슨 게임 프로그램 스토리는 대체적으로 흥미로운 편이다”로 구성하였다.
본 연구는 게임기업 넥슨의 CSR 활동, 게임 프로그램 품질, 그리고 브랜드 자산에 대한 이용자 평가가 게임 지속 이용의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다. 이를 위해 CSR 평가(경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임), 게임 프로그램 품질 평가, 브랜드 자산(브랜드 인지, 브랜드 이미지, 브랜드 충성도) 평가 요인을 선별하여 연구가설을 설정하였다.

대상 데이터

본 연구는 편의표집에 의해 수도권 4년제 대학에에재학 중인 대학생을 대상으로 설문조사를 시행하였다. 설문기간은 2020년 9월 25일부터 10월 5일까지 10일간 실시되었다.

성능/효과

넥슨 게임 프로그램 품질에 대한 평가가 브랜드 자산에 미친 영향을 살펴보면, 서비스 품질과 콘텐츠 품질 모두 유의미한 정적 인과관계를 나타냈다. 넥슨 CSR 활동에 대한 평가가 게임 프로그램 지속이용의 도에 미친 영향을 살펴보면, 윤리적 책임과 자선적 책임평가가 유의미한 영향을 미쳤고, 서비스 품질과 콘텐츠 품질 모두 정적 인과관계를 나타냈다. 마지막으로 세 독립변인이 지속이용의도에 미친 영향을 살펴보면, 윤리적 책임과 브랜드 충성도만이 정적 인과관계를 나타냈다.
법적 책임에 대한 평가는 어떤 영향도 미치지 않았다. 넥슨 게임 프로그램 품질에 대한 평가가 브랜드 자산에 미친 영향을 살펴보면, 서비스 품질과 콘텐츠 품질 모두 유의미한 정적 인과관계를 나타냈다. 넥슨 CSR 활동에 대한 평가가 게임 프로그램 지속이용의 도에 미친 영향을 살펴보면, 윤리적 책임과 자선적 책임평가가 유의미한 영향을 미쳤고, 서비스 품질과 콘텐츠 품질 모두 정적 인과관계를 나타냈다.
즉, 넥슨이 경제적 이익을 극대화해서더 편리한 서비스를 제공하고, 더 높은 경쟁력을 유지해서 자사의 고용창출과 이익 극대화를 추구하는 것이 낮을수록, 그리고 넥슨이 법 준수 이외에 우리 사회가 요구하는 기대 수준을 맞출 정도로 윤리적이거나, 사회적 약자나 빈곤층의 삶을 개선하기 위해 자사가 소유한 인적/물적 자산을 사회 환원하는 자선적 책임을 다할수록 더 긍정적인 브랜드 자산이 만들어지고, 게임 지속이용의 도도 더 높아진다는 것이다. 또한 서비스의 유익성, 용이성, 반응성이나 콘텐츠의 다양성, 흥미성, 화려함이 높을수록 브랜드 자산에 미치는 영향이 높게 나타났다.
넥슨 CSR 활동에 대한 평가가 게임 프로그램 지속이용의 도에 미친 영향을 살펴보면, 윤리적 책임과 자선적 책임평가가 유의미한 영향을 미쳤고, 서비스 품질과 콘텐츠 품질 모두 정적 인과관계를 나타냈다. 마지막으로 세 독립변인이 지속이용의도에 미친 영향을 살펴보면, 윤리적 책임과 브랜드 충성도만이 정적 인과관계를 나타냈다.
연구결과[표 5], 넥슨 CSR활동에 대한 평가가 브랜드 자산에 미친 영향을 살펴보면, 경제적 책임은 부적 인과관계, 윤리 및 자선적 책임은 정적 인과관계를 나타냈다. 법적 책임에 대한 평가는 어떤 영향도 미치지 않았다.
종합하면, 넥슨 브랜드 자산과 게임 지속 이용의 도에 대하여, CSR 활동과 게임 프로그램 품질에 대한 평가 중, 법적 책임에 대한 CSR 활동 평가를 제외하고, 나머지는 유의미한 영향을 미쳤는데, 특히, 윤리 및 자선적 책임에 대한 이용자 평가는 브랜드 이미지, 충성도, 그리고 지속이용의도에 있어서 안정적인 영향력을 갖는 것으로 나타났다. 즉, 넥슨이 경제적 이익을 극대화해서더 편리한 서비스를 제공하고, 더 높은 경쟁력을 유지해서 자사의 고용창출과 이익 극대화를 추구하는 것이 낮을수록, 그리고 넥슨이 법 준수 이외에 우리 사회가 요구하는 기대 수준을 맞출 정도로 윤리적이거나, 사회적 약자나 빈곤층의 삶을 개선하기 위해 자사가 소유한 인적/물적 자산을 사회 환원하는 자선적 책임을 다할수록 더 긍정적인 브랜드 자산이 만들어지고, 게임 지속이용의 도도 더 높아진다는 것이다.
종합하면, 넥슨 브랜드 자산과 게임 지속 이용의 도에 대하여, CSR 활동과 게임 프로그램 품질에 대한 평가 중, 법적 책임에 대한 CSR 활동 평가를 제외하고, 나머지는 유의미한 영향을 미쳤는데, 특히, 윤리 및 자선적 책임에 대한 이용자 평가는 브랜드 이미지, 충성도, 그리고 지속이용의도에 있어서 안정적인 영향력을 갖는 것으로 나타났다. 즉, 넥슨이 경제적 이익을 극대화해서더 편리한 서비스를 제공하고, 더 높은 경쟁력을 유지해서 자사의 고용창출과 이익 극대화를 추구하는 것이 낮을수록, 그리고 넥슨이 법 준수 이외에 우리 사회가 요구하는 기대 수준을 맞출 정도로 윤리적이거나, 사회적 약자나 빈곤층의 삶을 개선하기 위해 자사가 소유한 인적/물적 자산을 사회 환원하는 자선적 책임을 다할수록 더 긍정적인 브랜드 자산이 만들어지고, 게임 지속이용의 도도 더 높아진다는 것이다. 또한 서비스의 유익성, 용이성, 반응성이나 콘텐츠의 다양성, 흥미성, 화려함이 높을수록 브랜드 자산에 미치는 영향이 높게 나타났다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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