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문제 정의
- 요인분석은 관련된 변수들을 서로 묶어주어야 하므로 변수들간에는 적어도 하나 이상의 다른 변수와 높은 상관관계를 가지지 않으면 안된다. 따라서 변수들 간의 상관관계를 검토하였다. 둘째, 주성분분석 (Principal Components Analysis)을 이용하여 요인을 추출하였다.
- 본 연구서는 인터넷 쇼핑몰에서의 물류 서비스 품질이 사용자의 만족과 재 방문 및 구전효과에 어떠한 영향을 미치는지를 보고자 하는 것이다. 이에 본 연구의 대상은 인터넷 쇼핑몰을 이 용해상품을 구입해 본 경험이 있는 대상자들을 중심으로 하였다.
- 본 연구에서는 기존에 물류서비스 관련 선행연구에서 사용된 물류서비스 요인들을 이용하여 인터넷 쇼핑몰의 특징을 반영한 물류서비스 품질 요인들을 추출하여, 설문지를 개발하고, 실제 인터넷 쇼핑몰에서 구매해본 경험이 있는 사람들을 대상으로 실증적으로 검증해보았다.
- 본 연구에서는 전자상거래의 발달과 더불어 새롭게 부각되고 있는 인터넷 쇼핑몰의 물류 서비스 품질이 인터넷 쇼핑몰의 이용자들의 만족에 어떠한 영향을 미치고 있는지 알아보았다. 이에 Mentzer 외(1999)가 개발한 물류서비스품질 척도와 기존에 물류서비스 관련 선행연구에서 사용된 물류 서비스 요인들을 이용하여 인터넷 쇼핑몰의 특징을 반영한 물류서비스 품질요인들을 주줄 하여 이를 실증적으로 검증해 보았다.
- 연구모형 1은 인터넷 쇼핑몰의 물류 서비스 품질 요인이 이용자만족에 영향을 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하는 것이다. 본 연구에서는 이를 위하여 입증하기 위하여다중회 귀 분석 을 수행 하였다.
- 이에 본 연구에서는 새롭게 부각되고 있는 전자상거래에서의 물류서비스에 대한 서비스 품질 요인들이 이용자만족에 어떠한 영향을 미치고 있는지 알아보고자 한다.
가설 설정
- [H1] 정보품질은 인터넷쇼핑몰 이용자만 족에 유의한 영향을 미칠 것이다
- [H2] 주문품질은 인터넷쇼핑몰 이용자만 족에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- [H3] 적시성은 인터넷쇼핑몰 이용자만족에 유의한 영향을 미칠 것이다
- [H4] 정확성은 인터넷쇼핑몰 이용자만족에 유의한 영향을 미칠 것이다
- [H5] 주문절차는 인터넷쇼핑몰 이용자만 족에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- [H6] 주문불일치처리는 인터넷쇼핑몰 이용자 만족에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- [H7] 주문조건은 인터넷쇼핑몰 이용자만족에 유의한 영향을 미칠 것이다
- [H8] 주문방출량은 인터넷쇼핑몰 이용자 만족에 유의한 영향을 미칠 것이다
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