초록 ▼

본 연구는 공공 거버넌스 패러다임 변화에 따른 식의약 정책소통 전략과 정책고객 관리기법을 개선하는 데 목적을 두었다. 세부적으로 본 연구에서는 식약처 내부 조직구성원을 대상 설문조사를 통해 정책소통에 대한 인식, 태도, 역량, 행태 등을 진단하였고, 이를 통해 외부 정책고객 관리방안과 소통전략에 필요한 시사점을 마련하였다. 특히 본 연구에서는 정책이슈 파악실태, 내부 소통역량 개선방안, 소통담당자 전문성, 정책고객 분석 및 세분화, 소통 절차 및 대응방안, 고객참여 전략, 고객 의견수렴 및 피드백 전략, 정책만족도 조사, 정책소통

본 연구는 공공 거버넌스 패러다임 변화에 따른 식의약 정책소통 전략과 정책고객 관리기법을 개선하는 데 목적을 두었다. 세부적으로 본 연구에서는 식약처 내부 조직구성원을 대상 설문조사를 통해 정책소통에 대한 인식, 태도, 역량, 행태 등을 진단하였고, 이를 통해 외부 정책고객 관리방안과 소통전략에 필요한 시사점을 마련하였다. 특히 본 연구에서는 정책이슈 파악실태, 내부 소통역량 개선방안, 소통담당자 전문성, 정책고객 분석 및 세분화, 소통 절차 및 대응방안, 고객참여 전략, 고객 의견수렴 및 피드백 전략, 정책만족도 조사, 정책소통 미디어 전략 등을 파악하여 참여·숙의·협력 중심의 식의약 정책 거버넌스 배양에 필요한 소통 패러다임과 세부 실행전략을 제시하였다. 또한 본 연구에서는 국내외 정책소통 성공·실패 사례를 종합적으로 분석하여 식약처 정책소통 역량강화에 필요한 시사점을 도출하였다. 이와 같이 실증적으로 수행한 설문조사와 사례조사의 분석결과를 활용하여 식약처 소통 매뉴얼, 교육 콘텐츠의 개보수 작업을 수행하였으며 향후 통합적 정책소통 거버넌스 관리에 필요한 소통상화별, 정책고개별 맵핑(mapping) 전략과 문제기반학습(project-based learning) 모델에 필요한 정책소통 교육훈련 로드맵을 구체적으로 제시하였다. 끝으로 식약처 소통역량 평가지수 제도에 대한 조직구성원 내부 인식조사를 실시하고 식의약 정책고객과의 효율적인 거버넌스 관리를 통해 의사결정·문제해결·사회적 합의의 질을 높일 수 있는 제도 개선안을 도출하였다. 종합하여 본 연구에서는 식의약 정책고개과의 지속가능한 관계성을 구축하기 위한 거버넌스 전략을 제시하고 이를 효과적으로 달성하기 위한 식약처 정책소통의 제도적, 전략적 고도화 방안을 논의하였다.

(출처 : 국문 요약문 4p)

Abstract ▼

Upon the transformation of public governance paradigm, this study aims at providing policy implications in order to improve the strategies and practices of governance and policy communication of food and drug policies. This study examines the perception, attitude, competence, and behavior of policy

Upon the transformation of public governance paradigm, this study aims at providing policy implications in order to improve the strategies and practices of governance and policy communication of food and drug policies. This study examines the perception, attitude, competence, and behavior of policy communication by conducting a paper-pencil survey targeted at internal constituencies of the Ministry of Food and Drug Safety (MFDS), and presents managerial insights for stakeholders’ relationship management and public communication in terms of the quality of MFDS governance. In particular, the study empirically investigates the current status and recent changes in policy issue analysis, internal communication, communication competence, policy-customer analysis, communication evaluation, customer participation strategy, channels for feedback, policy satisfaction measurement, and integrated media communication strategy. This study also analyzes numerous success and failure cases of domestic and global public governacne and policy communication, and come up with several approaches for enhancing the communication capacity and governance capcity of the MFDS. With the empirical findings and lessons from surveys and case studies, the research develops a more fine-tuned education and training materials geared to enhancing the constituencies’ participation, deliberation, cooperation, trust, problem-solving and consensus-building between internal and external constituencies surrounding of the MFDS from the perspective of project-based learning. Finally, this study empirically explores receptiveness to MFDS’ communication capacity performance appraisal system among internal constituencies within the MFDS. Findings imply that the MFDS needs to be aware of the level of receptiveness and to successfully implant the system in an organization by critically reviewing and redesigning the existing procedures of this appraisal system. Taken together, policy recommendations for institutional reform and organizational strategies of building and maintaining a sustainable relationship and governance between the MFDS and its policy stakeholders are highlighted.

(출처 : Summary 5p)

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 용역연구개발과제 최종보고서 ... 2
• 제 출 문 ... 3
• 국문 요약문 ... 4
• Summary ... 5
• 목차 ... 6
• 표목차 ... 11
• 그림목차 ... 15
• 제1장 서론 ... 20
• 제1절 연구 목적 ... 20
• 제2절 연구 배경 ... 21
• 제3절 개념적 논의 ... 24
• 제4절 연구 추진전략 ... 33
• 제5절 연구 방법 ... 34
• 제2장 식의약 정책고객 관리 방안 및 소통전략 방안 ... 36
• 제1절 현황 파악 ... 38
• 1. 주요이슈/정책 현황 분석 ... 38
• 2. 내부소통 역량 및 효율성 파악 ... 55
• 3. 소통담당자 정책소통 인식·역량 분석 ... 70
• 4. 정책고객 선정 및 선정기준 분석 ... 81
• 5. 정책고객 선정 기준 파악 ... 84
• 6. 정책소통 중요도와 필요도 인식 및 모니터링 정도 ... 88
• 7. 소통절차 및 대응 방식 분석 ... 98
• 8. 고객참여 전략 분석 ... 117
• 9. 고객 의견수렴 및 피드백 전략 분석 ... 133
• 10. 고객 만족도 평가 전략 분석 ... 150
• 11. 정책소통 매체 전략 분석 ... 168
• 12. 국내외 부처/기업 소통전략 사례 분석 ... 184
• 13. 정책고객 관리 및 소통 방안 제안 ... 193
• 제2절 정책고객 선정·구성 가이드라인 ... 196
• 1. 정책고객 선정 국내·외 사례 2-1. 정책고객 선정 국내·외 사례 ... 196
• 2. 정책고객 선정 및 유지 가이드라인 ... 205
• 제3절 정책고객별, 단계별, 상황별 소통방법·전략 ... 210
• 1. 정책고객 별 소통방법 및 전략 제안 ... 210
• 2. 단계 별 소통방법 및 전략 제안3-2. 단계 별 소통방법 및 전략 제안 ... 222
• 3. 상황 별 소통방법 및 전략 제안 ... 227
• 4. 종합적인 정책소통 프로세스 제안 ... 231
• 제3장 교육 콘텐츠 ... 239
• 제1절 정책 소통의 이해 ... 239
• 1. 정책 소통의 필요성 ... 240
• 2. 양방향 소통 사례 ... 246
• 3. 외부소통 이해와 실행방안 ... 258
• 제2절 통합적인 정책 소통 프로세스와 mapping ... 278
• 1. 정책소통 프로세스 ... 278
• 2. 정책소통 mapping ... 278
• 3. mapping 적용: 국내/외 사례 ... 283
• 제3절 정책소통 실습 ... 301
• 1. 접점 별 정책소통 지침 ... 301
• 2. mapping 적용: 정책소통 실습 ... 304
• 제4장 정책소통 평가항목·지표 개선안 ... 305
• 제1절 연구목적 ... 305
• 제2절 연구방법 및 결과 ... 312
• 제3절 논의 및 제언 ... 334
• 제5장 결론 및 제안 ... 341
• 제 1절 식의약 정책고객과의 효율적인 거버넌스 구축을 위한 소통전략 고도화 방안 ... 341
• 제2절 식의약 정책고객과의 효과적인 거버넌스 구축을 위한 소통역량지수 제도 고도화 방안 ... 347
• 참고문헌 ... 351
• 부록 I (설문지) ... 354
• 부록 II (소통협력교육 프로그램 교재) ... 364
• 끝페이지 ... 460