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스마트 장기요양 애플리케이션의 사용자 만족도 개선방안 도출: 심층 인터뷰와 토픽 모델링 활용
User Satisfaction Enhancement of 'Smart Long-Term Care' Mobile Application: In-depth Interview and Topic Modeling 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.21 no.1, 2022년, pp.163 - 179  

홍서의 (연세대학교 일반대학원 기술경영협동과정) ,  안재영 (연세대학교 정보대학원 비즈니스 빅 데이터 분석) ,  권영심 (명지전문대학 사회복지과)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

Two dominant phenomena in modern world; population ageing and digitalization, have led public sector organizations to heavily rely on B2C(Business-to-Consumer) mobile applications. Yet, fatal concerns and complaints have often been raised by the mobile application users, notably from social welfare ...

주제어

#'Smart Long-Term Care' Mobile Application   #In-depth Interview   #Long-Term Residential Care Service   #User Satisfaction   #Topic Modeling  

표/그림 (9)

참고문헌 (36)

  1. 강성호, 김혜란, "노인장기요양서비스 현황과 보험회사의 역할 제고 방향", 보험연구원, 2019.12. 

  2. 국민건강보험공단, "2021년도 노인장기요양보험 민원상담 사례집-PART 12 재가급여 전자관리시스템", 노인장기요양보험, 2021. 

  3. 국민건강보험공단, "스마트 장기요양 수급자(보호자) 앱(App) 사용 안내문(기관용)", 노인장기요양보험, 2021. 

  4. 국민건강보험공단, "스마트 장기요양 수급자(보호자) 앱(App) 사용 안내문(보호자용)", 노인장기요양보험, 2021. 

  5. 국민건강보험공단, "장기요양 등급 판정 현황", 2021, Available at https://www.nhis.or.kr/announce/wbhaec11503m01.do (Accessed September 30. 2021). 

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  8. 김옥경, 윤재영, "모바일 쇼핑의 챗봇 (음성 기반/메신저 기반)과 앱 서비스의 사용자 경험에 관한 융합적연구", 한국과학예술융합학회, 제37권, 제2호, 2019, 47-59. 

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  20. 이소현, 김진솔, 윤상혁, 김희웅, "텍스트마이닝 기법을 이용한 모바일 피트니스 애플리케이션 주요요인 분석", 한국 IT 서비스학회지, 제19권 제3호, 2020, 117-137. 

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  25. 이태민, 라선아, 송상연, "모바일 인터넷 서비스 품질구조 및 측정항목에 관한 연구", 마케팅연구, 제24권, 제1호, 2009, 145-179. 

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  26. 장경섭, 진미정, 성미애, 이재림, "한국사회 제도적 가족주의의 진단과 함의 소득보장 교육 돌봄영역을 중심으로", 가족과 문화, 제27권 제3호, 2015, 1-38. 

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  28. 정혜경, "모바일 애플리케이션에 관한 사용성 평가 - 배달 애플리케이션 중심으로", 일러스트레이션 포럼, 제45권, 2015, 5-14. 

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  30. 주경, 이소현, 김재윤, 이중정, "텍스트마이닝 기반 실시간 온라인 강의 서비스의 긍정/부정 이슈 분석", 글로벌경영학회지, 제17권, 제5호, 2020, 20-45. 

  31. 한은정, 이정면, 이정석, "노인장기요양보험 재가급여 이용자의 이용지원 상담에 대한 욕구 실태 및 관리방안", 건강보장정책, 제12권, 제2호, 2013, 161-180. 

  32. 함선유, 홍백의, "공식 돌봄과 비공식 돌봄의 관계: 재가 노인 돌봄을 중심으로", 한국사회복지학, 제69권, 제4호, 2017, 203-225. 

  33. Guion, L.A., D.C. Diehl, and D. McDonald, Conducting an in-depth interview, EDIS, Florida, 2011. 

  34. Kane, R.A., R.L. Kane, R.C. Ladd, The heart of long-term care, Oxford University Press, USA, 1998. 

  35. McHugh, M.L., "Interrater reliability: the kappa statistic", Biochemia medica, Vol.22, No.3, 2012, 276-282. 

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  36. Rust, R.T., and R.L. Oliver, Service Quality: New Directions in Theory and Practice, Sage Publications, California, 1993. 

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