[논문]장애인기업의 기업환경 및 지원정책에 대한 중요도-만족도분석

원준호; 이정섭; 송수정; 강경식

장애인기업의 기업환경 및 지원정책에 대한 중요도-만족도분석
Importance-Performance Analysis on Business Environment and Support Policy of Disability Firm 원문보기

원준호 (중소기업청) , 이정섭 (중소기업연구원) , 송수정 (신성대학 물리치료과) , 강경식 (명지대학교 안전경영연구소)

From the research which sees hereupon the importance - observes a satisfaction analysis about enterprise environment and support policy of the disability firm and the positive promotes under planning boil the competitive power improvement of the disability firm the fact that the activity of the disability firm and with aim.

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문제 정의

Drucker(2003)의 주요 논점은 신생기업이 성공하기 위해서는 사업아이템의 시장성, 자금, 역량 있는 기업가와 경영진에 의해 잘 경영되어야만 신생기업이 성공한다고 말하고 있는 듯하다. 이러한 논의들을 바탕으로, 우리나라의 장애인기업에 대한 현실을 논의하고자 한다. 우리의 장애인기업도 자금, 판로 등 기존의 일반 중소기업들의 어려움과 별반 차이 없이 유사하다.
이에 본 연구에서는 장애인기업의 기업환경과 지원정책에 대한 중요도-만족도분석을 살펴 장애인 기업의 활동을 적극 촉진하여 장애인의 경제적·사회적 지위를 제고하고 장애인기업의 경쟁력 향상을 도모하고자 것을 그 목표로 하고 있다.

가설 설정

Martilla & James(1977)가 자동차 산업의 만족도를 분석하기 위하여 IP분석 모형을 처음 사용한 이래 건강진단, 병원 경쟁력 분석, 성인 교육 평가, 은행산업 경쟁력 평가, 온라인 서비스 품질 측정 등 다양한 연구 분야에서 활용되고 있다. IP분석의 기본 가정은 만족도 속성에 대한 고객의 수준은 상품이나 서비스 성취도의 기대와 판단에 의해 나타나고 있다는 것이다[4]. 즉, IP분석은 이용자의 실질적인 만족도를 측정하기 위하여 이용 전에는 각 속성의 중요도, 이용 후에는 만족도를 이용자 스스로가 평가하게 함으로써 각 속성의 상대적인 중요도와 성취도를 동시에 비교·분석하는 평가 기법이다.

제안 방법

그러나, 불성실하게 응답한 16개 업체는 제외하여 실제 분석에서는 200개의 기업이 본 연구에서 사용되었다. IP분석을 위해 장애인기업의 기업환경 및 지원정책과 관련된 총 21개 문항을 선별하였다. 이들 문항은 기존의 장애인기업 관련 문헌과 중소기업 관련 연구문헌을 참고하여 실질적으로 장애인기업의 경영활동을 바탕으로 평가할 수 있는 문항이 될 수 있도록 설계하였다[1][2].

대상 데이터

이들 중 1,418개의 장애인기업과 일차적으로 전화를 통해 장애인기업 확인 여부 및 응답 여부를 질의하여 총 216개 장애인기업이 설문지를 통해 본 조사에 응답하였다. 그러나, 불성실하게 응답한 16개 업체는 제외하여 실제 분석에서는 200개의 기업이 본 연구에서 사용되었다. IP분석을 위해 장애인기업의 기업환경 및 지원정책과 관련된 총 21개 문항을 선별하였다.
우리나라 장애인기업의 기업환경 및 지원정책에 대한 중요도-만족도분석을 위해 한국장애경제인협회, 보훈처, 장애인고용촉진공단, 각 지역의 장애인 관련 지회 등의 DB를 통해 본 조사의 대상을 표본 추출하였다. 이들 중 1,418개의 장애인기업과 일차적으로 전화를 통해 장애인기업 확인 여부 및 응답 여부를 질의하여 총 216개 장애인기업이 설문지를 통해 본 조사에 응답하였다.
우리나라 장애인기업의 기업환경 및 지원정책에 대한 중요도-만족도분석을 위해 한국장애경제인협회, 보훈처, 장애인고용촉진공단, 각 지역의 장애인 관련 지회 등의 DB를 통해 본 조사의 대상을 표본 추출하였다. 이들 중 1,418개의 장애인기업과 일차적으로 전화를 통해 장애인기업 확인 여부 및 응답 여부를 질의하여 총 216개 장애인기업이 설문지를 통해 본 조사에 응답하였다. 그러나, 불성실하게 응답한 16개 업체는 제외하여 실제 분석에서는 200개의 기업이 본 연구에서 사용되었다.

데이터처리

장애인기업의 기업환경 및 지원정책에 대한 중요도와 만족도 분석 결과를 동시에 고려하면 장애인기업들이 이들 환경 및 정책에 대해 어떻게 느끼고 있는지 분석이 가능하다. 이를 위해 만족도와 중요도의 평균차이에 대한 t-test를 먼저 실시하였는데, 교통망 편리, 관련기업의 인접성, 배후시장의 대규모성, 사업정보입수의 용이성, 원자재구입의 용이성 항목에서는 중요도와 만족도 사이에 큰 차이가 없는 것으로 나타났다<;표 4-1>.

성능/효과

셋째, 최고경영자팀(top management team)을 구성해야 한다. 넷째, 창업자인 기업가 자신의 역할과 책임, 일의 범위, 그리고 다른 사람들과의 관계 등에 대해 결정을 내려야 한다 등이다. Drucker(2003)의 주요 논점은 신생기업이 성공하기 위해서는 사업아이템의 시장성, 자금, 역량 있는 기업가와 경영진에 의해 잘 경영되어야만 신생기업이 성공한다고 말하고 있는 듯하다.
장애인기업의 기업환경 및 지원정책에 대한 중요도 분석 결과, 장애인기업들이 가장 중요시 여기는 요인으로는 자금 (운영, 설비자금 등) 지원, 판로마케팅 지원, 세제지원 지방자치단체 지원의 순으로 나타났다. 또한 만족도 분석 결과 가장 만족도가 높은 요인은 공장자동화 지원, 공장입지확보지원, 수출지원, 외부전문가의 경영 컨설팅 지원의 순으로 나타났다. 장애인기업의 기업환경 및 지원정책에 대한 중요도와 만족도 분석 결과를 동시에 고려하면, 교통망편리, 관련기업의 인접성, 배후시장의 대규모성, 사업정보입수의 용이성, 원자재구입의 용이성 항목에서는 중요도와 만족도 사이에 큰 차이가 없는 것으로 나타났다.
5%), 경북이 20개 (10%) 등의 순으로 나타났다. 장애인기업을 설립하기 위하여 소요된 자본금은 평균적으로 개인사업체 121.43백만원, 회사법인 158.62백만원이었고, 창업유형에서는 생계형창업이 77.5백만원, 기업형창업이 182.58백만원으로 기업형 창업이 약 3배정도 자본금이 더 소요된 것으로 나타났다.
장애인기업의 기업환경 및 지원정책에 대한 만족도 분석 결과 가장 만족도가 높은 요인은 공장자동화 지원 (평균=3.14, 표준편차=0.90), 공장입지확보지원 (평균=2.99, 표준편차=0.77), 수출지원 (평균=2.88, 표준편차=0.85), 외부전문가의 경영 컨설팅 지원 (평균=2.87, 표준편차=0.89), 그리고 세제지원 (평균=2.70, 표준편차=0.86)의 순으로 나타났다.
장애인기업의 기업환경 및 지원정책에 대한 중요도 분석 결과, 장애인기업들이 가장 중요시 여기는 요인으로는 자금 (운영, 설비자금 등) 지원 (평균=4.58, 표준편차=0.59), 판로마케팅 지원 (평균=4.29 , 표준편차=0.90), 세제지원 (평균=4.27, 표준편차=0.85), 지방자치단체 지원 (평균=4.15, 표준편차=0.99), 인력확보지원 (평균=4.07, 표준편차=0.83)의 순으로 나타났다. 반면에 21개 요인 중에서 중요하게 여기지 않는 요인으로는 수출지원 (평균= 3.
본 연구에서는 장애인기업의 기업환경과 지원정책에 대한 중요도-만족도분석을 살펴 본 결과 다음과 같다. 장애인기업의 기업환경 및 지원정책에 대한 중요도 분석 결과, 장애인기업들이 가장 중요시 여기는 요인으로는 자금 (운영, 설비자금 등) 지원, 판로마케팅 지원, 세제지원 지방자치단체 지원의 순으로 나타났다. 또한 만족도 분석 결과 가장 만족도가 높은 요인은 공장자동화 지원, 공장입지확보지원, 수출지원, 외부전문가의 경영 컨설팅 지원의 순으로 나타났다.
또한 만족도 분석 결과 가장 만족도가 높은 요인은 공장자동화 지원, 공장입지확보지원, 수출지원, 외부전문가의 경영 컨설팅 지원의 순으로 나타났다. 장애인기업의 기업환경 및 지원정책에 대한 중요도와 만족도 분석 결과를 동시에 고려하면, 교통망편리, 관련기업의 인접성, 배후시장의 대규모성, 사업정보입수의 용이성, 원자재구입의 용이성 항목에서는 중요도와 만족도 사이에 큰 차이가 없는 것으로 나타났다. 세제지원 정책은 중요도도 높고 만족도도 높기 때문에 잘 관리해야 할 것이며, 지방자지단체지원, 공장부지 및 사업장 확보의 용이성, 자금 (운영, 설비자금 등) 지원 정책등은 정부기관에서는 관심을 기울이고 관리를 할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
회사법인은 58개 업체로 전체의 29%로 나타났다. 창업유형은 생계형창업이 101개 업체 (50.5%), 기업형창업이 86개 업체 (43%) 등으로 나타났다. 지역별로는 서울이 36개 업체 (18%), 경기가 23개 (11.

핵심어

질문

논문에서 추출한 답변

중요도-만족도 분석은 어떤 구조를 가지고 있는가?

중요도-만족도 분석(Importance-Performance Analysis : IP분석)은 다속성 모델의 개념적 구조를 가지고 있다. Martilla & James(1977)가 자동차 산업의 만족도를 분석하기 위하여 IP분석 모형을 처음 사용한 이래 건강진단, 병원 경쟁력 분석, 성인 교육 평가, 은행산업 경쟁력 평가, 온라인 서비스 품질 측정 등 다양한 연구 분야에서 활용되고 있다.

Drucker가 말한 신생기업(혹은 창업기업)이 성공하는 조건 네 가지는?

미국 경영학의 아버지라 불리는 Drucker(2003)는 신생기업(혹은 창업기업)이 성공하는 조건으로 네 가지를 들고 있다[3]. 첫째, 시장에 초점을 맞추어야 한다. 둘째, 재무계획을 잘 세워야 한다. 즉 현금흐름과 미래의 자본수요에 대한 계획을 갖고 있어야 한다. 셋째, 최고경영자팀(top management team)을 구성해야 한다. 넷째, 창업자인 기업가 자신의 역할과 책임, 일의 범위, 그리고 다른 사람들과의 관계 등에 대해 결정을 내려야 한다 등이다. Drucker(2003)의 주요 논점은 신생기업이 성공하기 위해서는 사업아이템의 시장성, 자금, 역량 있는 기업가와 경영진에 의해 잘 경영되어야만 신생기업이 성공한다고 말하고 있는 듯하다.

IP분석은 어떠한 평가 기법인가?

IP분석의 기본 가정은 만족도 속성에 대한 고객의 수준은 상품이나 서비스 성취도의 기대와 판단에 의해 나타나고 있다는 것이다[4]. 즉, IP분석은 이용자의 실질적인 만족도를 측정하기 위하여 이용 전에는 각 속성의 중요도, 이용 후에는 만족도를 이용자 스스로가 평가하게 함으로써 각 속성의 상대적인 중요도와 성취도를 동시에 비교·분석하는 평가 기법이다. IP분석은 최근 전통적인 SERVQUAL 모형의 대안으로써 다양한 산업에서 상표, 상품, 서비스 및 소매상에 대한 강점과 약점을 판명하는데 광범위하게 사용되고 있는 기법이다. 따라서, 장애인기업에서의 기업환경과 지원정책에 이러한 방법론을 적용할 경우 실제 이들 방법론에 대한 장애인기업 창업자들의 중요도와 만족도를 파악할 수 있다.

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