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정보기술이 급속하게 발전하고 정보시스템 사용자들의 요구사항도 다양하고 복잡해짐에 따라 자체적으로 정보시스템을 구축하고 운영하기보다는 전문 서비스 공급업체를 활용하는 정보시스템 아웃소싱이 시대적 추세로 정착화 되고 확산되고 있다. 하지만 현재까지 대부분의 아웃소싱 계약이 서비스 제공가치나 서버스 수준에 의한 계약이 아니고 투입인력을 중심으로 서비스 계약이 이루어지고 있다. 이로 인하여 서비스 공급업체는 새로운 서비스 방법 도입이나 서비스 품질과 생산성을 향상시키려는 의욕이 저하된다. 이러한 문제점으로 인하여 최근 국내의 아웃소싱 계약에서는 SLA을 적용하여 서비스 제공가치나 서비스 수준에 의한 계약을 시도하고 있지만 관리기법이나 방법론적인 측면에서 체계적인 기틀을 마련하지 못해 많은 어려움을 겪고 있다. 현재 국내에서는 한국전산원을 중심으로 정보시스템 아웃소싱방법론과 SLA에 대한 많은 연구가 진행중이며 일부 기업에서는 외국과 비교하여 초보적인 수준이지만 정보시스템 관련 아웃소싱업무에 SLA를 적용중이다. 본 연구에서는 실제 정보시스템 운영 아웃소싱 업무에 적용된 SLA의 ...

정보기술이 급속하게 발전하고 정보시스템 사용자들의 요구사항도 다양하고 복잡해짐에 따라 자체적으로 정보시스템을 구축하고 운영하기보다는 전문 서비스 공급업체를 활용하는 정보시스템 아웃소싱이 시대적 추세로 정착화 되고 확산되고 있다. 하지만 현재까지 대부분의 아웃소싱 계약이 서비스 제공가치나 서버스 수준에 의한 계약이 아니고 투입인력을 중심으로 서비스 계약이 이루어지고 있다. 이로 인하여 서비스 공급업체는 새로운 서비스 방법 도입이나 서비스 품질과 생산성을 향상시키려는 의욕이 저하된다. 이러한 문제점으로 인하여 최근 국내의 아웃소싱 계약에서는 SLA을 적용하여 서비스 제공가치나 서비스 수준에 의한 계약을 시도하고 있지만 관리기법이나 방법론적인 측면에서 체계적인 기틀을 마련하지 못해 많은 어려움을 겪고 있다. 현재 국내에서는 한국전산원을 중심으로 정보시스템 아웃소싱방법론과 SLA에 대한 많은 연구가 진행중이며 일부 기업에서는 외국과 비교하여 초보적인 수준이지만 정보시스템 관련 아웃소싱업무에 SLA를 적용중이다. 본 연구에서는 실제 정보시스템 운영 아웃소싱 업무에 적용된 SLA의 사례연구를 통해 기존사례의 가장 큰 문제점인 서비스 공급업체의 서비스 품질향상과 성능개선 노력 부족 문제를 보완한 SLA 개선안을 제안하였다. 아울러 본 연구가 정보시스템 운영 업무의 아웃소싱 실무 담당자에게 도움이 될 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

By the rapid development of information technology and various and complex needs by the information system user, Outsourcing of information systems by the professional service suppliers is settled and spread as the current trend instead of making and using the programs ourselves. Now however, most O...

By the rapid development of information technology and various and complex needs by the information system user, Outsourcing of information systems by the professional service suppliers is settled and spread as the current trend instead of making and using the programs ourselves. Now however, most Outsourcing is contracted out as the focus of human resource rather than supplied service value and service level. Because of this, the service suppliers needs decreases quality of service and improvement of productivity. Due to these problems, the we as a working nation try to accept SLA(Service Level Agreement) for the purposes of agreement of supplied service value and level, but we have difficulties in capacity of management and the side of methodology without systematic foundation. Now, the National Computerization Agency is doing research for Outsourcing methodical information system and SLA as a focus and some companies apply SLA for Outsourcing service correlatived with information system even though it's a basic level compared with foreign systems. This research suggests Complemented improvement of SLA including insufficient efforts for improvement of quality and needs for high efficiency as the biggest problem based on current cases of SLA which is uses real information system operations for Outsourcing. At the same time, this rearch will help the person in charge of information system operation in Outsourcing.

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