[논문]대학생의 모바일 서비스 이용 요인에 기초한 도서관 모바일 서비스 활용 연구

곽지혜; 김현희

대학생의 모바일 서비스 이용 요인에 기초한 도서관 모바일 서비스 활용 연구
A study on the use of mobile services for academic libraries based on the factors influencing the mobile service usage 원문보기

곽지혜 (명지대학교 대학원 문헌정보학과) , 김현희 (명지대학교 문헌정보학과)

스마트폰이 보편화되고 스마트폰으로 정보를 습득하고자 하는 요구가 증가함에 따라 모바일로 서비스를 제공하는 대학도서관도 증가하고 있다. 모바일 서비스를 제공하는 대학도서관이 증가하면서 모바일 서비스로 제공되는 콘텐츠에 대한 고려가 필요할 것으로 보인다. 따라서 본 연구에서는 모바일 서비스를 제공하는 대학도서관 2곳을 선정하여, 대학생들이 모바일 서비스를 이용하는 데 영향을 미치는 요인은 무엇인가 알아보고 모바일 서비스의 이용도에 따라 상 중 하 집단으로 나누어 각 집단이 선호하는 콘텐츠의 차이를 알아보았다. 그 결과 대학생의 학년과 모바일 서비스에 대해 인지된 유용성, 유비쿼터스 접속성이 모바일 서비스 이용도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, '자료 검색', '시설 예약', '대출사항 조회' 등의 콘텐츠들이 자주 이용되며 이용자 집단 간의 차이는 대학별로 다르게 나타났다.

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문제 정의

따라서 본 연구에서는 대학생들이 모바일 서비스를 이용하는 데 미치는 요인에 대해 분석해 본 후, 모바일 서비스의 이용과 선호하는 콘텐츠 간의 관계를 알아보고자 하였다.
본 연구는 대학도서관의 모바일 서비스의 이용도에 영향을 미치는 요인을 알아보고 이용집단에 따른 콘텐츠 이용의 차이를 알아보았다.
본 연구에서는 대학생들이 모바일 서비스를 이용하는 데 영향을 미치는 요인에 대해 조사하고, 모바일 서비스의 이용과 선호하는 콘텐츠 간의 관계를 알아보기 위해 다음과 같이 가설을 세웠다.

가설 설정

둘째, 대학도서관의 모바일 서비스의 특성(인지된 유용성, 유비쿼터스 접속성)은 모바일 서비스 이용도에 영향을 미칠 것이다.
셋째, 대학도서관의 모바일 서비스의 이용도에 따라 선호하는 콘텐츠에 차이가 있을 것이다.
첫째, 대학생의 개인적 특성(성별, 학년, 전공, 개인적 혁신성, 스마트폰 의존도)은 대학 도서관의 모바일 서비스의 이용도에 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

가장 자주 이용하는 순서대로 ‘상위 이용자’, ‘중간 이용자’, ‘하위 이용자’로 나누고, 세 집단 간에 콘텐츠 이용에 차이가 있는지 대학별로 살펴보았다.
김성진(2012)은 국내 대학도서관에서 제공하고 있는 모바일서비스의 콘텐츠는 개인화서비스, 이용안내, 도서정보, 자료검색 순으로, 국외 대학도서관은 이용안내, 문의, 자료검색 순으로 비중이 높다고 보고하였다. 또한 모바일 서비스의 콘텐츠가 PC 웹과 비슷한 수준으로 제공되고 있으나, PC와는 다르게 제한된 화면에서 콘텐츠를 제공해야하기 때문에 콘텐츠 구축과정에서 자관 이용자의 요구를 우선적으로 파악하여 반영할 것을 제안하였다.
모바일 서비스의 이용도에 따른 콘텐츠 이용의 차이를 알아보기 위해 이용자를 크게 3개 그룹으로 나누었다. 가장 자주 이용하는 순서대로 ‘상위 이용자’, ‘중간 이용자’, ‘하위 이용자’로 나누고, 세 집단 간에 콘텐츠 이용에 차이가 있는지 대학별로 살펴보았다.
모바일 서비스의 이용에 영향을 미치는 요인에 대해 알아보기 위해 독립변인으로는 개인적 특성과 모바일 서비스 특성으로 두고 종속변인으로는 도서관 모바일 서비스의 이용도로 두었다.
설문지는 과 같이 개인적 특성, 모바일 서비스 특성, 도서관 모바일 서비스 이용도, 선호하는 모바일 콘텐츠를 측정하는 문항으로 구성하여 측정하였다.
김성진(2014)은 대학도서관에서 제공하는 모바일 서비스를 수용하고 이용하는데 영향을 미치는 요인을 파악하고자 하였다. 이를 위해 TAM에 시스템 속성으로 유비쿼터스 속성과 상황인 식성, 개인적 특성으로 모바일인터넷 자기효능감을 확장 변인으로 두었다. 그 결과 유비쿼터스 속성과 상황인식성은 인지된 유용성과 사용 용이성에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인지된 유용성과 사용용이성은 이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

대상 데이터

설문에 응답한 각 대학의 학부생들은 A대학 162명, B대학 167명으로 일부 무성의한 응답을 제외한 총 309명의 응답데이터를 이용하여 분석하였다. 응답자는 <표 2>와 같이 구성되었다
이를 알아보기 위해 본 연구에서는 다양한 모바일 콘텐츠를 제공하는 두 개 대학도서관을 선정하였고, 선정한 각 대학도서관을 이용하는 학부생 약 160명을 대상으로 2015년 6월 1일부터 2015년 7월 30일까지 약 2개월에 걸쳐 온라인과 오프라인으로 설문조사를 실시하였다.

데이터처리

개인적 특성 중에서 학년은 일원배치 분산 분석을 실시하였으며, 개인적 혁신성, 스마트폰 의존도, 인지된 유용성, 유비쿼터스 접속성은 응답한 문항의 총점을 기준으로 3개 집단(상·중·하)으로 나누어 일원배치 분산분석을 실시하였다.
세 집단 간의 콘텐츠 이용의 차이를 알아보기 위해 분산분석을 하였는데 A대학의 콘텐츠 중 ‘시설/좌석 예약’(p=0.049)과 ‘My Library(희망도서 신청)’(p=0.022)만이 세 집단의 콘텐츠 이용에 차이가 있는 것으로 나타났다.
수집한 데이터는 SPSS 22 통계패키지 프로그램을 이용하여 분석하였다.
이용도에 영향을 미치는 것으로 나타난 학년, 인지된 유용성, 유비쿼터스 접속성은 각각 사후분석을 실시하였다. 그 결과, 학년의 경우 1학년이 2~4학년보다 모바일 서비스의 이용도가 낮은 것으로 나타났다.

성능/효과

이를 위해 TAM에 시스템 속성으로 유비쿼터스 속성과 상황인 식성, 개인적 특성으로 모바일인터넷 자기효능감을 확장 변인으로 두었다. 그 결과 유비쿼터스 속성과 상황인식성은 인지된 유용성과 사용 용이성에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인지된 유용성과 사용용이성은 이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이용도에 영향을 미치는 것으로 나타난 학년, 인지된 유용성, 유비쿼터스 접속성은 각각 사후분석을 실시하였다. 그 결과, 학년의 경우 1학년이 2~4학년보다 모바일 서비스의 이용도가 낮은 것으로 나타났다. 인지된 유용성은 인지된 유용성이 높을수록 모바일 서비스의 이용도 역시 높은 것으로 나타났으며, 유비쿼터스 접속성의 경우 유비쿼터스 접속성이 하위인 집단은 상위 집단보다 이용도가 낮은 것으로 나타났다.
먼저 개인적 특성 중에서 성별과 전공은 t검증을 통해 살펴보았으나 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다(p>0.05).
먼저 대학도서관의 모바일 서비스의 이용도에 영향을 미치는 요인으로는 학년, 인지된 유용성, 유비쿼터스 접속성인 것으로 나타났다. 학년은 대학생활을 시작하는 1학년만이 이용도가 낮은 것을 알 수 있었다.
분산 분석 결과 와 같이 개인적 특성 중에서는 학년, 모바일 서비스 특성에서는 인지된 유용성, 유비쿼터스 접속성이 모바일서비스 이용도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
사후분석 결과 ‘시설/좌석 예약’의 경우 상위 집단이 중·하위 집단에 비해 이용도가 낮은 것으로 나타났으며, ‘My Library(희망도서 신청)’은 중간 이용자가 상·하위 이용자에 비해 이용도가 높은 것으로 나타났다.
그 결과, 학년의 경우 1학년이 2~4학년보다 모바일 서비스의 이용도가 낮은 것으로 나타났다. 인지된 유용성은 인지된 유용성이 높을수록 모바일 서비스의 이용도 역시 높은 것으로 나타났으며, 유비쿼터스 접속성의 경우 유비쿼터스 접속성이 하위인 집단은 상위 집단보다 이용도가 낮은 것으로 나타났다.

후속연구

콘텐츠 이용에 있어서는 ‘자료 검색’, ‘시설예약’, ‘대출사항 조회’ 등이 공통적으로 자주 이용되는 주요 콘텐츠로 나타났으며, 이용 집단에 따른 차이는 크지는 않았지만 학교에 따라 그 정도가 다른 것으로 보아 자관의 이용자에 대한 조사가 필요할 것으로 보인다.

핵심어

질문

논문에서 추출한 답변

대학도서관의 모바일 서비스의 이용도에 영향을 미치는 요인은 무엇인가?

먼저 대학도서관의 모바일 서비스의 이용도에 영향을 미치는 요인으로는 학년, 인지된 유용성, 유비쿼터스 접속성인 것으로 나타났다. 학년은 대학생활을 시작하는 1학년만이 이용도가 낮은 것을 알 수 있었다.

이용집단에 따른 콘텐츠 이용의 차이는 어떻게 나타났는가?

콘텐츠 이용에 있어서는 ‘자료 검색’, ‘시설예약’, ‘대출사항 조회’ 등이 공통적으로 자주 이용되는 주요 콘텐츠로 나타났으며, 이용 집단에 따른 차이는 크지는 않았지만 학교에 따라 그 정도가 다른 것으로 보아 자관의 이용자에 대한 조사가 필요할 것으로 보인다.

한국인터넷진흥원에 의하면 모바일 인터넷을 이용하는 주 목적은 무엇인가?

한국인터넷진흥원(2015)에 의하면 2014년 스마트폰의 이용률은 98.3%로 대부분이 스마트폰을 사용하고 있으며, 모바일 인터넷을 이용하는 주목적은 ‘자료 및 정보습득’으로 나타났다. 즉 스마트폰을 통해 정보를 습득하고자 하는 사람들이 많은 것을 알 수 있다.

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