[논문]치과의사의 태도가 환자 만족에 미치는 영향

최호정; 정태영

doi:10.5392/jkca.2022.22.07.478

[국내논문] 치과의사의 태도가 환자 만족에 미치는 영향
The Effect of Dentist's Attitudes on Patient Satisfaction 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.22 no.7, 2022년, pp.478 - 485

최호정 (경기대학교 대학원 사회복지학과) , 정태영 (한국보훈복지의료공단 보훈교육연구원)

초록
AI-Helper

본 연구는 치과의사의 태도가 환자 만족에 미치는 영향을 규명하고자 수행되었다. 본 연구에서 활용한 자료는 한국보건사회연구원에서 전국 규모로 수행한 2020 의료서비스경험조사이다. 본 연구에서는 치과 의료기관을 방문한 총 560명의 환자들을 연구대상자로 선정하였으며, 모든 통계처리는 SPSS 26.0 통계 패키지를 활용하여 분석하였다. 본 연구의 주요 분석 결과는 다음과 같다. 회귀분석 결과 치과의사의 태도 중 환자만족도에 유의한 영향을 미친 변수들은 '예의', '불안 공감', '충분한 대화', 그리고 '알기 쉬운 설명'으로 나타났다. 본 연구는 치과를 방문한 환자들의 만족도와 치과의료기관의 서비스 질 향상을 위한 기초자료를 제공하였다는 의의가 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study amis to investigate the effects of dentist's attitudes on patient satisfaction. To achieve research purpose, we used 2020 Medical Service Experience Survey (MSES) carried out by Korea Institute for Health and Social Affairs(KIHASA). The data of 560 patients was analyzed using SPSS Ver. 26.0. The main results are as follows. According to the regression analysis, 'politeness', 'empathize with anxiety', 'enough conversation', and 'easy-to-understand explanation' are influential factors to patient satisfaction. This study is meaningful in that it provided basic data for improving the satisfaction of patients who visited the dentist and the service quality of dental medical institutions.

Keyword

표/그림 (4)

표 Table 1. General characteristics of the research participants
표 Table 2. Differences of patient satisfaction based on general characteristics of research subjects
표 Table 3. Correlation between patient satisfaction and dentist's attitudes to patient
표 Table 4. Influence of dentist’s attitudes to patient on patient satisfaction

AI 본문요약
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문제 정의

이에 본 연구는 보다 전국적인 조사 자료를 활용하여 치과의사의 개별 진료태도가 환자만족에 미치는 영향을 규명함으로써, 치과를 방문하는 환자들의 의료만족도 제고를 위한 시사점을 도출하고 치과의료기관의 서비스 제공 전략을 위한 기초자료를 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 연구는 치과의료기관을 방문한 환자들이 경험한 치과의사의 태도가 환자만족에 미치는 영향을 규명하고자 시행되었다. 주요 연구결과를 보면, 치과의사의 태도중 환자만족도에 유의한 영향을 미친 변수는 예의' 불안 공감' 알기 쉬운 설명', 그리고 충분한 대화'로 나타났다.

제안 방법

본 연구에서는 '담당 의사는 귀하에게 예의를 갖추어 대했습니까((예의), '담당 의사는 어떤 검사를 왜 받아야 하는지, 또는 어떤 치료나 시술을 했을 때 나타날수 있는 효과와 부작용 등을 알기 쉽게 설명했습니까?'(알기 쉬운 설명), 담당 의사는 귀하가 질문을 하거나 귀하의 건강상태 등 관심사를 말할 수 있도록 배려했습니까?((충분한 질문 기회), 담당 의사는 검사 여부나 치료법을 선택할 때 귀하의 의견을 잘 반영했습니까?'(환자 의견 반영), 담당 의사는 귀하가 귀하의 건강상태에 대해 불안해 할 때 공감했습니까?(불안 공감), 담당 의사와 충분히 대화를 했습니까?((분분한 대화) 총 6개의 설문문항을 독립변수로 활용하였다
본 연구에서 활용한 종속변수는 2020년 의료서비스경험조사의 설문 문항인 '귀하가 받은 진료 또는 치료결과에 만족하셨습니까?의의 외래 치료결과 만족도이다
본 연구의 독립변수는 2020 의료서비스 경험조사의 설문항목 중 환자가 경험한 치과의사의 개별 진료 태도이다. 본 연구에서는 '담당 의사는 귀하에게 예의를 갖추어 대했습니까((예의), '담당 의사는 어떤 검사를 왜 받아야 하는지, 또는 어떤 치료나 시술을 했을 때 나타날수 있는 효과와 부작용 등을 알기 쉽게 설명했습니까?'(알기 쉬운 설명), 담당 의사는 귀하가 질문을 하거나 귀하의 건강상태 등 관심사를 말할 수 있도록 배려했습니까?((충분한 질문 기회), 담당 의사는 검사 여부나 치료법을 선택할 때 귀하의 의견을 잘 반영했습니까?'(환자 의견 반영), 담당 의사는 귀하가 귀하의 건강상태에 대해 불안해 할 때 공감했습니까?(불안 공감), 담당 의사와 충분히 대화를 했습니까?((분분한 대화) 총 6개의 설문문항을 독립변수로 활용하였다.
본 연구에서는 치과의사의 태도가 환자만족에 미치는 순수한 영향을 파악하기 위해 종속변수에 영향을 미치는 변수들을 통제하고자 앤더슨 모형에 입각하여 통제변수를 선정하였다. 초창기 앤더슨 모형(1960년대)은 소인성 특성(predisposing characteristics)과 가능 자원(enabling resources) 그리고 필요(need)의 세 가지로 의료서비스 이용을 설명하고 있다.
초창기 앤더슨 모형(1960년대)은 소인성 특성(predisposing characteristics)과 가능 자원(enabling resources) 그리고 필요(need)의 세 가지로 의료서비스 이용을 설명하고 있다. 소인성 특성은 성, 연령 등의 인구학적 요인, 교육, 직업 등으로 측정되는 사회구조적 요인, 그리고 의료서비스에 대한지식과 태도 등으로 대표되는 건강 신념(health beliefs) 등을 포함한다. 가능 자원은 소득, 의료보험 등 의료서비스 이용을 촉진하는 것을 의미한다.
본 연구에서는 앤더슨 모형과 의료서비스 경험조사설문항목을 매칭하여 소인 요인으로 성별과 연령을 가능요인으로 교육수준과 가구소득을 필요 요인은 주관적 건강상태를 통제변수로 선정하였다.

대상 데이터

본 연구에서는 치과 병·의원을 이용한 환자 총 560명을 연구대상자로 선정하였다.
본 자료는 국민의 의료서비스 이용 경험을 파악함과 동시에 의료이용 실태를 질적인 관점에서 살펴보고 OECD 등 국제기구가 요구하는 환자 경험 지표' 를 생산함으로써, 의료의 질적 수준에 대한 국제 비교가능성을 높이고자 한국보건사회연구원에서 2017년부터 1년 주기로 시행하는 조사이다
본 연구의 자료는 「2020년 의료서비스경험조사」 자료이다. 본 자료는 국민의 의료서비스 이용 경험을 파악함과 동시에 의료이용 실태를 질적인 관점에서 살펴보고 OECD 등 국제기구가 요구하는 환자 경험 지표' 를 생산함으로써, 의료의 질적 수준에 대한 국제 비교가능성을 높이고자 한국보건사회연구원에서 2017년부터 1년 주기로 시행하는 조사이다.
본 자료는 국민의 의료서비스 이용 경험을 파악함과 동시에 의료이용 실태를 질적인 관점에서 살펴보고 OECD 등 국제기구가 요구하는 환자 경험 지표' 를 생산함으로써, 의료의 질적 수준에 대한 국제 비교가능성을 높이고자 한국보건사회연구원에서 2017년부터 1년 주기로 시행하는 조사이다. 본 조사는 전국의 만 15세 이상 모든 가구원을 대상으로 면접조사를 통해 진행되며, 확률비례계통추출방법으로 6,000가구를 표본으로 선정하여, 총 13,305명을 조사하였다[12]. 본 연구에서는 치과 병·의원을 이용한 환자 총 560명을 연구대상자로 선정하였다.

데이터처리

0 통계패키지를 이용하였으며, 분석하였으며, 주요 분석방법은 다음과 같다. 첫째, 연구대상자의 인구통계학적 특성을 파악하고자 빈도분석을 실시하였다. 둘째, 일반적 특성에 따른 만족도의 차이를 파악하고자 t-test와 분산분석 (ANOVA)을 실시하였다.
첫째, 연구대상자의 인구통계학적 특성을 파악하고자 빈도분석을 실시하였다. 둘째, 일반적 특성에 따른 만족도의 차이를 파악하고자 t-test와 분산분석 (ANOVA)을 실시하였다. 셋째, 치과의사의 태도와 환자만족도 간의 상관관계를 파악하고자 상관관계 분석을 시행하였다.
둘째, 일반적 특성에 따른 만족도의 차이를 파악하고자 t-test와 분산분석 (ANOVA)을 실시하였다. 셋째, 치과의사의 태도와 환자만족도 간의 상관관계를 파악하고자 상관관계 분석을 시행하였다. 넷째, 치과의사의 태도가 환자의 만족도에 영향을 미치는 요인을 규명하고자 다중선형 회귀분석을 실시하였다.
셋째, 치과의사의 태도와 환자만족도 간의 상관관계를 파악하고자 상관관계 분석을 시행하였다. 넷째, 치과의사의 태도가 환자의 만족도에 영향을 미치는 요인을 규명하고자 다중선형 회귀분석을 실시하였다.

성능/효과

주요 연구결과를 보면, 치과의사의 태도중 환자만족도에 유의한 영향을 미친 변수는 예의' 불안 공감' 알기 쉬운 설명', 그리고 충분한 대화'로 나타났다.
연구대상자의 특성 중 환자만족에 영향을 미친 변수는 주관적 건강상태로 나타났다. 선행연구[22]에 따르면 구강건강 상태가 좋지 않은 경우 더욱 침습적인 치료를 진행해야 하고 이로 인해 환자의 심리적 불안감이 커질 수 있다.
넷째, 본 연구는 치과 병·의원을 방문한 환자를 대상으로 하였으나 병원과 의원의 종별 의료기관에 따라 환자의 경험이 상이할 소지가 있으므로 향후 연구에서는 종별 의료기관에 대한 보정이 수행될 필요가 있다. 다섯째, 본 연구는 개별 치과의사의 태도가 환자만족도에 미치는 영향을 규명하고자 수행되었으나, 확인적 요인분석 결과 개별 치과의사의 태도는 하나의 요인으로 도출되었다. 따라서 향후 연구에서는 환자의 만족도에 미치는 간호사 요인, 의료기관 요인을 동시에 고려하여 치과를 방문한 환자들의 만족도에 대한 심층적인 영향에 대한 분석이 수행될 필요가 있다.

후속연구

넷째, 본 연구는 치과 병·의원을 방문한 환자를 대상으로 하였으나 병원과 의원의 종별 의료기관에 따라 환자의 경험이 상이할 소지가 있으므로 향후 연구에서는 종별 의료기관에 대한 보정이 수행될 필요가 있다
본 연구는 연구수행 상 현실적인 제약으로 인해 다음과 같은 한계점이 있다. 첫째, 본 연구는 횡단자료를 활용한 연구이므로 치과의사의 태도와 환자의 만족도 간의 인과관계를 규명하는데 한계가 있다. 둘째, 본 연구에서 활용한 환자가 경험한 치과의사의 태도 그리고 주관적 건강 상태 등의 변수들은 주관적 지표의 특성상편의(bias)가 있을 수 있다.
둘째, 본 연구에서 활용한 환자가 경험한 치과의사의 태도 그리고 주관적 건강 상태 등의 변수들은 주관적 지표의 특성상편의(bias)가 있을 수 있다. 셋째, 본 연구는 2차 자료를 활용하였으므로 환자 만족도에 영향을 미칠 수 있는추가적인 변수들의 통제가 현실적으로 불가능했던 측면이 있다. 넷째, 본 연구는 치과 병·의원을 방문한 환자를 대상으로 하였으나 병원과 의원의 종별 의료기관에 따라 환자의 경험이 상이할 소지가 있으므로 향후 연구에서는 종별 의료기관에 대한 보정이 수행될 필요가 있다.
다섯째, 본 연구는 개별 치과의사의 태도가 환자만족도에 미치는 영향을 규명하고자 수행되었으나, 확인적 요인분석 결과 개별 치과의사의 태도는 하나의 요인으로 도출되었다. 따라서 향후 연구에서는 환자의 만족도에 미치는 간호사 요인, 의료기관 요인을 동시에 고려하여 치과를 방문한 환자들의 만족도에 대한 심층적인 영향에 대한 분석이 수행될 필요가 있다. 마지막으로 본 연구에서 수행한 다중회귀분석의 효과크기는 약0.
특히, 효과크기는 각 연구의 연구방법, 표본, 중재방법, 평가도구 등에 따라 서로 다양하게 나타날 수 있다[25]. 따라서 향후 본 연구의 한계점을 보완한 연구 설계와 연구방법을 활용하여 추가적인 연구가 수행될 필요가 있다. 향후보다 많은 연구가 축적되어 메타분석을 통해 치과의사의 태도가 환자만족에 미치는 영향의 보다 총합적인 효과를 검증할 수 있기를 기대한다.
따라서 향후 본 연구의 한계점을 보완한 연구 설계와 연구방법을 활용하여 추가적인 연구가 수행될 필요가 있다. 향후보다 많은 연구가 축적되어 메타분석을 통해 치과의사의 태도가 환자만족에 미치는 영향의 보다 총합적인 효과를 검증할 수 있기를 기대한다.
상기 현실적인 한계에도 불구하고 본 연구는 치과의사의 태도가 환자의 만족도에 미치는 영향을 전국단위로 수행된 의료서비스경험조사 자료를 실증적으로 분석하여 제시했다는 중요성이 있다. 본 연구결과가 치과를 방문한 환자에 대한 치과의사의 적합한 커뮤니케이션 방식과 커뮤니케이션 향상을 위한 교육의 기초자료로 활용되기를 기대한다.
상기 현실적인 한계에도 불구하고 본 연구는 치과의사의 태도가 환자의 만족도에 미치는 영향을 전국단위로 수행된 의료서비스경험조사 자료를 실증적으로 분석하여 제시했다는 중요성이 있다. 본 연구결과가 치과를 방문한 환자에 대한 치과의사의 적합한 커뮤니케이션 방식과 커뮤니케이션 향상을 위한 교육의 기초자료로 활용되기를 기대한다. 본 연구는 치과를 방문한 환자들의 만족도와 치과의료기관의 서비스 질 향상을 위한 실증근거를 제공했다는데 의의가 있다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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