[논문]AHP와 Kano 모델 통합에 의한 디지털 카메라의 핵심품질특성 결정

조태연

AHP와 Kano 모델 통합에 의한 디지털 카메라의 핵심품질특성 결정
Determination of the CTQ of Digital Camera Integrating Kano model & AHP 원문보기

조태연 (대림대학 산업경영과)

In order to find out the customer requirements and to develop new products more effectively, the Kano model and QFD(Quality Function Deployment), AHP(Analytic Hierarchy Process) developed and applied. But, Many companies difficult to select the CTQ(Critical to Quality) of new product. Especially the life cycle of Digital Camera is very short. In this thesis, the Kano model and AHP(Analytic Hierarchy Process) for finding the CTQ(Critical to Quality) for customer satisfaction are suggested. It is explained and discussed with the example of Digital Camera.

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

따라서 본 연구에서는 우리나라 국민 모두가 소유하고 있는 디지털카메라를 제품으로 선정하여 AHP와 Kano 모델을 통합하여 소비자가 정말 중요하게 생각하는 디지털카메라의 핵심품질특성( CTQ:Critical to Quality)을 도출하여 고객이 진정으로 원하는 디지털카메라를 생산하는 제조기업에 도움이 되고자 한다.

가설 설정

첫 번째로 디지털카메라의 계층구조는 와 같다.

제안 방법

AHP분석의 첫 단계인 디지털카메라의 고객만족에 대한 평가기준과 항목에 대한 계층구조를 모델링한다. 첫 번째로 디지털카메라의 계층구조는 <그림 2>와 같다.
첫 번째로 디지털카메라에 대한 대표적인 고객의 요구속성을 30개 선별한다. 두 번째로 디지털카메라 제품의 품질요소를 매력적 품질, 일원적 품질, 당연적 품질, 무관심, 역기능, 회의적으로 분류하는 Kano 모델의 연구결과를 활용할 수 있도록 설계하며, 설문조사결과를 이용해 이들의 방법에 의해 품질특성을 분류한다. 마지막으로 디지털카메라에 대한 품질특성별 가중치 산정을 위해 AHP의 Software인 Expert-choice를 활용하여 가중치를 산정한다.
설문조사는 총 4회에 걸쳐서 이루어졌다 첫 번째 설문은 고객의 요구속성을 파악하는 것이고 두 번째 설문은 의 품질특성을 분류하기 위한 설문이고 세 번째 설문은 가중치 산정을 위한 AHP설문이다. 마지막설문은 고객의 중요도와 Kano가중치, AHP가중치를 비교하기 위한 설문이다. 제품에 대한 설문표본은 2010년 1월부터 2월까지 수도권 대학의 학생들을 대상으로 고객의 요구속성 파악과 Kano품질특성의 분류 설문은 100명씩 총 200명으로 하였고, AHP설문은 40명으로 하였고 AHP 가중치를고객의 중요도와 비교하기 위한 설문은 50명으로 하였다.
설문조사는 총 4회에 걸쳐서 이루어졌다 첫 번째 설문은 고객의 요구속성을 파악하는 것이고 두 번째 설문은 의 품질특성을 분류하기 위한 설문이고 세 번째 설문은 가중치 산정을 위한 AHP설문이다. 마지막설문은 고객의 중요도와 Kano가중치, AHP가중치를 비교하기 위한 설문이다.
위의 계층구조로 AHP설문을 작성하였다. 설문조사는 수도권 D대학 학생들에게 40 .
부를 설문하였다. 이중에서 Expert Choice를 이용하여 Satty가 주장했던 바와 같이 제시한 CR 값이 0.1 이하로 일관성이 검증된 설문지에 대하여 분석하였다.

대상 데이터

위의 계층구조로 AHP설문을 작성하였다. 설문조사는 수도권 D대학 학생들에게 40 . 부를 설문하였다.
수도권 대학의 학생 명을 대상으로 디지털카메라 고객의 요구사항을 파악하여 표 와 같이 중요한 30개의 품질요구속성을 선정하였다.
마지막설문은 고객의 중요도와 Kano가중치, AHP가중치를 비교하기 위한 설문이다. 제품에 대한 설문표본은 2010년 1월부터 2월까지 수도권 대학의 학생들을 대상으로 고객의 요구속성 파악과 Kano품질특성의 분류 설문은 100명씩 총 200명으로 하였고, AHP설문은 40명으로 하였고 AHP 가중치를고객의 중요도와 비교하기 위한 설문은 50명으로 하였다.
회수된 자료에 대해서는 다음과 같은 분석절차를 거쳤다. 첫 번째로 디지털카메라에 대한 대표적인 고객의 요구속성을 30개 선별한다. 두 번째로 디지털카메라 제품의 품질요소를 매력적 품질, 일원적 품질, 당연적 품질, 무관심, 역기능, 회의적으로 분류하는 Kano 모델의 연구결과를 활용할 수 있도록 설계하며, 설문조사결과를 이용해 이들의 방법에 의해 품질특성을 분류한다.

이론/모형

두 번째로 디지털카메라 제품의 품질요소를 매력적 품질, 일원적 품질, 당연적 품질, 무관심, 역기능, 회의적으로 분류하는 Kano 모델의 연구결과를 활용할 수 있도록 설계하며, 설문조사결과를 이용해 이들의 방법에 의해 품질특성을 분류한다. 마지막으로 디지털카메라에 대한 품질특성별 가중치 산정을 위해 AHP의 Software인 Expert-choice를 활용하여 가중치를 산정한다.

성능/효과

각 평가기준(품질특성)별 항목에 대한 가중치를 종합하면 과 같다 즉, 매력적 품질특성의 손떨림 방지기능의 가중치(0.027)와 일원적 품질특성의 손떨림 방지기능 가중치(0.064)와 당연적 품질특성의 손떨림 방지기능의 가중치(0.112)를 합하면 손떨림 방지기능에 대한 종합 가중치(0.203)가 산출된다.
557)의 순으로 가중치가 산출되었다. 고객들이 매력적 품질 특성보다는 당연적 품질특성이 중요하게 생각하는 것을 알 수 있고, 평가기준별 항목에 대한 품질특성별 가중치는 다르게 나타났다. 따라서 기업에서 신제품의 디지털카메라를 개발할 때 본 연구에서 분석된 디지털카메라의 품질특성을 고려하여 개발한다면 많은 도움이 될 것이라 사료된다.
또한 평가기준(품질특성) 별 항목에 대한 가중치는 기준이 매력적 품질특성일때 A/S의 편리성(0.032), 손떨림 방지기능 등의 순으로 기준이 일원적 품질특성일때 의 A/S의 편리성(0.096), 액정사진과 현상사진과의 차이(0.065) 등의 순으로 기준이 당연적 품질특성일때 A/S의 편리성(0.178), 손떨림 방지기능(0.113)등의 순으로 결과가 나타났다.
분석결과 디지털카메라에 대한 평가기준(품질특성)에 대한 가중치는 디지털카메라의 평가기준(품질특성)에 대한 가중치는 와 같이 매력적 품질특성(0.116), 일원적 품질특성(0.328), 당연적 품질특성(0.557)의 가중치가 산출되었다.
113)등의 순으로 결과가 나타났다. 위의 결과를 보면 평가기준(품질특성)별 대안으로서 모든 기준에 대해서 A/S의 편리성과 손떨림 방지기능이 다른 항목에 비해 가중치가 높게 나타났다.
203)가 산출된다. 이러한 방법으로 모든 항목에 대한 가중치를 구하면 야간 자동초점 기능의 가중치(0.09), 배터리 수명의 가중치(0.127), A/S절차의 편의성의 가중치(0.306), 카메라 액정사진과 현상사진과의 동일성의 가중치(0.192)가 산출되었다.

후속연구

고객들이 매력적 품질 특성보다는 당연적 품질특성이 중요하게 생각하는 것을 알 수 있고, 평가기준별 항목에 대한 품질특성별 가중치는 다르게 나타났다. 따라서 기업에서 신제품의 디지털카메라를 개발할 때 본 연구에서 분석된 디지털카메라의 품질특성을 고려하여 개발한다면 많은 도움이 될 것이라 사료된다.

핵심어

질문

논문에서 추출한 답변

계층분석적 의사결정방법은 무엇인가?

1970년대 초반 Saaty에 의하여 개발된 계층분석적 의사결정방법 (AHP)은 의사결정의 계층구조를 구성하고 있는 요소간의 쌍대비교 (pairwise comparison)에 의한 판단을 통하여 평가자의 지식, 경험 및 직관을 포착하고자 하는 하나의 새로운 의사결정방법론이다.

역품질이란 용어를 사용하는 이유는?

충족이 되면 불만을 일으키고 충족이 되지 않으면 만족을 일으키는 품질특성을 말한다. 역품질이란 명칭은 생산자가 충족시키려는 노력을 기울이지만 결과적으로 사용자는 불만족스럽다고 평가하는 품질특성도 있을 수 있기 때문에 역품질이란 용어를 사용한다.

당연적 품질특성이란?

최소한 마땅히 있을 것으로 생각되는 기본적인 품질특성으로서, 충족이 되면 당연한 것으로 생각되기 때문에 별다른 만족감을 주지 못하는 반면, 충족이 되지 않으면 불만을 일으키는 품질특성을 말한다. 따라서 당연적 품질특성은 불만 예방요인이라고 볼 수 있다.

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증

AHP와 Kano 모델 통합에 의한 디지털 카메라의 핵심품질특성 결정
Determination of the CTQ of Digital Camera Integrating Kano model & AHP 원문보기

Abstract ▼ AI-Helper

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

가설 설정

제안 방법

대상 데이터

이론/모형

성능/효과

후속연구

질의응답

이 논문을 인용한 문헌

관련 콘텐츠

원문 보기

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

연합인증

AHP와 Kano 모델 통합에 의한 디지털 카메라의 핵심품질특성 결정 Determination of the CTQ of Digital Camera Integrating Kano model & AHP 원문보기

Abstract ▼ AI-Helper

AI 본문요약 엑셀 다운로드 AI-Helper

문제 정의

가설 설정

제안 방법

대상 데이터

이론/모형

성능/효과

후속연구

질의응답

이 논문을 인용한 문헌

관련 콘텐츠

원문 보기

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

AI-Helper ※ AI-Helper는 오픈소스 모델을 사용합니다.

선택된 텍스트

AHP와 Kano 모델 통합에 의한 디지털 카메라의 핵심품질특성 결정
Determination of the CTQ of Digital Camera Integrating Kano model & AHP 원문보기

AI 본문요약
AI-Helper