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문제 정의
- 본 연구는 구글(한글서비스)과 네이버의 검색서비스 사용자 대상의 정성적 분석을 통해 사용자들이 원하는 서비스에 대한 기준과 가치혁신 전략적 평가에 따른 가치요소의 객관적인 근거를 찾고자 수행되었다. 인터뷰는 네이버 검색블로그 이용자중 2006년 10월에 적극적인 참여를 한 사람으로 아래 조건 V 표 Q에 해당하는 자를 기준으로 실시하였다.
- 본 연구는 미디어 기술이 발달함에 따라 IT 산업에서 중요한 키워드로 자리 잡아 가는 디지털콘텐츠에 중요성을 인식하고, 이에 대한 새로운 평가 방법론을 제시하여 디지털콘텐츠서 비 스 개 발의 발전방향을 제 안하고자 하였 다, 구글과 네이버의 검색서비스에 대한 가치혁신전략을 적용한 평가를 통해, 사용자가 만족하는 경험재로써 디지털콘텐츠 특성과 향후 발전 방향을 도출 할 수 있었다. 또한 구글과 네이버의 전략 캔버스와 ERRC 의 분석결과가 정성적.
- 본 연구에서는 적극적이고 다의적 인사 용자(User)의 니즈(needs)에 맞는 콘텐츠를 평가하고연구초1는 새로운 방법으로써 가치혁신 전략이론을 적용해보고자 한다. 또한 디지털콘텐츠 평가 방법에 있어 가치혁신 전략이론을 적용한 결과를 정성적 분석의 결과와 비교하여 사용자들이 느끼는 가치에 대해 밝혀보았다.
- 본 평가는 가치혁신 전략을 적용한 디지털콘텐츠평가에 있어서 사용자 가치에 따른 상대적 지표를 객관화 하고자 진행되었다. 평가자는 가치요소 의정 성적 평가를 수행한 대상자 25명과 동일하다.
가설 설정
- 하나의 문제가 나타나면 수많은 개인적 지성 또는 집단적 지성이 접근해 해결책을 찾게 된다. 이때 찾아진 수많은 해결책은 여러 사람에 의해 비교되고 사용된다[구본권, 2005], 이처럼 커 뮤니 케이 션은공간적 특징뿐만 아니라 디지털콘텐츠 자체의 특징으로써 사용자 가치를 부여하고 있으며, 본연구에서는 사용자가 느끼는 중요한 가치 요소로써 작용한다고 정의하였다.
제안 방법
- 또한 디지털콘텐츠 평가 방법에 있어 가치혁신 전략이론을 적용한 결과를 정성적 분석의 결과와 비교하여 사용자들이 느끼는 가치에 대해 밝혀보았다. 가치혁신 이론에 따른 상대적 가치요소 지표의 객관화를 위해서 정성적 분석에웅한 대상자를 중심으로 정량적 평가를 실시하였다. 구체적인 연구대상은 세계 검색 시장 점유율 1위인 구글 (Goo 이 e) 의 검색서 비 스와 국내 10대 검 색 서비스 점유율 1위인 포털사이트 네이버(NAVER)의 검색 서비스로 하였다.
- 가치혁신 전략이론 적용에 따른 사용자 가치요소는 평가대상에 따라 다르게 나타날 수 있으나 본 연구에서는 구글과 네이버의 검색서비스에서 공통적으로 적용될 수 있는 요소를 중심으로 다루었다. 이에 사용자 가치요소로 정보의 품질(Infbnnation Quality), 상호작용성(Intera疝\皿 커뮤니케이션(Communk겠顽) 인터렉티브 스토리텔링㎛oacth値 stotyteHing), 사용성 (Usability) 등으로 한정한다.
- 이러한 점은 화면의 기본 기능과 주요기능을 사용하는데 있어서 사용이 용이하여 디자인적인 상호작용성이 높은 것으로도 볼 수 있다. 또한 구글은 광고마케팅을 사용하지 않고 네트워크 서비스에 대한얼 리 아답터 (Early Adopters) 군의 입 소문만을 통해 프로모터 그룹을 보다 적극적으로 사용하였다. 이는 신규서비스에 대한 인터넷상의 입소문을 극대화했을 뿐만 아니라, 프로모터 그룹을 적극적으로 사용함으로써 저 예산 마케 팅 이 가능했다[김 경 화, 2005], 이처럼 구글은 매스마케팅을 하지 않고도 사용자들의 서비스에 대한 입소문을 통해 사용자 신뢰를 바탕으로 한 충성도를 높일 수 있었다.
- 한다. 또한 디지털콘텐츠 평가 방법에 있어 가치혁신 전략이론을 적용한 결과를 정성적 분석의 결과와 비교하여 사용자들이 느끼는 가치에 대해 밝혀보았다. 가치혁신 이론에 따른 상대적 가치요소 지표의 객관화를 위해서 정성적 분석에웅한 대상자를 중심으로 정량적 평가를 실시하였다.
- 여기에 디지털 스토리텔링의 기본요소인 상호작용이 가미되면 학습에의 “몰입” 을 경험 할 수 있게 된다[이인화, 2003]. 본 연구에서는 인터렉티브 스토리텔링을 디지털콘텐츠에 감정과 사고를 이입하여 같이 공유하고 이를 통해 다양한 이야기를 즐기는 것이라고 한정하여 사용하며, 위의 이론들을 기초로 전략캔버스 적용에 따른 가치요소의 객관적 평가 항목을 V표4>와 같이 구성하였다.
- 본 연구에서는 커뮤니케이션을 정보의 전달과 정보의 교환에 따른 공유의 의미를 포함하는 것이라고 한정하여 사용하며, 위의 이론들을 기초로 전략 캔버스 적용에 따른 가치요소의 객관적 평가항목을 V표3>과 같이 구성하였다.
- 이는 일반 네티즌 중 검색블로그에 활동적인 회원은 검색 서비스에 대한 관심이 많을 것이라는 판단 하에 선정하였다. 본 연구자는 조사를 앞두고 약 한 달간 카페를 관찰하였으며, 이를 토대로 조사 대상자에게 먼저 관련 자료를 메일로 발송 후, 인터뷰에 응한 사람을 대상으로 실시하였다. 관련 메일 전송 대상자 60명 중 인터뷰에 응한 사람은 25명이다.
- 이상의 정의를 토대로 본 연구에서는 정보의 품질을 적절성, 정확성, 완전한 정보 제공의 개념으로 한정하며, 위의 이론들을 기초로 전략 캔버스 적용에 따른 가치요소의 객관적 평가항목을 V표1그과 같이 구성하였다.
- 평가지표는 정보의 품질 (Information Qu 사 ity), 상호작용성 (Interactivity),커 뮤니 케 이 션 (Communication), 인 터 렉 티 브스토리텔링 (Interactive storytelling), 사용성 (Usability) 과관련된 기존문헌을 기초로 하였다. 이와 직접적인 지표가 존재하지 않아 기존 문헌에서 관련된 부분을 참고하여 평가지표를 작성하였다.
- 평가자는 가치요소 의정 성적 평가를 수행한 대상자 25명과 동일하다. 평가지표는 정보의 품질 (Information Qu 사 ity), 상호작용성 (Interactivity),커 뮤니 케 이 션 (Communication), 인 터 렉 티 브스토리텔링 (Interactive storytelling), 사용성 (Usability) 과관련된 기존문헌을 기초로 하였다. 이와 직접적인 지표가 존재하지 않아 기존 문헌에서 관련된 부분을 참고하여 평가지표를 작성하였다.
대상 데이터
- 본 연구자는 조사를 앞두고 약 한 달간 카페를 관찰하였으며, 이를 토대로 조사 대상자에게 먼저 관련 자료를 메일로 발송 후, 인터뷰에 응한 사람을 대상으로 실시하였다. 관련 메일 전송 대상자 60명 중 인터뷰에 응한 사람은 25명이다.
- 구체적인 이해를 돕기 위해 구글의 한글 서비스를 비교 연구대상으로 선정하였다. 구글은 세계검색시장 1 위를 차지 하지만 한국시 장에서 현 재 5위로 머물러 있다는 점과 검색서비스 중심으로 분석한다는 점을 감안하여 본 연구에서는 네이버의 비교 연구대상으로 선정하였다.
- 가치혁신 이론에 따른 상대적 가치요소 지표의 객관화를 위해서 정성적 분석에웅한 대상자를 중심으로 정량적 평가를 실시하였다. 구체적인 연구대상은 세계 검색 시장 점유율 1위인 구글 (Goo 이 e) 의 검색서 비 스와 국내 10대 검 색 서비스 점유율 1위인 포털사이트 네이버(NAVER)의 검색 서비스로 하였다.
- 나타난다. 구체적인 이해를 돕기 위해 구글의 한글 서비스를 비교 연구대상으로 선정하였다. 구글은 세계검색시장 1 위를 차지 하지만 한국시 장에서 현 재 5위로 머물러 있다는 점과 검색서비스 중심으로 분석한다는 점을 감안하여 본 연구에서는 네이버의 비교 연구대상으로 선정하였다.
- 정의한다. 도한 상호작용성을 디지털 매체로 연결되어 있는 [인간-기계 . 기업 상호작용], [인간.인간 상호작용], 〔인간-메시지 상호작용] 세 가지로 한정한다. 이와 관련 전략캔버스 적용에 따른 가치요소의 객관적 평가 항목은<표2>와 같이 구성하였다.
- 있다. 본 연구에서는 구글의 고객을 일반 검색 사용자 및 광고주로 한정하였다. 구글의 검색 서비스는 불필요한 광고를 없애고 클릭당 광고수수료를 받는 새로운 수익모델을 통해 또 다른 소비자(광고주)에게도 사용자 가치를 제공하였다.
- 같다. 본 연구에서는 보다 구체적인 이해를 돕기 위해 네이버를 구글의 비교 연구대상으로 선정하였다 네이버는 국내 10대 검색서비스 점유율 1위를 차지하고 있으나, 국내시장에 한정된다는 점과 검색 서비스 중심으로 분석한다는 점을 감안하여 본연구에서는 네이버를 사용하기로 하였다.
- 수행되었다. 인터뷰는 네이버 검색블로그 이용자중 2006년 10월에 적극적인 참여를 한 사람으로 아래 조건 V 표 Q에 해당하는 자를 기준으로 실시하였다. 이는 일반 네티즌 중 검색블로그에 활동적인 회원은 검색 서비스에 대한 관심이 많을 것이라는 판단 하에 선정하였다.
이론/모형
- 가치혁신 이론에서는 4가지 액션 프레임워크를 보 중 하는 분석툴로 ERRC를 사용한다.
성능/효과
- 이는 가치혁신 전략적 평가에서 감안하지 못한 것으로 새롭게 추가하여 고려해야 할 부분이다. 구글은 정보의 품질 자체는 우수한 것으로 나타났으나 검색결과 화면서비스가 카테고리별로 제공되지 않는다는 점이 정보 품질에 대한 신뢰도를 낮추고 있는 것으로 드러났다. 그러나 초기화면의 심플함은 검색서비스의 사용성에 있어 긍정적인 것으로 나타났다.
- 나타나고 있다. 그러나 데이터를 보여주는 방식이 체계적이지 않아, 검색 결과를 카테고리별로 구분하여 제공하는 네이버가 상호작용성이 더 놓은 것으로 나타났다. 네이버의 경우는 가치혁신전략에서 분석된 것과 같이 사용자간 또는 사용 자와 메시지 간의 상호작용성도 높은 것으로 평가되었다.
- 아래 V그림8> 구글의 사용자 가치 평가 그래프를 보면 V그림9> 구글의 사용자 가치요소전략 캔버스와 유사하게 나온 것을 알 수 있다. 그러나 사용자 가치 평가그래프에서 상호작용성이 가치 혁신 전략적 분석보다 높게 나타나, 가치혁신 전략적 분석의 정확성을 위해서는 사용자 가치 평가가 중요한 것으로 나타났다 가치혁신 전략적 분석의 결과와 같이 구글 검색 서비스는 정보의 품질을 기반으로 한 사용성에 대한 만족이 성공요인으로 나타난다고 볼 수 있다.
- 네이버의 정보는 생활 검색과 같은 일상적인 자료가 풍부하여 많이 사용하나, 검색결과에 대한 신뢰도는 높지 않았다. 네이버의 전략적 분석에 따 트면 네 이 버 검 색서 비 스에 대한 만족은 지 식iN의검색결과가 크게 영향을 주었다고 나타났으나, 인터뷰 결과 블로그 검색 또한 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다.
- 네이버는 생활검색 등을 바탕으로 한 풍부한 검색 결과와 사전 . 도서관 등 신규 전문 콘텐츠를 증가하였고, 이는 결과적으로 정보의 품질에 대한가치로 이어져 검색 실패율을 감소시키는 결과를 낳았다. 또한 기존의 검색서 비 스에서 제 공하지 못했던 인터렉티브 스토리텔링 요소를 창조함에 따라 사용자는 인간■인간 상호작용' 과 '인간.
- 디지털콘텐츠에 감정과 사고를 이입하여 공유하고 이를 통해 다양한 이야기를 즐긴다는 입장에서는 네이버가 단연 우세한 것으로 나타났다. 또한 구글은 정보검색 자체에 대한 즐거움을 제공하고 있는 것으로 나타났다.
- 또한 지식 iN 외에 블로그 검색 결과가 네이버 검색서비스에 대한 만족도에 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다. 이는 가치혁신 전략적 평가에서 감안하지 못한 것으로 새롭게 추가하여 고려해야 할 부분이다.
- 이와 같은 인간의 지식을 신뢰하는 네이버의 검색서비스는 다양한 사용자들의 니즈를 중족시킬 수 있는 결과를 축적함으로써 검색실패율을 낮출 수 있었다. 또한상호작욕성과 인터렉티브 스토_리텔링을 가능케 함으로써 네이버 만의 가치혁신을 이룬 것으로 나타났다. 위의 연구결과를 바탕으로 가치혁신 전략 적용에 따른 사용자 가치요소에 따른 네이버의 전략 캔버스를 그려보면 V그림7>과 같이 나타난다.
- 정보의 품질의 경우 지식iN과 블로그에 검색결과에 대한 신뢰도가 비교적 낮게 나온 정성적 분석에도 불구하고, 정보의 양이나 다양성에 있어 만족하고 있어 전체적으로 높은 것으로 나타난다고 볼 수 있다. 상호작용성과 커뮤니케이션 부분은 가치혁신 전략적 분석보다는 가치가 높게 나타났으며, 두 가치가 네이버 검색 서비스에서 큰 비중을 차지하고 있음을 말해준다. 사용성과 인터렉티브 스토리텔링은 정성적 분석에서와 같이 높은 편으로 나타났고, 가치혁신 전략 그래프상의 가치요소와 비슷한 위치에 자리 잡고 있다.
- 세 번째, 감소부분을 살펴보면 고객의 비용을 감소시킴으로써 저비용을 창출했다고 할 수 있다. 본 연구에서는 구글의 고객을 일반 검색 사용자 및 광고주로 한정하였다.
- 습관적으로 네이버를 사용한다는 답변도 나왔으나, 실생활에 필요한 생활검색을 할 경우에는 네이버를 사용하고 네이버에서 검색이 안 되거나 전문검색 특히 해외자료를 찾을 때는 구글 검색 서비스를 사용하는 것으로 나타났다.
- 위의 인터뷰를 정리해보면 네이버는 인간 공감대 측면에서 두드러지는 것으로 나타났으나 지식N이나 블로그검색 결과 자체에 대한 신뢰도는 비교적 낮은 것으로 드러났다. 또한 지식 iN 외에 블로그 검색 결과가 네이버 검색서비스에 대한 만족도에 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다.
- 구글은 지워진 글인 경우 지워지기 이전의 모습 일부도 제공해 주며, 이는 소중한 자료나 추억의 일부를 되살려 주는 감동을 전달한다[김중태, 2004]. 이러한 검색을 기반으로 한 다양하고 기발한 서비스를 제공함으로써 구글은 자신만의 즐거움과 전문성을 창조한 것으로 나타났다.
- 정량적분석과 상이한 점도 나타났으나, 가치혁신 전략을 적 용한 디 지 털콘텐츠 평 가에 대한 적 용가능성 이 확인되었다. 이를 통해 가치혁신 전략이 디지털콘텐츠 개발 방법론 모든 단계와 평가 및 기획 단계의 서비스를 분석할 수 있는 구체적이고 새로운 방법론으로 적절하다고 증명되었다. 또한 공정하고 객관성 있는 평가결과 도출을 위해서는 사용자 분석이 동반되어야 할 것으로 나타났다.
- 하지만 구글에서 이용한 방법은 웹페 이 지 들의 링 크 (Link) 정보를 이용하여 웹페이지들의 가중치를 결정한다. 이처럼 구글의 검색기술은 검색결과에 대한 신뢰성을 바탕으로 검색의 정확성과 속도를 확보할 수 있었고, 이를 토대로 검색 서비스의 가장 중요한 정보의 품질을 제공함으로써 사용자들의 기능적 가치를 만족시키는 것으로 나타났다.
- 전체 인터뷰 대상자들은 공통적으로 검색서비스에서 가장 중요한 요인은 [원하는 정보를 정확하게 얻는 것이라고 대답하였다 또한 검색서비스를 사용하는데 있어 특정 사이트를 이용하기 보다는 목적에 따라 능동적으로 서 비 스를 선택하여 이용하는 것 으로나타났다. 습관적으로 네이버를 사용한다는 답변도 나왔으나, 실생활에 필요한 생활검색을 할 경우에는 네이버를 사용하고 네이버에서 검색이 안 되거나 전문검색 특히 해외자료를 찾을 때는 구글 검색 서비스를 사용하는 것으로 나타났다.
- 또한 구글과 네이버의 전략 캔버스와 ERRC 의 분석결과가 정성적. 정량적분석과 상이한 점도 나타났으나, 가치혁신 전략을 적 용한 디 지 털콘텐츠 평 가에 대한 적 용가능성 이 확인되었다. 이를 통해 가치혁신 전략이 디지털콘텐츠 개발 방법론 모든 단계와 평가 및 기획 단계의 서비스를 분석할 수 있는 구체적이고 새로운 방법론으로 적절하다고 증명되었다.
- 정보의 전달과 공유의 의미를 포함하는 커뮤니케이션에 대해서는 네이버가 긍정적인 것으로 나타났다 . 반면에 구글(한글서비스은 커뮤니케이션 부분에서 낮게 인식되어 상반되게 나타났다.
- 정보의 품질에 관한 사용자 가치는 구글의 만족도가 검색결과만 보면 더 높은 것으로 나타났다. 네이버의 정보는 생활 검색과 같은 일상적인 자료가 풍부하여 많이 사용하나, 검색결과에 대한 신뢰도는 높지 않았다.
- 증명되었다. 정성적 분석결과에 따르면 사용성에 있어서 검색 초기화면과 결과화면에 대한의견이 두 서비스 모두 상이하게 나타났으나, 사용자가 최종적으로 경험하는 가치는 높은 편으로 분석 되었다. 상호작용성은 정보와의 상호작용성 자체만으로도 구글은 높게 평가 되어 네이버와 유사하게 나타났다.
- 첫 번째, 제거 부분을 살펴보면 구글의 가장 큰 특징으로 불필요한 배너 및 화면 인터페이스를 제거하였다는 점을 들 수 있다. 이러한 특징은 사용자들에게 좋은 경험을 제공하고 사용성을 높이는 결과를 가져다 준다.
- 첫째, 구글의 전략캔버스에서 구글 검색 서비스를 한글 서비스로 한정하여 적용했다는 점이다. 동일연구대상에 대해 성공요인과 실패요인을 추출하여 분석한 것이 한계점으로 남는다.
후속연구
- 또한 특정 검색어를 아는 경우가 아니면 원하는 검색결과를 찾는데 더 많은 시간이 필요한 것으로 나타났다. 네이버 초기화면의 경우 다양한 서비스가 제공되고 있어 검색에 있어 시선을 분산하는 것으로 나타났으나, 검색결과 화면의 경우에는 검색결과가 잘 분류되어 있어 사용하기 편리하고 원하는 결과를 빠르게 찾는 것으로 나타났다, 화면 인터페이스에 대한 결과가 검색 창과 검색 결과 두 가지로 나누어져 나타난 점은 가치혁신 전략적 평가에서 감안하지 못한 것으로 새롭게 추가하여 고려해야 할 부분이다.
- 첫째, 구글의 전략캔버스에서 구글 검색 서비스를 한글 서비스로 한정하여 적용했다는 점이다. 동일연구대상에 대해 성공요인과 실패요인을 추출하여 분석한 것이 한계점으로 남는다. 또한 검색서비스업체 중 성공한 사례를 중심으로 연구 대상을 선정하여 실패한 사례가 제외된 점을 들 수 있다.
- 둘째, 네이버의 경우 검색서비스만을 평가대상으로 선정함으로써 사용자들이 가치로 느끼는 검색 이외의 서비스 요인을 고려하지 못했다는 점을 들 수 있다. 셋째, 정성적 분석과 정량적 분석이 국내 사용자만을 대상으로 이루어진 점과 구글 한글서 비 스에 한정된다는 점 이 분석 결과를 뒷받침하기에 부족하다고 할 수 있다, 향후 이러한 한계점을 보완한다면 디지털콘텐츠 기획 및 개발방법론과 평가방법론에 있어서 다각적인 연구가 이루어 질 수 있을 것이라 판단된다.
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