초록 ▼

1. 연구목적
□ 한국사회는 개인 및 집단차원의 사회적 욕구가 대량으로 표출됨으로써 사회적 갈등 역시 급속도로 발생하여 사회적 비용의 폭발적 증가를 경험하고 있음
○ 대안적 갈등해결(ADR)에 기초하는 협상 및 조정의 원리를 공공부문의 특성을 반영하는 협상 및 조정 원리를 설명해 내는 실천적 연구가 요구됨
- 본 연구는 선행연구 검토 및 분석 등의 문헌조사를 통해 일반적인 협상의 원리와 기법에 대해 논하여 이론적 토대를 작성 후, 협상사례를 통해 공공협상의 특징과 기법을 도출하고자 함
▪청주시 화장장 유치 협상

1. 연구목적
□ 한국사회는 개인 및 집단차원의 사회적 욕구가 대량으로 표출됨으로써 사회적 갈등 역시 급속도로 발생하여 사회적 비용의 폭발적 증가를 경험하고 있음
○ 대안적 갈등해결(ADR)에 기초하는 협상 및 조정의 원리를 공공부문의 특성을 반영하는 협상 및 조정 원리를 설명해 내는 실천적 연구가 요구됨
- 본 연구는 선행연구 검토 및 분석 등의 문헌조사를 통해 일반적인 협상의 원리와 기법에 대해 논하여 이론적 토대를 작성 후, 협상사례를 통해 공공협상의 특징과 기법을 도출하고자 함
▪청주시 화장장 유치 협상사례
▪한강수계 물이용부담금 협상사례
▪하남시 광역화장장 유치 협상사례

Abstract ▼

1. Research Purpose
Social conflicts have risen rapidly because the expression of individual and group social needs in Korean society have also risen. As a result, Korean society has experienced a tremendous increase in social costs. Practical research is needed on negotiation and conciliation th

1. Research Purpose
Social conflicts have risen rapidly because the expression of individual and group social needs in Korean society have also risen. As a result, Korean society has experienced a tremendous increase in social costs. Practical research is needed on negotiation and conciliation through ADR (Alternative Dispute Resolution) with public characteristics. This research has discussed the general principles and methods of negotiation through exploring previous studies and a literature review to identify the characteristics and methods of public negotiation. We also examine the cases of Chungju city crematorium, the negotiation of the Han River water utilization charge, and the invitation negotiation of Hanam City regional crematorium.

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 발간사 ... 5
• CONTENTS ... 6
• 표목차 ... 11
• 그림목차 ... 14
• 국문요약 ... 15
• 영문요약 ... 32
• 제1장 서 론 ... 51
• 제1절 연구의 배경 ... 52
• 제2절 연구의 목적 ... 55
• 제3절 연구의 절차와 방법 ... 57
• 제2장 협상의 원리와 기법 ... 59
• 제1절 협상의 개념 ... 60
• 제2절 협상 연구의 패러다임 ... 65
• 1. 게임이론 접근 ... 65
• 2. 심리학적 접근 ... 66
• 3. 사회심리학적 접근 ... 68
• 4. 처방적 접근 ... 69
• 제3절 협상의 유형과 기법 ... 70
• 1. 협상의 구성요소 ... 70
• 2. 협상의 유형 ... 81
• 3. 협상의 전략 ... 85
• 제3장 성공적 갈등관리를 위한 협상전략 ... 95
• 제1절 공공갈등의 특징과 인식 변화 ... 96
• 1. 공공갈등의 특징 ... 96
• 2. 공공갈등의 인식 변화 ... 98
• 제2절 효과적 협상에 대한 오해 ... 103
• 제3절 성공적 공공갈등 해소 기준 ... 106
• 1. 공정성(Fair) ... 107
• 2. 효율성(Efficient) ... 107
• 3. 공동의 사실확인 노력(Wise) ... 108
• 4. 지속성(Stable) ... 108
• 제4절 성공적인 공공갈등 관리를 위한 협상 전략 ... 110
• 1. 협상외의 최선안(BATNA) 확인 ... 116
• 2. 서로의 입장이 아닌 이해관계에 초점 ... 119
• 3. 상호이익이 되는 대안 개발 ... 121
• 4. 객관적 기준 활용 ... 122
• 5. 사람과 문제의 분리 ... 124
• 6. 신뢰와 관계 형성 ... 126
• 제5절 성공적 협상을 위한 선택설계 ... 128
• 1. 협상의 판단과 의사결정 : 행동경제학의 이해 ... 128
• 2. 행동경제학의 구성 요소 : 체계적 오류 유형 ... 132
• 3. 갈등관리와 공공갈등협상에서의 활용 ... 147
• 제4장 청주시 화장장 유치 사례 ... 151
• 제1절 사례선정의 배경 ... 152
• 제2절 협상분석의 이론적 토대 ... 155
• 1. 협상 연구 패러다임과 협상분석(negotiation analysis) 접근법 ... 155
• 2. 협상분석의 요소들 ... 157
• 제3절 연구절차 및 분석틀 ... 174
• 1. 분석틀 ... 174
• 2. 연구과정 및 범위 ... 175
• 제4절 사례 개요 ... 177
• 1. 갈등의 발생기 ... 177
• 2. 갈등 심화기 ... 180
• 3. 당사자 협상기 ... 184
• 제5절 갈등 발생기와 갈등 심화기: 갈등분석 ... 187
• 1. 갈등 발생기 분석결과 ... 187
• 2. 갈등 심화기 분석결과 ... 195
• 제6절 당사자간 협상기: 협상분석 ... 205
• 1. 협상 당사자와 협상 이슈 ... 206
• 2. 협상 이슈별 중요도 분석 ... 211
• 3. 협상의 진행과정 ... 213
• 제7절 통합적 합의의 과정과 청주시의 협상전략 ... 219
• 1. 체계적으로 협상을 준비하기 ... 219
• 2. 가치주장하기 ... 224
• 3. 가치창조하기 ... 227
• 제5장 한강수계 물이용부담금 협상사례 ... 235
• 제1절 사례 선정의 이유와 선정사례의 의의 ... 236
• 제2절 연구절차 및 분석틀 ... 238
• 1. 협상이론과 선행연구 검토 ... 238
• 2. 분석틀 ... 241
• 제3절 사례 개요 ... 249
• 제4절 사례분석 ... 251
• 1. 협상유형: 입장협상 vs. 원칙협상 ... 251
• 2. 협상의 전략과 전술: 이슈분리와 타결순서 ... 258
• 3. 협상역량: 정보자원의 활용 ... 260
• 4. 제도요인: 제3자활용과 주민여론 ... 263
• 제5절 사례에 함축된 공공협상의 특징과 기법 ... 265
• 제6장 하남시 광역화장장 유치 사례 ... 269
• 제1절 사례 선정의 이유와 선정 사례의 의의 ... 270
• 제2절 연구절차 및 분석틀 ... 272
• 1. 화장장건설 관련 갈등사례 선행연구 ... 272
• 2. 연구분석 틀 (협상 과정 및 합의형성 전략) ... 278
• 제3절 하남시 광역화장장 유치 갈등 사례 개요 ... 298
• 1. 사례 개요 ... 298
• 2. 이해관계자 확인 ... 300
• 3. 갈등의 전개과정에 따른 사례일지 ... 302
• 제4절 사례분석 ... 312
• 제5절 사례에 함축된 공공협상의 특징과 기법 ... 313
• 제7장 결론: 성공적인 공공협상을 위한 전략 ... 317
• 제1절 연구결과 요약: 협상사례의 비교분석 및 시사점 ... 319
• 1. 하남시 광역화장장 협상사례 요약 ... 319
• 2. 청주시 화장장 협상사례 요약 ... 323
• 3. 한강수계 물이용 부담금 협상사례 요약 ... 327
• 4. 협상사례별 비교분석에 따른 정책적 시사점 ... 332
• 제2절 협상사례별 유형 및 협상전략 활용도 분석 ... 334
• 1. 협상사례별 협상유형 분석 ... 334
• 2. 협상사례별 협상전략 활용도 및 중요도 분석 ... 336
• 제3절 공공협상의 특징과 원칙 ... 340
• 1. 공공협상의 주요 특징 ... 340
• 2. 공공협상을 위한 준비와 원칙 ... 343
• 제4절 성공적인 공공협상을 위한 고려사항 및 전략 ... 346
• 1. 공공협상을 위한 고려사항 ... 346
• 2. 성공적인 공공협상을 위한 기본 전략 ... 350
• 참고문헌 ... 355
• 부록: 모의사례연구의 활용방안(모의협상 교재개발) ... 369
• 1. 모의협상의 개요 ... 370
• 2. 주민협의체 협상 준비 자료: (주민협의체에게만 제공) ... 374
• 3. 자치단체 협상 준비 자료: (자치단체에게만 제공) ... 379
• 4. 협상분석과 처방적 조언(중재자 또는 조정자 용) ... 385