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연합인증

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ChatScript를 활용한 상황에 따른 식당 정보제공 챗봇 서비스
Chatbot Service for Providing Context-Related Information of Restaurants Using ChatScript 원문보기

한국정보통신학회 2018년도 춘계학술대회, 2018 May 31, 2018년, pp.258 - 260  

강태구 (동의대학교 컴퓨터과학과) ,  전경향 (동의대학교 컴퓨터과학과) ,  오상헌 (동의대학교 컴퓨터과학과) ,  김종우 (동의대학교 컴퓨터과학과) ,  정덕길 (동의대학교 산업ICT기술공학)

초록
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최근 지속적인 외식산업 시장의 매출 증가와 음식에 대한 질적 서비스 제공이 중요한 사회적인 현상이 되면서 외식산업의 트렌드는 계속해서 변화하고 있다. 외식산업과 관련한 기존의 검색시스템은 사용함에 있어서 상세한 정보를 제공하기 위한 위치, 가격, 분위기 등 다양한 조건에 따른 적합한 정보를 수집해야하는 번거로움 때문에 많은 시간이 투자되어 사용자 입장에서는 검색에 대한 부담이 발생한다. 챗봇은 사용자와 대화를 통하여 상황별 정보 수집이 가능하고 이를 통하여 정보를 제공한다. 이 논문에서는 ChatScript를 사용하여 개인별 취향을 만족시켜주는 식당정보를 상황에 맞춰서 제공가능한 챗봇을 구현한다.

AI 본문요약
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* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

  • 이 논문에서는 챗봇을 통해 이러한 전제조건을 대화 형식으로 진행함으로써 사용자의 개인별 취향, 분위기, 인원 수, 거리 등의 다양한 상황을 수집, 분석하여 조건에 부합하는 최선의 정보를 제공 할 수 있는 시스템을 구현한다. 단순한 식당 정보 제공이 아닌 상황에 따른 맞춤형 식당 정보 추천 서비스를 구현하여 챗봇을 통한 서비스에 대한 사용자의 만족도를 향상시키는 것을 목적으로 한다.
  • 외식산업에 대한 기존의 검색시스템은 상세한 정보를 제공하기 위한 위치, 가격, 분위기 등 다양한 조건 따른 적합한 정보를 수집하기 위해서는 많은 시간이 투자되고 사용자 입장에서는 데이터 입력에 대한 부담이 생길 수 있다. 따라서 이 논문에서는 규칙 기반의 챗봇 개발 플랫폼인 CS를 활용하여 개방형 질의를 통해 사용자의 다양한 상황 정보를 수집, 분석함으로써 그에 알맞은 식당 정보를 제공할 수 있고 결과적으로 사용자의 정보 검색에 대한 속도와 만족도를 향상시킬 수 있는 방안을 제시하였다.
  • 인공지능을 기반으로 하는 챗봇의 경우에는 필요한 양질의 대규모 데이터가 확보되지 않으면 자율학습이 제대로 될 수 없다. 이 논문에서는 규칙을 기반으로 식당정보를 제공하는 챗봇 서비스를 구현한다.
  • 이러한 서비스를 위해서는 사용자를 기준으로 근방에 있는 식당의 정보 제공이 필요하며, 사용자가 정확한 상황 인지와 관련한 정보를 수집할 수 있는 기술적인 부분이 필요하다. 이 논문에서는 챗봇을 통해 이러한 전제조건을 대화 형식으로 진행함으로써 사용자의 개인별 취향, 분위기, 인원 수, 거리 등의 다양한 상황을 수집, 분석하여 조건에 부합하는 최선의 정보를 제공 할 수 있는 시스템을 구현한다. 단순한 식당 정보 제공이 아닌 상황에 따른 맞춤형 식당 정보 추천 서비스를 구현하여 챗봇을 통한 서비스에 대한 사용자의 만족도를 향상시키는 것을 목적으로 한다.
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