초록 ▼

본 발명은 1)컴퓨터 단말기를 이용해 본사 서버에 접속하고 고객불만 처리 또는 미담사례 등록 중 하나의 메뉴를 선택하는 단계; 2)선택된 메뉴가 고객불만 처리인 경우, 접수자 컴퓨터 단말기로 고객 불만을 상기 본사 서버에 등록하는 단계; 3)운영자 컴퓨터 단말기로 상기 등록된 고객 불만을 편집하고 해결과제 및 난이도를 설정하여 상기 서버에 입력하는 단계; 4)상기 입력된 고객 불만 내용을 확인한 지원자가 컴퓨터 단말기를 통해 상기 서버에 등록하는 단계; 5)운영자의 컴퓨터 단말기로 처리자를 선정하여 상기 서버에 입력하는 단계; 6)

본 발명은 1)컴퓨터 단말기를 이용해 본사 서버에 접속하고 고객불만 처리 또는 미담사례 등록 중 하나의 메뉴를 선택하는 단계; 2)선택된 메뉴가 고객불만 처리인 경우, 접수자 컴퓨터 단말기로 고객 불만을 상기 본사 서버에 등록하는 단계; 3)운영자 컴퓨터 단말기로 상기 등록된 고객 불만을 편집하고 해결과제 및 난이도를 설정하여 상기 서버에 입력하는 단계; 4)상기 입력된 고객 불만 내용을 확인한 지원자가 컴퓨터 단말기를 통해 상기 서버에 등록하는 단계; 5)운영자의 컴퓨터 단말기로 처리자를 선정하여 상기 서버에 입력하는 단계; 6)처리자의 컴퓨터 단말기로 고객불만 처리결과를 상기 서버에 입력하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.본 발명은 또한, 1)단계에서 선택된 메뉴가 미담 사례의 등록인 경우 응모자가 컴퓨터 단말기로 상기 서버에 미담 사례를 등록하는 단계; 운영자가 컴퓨터 단말기를 통해 상기 등록된 미담 사례를 편집하여 상기 본사 서버에 입력함으로써 전직원이 볼 수 있도록 게시하는 단계; 및 전 직원이 평가자로서 상기 본사 서버에 접속하여 상기 미담 사례들을 보고 가장 우수한 사례로 판단되는 것에 대한 호응도를 표시하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.

대표청구항 ▼

1)컴퓨터 단말기를 이용해 본사 서버에 접속하고 고객불만 처리 또는 미담사례 등록 중 하나의 메뉴를 선택하는 단계;2)선택된 메뉴가 고객불만 처리인 경우, 접수자의 컴퓨터 단말기로 고객 불만을 상기 본사 서버에 등록하는 단계;3)운영자의 컴퓨터 단말기로 상기 등록된 고객 불만을 편집하고 해결과제 및 난이도를 설정하여 상기 서버에 입력하는 단계;4)상기 입력된 고객 불만 내용을 확인한 지원자가 컴퓨터 단말기를 통해 자신의 불만처리 희망의사를 상기 서버에 등록하는 단계;5)상기 운영자의 컴퓨터 단말기로 상기 지원자 중 적임자를 선정하여

1)컴퓨터 단말기를 이용해 본사 서버에 접속하고 고객불만 처리 또는 미담사례 등록 중 하나의 메뉴를 선택하는 단계;2)선택된 메뉴가 고객불만 처리인 경우, 접수자의 컴퓨터 단말기로 고객 불만을 상기 본사 서버에 등록하는 단계;3)운영자의 컴퓨터 단말기로 상기 등록된 고객 불만을 편집하고 해결과제 및 난이도를 설정하여 상기 서버에 입력하는 단계;4)상기 입력된 고객 불만 내용을 확인한 지원자가 컴퓨터 단말기를 통해 자신의 불만처리 희망의사를 상기 서버에 등록하는 단계;5)상기 운영자의 컴퓨터 단말기로 상기 지원자 중 적임자를 선정하여 해당 불만의 처리자로 상기 서버에 입력하는 단계; 및6)상기 처리자의 컴퓨터 단말기로 고객불만 처리결과를 상기 서버에 입력하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 온라인 고객 불만 처리 및 관리 방법.