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전자상거래 서비스품질 평가 모형의 개발 원문보기

한국정보시스템학회 2000년도 춘계학술대회, 2000 May 01, 2000년, pp.91 - 98  

박용재 (경북대 대학원) ,  정경수 (경북대경영학부)

초록이 없습니다.

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문제 정의

  • 안중호와 이동원(1998)은 인터넷 사용자들의 전자상거래 활용실태를 분석하고 전자상거래를 이용하는 사람과 이용하지 않는 사람, 즉 전자상거래 시스템의 사용자와 비사용자를 구분하여 어떠한 요인들이 이들을 차이나게 하는지를 살펴보았다. 또한 전자상거래에서의 상품 및 서비스의 구매 만족에 영향을 주는 요인에는 어떠한 것이 있는가를 연구하였다.
  • 본 연구에서는 PZB의 소비자 측면에서 바라본 서비스 품질 평가 모형을 바탕으로 전자 상거래 평가모형을 개발하였다. PZB의 모형에 서는 서비스 품질 평가의 차원들이 기능적 품질 위주의 평가도구이다.
  • 전자상거래 쇼핑몰을 통한 제품과 서비스 판매와 구매를 촉진시키기 위해서는 서비스 품질이 매우 중요하다. 본 연구에서는 서비스 품질에 대한 기존의 연구를 통해 서비스 품질에 대한 개념을 살펴보고 서비스 품질을 측정하고 평가하는 모형에 대해 알아보았다.
  • 본 연구에서는 전자상거래 쇼핑몰 환경에 적합한 서비스 품질 평가 모형을 개발하고자 한다. 서비스 품질 평가 모형은 전자상거래 쇼핑몰에서 제공하는 서비스 품질을 측정하고 평가하여 전자상거래 쇼핑몰 환경에서 사용되는 정보시스템의 품질을 측정하고 평가하는데 이용될 수 있다.
  • 지금까지 논의한 정보시스템 분야의 서비스 품질 평가모형의 적용에 관한 연구를 에서 정리하였다.
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