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중국 전자상거래 플랫폼에서 챗봇의 특성이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effect of Chatbot Characteristics on Customer Satisfaction in China's e-commerce Platform 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.22 no.6, 2023년, pp.37 - 53  

오성진 (한양대학교 경영대학) ,  임규건 (한양대학교 경영대학)

Abstract AI-Helper 아이콘AI-Helper

With the development of the 4th industrial revolution, companies are trying to introduce new AI technologies and improve their performance. In particular, chatbot technology has developed and can not only communicate smoothly with humans, but also perform many complex tasks, so it has high market po...

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참고문헌 (48)

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