최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
다음과 같은 기능을 한번의 로그인으로 사용 할 수 있습니다.
NTIS 바로가기국가/구분 | 한국(KR)/공개특허 |
---|---|
국제특허분류(IPC9판) |
|
출원번호 | 10-2001-0016940 (2001-03-30) |
공개번호 | 10-2002-0076809 (2002-10-11) |
DOI | http://doi.org/10.8080/1020010016940 |
발명자 / 주소 |
|
출원인 / 주소 |
|
대리인 / 주소 |
|
심사청구여부 | 있음 (2001-03-30) |
심사진행상태 | 거절결정(일반) |
법적상태 | 거절 |
본 발명은 네트워크를 통한 고객불만 접수/처리방법에 관한 것으로서, 사내의 네트워크를 최대한 활용하여 고객불만 처리를 통합관리하고, 해당 정보를 업무상 필요한 직원만이 조회 및 기록이 가능하도록 권한을 설정하도록 하며, 대외기간 및 고객이 직접 접수한 민원을 해당 담당직원에게 배당 및 처리하고, 처리사실을 고객에게 신속히 통보하도록 하도록 한다. 또한, 고객과 민원처리 담당자간의 분쟁이 발생할 경우 이를 접수하여 분쟁등록 및 상신하면 네트워크상에서 심의를 거쳐 처리한 후 처리결과를 고객에게 통보하고, 처리담당자의 귀책사유가 인정되는
소비자 보호업무를 수행하는 대내, 외기관을 통해 접수된 서류 고객불만사항을 처리하는 과정과, 고객으로부터 접수된 유선/전자우편/홈페이지 접수창구를 통해 접수된 고객의 불만사항을 접수 처리하는 과정으로 이루어진 고객불만 접수/처리방법에 있어서,상기 대외기관 및 고객으로부터 네트워크를 통해 접수 및 등록된 불만사항을 해당 데이터베이스에 저장한 후 처리할 담당자를 결정하여 해당 담당자의 메일계정으로 전송하는 제 1 과정;상기 담당자 단말기에서 자신의 메일계정을 열람하여 디스플레이된 상기 불만사항의 접수사실을 확인한 후 결재를 요청하도록
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.