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문제 정의
- 본 연구에서는 디지털 음악 서비스 수용요인이 지각된 가치와 고객 만족에 미치는 영향을 분석하고, 최종적으로 지각된 가치와 고객만족이 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 확인하기 위하여 와 같은 연구 모형을 설정하였다.
- 본 연구에서는 스마트폰의 대중화와 이동통신사 데이터망의 급격한 발전으로 디지털 음악 소비의 패러다임이 변화되고 있는 현 시점에서 디지털 음악 서비스의 경쟁력 제고를 위해 디지털 음악 수용 요인과 지각된 가치, 고객만족, 그리고 충성도 간의 인과관계를 실증 분석하는 것을 목적으로 한다. 아울러 연구결과를 통해 세분화된 서비스 전략을 제시하고 디지털 음악 서비스의 소비를 촉진하는데 기여할 수 있는 실무적 시사점을 도출하고자 한다.
- 본 연구에서는 스마트폰의 대중화와 이동통신사 데이터망의 급격한 발전으로 디지털 음악 소비의 패러다임이 변화되고 있는 현 시점에서 디지털 음악 서비스의 경쟁력 제고를 위해 디지털 음악 수용 요인과 지각된 가치, 고객만족, 그리고 충성도 간의 인과관계를 실증 분석하는 것을 목적으로 한다. 아울러 연구결과를 통해 세분화된 서비스 전략을 제시하고 디지털 음악 서비스의 소비를 촉진하는데 기여할 수 있는 실무적 시사점을 도출하고자 한다.
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