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문제 정의
- 1>과 같다. 본 연구에서는 MBNQA 의료서비스 평가모형을 사용하여, 국내 의료서비스 산업에 적용을 통해 한국 의료서비스 산업에 알맞은 모형을 개발하고자 한다. 본 연구에서 사용된 평가항목들은 ① 리더십, ② 전략계획, ③ 환자 · 고객 · 시장 중시, ④ 측정 · 분석 · 지식관리, ⑤ 인적 자원 중시, ⑥ 프로세스 관리, ⑦ 사업성과 등 총 7개로 구성되어 있다.
- 본 연구의 목적은 MBNQA 의료서비스 분야의 평가기준인 리더십, 전략계획, 환자 · 고객 · 시장중시, 측정 · 분석· 지식관리, 인적자원 중시, 프로세스 관리, 사업성과의 7개 항목을 토대로 국내 의료서비스 환경에 맞는 측정항목을 개발하는 것이다. 이에 본 연구는 국내 의료기관의 평가모형을 개발하기 위한 선행연구로써 그 의미가 있으며, 국내 의료산업의 품질경영 연구의 발전에 기여할 수 있을 것이다.
- 평가모형의 검증하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 MBNQA 2006년 기준 의료서비스 분야의 7개 평가항목인 리더십, 전략계획, 환자 · 고객 · 시장중시, 측정 · 분석 · 지식 관리, 인적자원 중시, 프로세스 관리, 사업성과를 토대로 국내기업에 맞는 측정항목을 개발하고 이에 대한 타당성을 검증하고자 한다.
- 측정항목을 개발하는 것이다. 이에 본 연구는 국내 의료기관의 평가모형을 개발하기 위한 선행연구로써 그 의미가 있으며, 국내 의료산업의 품질경영 연구의 발전에 기여할 수 있을 것이다.
- 이에 본 연구에서는 말콤볼드리지 국가 품질상의 의료서비스 평가모형을 이용하여 국내 의료서비스 산업을 평가할 수 있는 평가기준을 만들고, 국내병원을 대상으로 하여 이 평가모형의 검증하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 MBNQA 2006년 기준 의료서비스 분야의 7개 평가항목인 리더십, 전략계획, 환자 · 고객 · 시장중시, 측정 · 분석 · 지식 관리, 인적자원 중시, 프로세스 관리, 사업성과를 토대로 국내기업에 맞는 측정항목을 개발하고 이에 대한 타당성을 검증하고자 한다.
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