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NTIS 바로가기주관연구기관 | 정보통신연구진흥원 Institute for Information Technology Advancement |
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연구책임자 | 김상욱 |
참여연구자 | 김영렬 , 조용환 |
발행국가 | 대한민국 |
언어 | 한국어 |
발행년월 | 2002-12 |
등록번호 | TRKO200500024181 |
DB 구축일자 | 2013-04-18 |
본 연구의 궁극적인 목표는 통신 서비스의 주관적인 품질평가 지표와 이에 따른 고객만족지수를 산정하여 현재 우리나라의 전반적인 통신 서비스 만족도를 측정하고 이를 통하여 통신 정책 수립에 반영할 정책 함의를 도출해 내는데 있다. 따라서 본 연구는 기존의 연구들의 문제점을 보완하고 각 연구의 장점 및 성과를 활용하여 이들을 통합한 통신서비스의 분류 및 조사체계에 따라 고객만족지수 개발을 선행 사업으로 하여 포괄적 관점에서 통신서비스의 만족도 조사를 시행하고자 하였다.
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