초록 ▼

본 발명은 네트워크를 통한 고객불만 접수/처리방법에 관한 것으로서, 사내의 네트워크를 최대한 활용하여 고객불만 처리를 통합관리하고, 해당 정보를 업무상 필요한 직원만이 조회 및 기록이 가능하도록 권한을 설정하도록 하며, 대외기간 및 고객이 직접 접수한 민원을 해당 담당직원에게 배당 및 처리하고, 처리사실을 고객에게 신속히 통보하도록 하도록 한다. 또한, 고객과 민원처리 담당자간의 분쟁이 발생할 경우 이를 접수하여 분쟁등록 및 상신하면 네트워크상에서 심의를 거쳐 처리한 후 처리결과를 고객에게 통보하고, 처리담당자의 귀책사유가 인정되는

본 발명은 네트워크를 통한 고객불만 접수/처리방법에 관한 것으로서, 사내의 네트워크를 최대한 활용하여 고객불만 처리를 통합관리하고, 해당 정보를 업무상 필요한 직원만이 조회 및 기록이 가능하도록 권한을 설정하도록 하며, 대외기간 및 고객이 직접 접수한 민원을 해당 담당직원에게 배당 및 처리하고, 처리사실을 고객에게 신속히 통보하도록 하도록 한다. 또한, 고객과 민원처리 담당자간의 분쟁이 발생할 경우 이를 접수하여 분쟁등록 및 상신하면 네트워크상에서 심의를 거쳐 처리한 후 처리결과를 고객에게 통보하고, 처리담당자의 귀책사유가 인정되는 경우에 점수, 손실액을 가산평가하고 감사편지를 발생시킨 경우 감산하는 베드포인트 제도, 또한 처리담당자의 법률상 손해배상 책임이 발생하는 경우에 이를 관리하는 구상시스템, 귀책사유가 있는 처리담당자를 징계하는 징계시스템 등을 관리함으로써, 회사의 민원처리를 효과적으로 수행하도록 한 것이다.

대표청구항 ▼

소비자 보호업무를 수행하는 대내, 외기관을 통해 접수된 서류 고객불만사항을 처리하는 과정과, 고객으로부터 접수된 유선/전자우편/홈페이지 접수창구를 통해 접수된 고객의 불만사항을 접수 처리하는 과정으로 이루어진 고객불만 접수/처리방법에 있어서,상기 대외기관 및 고객으로부터 네트워크를 통해 접수 및 등록된 불만사항을 해당 데이터베이스에 저장한 후 처리할 담당자를 결정하여 해당 담당자의 메일계정으로 전송하는 제 1 과정;상기 담당자 단말기에서 자신의 메일계정을 열람하여 디스플레이된 상기 불만사항의 접수사실을 확인한 후 결재를 요청하도록

소비자 보호업무를 수행하는 대내, 외기관을 통해 접수된 서류 고객불만사항을 처리하는 과정과, 고객으로부터 접수된 유선/전자우편/홈페이지 접수창구를 통해 접수된 고객의 불만사항을 접수 처리하는 과정으로 이루어진 고객불만 접수/처리방법에 있어서,상기 대외기관 및 고객으로부터 네트워크를 통해 접수 및 등록된 불만사항을 해당 데이터베이스에 저장한 후 처리할 담당자를 결정하여 해당 담당자의 메일계정으로 전송하는 제 1 과정;상기 담당자 단말기에서 자신의 메일계정을 열람하여 디스플레이된 상기 불만사항의 접수사실을 확인한 후 결재를 요청하도록 해당 결재자의 사내메일계정으로 전송하는 제 2 과정;상기 결재자의 결재가 완료되면 상기 불만사항을 해당 현장 담당부서의 담당자 사내메일계정으로 전송 및 해당 데이터베이스에 저장하는 제 3 과정;상기 현장 담당부서의 담당자가 상기 자신의 사내메일계정을 통해 불만사항을 접수하여 처리한 후 사내메일을 통해 현장부서의 결재자에게 결재를 상신하는 제 4 과정; 상기 현장부서의 결재완료 후 처리결과를 상기 민원담당자의 사내메일계정에 전송하고, 민원담당자는 해당 민원 결재자의 사내메일계정을 통해 결재를 요청하는 제 5 과정;상기 결재완료 데이터가 민원담당자의 메일계정을 통해 확인되면 상기 처리내용을 해당 데이터베이스에 완료데이터를 등록하는 제 6 과정; 및상기 고객의 불만사항의 접수 및 처리결과의 통계산출을 요청할 경우 해당 통계값을 산출한 후 해당 단말기에 디스플레이하는 제 7 과정을 포함하여 이루어짐을 특징으로 하는 네트워크를 통한 고객불만 접수/처리방법.