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문제 정의
- 따라서 본 연구에서는 브랜드 커뮤니티에 대한 선행연구를 바탕으로 급변하는 의료서비스 시장의 변화에 국내병원들이 유연하게 대처할 수 있는 방안 중 한 가지로써 브랜드 커뮤니티 활용 전략을 제안하고자 한다.
- 병원의 경우 의료산업의 특성상 전문적인 지식과 철저한 관리가 요구되기 때문에 본 연구에서는 브랜드 커뮤니티의 유형중 기업 개설형 커뮤 니티에 대해 중점적으로 논의해보고자 한다.
- 본 연구에서는 다른 산업에서의 브랜드 커뮤니티 성공요인과 사례들을 살펴봄으로써 의사를 위한 병원이 아닌 의료서비스 이용자들을 위한 병원으로 발돋움하기 위한 전략으로 브랜드 커뮤니티 활용을 제안하는 것이다. 고객들이 브랜드에 만족하는 요인은 여러 가지가 있다.
- 본 연구에서는 의료서비스 시장 개방에 대응할 수 있는 다양한 전략 중 정보기술을 기반으로 브랜드 커뮤니티를 활용하는 방법을 제안 하고자 한다. 현재의 병원의 커뮤니티는 진료예약, 온라인 상담 등의 제한적인 기능만을 제공하는 경우가 많으며, 일부 종합병원에서 고객을 위한 커뮤니티를 개설하였지만 그 활용 정도는 미비하다.
- 앞에서 여러 연구자들이 연구한 브랜드 커뮤니티의 효과와 전략적인 활용방안, 그리고 커뮤니티 활성화를 위한 필수적인 요소들을 살펴보았다. 그리고 브랜드 커뮤니티라는 것이 기업에 있어서 전략적으로 어떻게 활용될 수 있는지, 그리고 그 파급효과에 대한 것은 여러가지 문헌이나 자료들을 통해 확인할 수 있었다.
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