[논문]디지털 전환시대에 중소제조기업의 품질경영시스템이 경영성과에 미치는 영향: 리더십 매개효과를 중심으로

이주용

doi:10.17662/ksdim.2022.18.1.163

디지털 전환시대에 중소제조기업의 품질경영시스템이 경영성과에 미치는 영향: 리더십 매개효과를 중심으로
The Effect of Quality Management System of Small and Medium Manufacturing Companies on Management Performance in the Age of Digital Transformation: Focusing on the Leadership Mediation Effect 원문보기

디지털산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Society of Digital Industry and Information Management, v.18 no.1, 2022년, pp.163 - 177

이주용 (한성대학교 지식서비스&컨설팅학과)

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to analyze the impact of quality management system requirements, which are techniques for management innovation to secure competitiveness of small and medium-sized manufacturers, on management performance as economic uncertainties increase and non-face-to-face culture spread. To this end, a survey was conducted on small and medium-sized manufacturing companies that maintain ISO certification. As a result of the study, first, it was found that planning had a positive effect on management performance among the requirements of the quality management system. Second, it was found that improvement among the requirements of the quality management system had a positive effect on management performance. Third, in the relationship between the requirements of the quality management system and management performance, leadership was found to have a complete mediating effect on planning. This means that the CEO plays a large role in establishing strategies for companies to gain a competitive advantage and will contribute to establishing all measures.

주제어

표/그림 (8)

그림 <그림 1> 연구모형
표 <표 1> 변수의 조작적 정의
표 <표 2> 인구 통계량
표 <표 3> 독립변수의 타당성 및 신뢰성 분석결과
표 <표 4> 매개변수 및 종속변수의 타당성 및 신뢰성 분석결과
표 <표 6> 품질경영시스템 요구사항과 경영성과의 다중 회귀분석 결과
표 <표 7> 품질경영시스템 요구사항과 리더십에 대한 다중 회귀분석 결과
표 <표 8> 리더십 매개효과 분석결과

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구는 코로나19로 인한 불확실성의 지속으로 종소재조기업들의 재택근무 전환 및 비대면 문화가 확산되고 있는 디지털 전환 시대에 품질경영시스템의 요구사항이 중소 제조기업의 경영성과에 미치는 영향에 대해 리더십의 매개가 되었을 때 효과를 실증적 분석을 수행하였으며, 리더십의 역량을 통해 경영성과가 향상되고 기업의 경쟁력 확보를 위한 방향의 설정에 목적이 있다. 이에 본 연구모형은 품질경영시스템의 요구사항인 조직의 상황, 기획, 지원, 운영, 개선의 5가지 독립변수와 리더십을 매개변수, 경영성과를 종속변수로 정의하고 모형의 가설검정을 시행하였다.
본 연구는 품질경영시스템의 요구사항이 경영성과에 미치는 영향과 더불어 리더십의 매개 효과를 규명하자고 한다. 본 연구의 설문 조사는 중소제조업체를 대상으로 수집되었으며, 설문 조사 기간은 2021년 8월에 진행되었다.
이에 본 연구는 디지털 전환 시대에 중소제조업체가 품질경영시스템을 도입 및 운영하는 것이 기업의 경영성과에 미치는 영향을 분석하고 또한 품질경영시스템을 도입 및 운영하는데 기업의 최고경영자의 리더십의 역할에 대해서 심도 있게 분석하여 중소제조기업의 경쟁력확보를 통하여 지속 가능한 경영성과 성장을 위한 가이드라인을 제시하고자 한다.

가설 설정

H1 : 품질경영시스템 요구사항은 리더십에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H2 : 품질경영시스템 요구사항은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H3 : 리더십은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H4-1 : 리더십은 조직의 상황과 경영성과를 매개할 것이다.
H4-2 : 리더십은 기획과 경영성과를 매개할 것이다.
H4-3 : 리더십은 지원과 경영성과를 매개할 것이다.
H4-4 : 리더십은 운영과 경영성과를 매개할 것이다.
H4-5 : 리더십은 개선과 경영성과를 매개할 것이다.
둘째, 품질경영시스템의 요구사항 중 개선이 경영 성과에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 기업은 품질경영시스템의 적절성 및 충족성, 효과성을 지속적으로 개선함으로써 매출액과 같은 금전적인 향상을 기대할 수 있다는 것을 의미하며, 고객의 요구사항을 충족시키기 위한 것뿐만 아니라, 디지털 전환 시대의 미래의 니즈와 기대를 다루기 위한 제품 및 서비스의 지속적인 개선이 필요하다고 할 수 있다.

제안 방법

본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 조작적 정의를 하였으며, 품질경영시스템의 요구사항인 조직의 상황, 기획, 지원, 운영, 개선의 5개 항목을 독립변수로 하였다. 조직의 상황은 내부, 외부 이슈 및 이해관계자의 요구를 파악하고 기업이 처한 상황을 이해하고 관리하는 것이라 정의 했으며, 기획은 품질목표 및 전략계획을 수립하는 것이라 정의 했다.
본연구에서는 독립변수로 사용한 조직의 상황, 기획, 운영, 지원, 개선 5개 요인에 대해 탐색적 요인분석을 먼저 실시하였고, 다음으로 매개변수 및 종속변수로 사용한 리더십, 경영성과에 대해 탐색적 요인분석을 실시하였다.
본 연구는 코로나19로 인한 불확실성의 지속으로 종소재조기업들의 재택근무 전환 및 비대면 문화가 확산되고 있는 디지털 전환 시대에 품질경영시스템의 요구사항이 중소 제조기업의 경영성과에 미치는 영향에 대해 리더십의 매개가 되었을 때 효과를 실증적 분석을 수행하였으며, 리더십의 역량을 통해 경영성과가 향상되고 기업의 경쟁력 확보를 위한 방향의 설정에 목적이 있다. 이에 본 연구모형은 품질경영시스템의 요구사항인 조직의 상황, 기획, 지원, 운영, 개선의 5가지 독립변수와 리더십을 매개변수, 경영성과를 종속변수로 정의하고 모형의 가설검정을 시행하였다. 품질경영시스템을 도입 및 운영하고 있으며 비대면으로 업무 전환을 하는 e-비즈니스 관련 중소 제조기업의 구성원을 대상으로 설문 조사를 시행하였고, 조사 결과의 타당성 및 신뢰도 검토를 실시하여 의미가 있는 변수를 선별하여 가설검정을 위한 다중회귀분석을 진행하였다.

대상 데이터

본 연구는 품질경영시스템의 요구사항이 경영성과에 미치는 영향과 더불어 리더십의 매개 효과를 규명하자고 한다. 본 연구의 설문 조사는 중소제조업체를 대상으로 수집되었으며, 설문 조사 기간은 2021년 8월에 진행되었다. 총 수집된 표본의 수는 125부이다.
본 연구의 설문 조사는 중소제조업체를 대상으로 수집되었으며, 설문 조사 기간은 2021년 8월에 진행되었다. 총 수집된 표본의 수는 125부이다. 각 변인들의 선행연구를 토대로 하여 <그림 1>과 같이 연구모형을 설정하였다.

데이터처리

다음으로, 조직의 상황, 기획, 운영, 지원, 개선 5개의 독립변수가 리더십에 미치는 영향을 확인하고자 다중 회귀분석을 실시하였으며, 결과는 <표 7>과 같다
본 연구에서는 독립변수 요인분석을 위해 주성분 분석으로 구성요인을 추출하였고, 베리 맥스 회전을 사용하였다.
이에 본 연구모형은 품질경영시스템의 요구사항인 조직의 상황, 기획, 지원, 운영, 개선의 5가지 독립변수와 리더십을 매개변수, 경영성과를 종속변수로 정의하고 모형의 가설검정을 시행하였다. 품질경영시스템을 도입 및 운영하고 있으며 비대면으로 업무 전환을 하는 e-비즈니스 관련 중소 제조기업의 구성원을 대상으로 설문 조사를 시행하였고, 조사 결과의 타당성 및 신뢰도 검토를 실시하여 의미가 있는 변수를 선별하여 가설검정을 위한 다중회귀분석을 진행하였다.

이론/모형

요인분석에서 변수 간 상관관계가 다른 변수에 의해 잘 설명되는 정도로서, 변수 선정의 적절성에 대한 평가를 위해 KMO를 적용하였다. KMO 값은 0.

성능/효과

넷째, 품질경영시스템의 요구사항 중 기획이 리더십에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 최고경영자가 품질경영시스템의 포괄적인 상위 프로세스에 대해 리스크와 기회의 대처 방안을 전략적으로 수립하는 프로세스로서 최고경영자가 전략적 사고와 기획을 통하여 장기적인 성과를 기대할수 있는 것을 의미한다.
다섯째, 품질경영시스템의 요구사항과 경영성과 간의 관계에서 리더십을 매개로 하는 효과 분석에서는 리더십은 기획에 완전 매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 조직의 측면에서 보면 기획 단계에서 조직의 성과지표를 설정하고 전략적 목표를 수립하는 것이 경쟁의 우위를 점할 수 있는 시작 단계라고 볼 수 있으며 조직의 내부, 외부 이슈와 이해관계자의 요구사항 등을 파악하여 조직의 전략적 목표를 설정할 때 최고경영자의 적극적인 개입이 경영성과에 매우 중요한 일이라고 할 수 있다.
매개 효과에 대해 품질경영시스템의 요구사항이 경영성과에 미치는 영향에 대하여 개선은 리더십을 매개하였을 때, 기획 (B=0.305, p=<.05)의 회귀계수는 .305 -> .099으로 통계적으로 유의미하게 감소하였으므로, 리더십은 품질경영시스템 요구사항인 기획이 경영성과에 미치는 영향에 대해 완전 매개하는 것으로 나타났다
셋째, 품질경영시스템의 요구사항 중 조직의 상황이 리더십에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 조직은 품질, 코스트, 납기, 안전, 환경 등의 경영목표를 품질경영시스템을로 운영 관리하고 있으며, 조직을 둘러싼 이해관계자의 니즈와 기대, 조직의 내, 외부 이슈 등이 최고경영자가 대내 및 대외 상황에 대응하기 위한 조치 활동으로 품질경영시스템을 전사적으로 이끌어 가는 것이 필요하다고 할수 있다.
첫째, 품질경영시스템의 요구사항 중 기획이 경영 성과에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 이는 품질경영시스템을 기반으로 조직의 성과지표, 전략목표 등을 설정하는 기획의 완성도에 따라 경영성과로 이어질 수 있는 것을 의미하며, 품질경영시스템의 유지, 관리의 시작인 P-D-C-A 사이클 중 P에 해당하는 기획 단계가 경영성과와 밀접한 연관이 있으므로 기획 단계에서 조직원의 전원 참여 및 적극적인 참여가 요구된다.

후속연구

첫째, 종단적 연구가 아닌 횡단적 연구에서 발생하는 결과에 대한 시점에서의 문제점으로 본 연구의 결과를 일반화하는 데는 한계가 있다. 경영성과 측정 시점에서 시차가 존재할 수 있으므로 향후 연구에서 종단적 연구를 통한 보완 연구가 이루어져야 할 것이다.
둘째, 본 연구에서는 중소제조기업을 대상으로 경영성과를 측정함에 따라 설문을 통하여 비계량적 측정 및 분석이 이루어진 한계성을 가지고 있다. 향후 연구에서 신뢰도가 높은 계량적 자료의 수집 및 분석을 통하여 비계량적 분석결과에 대한 관계를 규명할 필요가 있다.
셋째, 본 연구에서는 중소제조기업을 대상으로 설문을 수집하여 분석을 진행하여, 대기업 및 기타 서비스업종에서도 동일한 결과가 나올 것이라고 예측하기가 어렵다. 향후 연구에서는 e-비즈니스 관련 중소제조기업뿐만 아니라, 기타 업종 및 대기업에서도 자료를 수집하여 보완 연구가 이루어져야 할 것이다.
첫째, 종단적 연구가 아닌 횡단적 연구에서 발생하는 결과에 대한 시점에서의 문제점으로 본 연구의 결과를 일반화하는 데는 한계가 있다. 경영성과 측정 시점에서 시차가 존재할 수 있으므로 향후 연구에서 종단적 연구를 통한 보완 연구가 이루어져야 할 것이다.
둘째, 본 연구에서는 중소제조기업을 대상으로 경영성과를 측정함에 따라 설문을 통하여 비계량적 측정 및 분석이 이루어진 한계성을 가지고 있다. 향후 연구에서 신뢰도가 높은 계량적 자료의 수집 및 분석을 통하여 비계량적 분석결과에 대한 관계를 규명할 필요가 있다.
셋째, 본 연구에서는 중소제조기업을 대상으로 설문을 수집하여 분석을 진행하여, 대기업 및 기타 서비스업종에서도 동일한 결과가 나올 것이라고 예측하기가 어렵다. 향후 연구에서는 e-비즈니스 관련 중소제조기업뿐만 아니라, 기타 업종 및 대기업에서도 자료를 수집하여 보완 연구가 이루어져야 할 것이다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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