[논문]IT 기업의 조직 성과 지표에 관한 연구

김형섭

doi:10.15207/jkcs.2019.10.1.187

IT 기업의 조직 성과 지표에 관한 연구
A Study on Organizational Performance Indicators of IT Company 원문보기

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.10 no.1, 2019년, pp.187 - 195

초록
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현대 기업에 있어서 기업 내외부에 발생하는 상호작용에 대한 객관적이며 계량화된 성과측정 방법론에 중요성이 강조되고 있다. 이러한 현상의 원인은 기업에 대한 객관적인 평가를 통한 기업의 현재가치와 현재의 에너지 상태를 가늠하여 미래 지향적인 전략의 수립과 실천의 중요성이 있기 때문이다. 이에 따라 최근 들어 부각되고 있는 객관적 성과측정 방법론인 BSC(Balance Scorecard)를 사용한 성과지표로써의 KPI 선정이 매우 중요시되고 있다. 기존 KPI에 대한 많은 연구들이 여러 산업 군에서 이루어져 있지만, SI 기업에 대한 KPI 연구는 미비한 실정이었다. 본 연구에서는 SI 기업에 적용될 수 있는 KPI를 발굴하는데 초점을 맞추고 있다. SI 기업들의 일반적인 전략에 따른 KPI 설계체계에 대한 연구와 조직군별 평가지표 개발에 따른 방법론과 평가지표개발에 대한 연구를 진행 하였으며, 아울러 각각의 평가지표에 따른 가중치 적용 방법론을 제시하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

There is a growing emphasis on objective and quantified performance measurement methodologies for the interactions that occur within modern companies. This is due to the importance of establishing and practicing future-oriented strategies by estimating the present value of the company and the current energy status through objective evaluation of the company. Therefore, the selection of KPI as a performance index using BSC (Balance Scorecard), which is a recent objective performance measurement methodology, has become very important. Although many studies on existing KPIs have been made in various industries, KPI studies on SI companies have been insufficient. This study focuses on finding KPIs applicable to SI companies. The study on the KPI design system according to general strategy of SI companies and the development of methodology and evaluation index according to index development for each group were carried out and the weighting methodology according to each evaluation index was presented.

주제어

표/그림 (12)

그림 Fig. 1. KPI development process
표 Table 1. Evaluation organizational structure
그림 Fig. 2. Causal Relationship Between Viewpoint andIndicator
표 Table 2. SI KP evaluation index of corporate
표 Table 3. SI company KPI evaluation index
표 Table 7. Basic structure of quality evaluation
표 Table 4. Application delivery rate weighting
표 Table 5. System down time evaluation calculation
표 Table 6. Infra delivery rate weighting weight
표 Table 8. Basic structure of professional training
표 Table 9. Basic structure of development staff rate
표 Table 10. Weight by grade

AI 본문요약
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문제 정의

SI 기업의 일반 관리 조직을 제외한 SI 기업만의 3가지 조직구조 즉 Application 조직, Infra 구축 조직, 전략 기획 조직을 기본 축으로 하여 각각의 조직의 특성에 맞는 평가지표들을 발굴하고자 하였다. 평가지표들은 우선적으로 내부 프로세스 관점을 제외한 BSC의 세 가지 관점에서 발굴하는 기본지표와 SI 업체만이 갖고 있는 특성화 지표(SI 업체의 내부 프로세스 측면을 기준으로 작성된 특성화된 평가지표)로 나누어서 지표 설정을 하였다.
하지만 SI 기업의 대한 KPI 연구는 미비한 실정이다. 따라서 본 연구는 SI 기업들의 특징들에 대한 연구를 통해 SI 기업 고유의 KPI를 도출해 봄으로서 균형된 성과 중심, 전략 중심의 기업 경영에 도움을 주고자 한다.
기존의 KPI에 관한 다수의 연구들이 여러 산업 군에 분포되어 있지만, SI 기업에 대한 KPI 연구는 부족한 실정이었다. 따라서 본 연구에서는 SI 기업에 모두 반영할 수 있는 KPI를 찾는데 중점을 두었다. SI 기업들의 일반 전략에 따라 KPI 설계체계에 관한 연구와 구분별 평가지표 개발 결과에 따른 방법론과 평가지표개발에 대한 연구를 실천 하였으며, 더불어 각각의 평가지표에 따른 가중치 적용 방법론을 제시하였다.
많은 BSC 연구논문들에서 산업별 KPI 의 발굴에 초점을 맞추어 왔다. 본 연구 또한 SI 기업에 맞는 일반적인 KPI 를 발굴하여 SI 기업의 전략실천 도구로서 BSC의 활용 방안을 제시하고자 한다.
본 연구는 SI 기업들이 특징적으로 갖고 있는 핵심조직에 대한 KPI 발굴에 관한 고찰적 방향으로 진행 되었다. 따라서 SI 기업에 있는 여러 조직 중 일반적 기업과 동일한 SI 기업의 관리조직에 대한 KPI 발굴은 연구대상에서 제외하였다.
또한 향후 본 연구에서 제시된 KPI를 실제 현장에 적용시켜 봄으로써 계속적인 사례연구와 실증적 연구를 진행해 나가야 할 것이다. 본 연구는 SI 기업에 대한 조직별 성과 지표를 제시하는 탐색적 연구로서의 의미를 갖는 것으로 평가하고자 한다.
본 연구는 이러한 BSC 의 역할변화에 따라, 전락 실천 중심의 BSC 활용요소로서 KPI(Key Performance Indicator)를 중심으로 전략의 효과적인 실천방안을 연구 하고자 하였다. KPI는 BSC의 핵심 성과 측정 지표 항목이며, KPI를 통해 실제 기업의 성과가 측정된다.
본 연구에 있어, SI 기업의 특징과 기업내부의 구조, 업무진행 프로세스 등에 대한 조사는 국내의 SI 기업의 관계자들과의 인터뷰를 통해 SI 기업의 현장 지식을 획득하여 이루어졌다. 인터뷰의 내용을 바탕으로 SI 기업의 특징을 반영하여 SI 기업에 일반적으로 적용할 수 있는 KPI를 도출하게 되었다.
본 연구에서는 기존의 평가 방식과 조금 다른 가감평가 방식을 제시하고자 한다. 가감평가 방식은 기존의 성과측정에 있어 점수의 산정을 덧셈중심의 평가 방식에서 벗어나, 점수의 감점을 포함한 평가 방식을 제안하는 것이다.

가설 설정

- 핵심성과지표는 적을수록 좋다
두 번째로 균형된 성과평가가 가능하다는 것이다. BSC는 다양한 관점을 통해 기업의 성과를 평가하며, 선행지표와 후행지표를 균형되게 설정함으로써 결과 중심적 성과평가에서 벗어나 과정상의 핵심사항들을 우선적으로 볼 수 있도록 하는 역할을 수행하는 것이다

제안 방법

Application 부분의 특성지표로는 프로젝트 납기 달성률과 개선요구 납기 준수률, System Down time으로 구성하였다. 구체적인 항목별 내용은 다음과 같다.
따라서 본 연구에서는 SI 기업에 모두 반영할 수 있는 KPI를 찾는데 중점을 두었다. SI 기업들의 일반 전략에 따라 KPI 설계체계에 관한 연구와 구분별 평가지표 개발 결과에 따른 방법론과 평가지표개발에 대한 연구를 실천 하였으며, 더불어 각각의 평가지표에 따른 가중치 적용 방법론을 제시하였다.
특성화 지표는 전 부분에 공통적으로 측정하는 품질 표준화 특성지표와 전문인력 양성의 특성지표가 있으며, 각 부분별 특성에 맞는 특성화 지표가 있다. 각각의 특성화 지표에서 SI 기업에 맞는 항목과 평가 방안을 제시하였다. 또한 각각의 특성화 지표와 기본지표들에 대한 연관성은 Fig.
전문인력 양성 특성지표는 객관적인 평가 가능한 항목으로 구성하였으며, 교육성과에 따른 객관적인 평가는 자격증 취득과 공인 점수의 취득으로 나누어 구성하였다. 공인자격증 취득은 SI 기업 내에서 필요로 하는 자격증을 중심으로 구성하였으며, 어학 능력 향상은 객관적인 전문인력 양성의 기초로 판단되어 KPI로 선정하였다. 구체적인 내용은 Table 8와 같다.
기본 지표로는 아래 그림과 같이 BSC의 네 가지 관점 중 기업의 고유 특성에 해당하는 내부 프로세스 관점을 제외한 재무적 관점, 고객관점, 학습과 성장 관점 등의 세 가지를 기본 지표로 설정하였다. 특히 SI 기업의 특성상 내부 프로세스는 기업에서 절대적으로 중요한 위치를 차지하고 있기 때문에 BSC의 내부 프로세스 관점은 특성화 지표로 선정하여, 그 구체성을 더하였고, 구체적인 내용은 Table 3과 같다.
본 연구의 핵심은 SI 기업의 특성화된 KPI의 발굴 있으며, 기본지표는 기존의 KPI의 특성과 동일하게 인정하되, 특성화 지표는 SI 업체만의 핵심성과지표로 개발하였다. 특성화 지표는 전 부분에 공통적으로 측정하는 품질 표준화 특성지표와 전문인력 양성의 특성지표가 있으며, 각 부분별 특성에 맞는 특성화 지표가 있다.
이 때 계층별 성과지표는 수집 가능한 최대한의 지표를 우선적으로 수집한다. 수집된 성과 지표들은 지표 POOL에 저장하여, 각 계층별, 계층내의 상호작용을 검열한다. 각각의 단계는 순환구조를 그리며, 반복 행동한다.
전략기획 부분의 특성지표로는 계약 수주율과 SI 개발 인력 가동률로 그 항목을 선정하였다. 계약 수주율은 재무적 성과와 직결되며, 또한 전략기획 부분의 핵심 업무 중 하나이다.
이에 따라 전문인력 양성 특성 지표는 SI 기업에 있어 무엇보다도 중요한 의미를 지니고 있다. 전문인력 양성 특성지표는 객관적인 평가 가능한 항목으로 구성하였으며, 교육성과에 따른 객관적인 평가는 자격증 취득과 공인 점수의 취득으로 나누어 구성하였다. 공인자격증 취득은 SI 기업 내에서 필요로 하는 자격증을 중심으로 구성하였으며, 어학 능력 향상은 객관적인 전문인력 양성의 기초로 판단되어 KPI로 선정하였다.
SI 기업의 일반 관리 조직을 제외한 SI 기업만의 3가지 조직구조 즉 Application 조직, Infra 구축 조직, 전략 기획 조직을 기본 축으로 하여 각각의 조직의 특성에 맞는 평가지표들을 발굴하고자 하였다. 평가지표들은 우선적으로 내부 프로세스 관점을 제외한 BSC의 세 가지 관점에서 발굴하는 기본지표와 SI 업체만이 갖고 있는 특성화 지표(SI 업체의 내부 프로세스 측면을 기준으로 작성된 특성화된 평가지표)로 나누어서 지표 설정을 하였다. Table 2의 이중 기본 지표는 기타 산업 군에 있는 KPI 와 유사한 구조를 갖고 있으며, 특성화 지표는 SI 기업만의 특성을 잘 반영하여 도출하였다.
고객만족 분야는 핵심 성공요소와 관련성의 여부를 측정하는 것이며, 교육 분야는 일반 기업에서 사용하고 있는 교육 이수율을 그대로 적용하였다. 하지만 특성지표의 경우 SI 기업에서만 나타날 수 있는 고유 지표들을 개발하여 사용하였다.

이론/모형

즉 하나의 문제를 구성요소로 나누고, 그 각각의 구성요소들을 보다 더 세세한 구성요소로 나누어 일련의 계층으로 나타낸다. 다음으로 의사결정자로 하여금 각 계층내의 구성요소들을 둘씩 묶어 이원 비교방식 (pairwise comparison method)에 의해 비교하도록 한다. 이 이원 비교에 의거하여 각 계층 내에 있는 요소들의 영향력에 대한 상대적인 가중치를 산정한다.

성능/효과

본 연구에 있어, SI 기업의 특징과 기업내부의 구조, 업무진행 프로세스 등에 대한 조사는 국내의 SI 기업의 관계자들과의 인터뷰를 통해 SI 기업의 현장 지식을 획득하여 이루어졌다. 인터뷰의 내용을 바탕으로 SI 기업의 특징을 반영하여 SI 기업에 일반적으로 적용할 수 있는 KPI를 도출하게 되었다.

후속연구

본 연구에서 제시한 SI 기업의 KPI 및 연구방법은 향후 SI 기업 연구에 더 많은 일조를 할 수 있을 것이며, 아울러 실제 SI 기업에서 성과지표를 선정함에 있어 그 이론적 기본 틀을 제공하는데 기여할 수 있을 것이다. 또한 향후 본 연구에서 제시된 KPI를 실제 현장에 적용시켜 봄으로써 계속적인 사례연구와 실증적 연구를 진행해 나가야 할 것이다. 본 연구는 SI 기업에 대한 조직별 성과 지표를 제시하는 탐색적 연구로서의 의미를 갖는 것으로 평가하고자 한다.
본 연구에서 제시한 SI 기업의 KPI 및 연구방법은 향후 SI 기업 연구에 더 많은 일조를 할 수 있을 것이며, 아울러 실제 SI 기업에서 성과지표를 선정함에 있어 그 이론적 기본 틀을 제공하는데 기여할 수 있을 것이다. 또한 향후 본 연구에서 제시된 KPI를 실제 현장에 적용시켜 봄으로써 계속적인 사례연구와 실증적 연구를 진행해 나가야 할 것이다.
위의 Table 9과 같이 각각의 KPI 별 측정된 등급에 가감점수를 부여하여, 그 총합계의 점수를 바탕으로 객관화된 결과를 도출할 수 있다. 이를 토대로 성과에 대한 피드백을 부서별로 제공한다면, 전략실천에 좋은 결과가 될 것으로 기대된다.
각각의 KPI 항목별로 평가 산정함에 있어, 일정 목표에 도달하지 못하는 부분에 대해서는 감점을 부여 하는 것이다. 이를 토대로 한다면 BSC를 활용한 전략 실천의 효과를 극대화 할 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	BSC의 구성요소는 무엇인가?	BSC의 구성요소는 비전과 전략, 재무, 고객, 내외부프로세스, 학습과 성장이라는 네 가지 관점, 핵심성공요인(CSF), 핵심성과지표(KPI), 인과관계, 목표, 피드백으로 그 구성요소를 정의할 수 있다. 여기서 KPI(key performance indicators : 핵심성과 지표)는 기업이 현재의 경영 성과뿐만 아니라 미래의 가치를 증가시키기 위하여 무엇을 관리하여야 하는지를 명확히 알려주는 지표이다.
	BSC는 무엇인가?	지식 시대의 기업은 과거의 기업처럼 재무적인 평가지표 만으로써는 전체 조직을 평가하기에 다소 한계가 있으며, 조직 내 비전과 전략을 정보 공유하고 조직의 힘을 한 곳에 중점 될 수 있도록 동기부여 할 수 있는 새로운 성과관리 체계를 필요로 하게 되었다[5]. 이와 같은 기업의 요구에 따라 재무적인 측정치들과 비재무적인 측정치들을 균형 있게 제시하고 성과평가에 양자를 활용할 수 있는 시스템이 Kaplan & Norton이 제시한 BSC(Balanced Scorecard)이다. BSC는 기존의 재무적 관점의 지표들과, 재무적 지표를 보완하면서 미래의 경영 성과에 영향을 주는 비재무적 관점의 지표인 고객, 내 외부 프로세스, 학습 및 성장 관점의 지표로 구성되어 있다[6].

참고문헌 (17)

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상세보기
Martinsons, Davison & Tse. (1999).The Balanced Scorecard: a foundation for the strategic management of information systems, Decision Support Systems, 25, 71-88.

상세보기
S. K. Chi. (2017). A Case Study on the BSC Development of a Small and Medium-sized Manufacturing Enterprise for Performance Evaluation, Journal of Digital Convergence, 10, 83-92.
J. H. Ryu & W. K. Won Lee. (2014). A Study on the Effects of Performance Measures in BSC on the performance of Hotel Industry, Journal of Digital Convergence. 3, 189-199.
K. I. Kim. (2016). he Impact of several management tools and techniques adoption on strong small business enterprises Performance, Journal of Convergence for Information Technology, 3, 7-12.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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