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문제 정의
- 먼저 뉴질랜드 국립도서관의 종합목록(이하 NBD/NUC)연구는 국가경제발전에 있어 도서관의 효과적인 기여를 더 촉진시키고 전략적인 미래를 계획하기 위해 NBD/NUC에 대한 경제적 혜택을 측정하였다. 이용가치는 NBD/NUC를 이용하는 개인 이용자 집단과 전문가 이용자 집단으로 구별하여 측정하였으며, 비이용가치 또한 이들 이용자를 통해 측정하였다.
- 본 연구에서는 도서관 서비스와 이용자 간에 발생되어지는 가치의 탐색을 위해 대학도서관 서비스 중 이용자가 직접적으로 체험 가능 한 참고정보서비스와 직접적인 체험은 불가능 하나 이용자의 도서관 이용행위에 여러 측면에서 영향을 미치는 기술서비스를 대표적으로 살펴보았다.
- 비이용가치는 현재 이용하지 않더라도 미래의 이용을 위해 이 서비스를 계속 지속하고자 하기 위한 세금은 최대 얼마정도까지 지불할 의향이 있는가를 질문하였다. 원칙적으로 비이용가치는 비이용자도 포함을 해야하나 이 연구에서는 개인 이용자 40,000명과 전문 이용자 13,000명을 대상으로 하였고 그 결과는 상당히 보수적인 수치를 산출한다고 전제하였다.
- 도서관, 도서관 서비스 및 사서의 가치를 양적으로 측정하고자 한 연구도 있다. 세계적인 기업인 Texas Instruments(이하 TI)에 속한 도서관 중 휴스턴에 위치한 도서관에서 1987년 도서관 이용자를 대상으로 도서관과 도서관 서비스들의 가치 및 사서의 참고서비스 제공 가치를 양적으로 수치화하기 위한 조사를 시도하였다. 특히 도서관 이용자들이 사서의 참고서비스 제공을 이용자의 시간으로 환산해 그 양에 대한 인식 조사를 하고자한 것은 주목할 만하다.
- 이와 달리 독립적인 기술서비스의 가치를 측정한 연구가 Hider(2007)에 의해 수행되었다. 이 연구는 도서관 기술서비스에 의해 장서에 부가된 가치를 측정한 것으로 호주 뉴사우스웨일즈의 워가워가 시립도서관의 서비스 및 기술서비스를 대상으로 CVM을 이용해 공공도서관 서비스, 특히 기술서비스에 대한 가치 평가를 제공하고자 하였다. 이를 위해 서베이는 SP(Stated Preference)기법 중 하나인 CVM의 WTP로 이루어졌다.
- 참고질의와 관련한 연구로는 The WisconsinOhio Reference Evaluation Program(WOREP) 조사가 있다. 이 연구에서는 도서관의 크기와 참고질의의 정확성에 대한 만족을 살펴보았다. <표 2>는 WOREP 조사를 위한 설문항목의 일부로 이용자가 참고서비스의 결과로 제공받은 정보의 획득 여부, 만족 여부, 중요성의 정도, 참고서비스 제공으로부터 이용자가 얻게 된 부가적인 정보에 대한 질문으로 이루어져 있음을 보여주고 있다.
- State Universities of Michigan(2002), Universities UK(2006), The University of South Dakota(2010) 등의 대학은 그들이 지역 및 국가 경제에 미치는 경제적 영향력을 보여주기 위한 재정적 분석보고서를 제출하였다. 이들 보고서는 그동안 금액으로 측정할 수 없었던 대학 고유의 연구 및 교육기관으로서의 존재가치에 대해 경제적 관점에서 얼마나 성공하였는가를 평가한 결과를 나타내고자 하였다.
- 이러한 필요성에 따라 본 연구는 국내 대학도서관의 가치측정을 위한 기반 연구로서 대학도서관에 대한 영향력과 가치에 관련한 최근 연구들의 사례를 분석하였다. 특히 대학도서관의 대표적 서비스의 영향력 및 가치 측정에 적용된 방법론을 중심으로 측정 방향과 방법론적 틀에 대한 검토를 통해 이를 실질적으로 적용할 수 있는 측정모형 구축의 기반을 제공하고자 한다.
- 이러한 필요성에 따라 본 연구는 국내 대학도서관의 가치측정을 위한 기반 연구로서 대학도서관에 대한 영향력과 가치에 관련한 최근 연구들의 사례를 분석하였다. 특히 대학도서관의 대표적 서비스의 영향력 및 가치 측정에 적용된 방법론을 중심으로 측정 방향과 방법론적 틀에 대한 검토를 통해 이를 실질적으로 적용할 수 있는 측정모형 구축의 기반을 제공하고자 한다.
- 종합목록에 관한 또 다른 연구로서 2007년 발표된 캐나다 국립도서관(이하 NLC)의 목록에 관한 연구는 자체 목록보다 NLC에 의해 생성된 인쇄된 논문 목록 레코드인 CANADIANA를 사용한 결과로 캐나다 대학과 공공도서관에 발생한 비용 절감을 측정하였다. 특히 이 연구는 기존의 도서관에 대한 구체적인 사례 연구와는 달리 목록의 사본자원으로 NCL 목록레코드를 사용함으로써 얻게 되는 누적 절감 비용의 질문에 총체적 답을 모색하고, 유형이 다른 두 대학도서관과 대도시 공공도서관에 동일한 방법론을 적용함으로써 두 그룹 사이에 유사점과 차이점을 관찰하고자 하였다. 측정을 위하여 설문조사, 전화인터뷰, OPACs 샘플 안의 레코드와 비교의 세 가지 방법을 사용하였다.
- 특히, 펜실베이니아주립대의 생명과학도서관에서 실시한 WOREP 결과는 참고질문의 결과로 이용자들이 정보원과 도서관에 대해 새롭게 학습되는 효과에 대해 보고하고 있다. 이 연구에서 질 높은 참고 서비스는 정확한 답변을 제공하고 고객이 만족스러운 경험을 했다고 평가하는 것으로 정의되었으며, 도서관 또는 사서가 대부분의 고객들과 그 질문들에 대해 충분한 시간을 할애하지 않게 되면 모든 규모의 도서관들에서 대개 성공에 부정적인 영향을 미치고 있었다(Paster et al.
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