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문제 정의
- 본 연구는 A 중소병원을 이용하여 중대장내시경 검사 사전 약처방에 있어 도입한 원격의료서비스가 환자만족도에 미치는 영향을 고찰하였다. 의료서비스 품질 요인을 요인분석을 통해 내·외부 환경의 우수성/적절성, 의료진 우수성, 원격의료서비스 품질의 3개의 요인이 환자만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이 중 원격의료서비스가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 중소병원들의 병원서비스품질 개선을 위한 다양한 연구들이 있어 왔으나 중소병원의 원격의료서비스에 대한 연구는 미미한 실정이다. 본 연구를 통해 실제로 원격의료서비스와 환자만족도와의 영향을 살펴보고, 중소병원인 A병원 서비스 개선을 위한 전략을 도출하고자 한다.
- 본 연구에서는 원격의료서비스의 한 형태인 대장내시경검사를 받기 위한 재진환자들을 대상으로 사전약처방서비스와 기존의 의료서비스요소를 채택하여 환잔만족도와의 관계를 조사하였다.
- 이에 본 연구에서는 선행연구를 통해 의료서비스품질 요인을 (1)내․ 외부 환경의 우수성, (2)브랜드 인지도, (3)의료진 우수성, (4)의료비 적절성, (5)직원의 친절성, (6)시설의 우수성, (7)행정절차의 편리성으로 7개를 도출하였으며, 본 연구에서 규명하고자 하는 서비원격의료서비스를 추가하여 의료서비스의 품질요인들과 만족도와의 관계를 규명하고자 하였다.
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