선택한 단어 수는 입니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
선택한 단어 수는 30입니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
문제 정의
- ITILe IT서비스 관리의 개념, 프로세스, 방법 등을 담은 몇 권의 책으로 구성되어 있다. ITIL의 주요 목표는 현재의 it서비스와 미래의 고객과 비즈니스 요구사항을 반영하며 서비스의 질을 향상 시키고, 서비스 활동의 비용을 줄이는 것이며, IT 서비스 관리 모델의 핵심 구성은 전통적인 서비스 조항의 원칙을 토대로 1T 서비스를 어떻게 관리하고모니터링 하는지에 대한 내용이다. 크게 서비스 지원(service support)과 서비스 제공(service delivery) 의두 가지 영역으로 나누어서 설명하고 있으며, 이 밖에도 ITIL 은 애플리케이션 관리, 인프라 관리, 비즈니스 관점의 반영, IT 소프트웨어 자산 관리, 보안 관리 영역 또한 다루고 있다.
- ITa버넌스 차원 기업이 스스로의 IT상황에 대해 얼마나 이해하고 있으며 이슈화하고 있는지를 측정한다. IT 가치제공, 성과, IT전략 연계, 리스크관리, 자원측정의 차원으로 나누어 측정을 하였다.
- ITa버넌스, IT서비스 관리 프로세스, IT아웃소싱성콰 측정에 관한 문헌연구를 바탕으로 연구 모델을 설정하여 그 인과관계를 규명해보고자 하였다.
- IT에 대한 투자는 기업의 경영목표 달성과 경쟁력향상에 기여할 수 있는 IT 시스템을 도입하고 개발 및 운영을 유지하는데 그 목표가 있다. IT는 기업에 있어서 중요한 투자 부문 중 하나이지만 투자가 기업 경쟁력에 얼마나 많은 기여를 했는지에 대한 정확한 분석은 이루어지지 않았다.
- 또, IT서비스 관리 프로세스 수준이 가장 높은 기업과 가장 낮은 기업에 대한 전체 고객 만족도의 평균 차이가 있는지를 검정해 보았다.
- 본 연구의 목적은 아웃소싱 계약 상황 하에서 IT 서비스를 공급 받는 고객사의 ITa버넌스 수준과 IT 서비스를 공급하는 공급사의 IT 서비스 관리 성숙도 수준이 IT 아웃소싱 성과에 미치는 영향을 측정함으로써 IT아웃소싱의 성공 요인을 분석하고 향후 IT아웃소싱 서비스를 공급 받고자 하는 기업이 성공적으로 서비스를 공급 받기 위해 주목 해야 하는 영역과, 이러한 기업에 IT서비스를 제공하고자 하는 공급사가 IT 서비스 관리 시스템을 효과적으로 구축 할 수 있는 지침을 제공하는데 있다.
- 위의 수치를 토대로 하여 ITa버넌스가 가장 높은 기업과 가장 낮은 기업에 대한 전체 고객 만족도의 평균 차이가 있는지를 검정해 보았다.
가설 설정
- 가설H2: IT서비스 관리 프로세스 성숙도는 IT아웃소싱 성과에 영향을 미칠 것이다.
- 가설H3/H3Q:성비스 품질은 개인 업무 효과/조직업무 효과에 영향을 미친다
- 가설H3_0/H3d: 개인 업무 효과/조직 업무 효과는 전체 고객 족도에 영향을 미친다.
- 가설H3_f)/H3_bl:시스템 품질은 개인 업무 효과/조직업무 효과에 영향을 미친다.
- 가설H3_p/H3jil: 정보 품질은 개인 업무 효과/조직업무 효과에 영향을 W친다
- 가설Hl: 1Ta버넌스의 성숙도는 IT아웃소싱 성과에 영향을 미칠 것이다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.