초록

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본 연구는 지금까지의 어떤 쇼핑몰 평가 시스템보다 쇼핑몰의 다양하고도 상호 유기적인 메커니즘을 조화롭게 평가할 수 있도록 하기 위해 경영품질의 공인된 세계 기준이자 많은 기업들에게 가장 신뢰할 수 있는 자기평가 기준이며 또한 시스템 경영의 교과서 역할을 하고 있는 말콤볼드리지 국가 품질상의 평가기준을 쇼핑몰에 도입하여, 리더십, 전략기획, 고객 및 시장, 정보와 분석, 인적자원, 프로세스의 여섯 가지 관점에서 쇼핑몰의 현황을 파악하고, 이를 측정하여 일곱 번째 관점인 최종 사업성과에 어떠한 영향을 미치는지를 분석함으로써, 웹사이트 성공에 영향을 미치는 정량적인 요소들과 정성적인 요인들에 대한 포괄적인 접근을 통해 쇼핑몰 사이트를 평가하고 분석하기 위한 종합적인 모형을 제시 하였다.

본 연구는 지금까지의 어떤 쇼핑몰 평가 시스템보다 쇼핑몰의 다양하고도 상호 유기적인 메커니즘을 조화롭게 평가할 수 있도록 하기 위해 경영품질의 공인된 세계 기준이자 많은 기업들에게 가장 신뢰할 수 있는 자기평가 기준이며 또한 시스템 경영의 교과서 역할을 하고 있는 말콤볼드리지 국가 품질상의 평가기준을 쇼핑몰에 도입하여, 리더십, 전략기획, 고객 및 시장, 정보와 분석, 인적자원, 프로세스의 여섯 가지 관점에서 쇼핑몰의 현황을 파악하고, 이를 측정하여 일곱 번째 관점인 최종 사업성과에 어떠한 영향을 미치는지를 분석함으로써, 웹사이트 성공에 영향을 미치는 정량적인 요소들과 정성적인 요인들에 대한 포괄적인 접근을 통해 쇼핑몰 사이트를 평가하고 분석하기 위한 종합적인 모형을 제시 하였다.

AI 본문요약

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• 연구 주제
• 연구 방법
• 연구 결과

문제 정의

• 기존 문헌 연구를 통해 도출한 성공요인들 즉, 직장경험 및 창업경험, 지식과 노하우, 상품화 전략, 차별화 전략, 충성 고객 유지, 신규 고객 확보, 성과의 측정 및 분석, 인적자원 관리, 유저 인터페이스 관리 그리고 시스템 운영 관리를 독립 변수로 설정하여 종속변수인 사업성과에 어떠한 영향을 미치는지 확인할 수 있을 것이며, 이 연구모형에 대한 분석을 통해 인터넷 쇼핑몰 창업 및운영을 준비 하고 있거나 현재 운영 중에 있는운영자에게 성공적인 인터넷 쇼핑몰 전략방안을제시하고자 한다.
• 본 연구는 이미 밝힌 것처럼 MBNQA의평가기준인 리더십, 전략기획, 고객 및 시장, 정보와 분석, 종업원 중심, 프로세스관리의 여섯가지 관점에서 쇼핑몰의 현황을 파악하고, 이를측정하여 일곱 번째 관점인 최종 사업성과에 어떠한 영향을 미치는지를 분석함으로써, 웹사이트 성공에 영향을 미치는 정량적인 요소들과 정성적인 요인들에 대한 포괄적인 접근을 통해 쇼핑몰 사이트를 평가하고 분석하기 위한 종합적인 모형을 제시하기 위해 실시되었다. 우리는 이와 같은 연구 목적을 달성하기 위하여 10개독립변수를 묶어 종속변수와 회귀분석을 실시하였고, 다음과 같이 분석되었다.
• 본 연구는 이제 성숙기에 접어든 인터넷 쇼핑몰의 핵심 성공요인을 운영자 입장에서 분석하고이를 바탕으로 객관적으로 측정 가능한 쇼핑몰 평가모델을 정립하여 효과적인 전략방안을 제시할수 있도록 하기 위해 수행되었다. 이런 목적을 달성하기 위한 연구 모형은<그림 3>과 같이 설계되었다.
• 본 연구에서 채택한 다른 변수들과의 관계성을 분석하기 위해 요인분석을 통해 도출한 10개의 요인들을 구성하는 변수들이 제각기 구성 차원을 얼마나 동일하게 설명하고 있는지를 신뢰성 분석을 통해 파악하고자 한다.
• 본 연구에서는 앞에서 제시한 개념적 연구모형과 요인들을 바탕으로 인터넷 쇼핑몰의 성공요인들이 종속변수인 사업성과와 어떠한 상관관계가있는지를 확인하기 위하여 다음과 같이 가설을 수립하고, 실증적인 분석을 위한 기반을 마련하였다.
• 이에 본 연구에서는 미국의 국가품질상 모형으로서 균형 있는 경영시스템의 기준을 제시하고 있는 말콤볼드리지 (Malcolm Baldrige) 모델을 쇼핑몰평가에 적용하여 인터넷 쇼핑몰의 기술적인 측면과 경영전략 측면을 포함한 비즈니스 전체 측면에서 분석 및 평가할 수 있는 인터넷 쇼핑몰 평가모델을 제시하고자한다.
• 것이다. 즉, 연구 변수와 관련된 항목끼리 잘 묶여지는가를 검증하는 것이다. 6개 독립 변수들의 타당성을 검증하기 위하여 직교회전(Varimax) 방식으로 요인 분석을 실시하였다.

가설 설정

• H₁ : 리더십은 인터넷 쇼핑몰의 사업성과에 유의한 영향을 미칠 것이다.
• H₂ : 전략계획은 인터넷 쇼핑몰의 사업성과에유의한 영향을 미칠 것이다.
• H₃ : 고객 및 시장중시는 인터넷 쇼핑몰의 사업성과에 유의한 영향을 미칠 것이다.
• H₄ : 정보와 분석은 인터넷 쇼핑몰의 사업성과에 유의한 영향을 미칠 것이다.
• H₅ : 종업원 중심은 인터넷 쇼핑몰의 사업성과에 유의한 영향을 미칠 것이다.
• H₆ : 프로세스 관리는 인터넷 쇼핑몰의 사업성과에 유의한 영향을 미칠 것이다.
• -2. 시스템 운영 관리는 인터넷 쇼핑몰의 사업성과에 유의한 영향을 미칠 것이다.
• -2. 신규 고객 확보는 인터넷 쇼핑몰의 사업성과에 유의한 영향을 미칠 것이다.
• -1. 유저 인터페이스 관리는 인터넷 쇼핑몰의사업성과에 유의한 영향을 미칠 것이다.
• -1. 충성 고객 유지는 인터넷 쇼핑몰의 사업성과에 유의한 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

• 그리고 그 자료를 대표하는 요인들의 수를결정하기 위해 특정 요인이 설명해주는 총 분산을 의미하는 고유치 (Eigen Value)* 검토하였으며, 여기서 고유치가 1 이상인 요인만을 추출하였다. 이상의 방법에 입각하여 첫 번째 요인분석에 의해 추출된 8개의 요인들 중에서 요인적재치가 0.
• 다섯째, 요인분석결과 도출된 10개의 독립변수와 종속변수인 사업성과간의 상관관계를 분석하였다. 분석결과 총 10개의 가설 중 6개, 즉지식과 노하우, 상품화 전략, 충성고객 유지, 정보의 측정 및 분석, 유저 인터페이스관리, 시스템 운영관리 요인이 사업성과에 유의한 영향을미치고 있는 것으로 나타났다.
• 둘째, MBNQA 모델의 사업성과를 뺀 나머지 여섯 가지 항목에 실제 사업성과에 미치는영향을 분석하기 위해 연구모형과 가설을 설계하였다.
• 본 모형은 말콤볼드리지 모델의 7가지 범주를토대로 설계되었는데, 종속변수인 사업성과를 제외한 나머지 6가지 범주는 요인분석 결과 다시 10 개의 항목으로 세분하여 사업성과에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 실증분석을 통해 살펴보고자한다.
• 본 연구는 MBNQA의 평가기준을 쇼핑몰에도입하여, 리더십, 전략기획, 고객 및 시장, 정보와 분석, 인적자원, 프로세스의 여섯 가지 관점에서 쇼핑몰의 현황을 파악하고, 이를 측정하여일곱 번째 관점인 최종 사업성과에 어떠한 영향을 미치는지를 분석함으로써, 웹사이트 성공에영향을 미치는 정량적인 요소들과 정성적인 요인들에 대한 포괄적인 접근을 통해 쇼핑몰 사이트를 평가하고 분석하기 위한 종합적인 모형을제시 하였다. 본 연구에서 쇼핑몰 평가를 위한말콤볼드리지 모형이 만들어졌으나, 각 범주와항목 그리고 세부항목에 대한 점수 배점에 대해서는 기존의 기업 혹은 공기업용 말콤볼드리지모형의 점수 배점을 그대로 사용해 쇼핑몰에 적용하기엔 부정확할 가능성이 있다는 한계가 있다.
• 셋째, 모형을 검증하기 위해서 설문조사 분석을 통해 주요 요인들이 성과에 어떠한 영향을주는지 살펴보았다. 본 연구의 실증분석을 위한기초 자료는 2009년 10월 현재 온라인으로 쇼핑몰을 운영하고 있는 쇼핑몰 업주들과 웹마스터를 대상으로 하였고, 자료 수집은 온라인 설문조사와 직접설문을 통해 실시하였다.
• 본 연구는 이미 밝힌 것처럼 MBNQA의평가기준인 리더십, 전략기획, 고객 및 시장, 정보와 분석, 종업원 중심, 프로세스관리의 여섯가지 관점에서 쇼핑몰의 현황을 파악하고, 이를측정하여 일곱 번째 관점인 최종 사업성과에 어떠한 영향을 미치는지를 분석함으로써, 웹사이트 성공에 영향을 미치는 정량적인 요소들과 정성적인 요인들에 대한 포괄적인 접근을 통해 쇼핑몰 사이트를 평가하고 분석하기 위한 종합적인 모형을 제시하기 위해 실시되었다. 우리는 이와 같은 연구 목적을 달성하기 위하여 10개독립변수를 묶어 종속변수와 회귀분석을 실시하였고, 다음과 같이 분석되었다.
• 이상의 방법에 입각하여 첫 번째 요인분석에 의해 추출된 8개의 요인들 중에서 요인적재치가 0.6 이하인 고객성과의 정기적 체크, 제품 가격 마진, 안정된 재무 상황 유지, 회원데이터 마케팅 활용 등 4가지 변수를 제거하고새롭게 두 번째 요인분석을 실시하였다. 그리하여 10개의 요인으로 분석되었으나, 역시 요인적재치가 0.
• 첫째, 인터넷 쇼핑몰의 주요 성공요인을 추출하고 설문을 구성하기 위하여 인터넷 쇼핑몰의성공요인과 관련한 기존 문헌으로부터 MBNQA 모델의 각 범주들과 매치되는 항목을주줄하였고, 이를 바탕으로 설문을 구성하였다.
• 6 이하인 신속한 고객 요구 반영, 사용성에 맞춘 메뉴 배열 등 2가지 변수를 제거하여 최종적으로 10개의 요인으로 추출되었다. 추출된 10개의 요인들에 대해서는 앞에서 설명한바와 같이 각 요인들을 구성하고 있는 항목들이공통적으로 나타내주고 있는 의미를 잘 표현해줄 수 있다고 생각되는 명칭들로 각기 조작적정의를 하였다. 이를 제시해 보면 요인 1은 직장경험 및 창업경험, 요인 2는 지식과 노하우, 요인 3은 상품화 전략, 요인 4는 차별화 전략, 요인 5는 충성 고객 유지, 요인 6은 신규 고객확보, 요인 7은 성과의 측정과 분석, 요인 8은인적자원 관리, 요인 9는 유저 인터페이스 관리, 요인 10은 시스템 운영 관리 등이다.

대상 데이터

• 살펴보았다. 본 연구의 실증분석을 위한기초 자료는 2009년 10월 현재 온라인으로 쇼핑몰을 운영하고 있는 쇼핑몰 업주들과 웹마스터를 대상으로 하였고, 자료 수집은 온라인 설문조사와 직접설문을 통해 실시하였다.

데이터처리

• 즉, 연구 변수와 관련된 항목끼리 잘 묶여지는가를 검증하는 것이다. 6개 독립 변수들의 타당성을 검증하기 위하여 직교회전(Varimax) 방식으로 요인 분석을 실시하였다..
• 넷째, 수집한 표본 중에서 연구에 의미가 있는 표본으로써 119명의 응답결과를 토대로 구성된 요인들이 타당성과 신뢰성이 있는지 검증하기 위해 SPSS Statistics 17.0을 사용하여신뢰성분 석과 요인분석을 실시하였다. 요인분석결과 10개의 요인 즉, 직장경험과 창업경험, 지식과 노하우, 상품화 전략, 차별화 전략, 충성고객 유지, 신규고객 확보, 정보의 측정 및 분석, 인적자원 관리, 유저 인터페이스관리, 시스템운영관리 요인이 추출되었다.

이론/모형

• 높일 수 있다. 이를 위해 본 연구에서는 CronbachH의 cl 계수를 이용하였다.

성능/효과

• 6 이하인 고객성과의 정기적 체크, 제품 가격 마진, 안정된 재무 상황 유지, 회원데이터 마케팅 활용 등 4가지 변수를 제거하고새롭게 두 번째 요인분석을 실시하였다. 그리하여 10개의 요인으로 분석되었으나, 역시 요인적재치가 0.6 이하인 신속한 고객 요구 반영, 사용성에 맞춘 메뉴 배열 등 2가지 변수를 제거하여 최종적으로 10개의 요인으로 추출되었다. 추출된 10개의 요인들에 대해서는 앞에서 설명한바와 같이 각 요인들을 구성하고 있는 항목들이공통적으로 나타내주고 있는 의미를 잘 표현해줄 수 있다고 생각되는 명칭들로 각기 조작적정의를 하였다.
• 분석 결과, 10개 독립변수의 신뢰도 계수 (Cronbach's cl)가 모두 0.7 이상으로 나타나전체적으로 설문항목의 신뢰성이 높은 것으로판단된다.
• 분석결과 총 10개의 가설 중 6개, 즉지식과 노하우, 상품화 전략, 충성고객 유지, 정보의 측정 및 분석, 유저 인터페이스관리, 시스템 운영관리 요인이 사업성과에 유의한 영향을미치고 있는 것으로 나타났다.
• 0을 사용하여신뢰성분 석과 요인분석을 실시하였다. 요인분석결과 10개의 요인 즉, 직장경험과 창업경험, 지식과 노하우, 상품화 전략, 차별화 전략, 충성고객 유지, 신규고객 확보, 정보의 측정 및 분석, 인적자원 관리, 유저 인터페이스관리, 시스템운영관리 요인이 추출되었다. 위의 10가지 요인들에 대한 신뢰도 분석결과 Cronbach's cl의값이 모두 0.
• 요인분석결과 10개의 요인 즉, 직장경험과 창업경험, 지식과 노하우, 상품화 전략, 차별화 전략, 충성고객 유지, 신규고객 확보, 정보의 측정 및 분석, 인적자원 관리, 유저 인터페이스관리, 시스템운영관리 요인이 추출되었다. 위의 10가지 요인들에 대한 신뢰도 분석결과 Cronbach's cl의값이 모두 0.7이상으로 나타나 측정도구로서 신뢰성이 있는 것으로 확인 되었다.
• 추출된 10개의 요인들에 대해서는 앞에서 설명한바와 같이 각 요인들을 구성하고 있는 항목들이공통적으로 나타내주고 있는 의미를 잘 표현해줄 수 있다고 생각되는 명칭들로 각기 조작적정의를 하였다. 이를 제시해 보면 요인 1은 직장경험 및 창업경험, 요인 2는 지식과 노하우, 요인 3은 상품화 전략, 요인 4는 차별화 전략, 요인 5는 충성 고객 유지, 요인 6은 신규 고객확보, 요인 7은 성과의 측정과 분석, 요인 8은인적자원 관리, 요인 9는 유저 인터페이스 관리, 요인 10은 시스템 운영 관리 등이다.
• 척도의 신뢰성과 타당성을 분석한 결과, 변수의 내적 일관성과 구성항목의 적합성이 확인되었다. 본 연구는 이미 밝힌 것처럼 MBNQA의평가기준인 리더십, 전략기획, 고객 및 시장, 정보와 분석, 종업원 중심, 프로세스관리의 여섯가지 관점에서 쇼핑몰의 현황을 파악하고, 이를측정하여 일곱 번째 관점인 최종 사업성과에 어떠한 영향을 미치는지를 분석함으로써, 웹사이트 성공에 영향을 미치는 정량적인 요소들과 정성적인 요인들에 대한 포괄적인 접근을 통해 쇼핑몰 사이트를 평가하고 분석하기 위한 종합적인 모형을 제시하기 위해 실시되었다.

후속연구

• 인터넷 쇼핑몰에 맞는 다양한 성과지표의개발과 이에 대한 검증연구가 요구된다. 마지막으로 쇼핑몰의 업종이나 규모를 고려한 분석을실시해 얻은 결과로, 각 사이트별로 세분화 접목시켜 개선점을 찾아주는 등의 방법론을 개발하면 연구의 더 큰 효과와 의미를 얻을 수 있을것이다.
• 하였다. 본 연구에서 쇼핑몰 평가를 위한말콤볼드리지 모형이 만들어졌으나, 각 범주와항목 그리고 세부항목에 대한 점수 배점에 대해서는 기존의 기업 혹은 공기업용 말콤볼드리지모형의 점수 배점을 그대로 사용해 쇼핑몰에 적용하기엔 부정확할 가능성이 있다는 한계가 있다.

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