본 연구는 온라인 FPS(1인칭 슈팅) 게임 소비자의 이용 동기가 몰입과 소비자만족 및 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 연구결과, 게임 이용 동기는 조작, 관계, 자랑, 스트레스해소, 흥미의 다섯 가지 요인으로 분류되었다. 몰입에는 이용 동기 중 흥미, 조작, 관계, 스트레스해소 순으로 정적 영향을 미치고 있었다. 소비자만족에는 관계, 흥미, 조작 순으로 정적 영향력을 미치고 있다. 소비자만족도에는 이용 동기에서 관계, 조작, 흥미 순으로 정적 영향력을 나타냈다. 몰입은 소비자만족과 충성도에 모두 강한 정적 영향을 미치고 있었다.
본 연구는 온라인 FPS(1인칭 슈팅) 게임 소비자의 이용 동기가 몰입과 소비자만족 및 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 연구결과, 게임 이용 동기는 조작, 관계, 자랑, 스트레스해소, 흥미의 다섯 가지 요인으로 분류되었다. 몰입에는 이용 동기 중 흥미, 조작, 관계, 스트레스해소 순으로 정적 영향을 미치고 있었다. 소비자만족에는 관계, 흥미, 조작 순으로 정적 영향력을 미치고 있다. 소비자만족도에는 이용 동기에서 관계, 조작, 흥미 순으로 정적 영향력을 나타냈다. 몰입은 소비자만족과 충성도에 모두 강한 정적 영향을 미치고 있었다.
In this study, the influence of player motivations in FPS(First Person Shooter) online game on flow, consumer satisfaction and loyalty was analyzed. Research results show that player motivations can be classified into five factors: control, relationship, boasting, de-stress, and interest. The most i...
In this study, the influence of player motivations in FPS(First Person Shooter) online game on flow, consumer satisfaction and loyalty was analyzed. Research results show that player motivations can be classified into five factors: control, relationship, boasting, de-stress, and interest. The most influential factor that affects flow is interest, and control, relationship, and de-stress are following. In terms of consumer satisfaction, relationship, interest, and control are most positive factors. When it comes to consumer loyalty, relationship, control, and interest are most positive factors. Flow has a strongly positive influence on both consumer satisfaction and loyalty.
In this study, the influence of player motivations in FPS(First Person Shooter) online game on flow, consumer satisfaction and loyalty was analyzed. Research results show that player motivations can be classified into five factors: control, relationship, boasting, de-stress, and interest. The most influential factor that affects flow is interest, and control, relationship, and de-stress are following. In terms of consumer satisfaction, relationship, interest, and control are most positive factors. When it comes to consumer loyalty, relationship, control, and interest are most positive factors. Flow has a strongly positive influence on both consumer satisfaction and loyalty.
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문제 정의
본 연구는 FPS 온라인 게임을 중심으로 소비자들의 이용 의도를 유형화하고, 몰입과 만족 및 충성도에 미치는 영향에 대해 알아보았다. 주요한 결론 및 시사점은 다음과 같다.
본 연구에서는 게임을 이용하는 소비자들의 온라인 게임 내 이용 동기를 유형화 하여 파악하고, 이용 동기 유형에 따라 어떻게 소비자 만족 및 충성도에 영향을 미치는지를 살펴보려한다. 이와 같은 내용들을 분석하기 위해 다음과 같은 연구문제를 설정하였다.
이를 통해 온라인 게임 이용자들의 주요 동기가 무엇인지 분석하고, 몰입 및 만족도와 충성도와의 영향관계를 파악하여 더욱 개선된 게임 콘텐츠와 서비스 환경을 제공할 수 있을 것이다. 이를 통해 게임 소비자의 만족도를 극대화하여 충성 고객들을 확보하여 소비자 지향적 게임 산업을 형성시키는데 기여하고자 한다.
이에 따라 본 연구에서는 소비자의 니즈가 세분화되어 나타나고 있는 현 시점에서, 온라인 게임을 하는 소비자들의 이용 동기를 구체적으로 파악하고 이용의도에 따른 소비자의 만족도와 충성도의 영향력에 대해 살펴보고자 한다. 이를 통해 온라인 게임 이용자들의 주요 동기가 무엇인지 분석하고, 몰입 및 만족도와 충성도와의 영향관계를 파악하여 더욱 개선된 게임 콘텐츠와 서비스 환경을 제공할 수 있을 것이다.
제안 방법
’ 등의 온라인 게임에 대한 전반적 만족, 좋은 경험 및 현명한 선택, 결정 만족과 같은 질문으로 구성하여 측정하였다.
그 결과 이용 동기를 ‘휴대성, 콘텐츠, 매체 속성, 사회적, 게임조작방식, 경제적 수익성’의 여섯 가지 요인으로 구분하였다.
소비자들의 FPS 온라인 게임 내 이용 동기에 따른 몰입과 소비자만족 및 충성도에 미치는 영향에 대해 조사하기 위해 소비자 이용 동기, 몰입, 소비자 만족, 충성도와 소비자들의 인구통계학적 특성과 관련한 문항으로 구성하였다. 모든 변인들에 대한 문항은 5점 리커트 척도(Likert Scale)로 측정하였다.
온라인 게임에 대한 소비자의 이용 동기를 파악하기 위해 관련 선행연구들을 참고하여 본 연구에 적합하도록 수정 및 보완하였다. 이용 동기를 파악하기 위한 문항들은 ‘친구나 동료들과 함께 즐기기 위해’, ‘스트레스 해소를 위해’, ‘재미있기 때문에’ 등의 다양한 이용 동기가 포함하고 있는 26개의 질문으로 구성하였다[6,7].
이용 동기를 파악하기 위한 문항들은 ‘친구나 동료들과 함께 즐기기 위해’, ‘스트레스 해소를 위해’, ‘재미있기 때문에’ 등의 다양한 이용 동기가 포함하고 있는 26개의 질문으로 구성하였다[6,7].
대상 데이터
본 연구의 자료는 리서치 업체 ‘나우 앤 퓨처(Now and Future)’를 통해 2017년 8월 30일부터 9월 6일까지 온라인 설문으로 이루어졌다.
본 연구의 조사대상은 평소에 온라인 게임을 이용하고 있는 소비자를 대상으로, 게임 특성에 따른 편차를 최소화하기 위해 FPS(First Person Shooter) 온라인 게임에 한정하여 조사하였다. 본 연구의 자료는 리서치 업체 ‘나우 앤 퓨처(Now and Future)’를 통해 2017년 8월 30일부터 9월 6일까지 온라인 설문으로 이루어졌다.
본 연구의 자료는 리서치 업체 ‘나우 앤 퓨처(Now and Future)’를 통해 2017년 8월 30일부터 9월 6일까지 온라인 설문으로 이루어졌다. 이를 통해 수집된 400부를 최종 분석에 활용하였다.
이론/모형
19]. 소비자 만족 및 충성도는 Oliver의 연구를 비롯한 선행연구를 참고하여 설문 문항을 구성하였다[13,20]. 소비자 만족을 묻는 문항은 선행 연구를 참고하여 ‘나는 온라인 게임에 대해 전반적으로 만족한다.
성능/효과
넷째, FPS 온라인 게임에 대한 소비자의 몰입과 소비자 만족 및 충성도 사이의 영향력을 파악할 수 있었다. 몰입도가 충성도와 만족도에 미치는 영향력을 살펴보기 위해 회귀분석을 실시한 결과, 몰입은 소비자만족과 충성도에 모두 강한 정적 영향력을 미치고 있었다.
39%의 설명력을 지닌 총 5개의 요인으로 도출 되었다. 도출된 다섯 개의 요인의 고유값 (eigen-value)이 모두 1 이상이고, 신뢰도 계수가 0.8이상으로 나타나 요인분석에 적합한 것으로 사료된다.
둘째, FPS 온라인 게임 이용 동기에 따른 몰입에 대한 영향력은 상이하게 나타났다. 분석 결과, 흥미, 조작, 관계, 스트레스 순으로 영향력이 높은 것으로 나타났다.
따라서 게임에 대한 소비자의 몰입 정도가 높을수록 소비 후 과정인 소비자 만족과 충성도에도 긍정적인 영향력을 보이는 것으로 나타났다.
넷째, FPS 온라인 게임에 대한 소비자의 몰입과 소비자 만족 및 충성도 사이의 영향력을 파악할 수 있었다. 몰입도가 충성도와 만족도에 미치는 영향력을 살펴보기 위해 회귀분석을 실시한 결과, 몰입은 소비자만족과 충성도에 모두 강한 정적 영향력을 미치고 있었다. 이용자의 만족도와 충성도 높이기 위해서는 이용자가 계속해서 게임을 지속하여 수행하는 몰입의 상태를 우선적으로 형성시키는 것이 무엇보다 중요하다는 점을 시사한다.
몰입에 유의미한 영향을 미치는 온라인 게임 이용 동기로는 ‘조 작, 관계, 스트레스해소, 흥미’이며, ‘자랑’은 유의미하지 않은 변인으로 나타났다.
둘째, FPS 온라인 게임 이용 동기에 따른 몰입에 대한 영향력은 상이하게 나타났다. 분석 결과, 흥미, 조작, 관계, 스트레스 순으로 영향력이 높은 것으로 나타났다. 게임에 있어 몰입을 형성시키는 가장 중요한 것은 흥미 요소라는 것이 다시 한번 증명되었다.
분석결과, 온라인 게임 이용 동기를 ‘회피 추구, 여가문화 추구, 커뮤니티 추구, 캐릭터/보상 추구, 성취/만족 추구, 오락 추구, 시간보내기 추구’의 일곱 가지 항목으로 도출하였다[5].
셋째, FPS 온라인 게임 이용 동기에 따른 소비자 만족 및 충성도 간의 영향 관계에 대해 알 수 있었다. 소비자만족에는 이용 동기에서 관계, 흥미, 조작 순으로 높은 정적인 영향력을 미치고 있다.
위의 통계 결과를 통해 FPS게임은 소비자들이 게임 자체에 흥미를 느끼고, 조작 방식에 대한 만족과 타인과의 관계 및 스트레스 해소 등의 이용 동기를 가지고 게임을 할 때 몰입이 증가하는 것으로 보인다.
첫째, 소비자들의 FPS 온라인 게임에 대한 이용 동기는 ‘조작, 관계, 자랑, 스트레스해소, 흥미’의 다섯 가지 요인으로 분류되었다. 이를 통해 게임 이용에 있어 핵심적 동기가 무엇인지 다시 한번 확인할 수 있었으며 FPS 게임에서는 특히 게임의 조작감과 같은 게임 인터페이스와 유저 경험이 무엇보다 중요한 이용 동기라는 점도 알 수 있었다.
첫째, 소비자들의 FPS 온라인 게임에 대한 이용 동기는 ‘조작, 관계, 자랑, 스트레스해소, 흥미’의 다섯 가지 요인으로 분류되었다.
FPS 온라인 게임 이용 동기를 유형화하기 위해 탐색적 요인 분석을 한 결과는 다음과 같다[Table 1]. 총 26개의 이용 동기 항목이 모두 투입되어 총 63.39%의 설명력을 지닌 총 5개의 요인으로 도출 되었다. 도출된 다섯 개의 요인의 고유값 (eigen-value)이 모두 1 이상이고, 신뢰도 계수가 0.
통계 결과 값을 살펴보면 게임에 대한 몰입이 만족과 충성도에 미치는 영향관계에 대해서는 R2값이 .516(만족도), .499(충성도)로 약 51.6%, 49.9%의 설명력을 지니고 있다. 또한 통계검정값이 소비자 만족에 대해서는 423.
후속연구
이에 따라 본 연구에서는 소비자의 니즈가 세분화되어 나타나고 있는 현 시점에서, 온라인 게임을 하는 소비자들의 이용 동기를 구체적으로 파악하고 이용의도에 따른 소비자의 만족도와 충성도의 영향력에 대해 살펴보고자 한다. 이를 통해 온라인 게임 이용자들의 주요 동기가 무엇인지 분석하고, 몰입 및 만족도와 충성도와의 영향관계를 파악하여 더욱 개선된 게임 콘텐츠와 서비스 환경을 제공할 수 있을 것이다. 이를 통해 게임 소비자의 만족도를 극대화하여 충성 고객들을 확보하여 소비자 지향적 게임 산업을 형성시키는데 기여하고자 한다.
국내 게임 산업은 2016년 11조 원 이상의 매출을 달성하고 34억 달러 수출 규모를 기록하였다 [1]. 향후에도 지속가능한 게임 산업의 성장을 위해서는 시장 규모의 양적 성장과 함께 급속히 변화하고 다양해지는 소비자의 니즈를 만족시킬 수 있는 질적인 성장이 필요한 시점이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
온라인 게임은 어떻게 구분하는가?
온라인 게임은 클라이언트 기반 게임과 웹브라우저 기반 게임으로 구분하며, 통상 별 다른 CD 패키지의 설치 없이 PC 인터넷 네트워크를 통해 이용하는 것이다[4]. 온라인 게임이 소비자들의 주요한 취미생활로 자리 잡으면서 시장 규모는 지속적으로 성장하고 있다.
동기란 무엇인가?
동기(Motivation)란 인간이 본인의 목표를 달성하기 위해 행동을 추동(Drive)시키는 내적 심리상태이다[2]. 게임을 포함한 미디어 이용 동기에 대해서는 일반적으로 Katz의 ‘이용과 충족 이론 (Uses and Gratifications Theory)’을 통해 설명된다.
온라인 게임 이용 동기 연구는 이용자 및 게임 유형에 따라 어떻게 진행되고 있는가?
온라인 게임 이용 동기 연구는 이용자 및 게임 유형에 따라 다양하게 진행되고 있다. Kim과 Park 의 연구에서는 온라인 게임 이용 동기를 파악하여 게임 몰입과 중독에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 분석결과, 온라인 게임 이용 동기를 ‘회피 추구, 여가문화 추구, 커뮤니티 추구, 캐릭터/보상 추구, 성취/만족 추구, 오락 추구, 시간보내기 추구’의 일곱 가지 항목으로 도출하였다[5]. Park과 Song은 대학생의 온라인 게임 이용 동기를 ‘사회성, 게임 내 개성 확보, 도피, 게임능력향상, 재미/흥미’의 다섯 가지 차원으로 나누어 설명하였으며, 이용 동기에 따라 오락 체험 만족, 심미 체험 만족, 도피 체험 만족에 영향력이 상이하게 나타난다 하였다[6]. Ahn과 Lim은 게임 플랫폼의 특성에 따른 이용 동기가 중독에 미치는 영향에 대해 연구하였다[7]. 그 결과 이용 동기를 ‘휴대성, 콘텐츠, 매체 속성, 사회적, 게임조작방식, 경제적 수익성’의 여섯 가지 요인으로 구분하였다. 또한 Ahn은 연구 대상을 청소년으로 하여 삶의 질과 온라인 게임 이용 행태에 대해 조사하였는데, 청소년의 온라인 게임 이용 동기를 ‘캐릭터 매력, 오락, 현실도피, 외로움 달래기, 시간 때우기’의 여섯 가지 요인으로 분류하였다[8].
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