초록 ▼

본 연구는 서비스 공급사슬의 가치 및 생산성을 측정하고 평가하는 프레임워크를 제시하였다. 그리고 최적의 '서비스 공급사슬'을 설계 및 계획하는데 필요한 다양한 연구를 수행하였다.
1) 서비스 공급사슬의 프레임워크 수립
서비스 공급사슬의 프레임워크를 수립하였다. 서비스 공급사슬의 프레임워크의 수립하기 위해 가장 먼저 서비스 사이언스에 기초한 새로운 서비스 SCM 모델을 제안하였다. 제안된 서비스 SCM의 핵심 프로세스는 정보와 기술관리, 수요관리, 생산용량과 자원관리, 공급자관계관리, 서비스수행관리, 재무관리가 있다. 그리

본 연구는 서비스 공급사슬의 가치 및 생산성을 측정하고 평가하는 프레임워크를 제시하였다. 그리고 최적의 '서비스 공급사슬'을 설계 및 계획하는데 필요한 다양한 연구를 수행하였다.
1) 서비스 공급사슬의 프레임워크 수립
서비스 공급사슬의 프레임워크를 수립하였다. 서비스 공급사슬의 프레임워크의 수립하기 위해 가장 먼저 서비스 사이언스에 기초한 새로운 서비스 SCM 모델을 제안하였다. 제안된 서비스 SCM의 핵심 프로세스는 정보와 기술관리, 수요관리, 생산용량과 자원관리, 공급자관계관리, 서비스수행관리, 재무관리가 있다. 그리고 Fuzzy-AHP 방법을 이용한 서비스 SCM의 성과측정을 위한 방법을 개발하였다. 서비스 SCM 성과측정을 위해 서비스 SCM의 성과측정 지표를 제안하였다. 제안된 성과 지표는 전체 공급사슬에서 서비스 전달과정과 구성원간의 상호작용 그리고 서비스 수준을 평가하여 전체 서비스 SCM의 평가가 가능하다. Fuzzy-AHP 방법을 이용한 서비스 SCM 성과측정기법의 개발에서는 Fuzzy-AHP를 이용하여 전체 공급사슬의 성과를 효과적으로 평가할 수 있는 성과측정기법을 개발하였다.
2) 서비스 공급사슬의 최적화 및 시뮬레이션 모델 개발
서비스 공급사슬의 최적화 및 시뮬레이션 모델을 개발하였다. 먼저 서비스 사이언스 개념에 기초한 일반적 서비스 공급사슬 프로세스 모델의 개발하였다. 개발된 모델의 핵심적인 구성원은 서비스제공자, 서비스운영자, 서비스에이전트, 서비스고객으로 구성되어 있다. 서비스 공급사슬의 결정변수, 제약조건, 목적함수들의 도출하기 위해 서비스 산업의 다양한 업종을 분석하여 모든 서비스 산업에 적용 가능한 서비스 공급사슬의 결정변수, 제약조건, 목적함수들을 도출하였다. 그리고 모든 서비스 산업에 적용 가능한 서비스 공급사슬의 일반화된 최적화 모델을 개발하였다. 의사결정 변수는 각각의 서비스 공급사슬의 목적에 따라 적용할 수 있도록 하였다. 또한 객체지향 방법을 사용하여 서비스 공급사슬 시뮬레이션을 모델을 개발하였다. 제안한 서비스 공급사슬의 시뮬레이션 모델은 순수하게 무형의 서비스만을 공급하는 것과 무형의 서비스와 함께 유형의 재화를 제공하는 서비스에 모두 적용할 수 있다.
3) 개발된 기법을 산업별 서비스 공급사슬에 적용
개발된 기법을 산업별 서비스 공급사슬에 적용하였다. 적용된 서비스 업종은 호텔서비스, 관관광서비스, 병원서비에 적용하였으며 결과는 다음과 같다. 개발된 서비스 SCM 모델을 호텔 서비스 SCM 모델을 적용하였으며, 또한 개발된 Fuzzy-AHP 방법을 이용한 서비스 SCM의 성과측정을 호텔 서비스 SCM에 적용하여 타당성을 검증하였다. 다음으로 개발된 최적화 및 시뮬레이션 모델을 관광 서비스 공급사슬에 적용한 후에 관광 서비스공급사슬에서 최적 의사결정을 지원할 수 있도록 하였다. 마지막으로 의료서비스 현장에 발생하는 상황을 기초로 환자의 안전을 고려하여 병원의 의약품을 최소 비용으로 분배할 수 있는 최적화 모델을 개발하였다.

Abstract ▼

1) Developing framework for measuring and evaluating service value and service productivity
- To redefine service and value based on service science
- To redefine concept, function and process of service system, and service supply chain
- To develop framework for measuring and evaluating se

1) Developing framework for measuring and evaluating service value and service productivity
- To redefine service and value based on service science
- To redefine concept, function and process of service system, and service supply chain
- To develop framework for measuring and evaluating service value and service productivity
2) Developing optimization model and simulation model for service supply chain design
- Deriving decision variables, constraints and object function of service supply chain
- To develop optimal model for service supply chain with consideration of reality
- To develop simulation model for service supply chain design
3) Applying the developed methods to several service industries

목차 Contents

• 일반연구자지원사업 최종(결과)보고서 ... 1
• 목차 ... 3
• I. 연구결과 요약문 ... 4
• II. 연구내용 및 결과 ... 5
• 1. 연구과제의 개요 ... 5
• 2. 국내외 기술개발 현황 ... 6
• 3. 연구수행 내용 및 결과 ... 8
• 4. 목표 달성도 및 관련 분야에의 기여도 ... 11
• 5. 연구결과의 활용계획 ... 11
• 6. 연구과정에서 수집한 해외과학기술정보 ... 11
• III. 연구성과 ... 12